Refusionspolitik

1. Generelle oplysninger

Hos Hostragons® Global prioriterer vi kundetilfredshed. Vi erkender dog også, at de tjenester, vi tilbyder, muligvis ikke kan sikre fuld tilfredshed for alle brugere. Derfor tilbyder vi under visse betingelser ret til tilbagebetaling. Denne politik beskriver processerne vedrørende annullering af tjenester og anmodninger om tilbagebetaling.

2. Returbetingelser

• 14 dages fortrydelsesret: Hvis du ikke er tilfreds med den tjeneste, du har købt, inden for den lovbestemte periode på 14 dage, kan du annullere din tjeneste fra dit kundepanel og anmode om en refusion. Ved annulleringer foretaget inden for denne periode tilføjes det betalte beløb som kredit til dit kundepanel. Efter din anmodning kan denne kredit overføres til en bankkonto registreret i dit navn.
• Ubrugte tjenester: Refusionsgarantien, gælder kun, hvis tjenesten ikke er blevet anvendt. Hvis du har anvendt tjenesten, accepteres anmodninger om refusion kun, hvis Draconis Infrastructure, LLC har leveret en mangelfuld eller problematisk tjeneste, og dette problem ikke kan løses.
• Refusion af domænenavn: For domænetjenester er annullering og refusion ikke muligt, da tjenesten leveres automatisk til kunden efter bestilling og bliver aktiv med det samme.
• Refusion af servertjenester: Da der foretages personlig konfiguration på alle server-tjenester, og det giver øjeblikkelig fordel, er det ikke omfattet af refusion.
• Afbrydelser: Ved refusionsanmodninger refunderes 50% af det samlede tjenestegebyr efter fradrag af skatter og tjenestens brugsperiode (for de dage, den blev brugt). Refusionen tilføjes som kredit til kundepanelet eller overføres til din bankkonto efter din anmodning. Betalinger foretaget med online betaling refunderes til kunden med samme betalingsmetode.

3. Undtagelser

• Suspenserede konti: Konti, der er suspenderet eller stoppet på grund af manglende overholdelse af serviceaftalen, er ikke omfattet af refusion.
• Første tjenesterefusion: Kunden kan kun anmode om refusion for den første tjeneste købt hos Hostragons. Hvis du tidligere har købt en tjeneste og køber en anden tjeneste, gælder refusionsgarantien ikke for denne tjeneste.
• Tjenester med kampagner og rabatter: Tjenester købt med kampagner, rabatter eller ved brug af en kampagnekode er ikke omfattet af refusion. Kampagner tilbydes i et begrænset antal, og sådanne tjenester holdes uden for refusionsomfanget.

4. Juridisk overholdelse og datasikkerhed

• Beskyttelse af personoplysninger: Dine personoplysninger vedrørende annullerede tjenester vil blive opbevaret i overensstemmelse med lovkravene eller slettet efter din anmodning. Draconis Infrastructure, LLC handler i overensstemmelse med GDPR og andre relevante databeskyttelsesbestemmelser med henblik på at sikre dine oplysningers sikkerhed.
• Lovmæssige krav: I nødvendige tilfælde, som foreskrevet ved lov, kan kundeoplysninger videregives til de kompetente myndigheder. Bortset fra sådanne tilfælde vil dine personlige data ikke blive delt med tredjeparter.

5. Klage og tvistbilæggelse

Kundeklager og tvister behandles gennem Hostragons® Globals kundeservice. Ved uløste tvister lægges lovgivningen i delstaten Delaware og de kompetente domstole i Delaware til grund med forbehold for de obligatoriske lokale bestemmelser, som forbrugeren er underlagt.

6. Refunderingsproces

Refusioner vil ske inden for 90 arbejdsdage efter godkendelse af din anmodning om returnering. Refusionen defineres som kredit i dit kundepanel eller overføres til en bankkonto registreret i dit navn efter din anmodning.