Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 05.08.2024

1. Maklumat Am

Sebagai Hostragons Global Limited, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Walau bagaimanapun, kami juga mengakui bahawa perkhidmatan yang kami tawarkan mungkin tidak memberikan kepuasan 100% untuk semua pengguna. Oleh itu, kami menawarkan hak bayaran balik di bawah syarat tertentu. Polisi ini menerangkan proses berkaitan pembatalan perkhidmatan dan permintaan bayaran balik.

2. Syarat Bayaran Balik

• Hak Pembatalan 14 Hari: Dalam tempoh 14 hari yang ditetapkan secara sah, jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda beli, anda boleh membatalkan perkhidmatan anda dari panel pelanggan anda dan meminta bayaran balik. Dalam pembatalan yang dibuat dalam tempoh ini, bayaran balik jumlah yang dibayar ditambah sebagai kredit ke panel pelanggan anda. Atas permintaan anda, kredit ini boleh dipindahkan ke akaun bank yang didaftarkan atas nama anda.
• Perkhidmatan yang Tidak Digunakan: Jaminan bayaran balik hanya sah jika perkhidmatan tidak digunakan. Jika anda telah menggunakan perkhidmatan tersebut, permintaan bayaran balik hanya akan diterima sekiranya Hostragons Global Limited menyediakan perkhidmatan yang rosak atau bermasalah dan masalah ini tidak dapat diselesaikan.
• Bayaran Balik Nama Domain: Dalam perkhidmatan nama domain, proses pembatalan dan bayaran balik tidak termasuk dalam skop bayaran balik kerana ia dihantar secara automatik kepada pelanggan selepas pesanan dan merupakan perkhidmatan aktif serta-merta.
• Bayaran Balik Perkhidmatan Pelayan: Semua perkhidmatan pelayan tidak termasuk dalam skop bayaran balik kerana konfigurasi peribadi dibuat dan ia memberikan faedah serta-merta.
• Gangguan: Dalam permintaan bayaran balik, 50% daripada jumlah kos perkhidmatan dibayar balik dengan menolak cukai dan tempoh penggunaan perkhidmatan (berapa hari ia digunakan). Bayaran balik ditambah sebagai kredit ke panel pelanggan atau dipindahkan ke akaun bank anda atas permintaan anda. Pembayaran yang dibuat dengan pembayaran dalam talian dikembalikan kepada pelanggan dengan kaedah pembayaran yang sama.

3. Pengecualian

• Akaun yang Digantung: Akaun yang digantung atau dihentikan kerana tidak mematuhi perjanjian perkhidmatan tidak termasuk dalam liputan bayaran balik.
• Bayaran Balik Perkhidmatan Pertama: Pelanggan hanya boleh meminta bayaran balik untuk perkhidmatan pertama yang mereka terima daripada Hostragons. Jika anda telah menerima perkhidmatan sebelum ini dan membeli perkhidmatan kedua, jaminan bayaran balik tidak terpakai untuk perkhidmatan ini.
• Perkhidmatan Kempen dan Diskaun: Perkhidmatan yang dibeli menggunakan kod promosi, diskaun atau kempen tidak termasuk dalam liputan bayaran balik. Kempen ditawarkan dalam bilangan terhad, dan perkhidmatan sedemikian dikecualikan daripada liputan bayaran balik.

4. Pematuhan Undang-undang dan Keselamatan Data

• Perlindungan Data Peribadi: Data peribadi anda mengenai perkhidmatan yang dibatalkan akan disimpan dalam rangka kewajipan undang-undang atau dimusnahkan atas permintaan anda. Hostragons Global Limited bertindak selaras dengan GDPR dan peraturan perlindungan data lain yang berkaitan untuk memastikan keselamatan data anda.
• Keperluan Undang-undang: Apabila perlu, maklumat pelanggan boleh dimaklumkan kepada pihak berkuasa seperti yang diperuntukkan oleh undang-undang. Selain daripada situasi sedemikian, data peribadi anda tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga.

5. Penyelesaian Aduan dan Pertikaian

Aduan dan pertikaian pelanggan akan dikendalikan melalui khidmat pelanggan Hostragons Global Limited. Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan akan dinilai oleh [pihak berkuasa undang-undang negara anda]. Hostragons menerima mahkamah yang diberi kuasa oleh [menentukan negara dan bandar] untuk penyelesaian pertikaian.

6. Proses Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat dalam masa 90 hari bekerja dari tarikh permintaan bayaran balik anda diluluskan. Bayaran balik ditakrifkan sebagai kredit dalam panel pelanggan anda atau dipindahkan ke akaun bank yang didaftarkan atas nama anda mengikut permintaan anda.