Kebijakan Pengembalian Dana

1. Informasi Umum

Sebagai Hostragons® Global, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Namun, kami juga menyadari bahwa layanan yang kami tawarkan mungkin tidak dapat memberikan kepuasan penuh bagi semua pengguna. Oleh karena itu, dalam kondisi tertentu kami menawarkan hak pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan proses terkait pembatalan layanan dan permintaan pengembalian dana.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

• Hak Pembatalan 14 Hari: Dalam jangka waktu 14 hari yang ditentukan secara hukum, jika Anda tidak puas dengan layanan yang Anda beli, Anda dapat membatalkan layanan Anda dari panel pelanggan dan meminta pengembalian dana. Dalam pembatalan yang dilakukan selama periode ini, pengembalian jumlah yang dibayarkan ditambahkan ke panel pelanggan Anda sebagai kredit. Atas permintaan Anda, kredit ini dapat ditransfer ke rekening bank yang terdaftar atas nama Anda.
• Layanan yang Tidak Digunakan: Jaminan pengembalian dana, hanya berlaku jika layanan belum digunakan. Jika Anda telah menggunakan layanan tersebut, permintaan pengembalian dana hanya akan diterima jika Draconis Infrastructure, LLC memberikan layanan yang cacat atau bermasalah dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.
• Pengembalian Dana Nama Domain: Dalam layanan nama domain, transaksi pembatalan dan pengembalian dana tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana karena dikirimkan secara otomatis kepada pelanggan setelah pemesanan dan merupakan layanan aktif instan.
• Pengembalian Dana Layanan Server: Semua layanan server tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana karena konfigurasi dilakukan secara khusus untuk individu dan memberikan manfaat secara instan.
• Gangguan: Dalam permintaan pengembalian dana, 50% dari total biaya layanan dikembalikan setelah dikurangi pajak dan durasi penggunaan layanan (berapa hari digunakan). Pengembalian dana ditambahkan sebagai kredit ke panel pelanggan atau ditransfer ke rekening bank Anda atas permintaan Anda. Pembayaran yang dilakukan dengan pembayaran online akan dikembalikan kepada pelanggan dengan metode pembayaran yang sama.

3. Pengecualian

• Akun yang Ditangguhkan: Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena tidak mematuhi perjanjian layanan tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana.
• Pengembalian Dana Layanan Pertama: Pelanggan hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian dana untuk layanan pertama yang mereka beli dari Hostragons. Jika Anda pernah membeli layanan sebelumnya dan membeli layanan kedua, jaminan pengembalian dana tidak berlaku untuk layanan ini.
• Layanan Kampanye dan Diskon: Layanan yang dibeli menggunakan kampanye, diskon, atau kode promosi tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana. Kampanye ditawarkan dalam jumlah terbatas, dan layanan semacam itu dikecualikan dari cakupan pengembalian dana.

4. Kepatuhan Hukum dan Keamanan Data

• Perlindungan Data Pribadi: Data pribadi Anda terkait layanan yang dibatalkan akan disimpan sesuai dengan kewajiban hukum atau dimusnahkan atas permintaan Anda. Draconis Infrastructure, LLC bertindak sesuai dengan GDPR dan peraturan perlindungan data terkait lainnya untuk memastikan keamanan data Anda.
• Persyaratan Hukum: Jika diperlukan, sesuai dengan ketentuan hukum, informasi pelanggan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang. Selain situasi tersebut, data pribadi Anda tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga.

5. Penyelesaian Keluhan dan Perselisihan

Keluhan dan perselisihan pelanggan ditangani melalui layanan pelanggan Hostragons® Global. Untuk perselisihan yang tidak dapat diselesaikan, dengan tetap memperhatikan ketentuan lokal wajib yang berlaku bagi konsumen, hukum negara bagian Delaware dan pengadilan yang berwenang di Delaware akan dijadikan dasar.

6. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 90 hari kerja sejak persetujuan permintaan pengembalian Anda. Pengembalian dana akan didefinisikan sebagai kredit di panel pelanggan Anda atau ditransfer ke rekening bank atas nama Anda sesuai permintaan Anda.