Restitutiebeleid

1. Algemene Informatie

Bij Hostragons® Global stellen we klanttevredenheid voorop. We erkennen echter ook dat de diensten die we aanbieden mogelijk niet voor alle gebruikers volledige tevredenheid garanderen. Daarom bieden we onder bepaalde voorwaarden recht op restitutie. Dit beleid beschrijft de procedures voor het annuleren van diensten en restitutieverzoeken.

2. Restitutievoorwaarden

• 14 Dagen Annuleringsrecht: Binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen kunt u, als u niet tevreden bent met de gekochte dienst, uw dienst annuleren via uw klantenpaneel en een terugbetaling aanvragen. Bij annuleringen binnen deze periode wordt het betaalde bedrag als tegoed aan uw klantenpaneel toegevoegd. Op uw verzoek kan dit tegoed worden overgemaakt naar een bankrekening die op uw naam staat.
• Ongebruikte diensten: De restitutiegarantie is uitsluitend geldig indien de dienst niet is gebruikt. Als u de dienst hebt gebruikt, worden restitutieverzoeken alleen geaccepteerd indien Draconis Infrastructure, LLC een gebrekkige of problematische dienst heeft geleverd en dit probleem niet kan worden opgelost.
• Restitutie van Domeinnaam: Bij domeinnaamdiensten vallen annulering en restitutie niet onder de restitutieregeling, omdat deze na bestelling automatisch aan de klant worden geleverd en direct actieve diensten zijn.
• Terugbetaling van serverdiensten: Alle serverdiensten zijn uitgesloten van restitutie omdat ze gepersonaliseerde configuraties vereisen en direct voordeel bieden.
• Onderbrekingen: Bij restitutieverzoeken wordt 50% van de totale servicekosten terugbetaald, na aftrek van belastingen en de gebruiksduur van de dienst (aantal gebruikte dagen). De terugbetaling wordt als tegoed aan het klantenpaneel toegevoegd of op uw verzoek overgemaakt naar uw bankrekening. Betalingen via online betaling worden aan de klant terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

3. Uitzonderingen

• Opgeschorte Accounts: Accounts die zijn opgeschort of stopgezet wegens het niet naleven van de serviceovereenkomst, vallen niet onder de restitutie.
• Restitutie eerste dienst: De klant kan alleen een terugbetalingsverzoek indienen voor de dienst die voor het eerst bij Hostragons is afgenomen. Als u al eerder een dienst heeft afgenomen en een tweede dienst heeft gekocht, is de terugbetalingsgarantie niet van toepassing op deze dienst.
• Campagne- en kortingsdiensten: Diensten die zijn afgenomen met campagnes, kortingen of promotiecodes vallen niet onder de restitutie. Campagnes worden in beperkte aantallen aangeboden en dergelijke diensten zijn uitgesloten van restitutie.

4. Juridische Naleving en Gegevensbeveiliging

• Bescherming van persoonsgegevens: Uw persoonsgegevens met betrekking tot geannuleerde diensten worden binnen het kader van de wettelijke verplichtingen bewaard of op uw verzoek vernietigd. Draconis Infrastructure, LLC handelt in overeenstemming met de GDPR en andere relevante regelgeving inzake gegevensbescherming om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen.
• Wettelijke vereisten: Indien nodig kunnen klantgegevens worden gemeld aan bevoegde autoriteiten zoals wettelijk vereist. Buiten deze situaties worden uw persoonlijke gegevens niet gedeeld met derden.

5. Klachten en Geschillenbeslechting

Klachten en geschillen van klanten worden afgehandeld via de klantenservice van Hostragons® Global. Voor geschillen die niet kunnen worden opgelost, gelden het recht van de staat Delaware en de bevoegde rechtbanken in Delaware, onverminderd de dwingende lokale bepalingen die op de consument van toepassing zijn.

6. Restitutieproces

Restituties worden binnen 90 werkdagen na goedkeuring van uw retourverzoek uitgevoerd. De restitutie wordt gedefinieerd als tegoed in uw klantpaneel of op uw verzoek overgemaakt naar uw bankrekening op uw naam.