Refusionspolitik

Sidst opdateret: 05.08.2024

1. Generelle oplysninger

Som Hostragons Global Limited prioriterer vi kundetilfredshed. Vi anerkender dog, at de tjenester, vi tilbyder, muligvis ikke giver 100% tilfredshed for alle brugere. Derfor tilbyder vi returret under visse betingelser. Denne politik forklarer processerne vedrørende annullering af tjeneste og anmodninger om refusion.

2. Returbetingelser

• 14 dages fortrydelsesret: Hvis du ikke er tilfreds med den tjeneste, du har købt, inden for den lovbestemte periode på 14 dage, kan du annullere din tjeneste fra dit kundepanel og anmode om en refusion. Ved annulleringer foretaget inden for denne periode tilføjes det betalte beløb som kredit til dit kundepanel. Efter din anmodning kan denne kredit overføres til en bankkonto registreret i dit navn.
• Ubrugte tjenester: Refusionsgarantien er kun gyldig, hvis tjenesten ikke har været brugt. Hvis du har brugt tjenesten, vil refusionsanmodninger kun blive accepteret, hvis Hostragons Global Limited leverer en mangelfuld eller problematisk tjeneste, og dette problem ikke kan løses.
• Refusion af domænenavn: For domænetjenester er annullering og refusion ikke muligt, da tjenesten leveres automatisk til kunden efter bestilling og bliver aktiv med det samme.
• Refusion af servertjenester: Da der foretages personlig konfiguration på alle server-tjenester, og det giver øjeblikkelig fordel, er det ikke omfattet af refusion.
• Afbrydelser: Ved refusionsanmodninger refunderes 50% af det samlede tjenestegebyr efter fradrag af skatter og tjenestens brugsperiode (for de dage, den blev brugt). Refusionen tilføjes som kredit til kundepanelet eller overføres til din bankkonto efter din anmodning. Betalinger foretaget med online betaling refunderes til kunden med samme betalingsmetode.

3. Undtagelser

• Suspenserede konti: Konti, der er suspenderet eller stoppet på grund af manglende overholdelse af serviceaftalen, er ikke omfattet af refusion.
• Første tjenesterefusion: Kunden kan kun anmode om refusion for den første tjeneste købt hos Hostragons. Hvis du tidligere har købt en tjeneste og køber en anden tjeneste, gælder refusionsgarantien ikke for denne tjeneste.
• Tjenester med kampagner og rabatter: Tjenester købt med kampagner, rabatter eller ved brug af en kampagnekode er ikke omfattet af refusion. Kampagner tilbydes i et begrænset antal, og sådanne tjenester holdes uden for refusionsomfanget.

4. Juridisk overholdelse og datasikkerhed

• Beskyttelse af personoplysninger: Dine personlige data relateret til annullerede tjenester vil blive opbevaret inden for rammerne af lovmæssige forpligtelser eller destrueret efter din anmodning. Hostragons Global Limited handler i overensstemmelse med GDPR og andre relevante databeskyttelsesbestemmelser for at sikre sikkerheden af dine data.
• Lovmæssige krav: I nødvendige tilfælde, som foreskrevet ved lov, kan kundeoplysninger videregives til de kompetente myndigheder. Bortset fra sådanne tilfælde vil dine personlige data ikke blive delt med tredjeparter.

5. Klage og tvistbilæggelse

Kundeklager og tvister vil blive håndteret via Hostragons Global Limiteds kundeservice. Uløste tvister vil blive vurderet af [dit lands juridiske myndigheder]. Hostragons accepterer de autoriserede domstole af [angivelse af land og by] til løsning af tvister.

6. Refunderingsproces

Refusioner vil ske inden for 90 arbejdsdage efter godkendelse af din anmodning om returnering. Refusionen defineres som kredit i dit kundepanel eller overføres til en bankkonto registreret i dit navn efter din anmodning.