Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 05.08.2024

1. Thông tin chung

Với tư cách là Hostragons Global Limited, chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi cũng thừa nhận rằng các dịch vụ chúng tôi cung cấp có thể không mang lại sự hài lòng 100% cho tất cả người dùng. Vì lý do này, chúng tôi cung cấp quyền hoàn tiền trong một số điều kiện nhất định. Chính sách này giải thích các quy trình liên quan đến việc hủy dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

• Quyền hủy trong 14 ngày: Trong thời hạn 14 ngày được xác định theo luật định, nếu bạn không hài lòng với dịch vụ đã mua, bạn có thể hủy dịch vụ của mình từ bảng khách hàng và yêu cầu hoàn tiền. Trong các lần hủy được thực hiện trong thời gian này, khoản tiền hoàn lại được thêm vào bảng khách hàng của bạn dưới dạng tín dụng. Theo yêu cầu của bạn, tín dụng này có thể được chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn.
• Dịch vụ không sử dụng: Đảm bảo hoàn tiền chỉ có hiệu lực trong trường hợp dịch vụ chưa được sử dụng. Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ, các yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được chấp nhận trong trường hợp Hostragons Global Limited cung cấp dịch vụ bị lỗi hoặc có vấn đề và vấn đề này không thể giải quyết được.
• Hoàn tiền tên miền: Trong các dịch vụ tên miền, các giao dịch hủy và hoàn tiền không nằm trong phạm vi hoàn tiền do được bàn giao tự động cho khách hàng sau khi đặt hàng và là dịch vụ hoạt động ngay lập tức.
• Hoàn tiền dịch vụ máy chủ: Tất cả các dịch vụ máy chủ không nằm trong phạm vi hoàn tiền vì cấu hình được thực hiện riêng cho từng cá nhân và mang lại lợi ích tức thì.
• Gián đoạn: Trong các yêu cầu hoàn tiền, 50% tổng chi phí dịch vụ sẽ được hoàn lại sau khi trừ đi thuế và thời gian sử dụng dịch vụ (bao nhiêu ngày đã sử dụng). Khoản hoàn tiền được thêm vào bảng khách hàng dưới dạng tín dụng hoặc được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn theo yêu cầu. Các khoản thanh toán được thực hiện bằng thanh toán trực tuyến sẽ được hoàn lại cho khách hàng bằng cùng phương thức thanh toán.

3. Ngoại lệ

• Tài khoản bị tạm ngưng: Các tài khoản bị đình chỉ hoặc dừng lại do không tuân thủ thỏa thuận dịch vụ không nằm trong phạm vi hoàn tiền.
• Hoàn tiền dịch vụ đầu tiên: Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền cho dịch vụ đầu tiên họ mua từ Hostragons. Nếu bạn đã từng mua dịch vụ trước đó và mua dịch vụ thứ hai, bảo đảm hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ này.
• Dịch vụ có chiến dịch và giảm giá: Các dịch vụ được mua bằng cách sử dụng mã chiến dịch, giảm giá hoặc khuyến mãi không được bao gồm trong phạm vi hoàn tiền. Các chiến dịch được cung cấp với số lượng hạn chế và các dịch vụ như vậy được loại trừ khỏi phạm vi hoàn tiền.

4. Tuân thủ pháp luật và bảo mật dữ liệu

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dữ liệu cá nhân của bạn liên quan đến các dịch vụ đã hủy sẽ được lưu trữ trong khuôn khổ các nghĩa vụ pháp lý hoặc sẽ bị tiêu hủy theo yêu cầu của bạn. Hostragons Global Limited hành động theo GDPR và các quy định bảo vệ dữ liệu liên quan khác để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Ngoài những trường hợp này, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba.

5. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Các khiếu nại và tranh chấp của khách hàng sẽ được xử lý thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Hostragons Global Limited. Các tranh chấp chưa được giải quyết sẽ được xem xét bởi [cơ quan pháp luật của quốc gia bạn]. Hostragons chấp nhận các tòa án có thẩm quyền tại [ghi rõ quốc gia và thành phố] để giải quyết tranh chấp.

6. Quy trình hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 90 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt. Việc hoàn tiền được xác định là tín dụng trong bảng điều khiển khách hàng của bạn hoặc được chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn theo yêu cầu của bạn.