Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Bei Hostragons® Global stellen wir die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund. Wir erkennen jedoch an, dass die von uns angebotenen Dienste möglicherweise nicht allen Nutzern vollständige Zufriedenheit bieten können. Daher gewähren wir unter bestimmten Bedingungen ein Rückgaberecht. Diese Richtlinie erläutert die Abläufe im Zusammenhang mit der Kündigung von Diensten und Erstattungsanträgen.

2. Rückgabebedingungen

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Wenn Sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist von 14 Tagen mit dem von Ihnen erworbenen Dienst nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Dienst über Ihr Kundenpanel kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bei Kündigungen innerhalb dieser Frist wird der gezahlte Betrag Ihrem Kundenpanel als Guthaben gutgeschrieben. Auf Ihren Wunsch kann dieses Guthaben auf ein auf Ihren Namen lautendes Bankkonto überwiesen werden.
• Ungenutzte Dienste: Die Rückerstattungsgarantie gilt nur, wenn der Dienst nicht genutzt wurde. Wenn Sie den Dienst genutzt haben, werden Rückerstattungsanträge nur akzeptiert, wenn Draconis Infrastructure, LLC einen fehlerhaften oder mangelhaften Dienst bereitgestellt hat und dieses Problem nicht behoben werden konnte.
• Domain-Rückerstattung: Da Domain-Dienste nach der Bestellung automatisch an den Kunden geliefert werden und sofort aktive Dienste sind, fallen sie nicht unter die Rückerstattung.
• Rückerstattung von Serverdiensten: Da bei allen Serverdiensten eine individuelle Konfiguration vorgenommen wird und diese sofortigen Nutzen bietet, fallen sie nicht unter das Rückgaberecht.
• Unterbrechungen: Bei Rückerstattungsanträgen werden 50 % des gesamten Dienstleistungspreises, Steuern und die Nutzungsdauer des Dienstes (wie viele Tage er genutzt wurde) abgezogen und der Restbetrag erstattet. Die Rückerstattung wird dem Kundenpanel als Guthaben gutgeschrieben oder auf Ihren Wunsch auf Ihr Bankkonto überwiesen. Zahlungen per Online-Zahlung werden dem Kunden über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Ausnahmen

• Suspendierte Konten: Konten, die wegen Nichteinhaltung des Dienstleistungsvertrags gesperrt oder gestoppt wurden, fallen nicht unter die Rückerstattung.
• Erste Service-Rückerstattung: Der Kunde kann eine Rückerstattung nur für den ersten bei Hostragons erworbenen Dienst beantragen. Wenn Sie zuvor einen Dienst in Anspruch genommen und einen zweiten Dienst erworben haben, gilt die Rückerstattungsgarantie für diesen Dienst nicht.
• Dienste mit Aktionen und Rabatten: Dienste, die im Rahmen von Aktionen, mit Rabatten oder unter Verwendung eines Aktionscodes erworben wurden, fallen nicht unter das Rückgaberecht. Aktionen werden in begrenzter Anzahl angeboten, und solche Dienste sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

4. Rechtliche Compliance und Datensicherheit

• Schutz personenbezogener Daten: Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit gekündigten Diensten werden im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen gespeichert oder auf Ihren Wunsch hin gelöscht. Draconis Infrastructure, LLC handelt zur Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Daten in Übereinstimmung mit der GDPR und anderen einschlägigen Datenschutzbestimmungen.
• Rechtliche Anforderungen: In notwendigen Fällen können Kundeninformationen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an die zuständigen Behörden gemeldet werden. Außer in solchen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben.

5. Beschwerde- und Streitbeilegung

Kundenbeschwerden und Streitigkeiten werden über den Kundenservice von Hostragons® Global bearbeitet. Bei ungelösten Streitigkeiten gelten vorbehaltlich der zwingend auf den Verbraucher anwendbaren lokalen Bestimmungen das Recht des Bundesstaates Delaware und die Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Delaware.

6. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 90 Werktagen nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Die Rückerstattung wird als Guthaben in Ihrem Kundenpanel definiert oder auf Wunsch auf das auf Ihren Namen lautende Bankkonto überwiesen.