Palautuskäytäntö

1. Yleistä tietoa

Hostragons® Global asettaa asiakastyytyväisyyden etusijalle. Hyväksymme kuitenkin, etteivät tarjoamamme palvelut välttämättä takaa kaikille käyttäjille täydellistä tyytyväisyyttä. Siksi tarjoamme tietyin ehdoin palautusoikeuden. Tässä käytännössä kuvataan palvelun peruuttamiseen ja hyvityspyyntöihin liittyvät menettelyt.

2. Palautusehdot

• 14 päivän peruutusoikeus: Jos et ole tyytyväinen ostamaasi palveluun lakisääteisen 14 päivän kuluessa, voit pyytää hyvitystä peruuttamalla palvelusi asiakaspaneelista. Tänä aikana tehdyissä peruutuksissa maksettu summa palautetaan hyvityksenä asiakaspaneeliisi. Pyynnöstäsi tämä hyvitys voidaan siirtää nimissäsi olevalle pankkitilille.
• Käyttämättömät palvelut: Palautustakuu on voimassa vain, jos palvelua ei ole käytetty. Jos olet käyttänyt palvelua, palautuspyynnöt hyväksytään vain, jos Draconis Infrastructure, LLC on tarjonnut virheellistä tai ongelmallista palvelua eikä ongelmaa ole voitu ratkaista.
• Verkkotunnuksen palautus: Verkkotunnuspalveluissa peruutus- ja palautusprosessit eivät kuulu palautusoikeuden piiriin, koska palvelu toimitetaan asiakkaalle automaattisesti tilauksen jälkeen ja aktivoituu välittömästi.
• Palvelinpalveluiden palautus: Kaikissa palvelinpalveluissa tehdään henkilökohtainen konfigurointi ja koska se tarjoaa välitöntä hyötyä, se ei kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Keskeytykset: Palautuspyynnöissä palautetaan 50 % palvelun kokonaishinnasta, josta on vähennetty verot ja palvelun käyttöaika (kuinka monta päivää sitä käytettiin). Palautus lisätään hyvityksenä asiakaspaneeliin tai siirretään pankkitilillesi pyynnöstäsi. Verkkomaksulla tehdyt maksut palautetaan asiakkaalle samalla maksutavalla.

3. Poikkeukset

• Keskeytetyt tilit: Tilit, jotka on keskeytetty tai lopetettu palvelusopimuksen rikkomisen vuoksi, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Ensimmäisen palvelun palautus: Asiakas voi pyytää hyvitystä vain Hostragonsilta ensimmäistä kertaa ostamastaan palvelusta. Jos olet aiemmin ostanut palvelun ja ostat toisen palvelun, tämä hyvitystakuu ei ole voimassa tälle palvelulle.
• Kampanjoidut ja alennetut palvelut: Kampanjoidut, alennetut tai tarjouskoodilla hankitut palvelut eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Kampanjoita tarjotaan rajoitetun määrän, ja tällaiset palvelut jätetään palautusoikeuden ulkopuolelle.

4. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuus ja tietoturva

• Henkilötietojen suojaaminen: Peruutettuihin palveluihin liittyvät henkilötietosi säilytetään lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti tai tuhotaan pyynnöstäsi. Draconis Infrastructure, LLC toimii GDPR:n ja muiden asiaankuuluvien tietosuojasäännösten mukaisesti varmistaakseen tietojesi turvallisuuden.
• Lakisääteiset vaatimukset: Tarvittaessa asiakastiedot voidaan ilmoittaa viranomaisille lain edellyttämällä tavalla. Muissa tapauksissa henkilötietojasi ei jaeta kolmansille osapuolille.

5. Valitusten ja riitojen ratkaisu

Asiakkaiden valitukset ja riidat käsitellään Hostragons® Global -asiakaspalvelun kautta. Ratkaisemattomiin riitoihin sovelletaan Delawaren osavaltion lakia, ja ne ratkaistaan Delawaren toimivaltaisissa tuomioistuimissa, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajaan sovellettavia pakottavia paikallisia säännöksiä.

6. Palautusprosessi

Palautukset suoritetaan 90 työpäivän kuluessa palautuspyynnön hyväksymisestä. Palautus hyvitetään asiakaspaneeliisi tai siirretään pankkitilillesi pyynnöstäsi.