Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 05.08.2024

1. Informazioni generali

Come Hostragons Global Limited, diamo priorità alla soddisfazione del cliente. Tuttavia, accettiamo anche che i servizi che offriamo potrebbero non fornire una soddisfazione al 100% per tutti gli utenti. Pertanto, offriamo il diritto di reso a determinate condizioni. Questa politica spiega i processi relativi alla cancellazione del servizio e alle richieste di rimborso.

2. Condizioni di rimborso

• Diritto di recesso di 14 giorni: Entro il periodo di 14 giorni stabilito legalmente, se non sei soddisfatto del servizio acquistato, puoi richiedere un rimborso annullando il servizio dal tuo pannello cliente. Per le cancellazioni effettuate entro questo periodo, il rimborso dell'importo pagato viene aggiunto come credito al tuo pannello cliente. Su tua richiesta, questo credito può essere trasferito su un conto bancario registrato a tuo nome.
• Servizi non utilizzati: La garanzia di rimborso è valida solo se il servizio non è stato utilizzato. Se hai utilizzato il servizio, le richieste di rimborso saranno accettate solo nel caso in cui Hostragons Global Limited fornisca un servizio difettoso o problematico e questo problema non possa essere risolto.
• Rimborso nome di dominio: Nei servizi di nome di dominio, le operazioni di cancellazione e rimborso non rientrano nell'ambito del rimborso poiché vengono consegnate automaticamente al cliente dopo l'ordine e sono servizi attivi istantaneamente.
• Rimborso servizi server: Tutti i servizi server non sono rimborsabili poiché includono configurazioni personalizzate e forniscono benefici immediati.
• Interruzioni: Nelle richieste di rimborso, viene effettuato un rimborso del 50% del costo totale del servizio, detraendo le tasse e il periodo di utilizzo del servizio (quanti giorni è stato utilizzato). Il rimborso viene aggiunto come credito al pannello cliente o trasferito sul tuo conto bancario su tua richiesta. I pagamenti effettuati con pagamento online vengono rimborsati al cliente con lo stesso metodo di pagamento.

3. Eccezioni

• Account sospesi: Gli account sospesi o interrotti perché non conformi al contratto di servizio non rientrano nell'ambito del rimborso.
• Rimborso Primo Servizio: Il cliente può richiedere un rimborso solo per il servizio acquistato per la prima volta da Hostragons. Se hai già acquistato un servizio in precedenza e ne hai acquistato un secondo, la garanzia di rimborso non è valida per questo servizio.
• Servizi in promozione e scontati: I servizi acquistati con promozioni, sconti o utilizzando un codice promozionale non rientrano nell'ambito del rimborso. Le promozioni sono offerte in numero limitato e tali servizi sono esclusi dall'ambito del rimborso.

4. Conformità legale e sicurezza dei dati

• Protezione dei dati personali: I tuoi dati personali relativi ai servizi annullati saranno conservati nel quadro degli obblighi legali o distrutti su tua richiesta. Hostragons Global Limited agisce in conformità con il GDPR e altre normative pertinenti sulla protezione dei dati al fine di garantire la sicurezza dei tuoi dati.
• Requisiti Legali: Se necessario, le informazioni del cliente possono essere comunicate alle autorità competenti come previsto dalla legge. Al di fuori di tali casi, i tuoi dati personali non saranno condivisi con terze parti.

5. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami e le controversie dei clienti saranno gestiti tramite il servizio clienti di Hostragons Global Limited. Le controversie non risolte saranno valutate dalle autorità legali del [paese di riferimento]. Hostragons accetta la giurisdizione dei tribunali competenti di [specificare paese e città] per la risoluzione delle controversie.

6. Processo di rimborso

I rimborsi verranno effettuati entro 90 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta di reso. Il rimborso viene definito come credito nel tuo pannello cliente o trasferito sul tuo conto bancario registrato a tuo nome, a seconda della tua richiesta.