Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 05-08-2024

1. Algemene Informatie

Als Hostragons Global Limited stellen we klanttevredenheid voorop. We erkennen echter ook dat de diensten die we aanbieden mogelijk niet voor alle gebruikers 100% tevredenheid garanderen. Daarom bieden we onder bepaalde voorwaarden een recht op restitutie. Dit beleid legt de processen uit met betrekking tot serviceannulering en restitutieverzoeken.

2. Restitutievoorwaarden

• 14 Dagen Annuleringsrecht: Binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen kunt u, als u niet tevreden bent met de gekochte dienst, uw dienst annuleren via uw klantenpaneel en een terugbetaling aanvragen. Bij annuleringen binnen deze periode wordt het betaalde bedrag als tegoed aan uw klantenpaneel toegevoegd. Op uw verzoek kan dit tegoed worden overgemaakt naar een bankrekening die op uw naam staat.
• Ongebruikte diensten: De restitutiegarantie is alleen geldig als de dienst niet is gebruikt. Als u de dienst heeft gebruikt, worden restitutieverzoeken alleen geaccepteerd als Hostragons Global Limited een foutieve of problematische dienst levert en dit probleem niet kan worden opgelost.
• Restitutie van Domeinnaam: Bij domeinnaamdiensten vallen annulering en restitutie niet onder de restitutieregeling, omdat deze na bestelling automatisch aan de klant worden geleverd en direct actieve diensten zijn.
• Terugbetaling van serverdiensten: Alle serverdiensten zijn uitgesloten van restitutie omdat ze gepersonaliseerde configuraties vereisen en direct voordeel bieden.
• Onderbrekingen: Bij restitutieverzoeken wordt 50% van de totale servicekosten terugbetaald, na aftrek van belastingen en de gebruiksduur van de dienst (aantal gebruikte dagen). De terugbetaling wordt als tegoed aan het klantenpaneel toegevoegd of op uw verzoek overgemaakt naar uw bankrekening. Betalingen via online betaling worden aan de klant terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

3. Uitzonderingen

• Opgeschorte Accounts: Accounts die zijn opgeschort of stopgezet wegens het niet naleven van de serviceovereenkomst, vallen niet onder de restitutie.
• Restitutie eerste dienst: De klant kan alleen een terugbetalingsverzoek indienen voor de dienst die voor het eerst bij Hostragons is afgenomen. Als u al eerder een dienst heeft afgenomen en een tweede dienst heeft gekocht, is de terugbetalingsgarantie niet van toepassing op deze dienst.
• Campagne- en kortingsdiensten: Diensten die zijn afgenomen met campagnes, kortingen of promotiecodes vallen niet onder de restitutie. Campagnes worden in beperkte aantallen aangeboden en dergelijke diensten zijn uitgesloten van restitutie.

4. Juridische Naleving en Gegevensbeveiliging

• Bescherming van persoonsgegevens: Uw persoonlijke gegevens met betrekking tot geannuleerde diensten worden bewaard in het kader van wettelijke verplichtingen of op uw verzoek vernietigd. Hostragons Global Limited handelt in overeenstemming met de AVG en andere relevante regelgeving inzake gegevensbescherming om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen.
• Wettelijke vereisten: Indien nodig kunnen klantgegevens worden gemeld aan bevoegde autoriteiten zoals wettelijk vereist. Buiten deze situaties worden uw persoonlijke gegevens niet gedeeld met derden.

5. Klachten en Geschillenbeslechting

Klachten en geschillen van klanten worden afgehandeld via de klantenservice van Hostragons Global Limited. Niet-opgeloste geschillen worden beoordeeld door [de juridische autoriteiten van uw land]. Hostragons accepteert de bevoegde rechtbanken in [specificeer land en stad] voor de oplossing van geschillen.

6. Restitutieproces

Restituties worden binnen 90 werkdagen na goedkeuring van uw retourverzoek uitgevoerd. De restitutie wordt gedefinieerd als tegoed in uw klantpaneel of op uw verzoek overgemaakt naar uw bankrekening op uw naam.