Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 05.08.2024

1. Yleistä tietoa

Hostragons Global Limited asettaa asiakastyytyväisyyden etusijalle. Ymmärrämme kuitenkin, että tarjoamamme palvelut eivät välttämättä tyydytä 100 % kaikkia käyttäjiä. Siksi tarjoamme palautusoikeuden tietyin ehdoin. Tämä käytäntö selittää palvelun peruuttamisen ja palautuspyyntöjen prosessit.

2. Palautusehdot

• 14 päivän peruutusoikeus: Jos et ole tyytyväinen ostamaasi palveluun lakisääteisen 14 päivän kuluessa, voit pyytää hyvitystä peruuttamalla palvelusi asiakaspaneelista. Tänä aikana tehdyissä peruutuksissa maksettu summa palautetaan hyvityksenä asiakaspaneeliisi. Pyynnöstäsi tämä hyvitys voidaan siirtää nimissäsi olevalle pankkitilille.
• Käyttämättömät palvelut: Palautustakuu on voimassa vain, jos palvelua ei ole käytetty. Jos olet käyttänyt palvelua, palautuspyynnöt hyväksytään vain, jos Hostragons Global Limited tarjoaa virheellistä tai ongelmallista palvelua eikä tätä ongelmaa voida ratkaista.
• Verkkotunnuksen palautus: Verkkotunnuspalveluissa peruutus- ja palautusprosessit eivät kuulu palautusoikeuden piiriin, koska palvelu toimitetaan asiakkaalle automaattisesti tilauksen jälkeen ja aktivoituu välittömästi.
• Palvelinpalveluiden palautus: Kaikissa palvelinpalveluissa tehdään henkilökohtainen konfigurointi ja koska se tarjoaa välitöntä hyötyä, se ei kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Keskeytykset: Palautuspyynnöissä palautetaan 50 % palvelun kokonaishinnasta, josta on vähennetty verot ja palvelun käyttöaika (kuinka monta päivää sitä käytettiin). Palautus lisätään hyvityksenä asiakaspaneeliin tai siirretään pankkitilillesi pyynnöstäsi. Verkkomaksulla tehdyt maksut palautetaan asiakkaalle samalla maksutavalla.

3. Poikkeukset

• Keskeytetyt tilit: Tilit, jotka on keskeytetty tai lopetettu palvelusopimuksen rikkomisen vuoksi, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Ensimmäisen palvelun palautus: Asiakas voi pyytää hyvitystä vain Hostragonsilta ensimmäistä kertaa ostamastaan palvelusta. Jos olet aiemmin ostanut palvelun ja ostat toisen palvelun, tämä hyvitystakuu ei ole voimassa tälle palvelulle.
• Kampanjoidut ja alennetut palvelut: Kampanjoidut, alennetut tai tarjouskoodilla hankitut palvelut eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Kampanjoita tarjotaan rajoitetun määrän, ja tällaiset palvelut jätetään palautusoikeuden ulkopuolelle.

4. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuus ja tietoturva

• Henkilötietojen suojaaminen: Peruutettuihin palveluihin liittyviä henkilötietojasi säilytetään lakisääteisten velvoitteiden puitteissa tai ne tuhotaan pyynnöstäsi. Hostragons Global Limited toimii GDPR:n ja muiden asiaankuuluvien tietosuojasäännösten mukaisesti varmistaakseen tietojesi turvallisuuden.
• Lakisääteiset vaatimukset: Tarvittaessa asiakastiedot voidaan ilmoittaa viranomaisille lain edellyttämällä tavalla. Muissa tapauksissa henkilötietojasi ei jaeta kolmansille osapuolille.

5. Valitusten ja riitojen ratkaisu

Asiakasvalitukset ja -riidat käsitellään Hostragons Global Limitedin asiakaspalvelun kautta. Ratkaisemattomat riidat arvioi [maasi oikeusviranomaiset]. Hostragons hyväksyy [maan ja kaupungin määrittäminen] valtuutetut tuomioistuimet riitojen ratkaisemiseksi.

6. Palautusprosessi

Palautukset suoritetaan 90 työpäivän kuluessa palautuspyynnön hyväksymisestä. Palautus hyvitetään asiakaspaneeliisi tai siirretään pankkitilillesi pyynnöstäsi.