Política de Reembolso

Última atualização: 05.08.2024

1. Informações Gerais

Como Hostragons Global Limited, priorizamos a satisfação do cliente. No entanto, também aceitamos que os serviços que oferecemos podem não proporcionar 100% de satisfação para todos os usuários. Por isso, oferecemos direito de reembolso sob certas condições. Esta política explica os processos relacionados ao cancelamento de serviço e solicitações de reembolso.

2. Condições de Reembolso

• Direito de Cancelamento de 14 Dias: Dentro do período de 14 dias estabelecido legalmente, se você não estiver satisfeito com o serviço adquirido, poderá cancelar seu serviço no painel do cliente e solicitar um reembolso. Nos cancelamentos feitos durante este período, o reembolso do valor pago é adicionado ao seu painel do cliente como crédito. Mediante sua solicitação, este crédito pode ser transferido para uma conta bancária registrada em seu nome.
• Serviços Não Utilizados: A garantia de reembolso é válida apenas se o serviço não tiver sido utilizado. Se você utilizou o serviço, as solicitações de reembolso serão aceitas apenas se a Hostragons Global Limited fornecer um serviço defeituoso ou problemático e esse problema não puder ser resolvido.
• Reembolso de Nome de Domínio: Nos serviços de nome de domínio, as operações de cancelamento e reembolso não estão incluídas no escopo de reembolso devido ao fato de serem entregues automaticamente ao cliente após o pedido e serem serviços ativos instantaneamente.
• Reembolso de serviços de servidor: Como a configuração personalizada é feita em todos os serviços de servidor e proporciona benefícios instantâneos, eles não estão cobertos pela política de reembolso.
• Interrupções: Nas solicitações de reembolso, 50% do valor total do serviço é reembolsado, deduzindo impostos e o período de uso do serviço (quantos dias foram usados). O reembolso é adicionado ao painel do cliente como crédito ou transferido para sua conta bancária mediante solicitação. Os pagamentos feitos com pagamento online são reembolsados ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

3. Exceções

• Contas Suspensas: Contas suspensas ou interrompidas por não conformidade com o contrato de serviço não estão cobertas pelo reembolso.
• Reembolso do Primeiro Serviço: O cliente só pode solicitar um reembolso pelo serviço adquirido pela primeira vez na Hostragons. Se já adquiriu um serviço anteriormente e comprou um segundo serviço, a garantia de reembolso não se aplica a este serviço.
• Serviços com Campanha e Desconto: Serviços adquiridos com campanha, desconto ou usando código promocional não estão incluídos no escopo de reembolso. As campanhas são oferecidas em número limitado e esses tipos de serviços são mantidos fora do escopo de reembolso.

4. Conformidade Legal e Segurança de Dados

• Proteção de Dados Pessoais: Seus dados pessoais relacionados aos serviços cancelados serão armazenados dentro da estrutura das obrigações legais ou destruídos mediante sua solicitação. A Hostragons Global Limited age de acordo com o GDPR e outros regulamentos de proteção de dados relevantes para garantir a segurança dos seus dados.
• Requisitos Legais: Quando necessário, conforme previsto em lei, as informações do cliente podem ser notificadas às autoridades competentes. Fora desses casos, seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros.

5. Resolução de Reclamações e Disputas

Reclamações e disputas de clientes serão tratadas pelo serviço de atendimento ao cliente da Hostragons Global Limited. Disputas não resolvidas serão avaliadas pelas autoridades legais de [seu país]. A Hostragons aceita os tribunais competentes de [especificar país e cidade] para a resolução de disputas.

6. Processo de Reembolso

Os reembolsos serão feitos dentro de 90 dias úteis a partir da aprovação da sua solicitação de reembolso. O reembolso é definido como crédito no seu painel do cliente ou transferido para sua conta bancária registrada em seu nome, conforme sua solicitação.