Patakaran sa Refund

Huling update: 05.08.2024

1. Pangkalahatang Impormasyon

Bilang Hostragons Global Limited, inuuna namin ang kasiyahan ng customer. Gayunpaman, tinatanggap din namin na ang aming mga inaalok na serbisyo ay maaaring hindi magbigay ng 100% kasiyahan para sa lahat ng user. Samakatuwid, nag-aalok kami ng karapatan sa refund sa ilalim ng ilang partikular na kondisyon. Ang patakarang ito ay nagpapaliwanag ng mga proseso tungkol sa pagkansela ng serbisyo at mga kahilingan sa refund.

2. Mga Kondisyon sa Refund

• 14-Day Cancellation Right: Sa loob ng 14 na araw na legal na itinakda, kung hindi ka nasiyahan sa serbisyong binili mo, maaari kang mag-request ng refund sa pamamagitan ng pagkansela ng iyong serbisyo mula sa iyong customer panel. Sa mga pagkanselang ginawa sa loob ng panahong ito, ang refund ng bayad na halaga ay idinaragdag sa iyong customer panel bilang credit. Sa iyong request, ang credit na ito ay maaaring ilipat sa isang bank account na nakarehistro sa iyong pangalan.
• Mga Hindi Nagamit na Serbisyo: Ang garantiya ng refund ay valid lamang kung ang serbisyo ay hindi nagamit. Kung nagamit mo na ang serbisyo, ang mga request sa refund ay tatanggapin lamang kung ang Hostragons Global Limited ay nagbigay ng mali o may problemang serbisyo at ang problemang ito ay hindi naresolba.
• Domain Name Refund: Sa mga serbisyo ng domain name, ang mga proseso ng pagkansela at refund ay hindi kasama sa saklaw ng refund dahil ang mga ito ay awtomatikong inihahatid sa customer pagkatapos ng order at ito ay isang serbisyong aktibo agad.
• Refund para sa mga Serbisyo sa Server: Ang lahat ng serbisyo ng server ay hindi kasama sa refund policy dahil sa paggawa ng configuration na partikular sa user at sa agarang benepisyong naibibigay nito.
• Mga Pagkaputol: Sa mga request sa refund, ang 50% ng kabuuang halaga ng serbisyo ay ibinabalik pagkatapos ibawas ang mga buwis at tagal ng paggamit ng serbisyo (kung ilang araw nagamit). Ang refund ay idinaragdag sa customer panel bilang credit o inililipat sa iyong bank account sa iyong request. Ang mga pagbabayad na ginawa gamit ang online payment ay ibinabalik sa customer gamit ang parehong paraan ng pagbabayad.

3. Mga Exception

• Suspended Accounts: Ang mga account na sinuspinde o itinigil dahil sa hindi pagsunod sa kasunduan sa serbisyo ay hindi kasama sa saklaw ng refund.
• Refund sa Unang Serbisyo: Ang customer ay maaari lamang humiling ng refund para sa serbisyong nakuha niya sa unang pagkakataon mula sa Hostragons. Kung nakakuha ka na ng serbisyo dati at bumili ng pangalawang serbisyo, hindi valid ang garantiya ng refund para sa serbisyong ito.
• Mga Kampanya at May Diskwentong Serbisyo: Ang mga serbisyong nakuha gamit ang kampanya, diskwento, o promo code ay hindi kasama sa saklaw ng refund. Ang mga kampanya ay inaalok sa limitadong bilang, at ang mga ganitong serbisyo ay hindi kasama sa saklaw ng refund.

4. Legal Compliance at Data Security

• Proteksyon ng Personal na Data: Ang iyong personal na data tungkol sa mga kinanselang serbisyo ay itatago sa loob ng balangkas ng mga legal na obligasyon o sisirain sa iyong request. Ang Hostragons Global Limited ay kumikilos alinsunod sa GDPR at iba pang kaugnay na regulasyon sa proteksyon ng data upang matiyak ang seguridad ng iyong data.
• Mga Legal na Kinakailangan: Kung kinakailangan, ang impormasyon ng customer ay maaaring ibigay sa mga awtorisadong awtoridad ayon sa itinatakda ng batas. Maliban sa mga ganitong sitwasyon, ang iyong personal na data ay hindi ibabahagi sa mga ikatlong partido.

5. Resolusyon ng Reklamo at Hindi Pagkakaunawaan

Ang mga reklamo at hindi pagkakaunawaan ng customer ay hahawakan sa pamamagitan ng serbisyo sa customer ng Hostragons Global Limited. Ang mga hindi nalutas na hindi pagkakaunawaan ay susuriin ng [mga legal na awtoridad ng iyong bansa]. Tinatanggap ng Hostragons ang mga awtorisadong korte ng [pagtukoy sa bansa at lungsod] para sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan.

6. Proseso ng Refund

Ang mga refund ay gagawin sa loob ng 90 araw ng trabaho mula sa pag-apruba ng iyong kahilingan sa refund. Ang refund ay tinutukoy bilang credit sa iyong customer panel o inililipat sa iyong bank account na nakarehistro sa iyong pangalan ayon sa iyong kahilingan.