Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 05.08.2024

1. Allgemeine Informationen

Als Hostragons Global Limited stellen wir die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund. Wir akzeptieren jedoch auch, dass die von uns angebotenen Dienste möglicherweise nicht für alle Nutzer eine 100%ige Zufriedenheit bieten können. Aus diesem Grund bieten wir unter bestimmten Bedingungen ein Rückgaberecht an. Diese Richtlinie erklärt die Prozesse im Zusammenhang mit Dienstkündigungen und Rückerstattungsanträgen.

2. Rückgabebedingungen

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Wenn Sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist von 14 Tagen mit dem von Ihnen erworbenen Dienst nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Dienst über Ihr Kundenpanel kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bei Kündigungen innerhalb dieser Frist wird der gezahlte Betrag Ihrem Kundenpanel als Guthaben gutgeschrieben. Auf Ihren Wunsch kann dieses Guthaben auf ein auf Ihren Namen lautendes Bankkonto überwiesen werden.
• Ungenutzte Dienste: Die Rückerstattungsgarantie gilt nur, wenn der Dienst nicht genutzt wurde. Wenn Sie den Dienst genutzt haben, werden Rückerstattungsanträge nur akzeptiert, wenn Hostragons Global Limited einen fehlerhaften oder problematischen Dienst bereitgestellt hat und dieses Problem nicht gelöst werden konnte.
• Domain-Rückerstattung: Da Domain-Dienste nach der Bestellung automatisch an den Kunden geliefert werden und sofort aktive Dienste sind, fallen sie nicht unter die Rückerstattung.
• Rückerstattung von Serverdiensten: Da bei allen Serverdiensten eine individuelle Konfiguration vorgenommen wird und diese sofortigen Nutzen bietet, fallen sie nicht unter das Rückgaberecht.
• Unterbrechungen: Bei Rückerstattungsanträgen werden 50 % des gesamten Dienstleistungspreises, Steuern und die Nutzungsdauer des Dienstes (wie viele Tage er genutzt wurde) abgezogen und der Restbetrag erstattet. Die Rückerstattung wird dem Kundenpanel als Guthaben gutgeschrieben oder auf Ihren Wunsch auf Ihr Bankkonto überwiesen. Zahlungen per Online-Zahlung werden dem Kunden über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Ausnahmen

• Suspendierte Konten: Konten, die wegen Nichteinhaltung des Dienstleistungsvertrags gesperrt oder gestoppt wurden, fallen nicht unter die Rückerstattung.
• Erste Service-Rückerstattung: Der Kunde kann eine Rückerstattung nur für den ersten bei Hostragons erworbenen Dienst beantragen. Wenn Sie zuvor einen Dienst in Anspruch genommen und einen zweiten Dienst erworben haben, gilt die Rückerstattungsgarantie für diesen Dienst nicht.
• Dienste mit Aktionen und Rabatten: Dienste, die im Rahmen von Aktionen, mit Rabatten oder unter Verwendung eines Aktionscodes erworben wurden, fallen nicht unter das Rückgaberecht. Aktionen werden in begrenzter Anzahl angeboten, und solche Dienste sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

4. Rechtliche Compliance und Datensicherheit

• Schutz personenbezogener Daten: Ihre persönlichen Daten im Zusammenhang mit gekündigten Diensten werden im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen gespeichert oder auf Ihren Wunsch vernichtet. Hostragons Global Limited handelt in Übereinstimmung mit der DSGVO und anderen relevanten Datenschutzbestimmungen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
• Rechtliche Anforderungen: In notwendigen Fällen können Kundeninformationen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an die zuständigen Behörden gemeldet werden. Außer in solchen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben.

5. Beschwerde- und Streitbeilegung

Kundenbeschwerden und Streitigkeiten werden über den Kundenservice von Hostragons Global Limited bearbeitet. Nicht beigelegte Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten Ihres Landes geprüft. Hostragons erkennt die Zuständigkeit der Gerichte in [Land und Stadt angeben] für die Beilegung von Streitigkeiten an.

6. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 90 Werktagen nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Die Rückerstattung wird als Guthaben in Ihrem Kundenpanel definiert oder auf Wunsch auf das auf Ihren Namen lautende Bankkonto überwiesen.