Dasar Bayaran Balik

1. Maklumat Am

Sebagai Hostragons® Global, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Namun, kami juga mengakui bahawa perkhidmatan yang kami tawarkan mungkin tidak dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada semua pengguna. Oleh itu, kami menawarkan hak bayaran balik di bawah syarat-syarat tertentu. Dasar ini menerangkan proses berkaitan pembatalan perkhidmatan dan permohonan bayaran balik.

2. Syarat Bayaran Balik

• Hak Pembatalan 14 Hari: Dalam tempoh 14 hari yang ditetapkan secara sah, jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda beli, anda boleh membatalkan perkhidmatan anda dari panel pelanggan anda dan meminta bayaran balik. Dalam pembatalan yang dibuat dalam tempoh ini, bayaran balik jumlah yang dibayar ditambah sebagai kredit ke panel pelanggan anda. Atas permintaan anda, kredit ini boleh dipindahkan ke akaun bank yang didaftarkan atas nama anda.
• Perkhidmatan yang Tidak Digunakan: Jaminan bayaran balik hanya sah sekiranya perkhidmatan tersebut belum digunakan. Jika anda telah menggunakan perkhidmatan tersebut, permintaan bayaran balik hanya akan diterima sekiranya Draconis Infrastructure, LLC menyediakan perkhidmatan yang rosak atau bermasalah dan masalah ini tidak dapat diselesaikan.
• Bayaran Balik Nama Domain: Dalam perkhidmatan nama domain, proses pembatalan dan bayaran balik tidak termasuk dalam skop bayaran balik kerana ia dihantar secara automatik kepada pelanggan selepas pesanan dan merupakan perkhidmatan aktif serta-merta.
• Bayaran Balik Perkhidmatan Pelayan: Semua perkhidmatan pelayan tidak termasuk dalam skop bayaran balik kerana konfigurasi peribadi dibuat dan ia memberikan faedah serta-merta.
• Gangguan: Dalam permintaan bayaran balik, 50% daripada jumlah kos perkhidmatan dibayar balik dengan menolak cukai dan tempoh penggunaan perkhidmatan (berapa hari ia digunakan). Bayaran balik ditambah sebagai kredit ke panel pelanggan atau dipindahkan ke akaun bank anda atas permintaan anda. Pembayaran yang dibuat dengan pembayaran dalam talian dikembalikan kepada pelanggan dengan kaedah pembayaran yang sama.

3. Pengecualian

• Akaun yang Digantung: Akaun yang digantung atau dihentikan kerana tidak mematuhi perjanjian perkhidmatan tidak termasuk dalam liputan bayaran balik.
• Bayaran Balik Perkhidmatan Pertama: Pelanggan hanya boleh meminta bayaran balik untuk perkhidmatan pertama yang mereka terima daripada Hostragons. Jika anda telah menerima perkhidmatan sebelum ini dan membeli perkhidmatan kedua, jaminan bayaran balik tidak terpakai untuk perkhidmatan ini.
• Perkhidmatan Kempen dan Diskaun: Perkhidmatan yang dibeli menggunakan kod promosi, diskaun atau kempen tidak termasuk dalam liputan bayaran balik. Kempen ditawarkan dalam bilangan terhad, dan perkhidmatan sedemikian dikecualikan daripada liputan bayaran balik.

4. Pematuhan Undang-undang dan Keselamatan Data

• Perlindungan Data Peribadi: Data peribadi anda yang berkaitan dengan perkhidmatan yang dibatalkan akan disimpan mengikut keperluan undang-undang atau dimusnahkan atas permintaan anda. Draconis Infrastructure, LLC bertindak mematuhi GDPR dan peraturan perlindungan data lain yang berkaitan bagi memastikan keselamatan data anda.
• Keperluan Undang-undang: Apabila perlu, maklumat pelanggan boleh dimaklumkan kepada pihak berkuasa seperti yang diperuntukkan oleh undang-undang. Selain daripada situasi sedemikian, data peribadi anda tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga.

5. Penyelesaian Aduan dan Pertikaian

Aduan dan pertikaian pelanggan dikendalikan melalui perkhidmatan pelanggan Hostragons® Global. Bagi pertikaian yang tidak dapat diselesaikan, undang-undang negeri Delaware dan mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Delaware akan diguna pakai, tertakluk pada peruntukan tempatan mandatori yang terpakai kepada pengguna.

6. Proses Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat dalam masa 90 hari bekerja dari tarikh permintaan bayaran balik anda diluluskan. Bayaran balik ditakrifkan sebagai kredit dalam panel pelanggan anda atau dipindahkan ke akaun bank yang didaftarkan atas nama anda mengikut permintaan anda.