1. አጠቃላይ መረጃ
እንደ Hostragons Global Limited የደንበኞችን እርካታ በግንባር ቀደምትነት እናስቀምጣለን። ሆኖም የምናቀርባቸው አገልግሎቶች ለሁሉም ተጠቃሚዎች 100% እርካታን ላይሰጡ እንደሚችሉ እንቀበላለን። በዚህ ምክንያት በተወሰኑ ሁኔታዎች ውስጥ የመመለስ መብት እንሰጣለን። ይህ መመሪያ የአገልግሎት ስረዛ እና የመመለሻ ጥያቄዎችን ሂደቶች ያብራራል።
2. የተመላሽ ገንዘብ ሁኔታዎች
- የ14 ቀናት የስረዛ መብት: በህግ በተደነገገው የ 14 ቀናት ጊዜ ውስጥ፣ በገዙት አገልግሎት ካልረኩ፣ ከአገልግሎት ፓነልዎ አገልግሎትዎን በመሰረዝ የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ። በዚህ ጊዜ ውስጥ በሚደረጉ ስረዛዎች፣ የተከፈለው መጠን ተመላሽ በደንበኛ ፓነልዎ ላይ እንደ ክሬዲት ይታከላል። በጥያቄዎ መሠረት ይህ ክሬዲት በስምዎ ወደተመዘገበ የባንክ ሂሳብ ሊተላለፍ ይችላል።
- ያልተጠቀሙባቸው አገልግሎቶች: የተመላሽ ገንዘብ ዋስትናው የሚጸናው፣ አገልግሎቱ ጥቅም ላይ ካልዋለ ብቻ ነው። አገልግሎቱን ከተጠቀሙ፣ የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎች ተቀባይነት የሚያገኙት Hostragons Global Limited የተሳሳተ ወይም ችግር ያለበት አገልግሎት ካቀረበ እና ይህ ችግር መፈታት ካልተቻለ ብቻ ነው።
- የዶሜይን ስም ተመላሽ: በዶሜይን ስም አገልግሎቶች ላይ፣ የስረዛ እና የተመላሽ ሂደቶች ከትዕዛዝ በኋላ በራስ-ሰር ለደንበኛው ስለሚረከቡ እና ወዲያውኑ ንቁ አገልግሎት ስለሚሆኑ በተመላሽ ገንዘብ ውስጥ አይካተቱም።
- የአገልጋይ አገልግሎቶች ተመላሽ ገንዘብ: በሁሉም የአገልጋይ አገልግሎቶች ላይ ግላዊነት የተላበሰ ውቅር የሚሰራ በመሆኑ እና ፈጣን ጥቅም ስለሚሰጥ ተመላሽ አይደረግም።
- መቆራረጦች: በተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎች ላይ፣ ከጠቅላላው የአገልግሎት ዋጋ 50%፣ ታክሶች እና የአገልግሎቱ አጠቃቀም ጊዜ (ስንት ቀናት ጥቅም ላይ እንደዋለ) ተቀንሶ ተመላሽ ይደረጋል። ተመላሹ በደንበኛ ፓነል ላይ እንደ ክሬዲት ይታከላል ወይም በጥያቄዎ መሠረት ወደ ባንክ ሂሳብዎ ይተላለፋል። በኦንላይን ክፍያ የተደረጉ ክፍያዎች ደግሞ በዚያው የክፍያ ዘዴ ለደንበኛው ተመላሽ ይደረጋሉ።
3. ልዩ ሁኔታዎች
- የታገዱ አካውንቶች: የአገልግሎት ስምምነቱን ባለማክበሩ ምክንያት የታገዱ ወይም የተቋረጡ መለያዎች በተመላሽ ገንዘብ ወሰን ውስጥ አይካተቱም።
- የመጀመሪያው አገልግሎት ተመላሽ፦ ደንበኛው ከ Hostragons ለመጀመሪያ ጊዜ ለገዛው አገልግሎት ብቻ ተመላሽ ገንዘብ መጠየቅ ይችላል። ከዚህ በፊት አገልግሎት አግኝተው ከሆነ እና ሁለተኛ አገልግሎት ከገዙ፣ ለዚህ አገልግሎት የተመላሽ ገንዘብ ዋስትና አይሰራም።
- የዘመቻ እና የቅናሽ አገልግሎቶች: በዘመቻ፣ በቅናሽ ወይም በማስተዋወቂያ ኮድ የተገዙ አገልግሎቶች በተመላሽ ገንዘብ ወሰን ውስጥ አይካተቱም። ዘመቻዎች ውስን በሆነ ቁጥር የሚቀርቡ ሲሆን፣ እንደዚህ ዓይነት አገልግሎቶች ከተመላሽ ገንዘብ ወሰን ውጭ ይደረጋሉ።
4. ሕጋዊ ተገዢነት እና የዳታ ደህንነት
- የግል ውሂብ ጥበቃ: ከተሰረዙ አገልግሎቶች ጋር የተያያዙ የግል መረጃዎችዎ፣ በህጋዊ ግዴታዎች ማዕቀፍ ውስጥ ይቀመጣሉ ወይም በጥያቄዎ መሠረት ይወገዳሉ። Hostragons Global Limited፣ የመረጃዎን ደህንነት ለማረጋገጥ ከ GDPR እና ከሌሎች ተዛማጅ የመረጃ ጥበቃ ደንቦች ጋር ተስማምቶ ይሰራል።
- ህጋዊ መስፈርቶች፦ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ፣ በህግ በተደነገገው መሠረት፣ የደንበኛ መረጃ ለሚመለከታቸው ባለስልጣናት ሊገለጽ ይችላል። ከእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውጭ የእርስዎ የግል ውሂብ ለሶስተኛ ወገኖች አይጋራም።
5. የቅሬታ እና አለመግባባት መፍቻ
የደንበኛ ቅሬታዎችና አለመግባባቶች በሆስተራጎንስ ግሎባል ሊሚትድ የደንበኛ አገልግሎት በኩል ይስተናገዳሉ። ያልተፈቱ አለመግባባቶች በ[አገርዎ የሕግ ባለሥልጣናት] ይገመገማሉ። ሆስተራጎንስ አለመግባባቶችን ለመፍታት [አገር እና ከተማን በመግለጽ] የተፈቀደላቸውን ፍርድ ቤቶች ይቀበላል።
6. የተመላሽ ገንዘብ ሂደት
ተመላሽ ገንዘቦች የመመለሻ ጥያቄዎ ከፀደቀበት ጊዜ ጀምሮ በ 90 የሥራ ቀናት ውስጥ ይከፈላሉ። ተመላሽ ገንዘቡ በደንበኛ ፓነልዎ ውስጥ እንደ ክሬዲት ይገለጻል ወይም እንደ ጥያቄዎ በእርስዎ ስም ወደተመዘገበው የባንክ ሂሳብ ይተላለፋል።
7. ግንኙነት
ከተመላሽ ገንዘብ ዋስትና ጋር በተያያዘ ለጥያቄዎችዎ ወይም ለተጨማሪ መረጃ ጥያቄዎችዎ
[email protected]
ወደ አድራሻው ኢሜይል መላክ ይችላሉ።
