Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 05.08.2024

1. Загальна інформація

Як Hostragons Global Limited, ми ставимо задоволеність клієнтів на перше місце. Однак ми також визнаємо, що послуги, які ми надаємо, можуть не забезпечити 100% задоволення для всіх користувачів. Тому ми пропонуємо право на повернення за певних умов. Ця політика пояснює процеси, пов'язані зі скасуванням послуг та запитами на повернення коштів.

2. Умови повернення

• Право на скасування протягом 14 днів: Протягом встановленого законом 14-денного терміну, якщо ви не задоволені придбаною послугою, ви можете скасувати свою послугу в панелі клієнта та подати запит на повернення коштів. При скасуванні протягом цього періоду повернення сплаченої суми додається як кредит до вашої панелі клієнта. За вашим запитом цей кредит може бути перерахований на банківський рахунок, зареєстрований на ваше ім'я.
• Невикористані послуги: Гарантія повернення коштів діє лише в тому випадку, якщо послуга не була використана. Якщо ви скористалися послугою, запити на повернення коштів будуть прийняті лише в тому випадку, якщо Hostragons Global Limited надала помилкову або проблемну послугу, і цю проблему неможливо вирішити.
• Повернення коштів за доменне ім'я: У послугах доменних імен операції скасування та повернення коштів не підпадають під дію повернення через те, що вони автоматично доставляються клієнту після замовлення і є миттєво активною послугою.
• Повернення коштів за серверні послуги: Усі серверні послуги не підлягають поверненню коштів, оскільки вони передбачають індивідуальне налаштування та забезпечують миттєву вигоду.
• Перебої: У разі запитів на повернення коштів повертається 50% від загальної вартості послуги за вирахуванням податків та терміну використання послуги (кількість днів використання). Повернення коштів додається як кредит на панель клієнта або перераховується на ваш банківський рахунок за вашим запитом. Платежі, здійснені онлайн, повертаються клієнту тим самим способом оплати.

3. Винятки

• Призупинені облікові записи: Акаунти, які були призупинені або зупинені через недотримання сервісної угоди, не підлягають поверненню.
• Повернення за першу послугу: Клієнт може подати запит на повернення коштів лише за послугу, придбану в Hostragons вперше. Якщо ви раніше вже купували послугу і придбали другу, гарантія повернення коштів на цю послугу не поширюється.
• Послуги з акціями та знижками: Послуги, придбані з акціями, знижками або з використанням промокоду, не підлягають поверненню. Акції пропонуються в обмеженій кількості, і такі послуги виключаються з політики повернення.

4. Правова відповідність та безпека даних

• Захист персональних даних: Ваші персональні дані, пов'язані зі скасованими послугами, будуть зберігатися в рамках законодавчих вимог або знищені за вашим запитом. Hostragons Global Limited діє відповідно до GDPR та інших відповідних правил захисту даних, щоб забезпечити безпеку ваших даних.
• Юридичні вимоги: У разі необхідності, згідно з вимогами закону, інформація про клієнта може бути передана уповноваженим органам. Крім таких випадків, ваші персональні дані не будуть передані третім особам.

5. Вирішення скарг та суперечок

Скарги та суперечки клієнтів розглядатимуться через службу підтримки клієнтів Hostragons Global Limited. Невирішені суперечки розглядатимуться [правоохоронними органами вашої країни]. Hostragons приймає уповноважені суди [вказавши країну та місто] для вирішення суперечок.

6. Процес повернення коштів

Повернення коштів буде здійснено протягом 90 робочих днів з моменту схвалення вашого запиту на повернення. Повернення коштів визначається як кредит у вашій клієнтській панелі або, за вашим запитом, перераховується на ваш банківський рахунок, зареєстрований на ваше ім'я.