Politica de rambursare

Ultima actualizare: 05.08.2024

1. Informații generale

Ca Hostragons Global Limited, punem satisfacția clienților pe primul loc. Totuși, acceptăm și faptul că serviciile pe care le oferim s-ar putea să nu ofere satisfacție 100% pentru toți utilizatorii. Din acest motiv, oferim dreptul de returnare în anumite condiții. Această politică explică procesele legate de anularea serviciului și cererile de returnare.

2. Condiții de rambursare

• Drept de anulare de 14 zile: În perioada de 14 zile stabilită legal, dacă nu sunteți mulțumit de serviciul achiziționat, puteți anula serviciul din panoul clientului și puteți solicita o rambursare. În cazul anulărilor efectuate în această perioadă, rambursarea sumei plătite este adăugată ca credit în panoul clientului dvs. La cererea dvs., acest credit poate fi transferat într-un cont bancar înregistrat pe numele dvs.
• Servicii Neutilizate: Garanția de rambursare este valabilă numai dacă serviciul nu a fost utilizat. Dacă ați utilizat serviciul, cererile de rambursare vor fi acceptate numai în cazul în care Hostragons Global Limited furnizează un serviciu defectuos sau problematic și această problemă nu poate fi rezolvată.
• Rambursare nume de domeniu: În serviciile de nume de domeniu, operațiunile de anulare și rambursare nu intră în sfera de rambursare deoarece sunt livrate automat clientului după comandă și sunt servicii active instantaneu.
• Rambursarea serviciilor de server: Toate serviciile de server implică configurare personalizată și, deoarece oferă beneficii instantanee, nu sunt incluse în politica de rambursare.
• Întreruperi: În cazul cererilor de rambursare, se rambursează 50% din valoarea totală a serviciului, după deducerea taxelor și a perioadei de utilizare a serviciului (câte zile a fost utilizat). Rambursarea este adăugată ca credit în panoul clientului sau transferată în contul dvs. bancar la cerere. Plățile efectuate prin plată online sunt rambursate clientului prin aceeași metodă de plată.

3. Excepții

• Conturi suspendate: Conturile suspendate sau oprite pentru nerespectarea acordului de serviciu nu intră sub incidența returnării.
• Rambursare prim serviciu: Clientul poate solicita rambursarea doar pentru serviciul achiziționat pentru prima dată de la Hostragons. Dacă ați mai achiziționat un serviciu anterior și ați cumpărat un al doilea serviciu, garanția de rambursare nu se aplică pentru acest serviciu.
• Servicii cu Campanie și Reducere: Serviciile achiziționate folosind campanii, reduceri sau coduri promoționale nu sunt incluse în domeniul de aplicare al returnării. Campaniile sunt oferite într-un număr limitat, iar astfel de servicii sunt excluse din domeniul de aplicare al returnării.

4. Conformitate legală și securitatea datelor

• Protecția Datelor cu Caracter Personal: Datele dvs. cu caracter personal referitoare la serviciile anulate vor fi stocate în cadrul obligațiilor legale sau distruse la cererea dvs. Hostragons Global Limited acționează în conformitate cu GDPR și alte reglementări relevante privind protecția datelor pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră.
• Cerințe Legale: În cazurile necesare, conform legii, informațiile clienților pot fi raportate autorităților competente. În afara acestor cazuri, datele dvs. personale nu vor fi partajate cu terțe părți.

5. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile și disputele clienților vor fi gestionate prin intermediul serviciului de relații cu clienții al Hostragons Global Limited. Disputele nerezolvate vor fi evaluate de către [autoritățile legale din țara dumneavoastră]. Hostragons acceptă instanțele autorizate de [specificarea țării și a orașului] pentru soluționarea disputelor.

6. Procesul de rambursare

Rambursările vor fi efectuate în termen de 90 de zile lucrătoare de la aprobarea cererii dvs. de returnare. Rambursarea este definită ca credit în panoul clientului sau, la cererea dvs., transferată în contul bancar înregistrat pe numele dvs.