Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 15.07.2026

1. Загальна інформація

У Hostragons® Global ми ставимо задоволеність клієнтів на перше місце. Однак ми визнаємо, що надані нами послуги можуть не забезпечити повної задоволеності всіх користувачів. Тому за певних умов ми надаємо право на повернення коштів. Ця політика описує процедури, пов’язані із запитами на скасування послуг і повернення коштів.

2. Умови повернення

• Право на скасування протягом 14 днів: Протягом встановленого законом 14-денного терміну, якщо ви не задоволені придбаною послугою, ви можете скасувати свою послугу в панелі клієнта та подати запит на повернення коштів. При скасуванні протягом цього періоду повернення сплаченої суми додається як кредит до вашої панелі клієнта. За вашим запитом цей кредит може бути перерахований на банківський рахунок, зареєстрований на ваше ім'я.
• Невикористані послуги: Гарантія повернення коштів, діє лише за умови, що послуга не була використана. Якщо ви скористалися послугою, запити на повернення коштів прийматимуться лише в разі, якщо Draconis Infrastructure, LLC надала неналежну або проблемну послугу, і цю проблему не вдалося вирішити.
• Повернення коштів за доменне ім'я: У послугах доменних імен операції скасування та повернення коштів не підпадають під дію повернення через те, що вони автоматично доставляються клієнту після замовлення і є миттєво активною послугою.
• Повернення коштів за серверні послуги: Усі серверні послуги не підлягають поверненню коштів, оскільки вони передбачають індивідуальне налаштування та забезпечують миттєву вигоду.
• Перебої: У разі запитів на повернення коштів повертається 50% від загальної вартості послуги за вирахуванням податків та терміну використання послуги (кількість днів використання). Повернення коштів додається як кредит на панель клієнта або перераховується на ваш банківський рахунок за вашим запитом. Платежі, здійснені онлайн, повертаються клієнту тим самим способом оплати.

3. Винятки

• Призупинені облікові записи: Акаунти, які були призупинені або зупинені через недотримання сервісної угоди, не підлягають поверненню.
• Повернення за першу послугу: Клієнт може подати запит на повернення коштів лише за послугу, придбану в Hostragons вперше. Якщо ви раніше вже купували послугу і придбали другу, гарантія повернення коштів на цю послугу не поширюється.
• Послуги з акціями та знижками: Послуги, придбані з акціями, знижками або з використанням промокоду, не підлягають поверненню. Акції пропонуються в обмеженій кількості, і такі послуги виключаються з політики повернення.

4. Правова відповідність та безпека даних

• Захист персональних даних: Ваші персональні дані, пов’язані зі скасованими послугами, зберігатимуться відповідно до вимог законодавства або будуть знищені за вашим запитом. Draconis Infrastructure, LLC діє відповідно до GDPR та інших застосовних норм захисту даних з метою забезпечення безпеки ваших даних.
• Юридичні вимоги: У разі необхідності, згідно з вимогами закону, інформація про клієнта може бути передана уповноваженим органам. Крім таких випадків, ваші персональні дані не будуть передані третім особам.

5. Вирішення скарг та суперечок

Скарги клієнтів і спори розглядаються через службу підтримки клієнтів Hostragons® Global. Щодо невирішених спорів, за умови збереження чинності обов’язкових місцевих положень, що застосовуються до споживача, застосовуються законодавство штату Delaware та юрисдикція компетентних судів Delaware.

6. Процес повернення коштів

Повернення коштів буде здійснено протягом 90 робочих днів з моменту схвалення вашого запиту на повернення. Повернення коштів визначається як кредит у вашій клієнтській панелі або, за вашим запитом, перераховується на ваш банківський рахунок, зареєстрований на ваше ім'я.