Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 05.08.2024

1. Všeobecné informácie

Ako Hostragons Global Limited kladieme spokojnosť zákazníkov na prvé miesto. Pripúšťame však, že služby, ktoré poskytujeme, nemusia zabezpečiť 100% spokojnosť všetkých používateľov. Preto ponúkame právo na vrátenie peňazí za určitých podmienok. Tieto zásady vysvetľujú procesy týkajúce sa zrušenia služby a žiadostí o vrátenie peňazí.

2. Podmienky vrátenia peňazí

• 14-dňové právo na zrušenie: Ak nie ste spokojní so službou, ktorú ste si zakúpili, v rámci zákonom stanovenej 14-dňovej lehoty môžete službu zrušiť z klientskeho panela a požiadať o vrátenie peňazí. Pri zrušeniach vykonaných v tejto lehote sa vrátená suma pridá ako kredit na váš klientsky panel. Na vašu žiadosť môže byť tento kredit prevedený na bankový účet vedený na vaše meno.
• Nevyužité služby: Záruka vrátenia peňazí platí len v prípade, ak služba nebola použitá. Ak ste službu použili, žiadosti o vrátenie peňazí budú akceptované iba v prípade, že spoločnosť Hostragons Global Limited poskytla chybnú alebo problematickú službu a tento problém nebolo možné vyriešiť.
• Vrátenie peňazí za doménu: V prípade služieb domén sa zrušenie a vrátenie peňazí nevzťahuje na rozsah vrátenia peňazí z dôvodu, že po objednávke sú automaticky doručené zákazníkovi a ide o okamžite aktívnu službu.
• Vrátenie peňazí za serverové služby: Pri všetkých serverových službách sa vykonáva konfigurácia na mieru, čo prináša okamžitý úžitok, preto sa na ne nevzťahuje možnosť vrátenia peňazí.
• Prerušenia: Pri žiadostiach o vrátenie peňazí sa vráti 50 % z celkovej ceny služby po odpočítaní daní a doby používania služby (koľko dní bola používaná). Vrátená suma sa pripočíta ako kredit do zákazníckeho panelu alebo sa na vašu žiadosť prevedie na váš bankový účet. Platby uskutočnené online platbou sa zákazníkovi vrátia rovnakým spôsobom platby.

3. Výnimky

• Pozastavené účty: Účty, ktoré sú pozastavené alebo zastavené z dôvodu nedodržania zmluvy o poskytovaní služieb, nespadajú do rozsahu vrátenia peňazí.
• Vrátenie peňazí za prvú službu: Zákazník môže požiadať o vrátenie peňazí iba za službu, ktorú si od Hostragons zakúpil prvýkrát. Ak ste si už službu zakúpili a kúpili ste si druhú službu, záruka vrátenia peňazí sa na túto službu nevzťahuje.
• Služby s kampaňami a zľavami: Služby zakúpené s kampaňami, zľavami alebo použitím propagačného kódu nie sú zahrnuté do rozsahu vrátenia peňazí. Kampane sú ponúkané v obmedzenom počte a takéto služby sú vylúčené z rozsahu vrátenia peňazí.

4. Právny súlad a bezpečnosť údajov

• Ochrana osobných údajov: Vaše osobné údaje týkajúce sa zrušených služieb budú uchovávané v rámci zákonných povinností alebo na vašu žiadosť zničené. Hostragons Global Limited koná v súlade s GDPR a inými príslušnými predpismi o ochrane údajov s cieľom zaistiť bezpečnosť vašich údajov.
• Právne požiadavky: V prípade potreby môžu byť informácie o zákazníkovi oznámené oprávneným orgánom v súlade so zákonom. Okrem týchto prípadov nebudú vaše osobné údaje zdieľané s tretími stranami.

5. Riešenie sťažností a sporov

Sťažnosti a spory zákazníkov budú riešené prostredníctvom zákazníckeho servisu spoločnosti Hostragons Global Limited. Nevyriešené spory budú posudzované [právnymi orgánmi vašej krajiny]. Spoločnosť Hostragons akceptuje na riešenie sporov autorizované súdy v [uveďte krajinu a mesto].

6. Proces vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí sa uskutoční do 90 pracovných dní od schválenia vašej žiadosti o vrátenie. Vrátenie peňazí sa definuje ako kredit vo vašom zákazníckom paneli alebo sa na vašu žiadosť prevedie na váš bankový účet registrovaný na vaše meno.