Πολιτική Επιστροφών

1. Γενικές Πληροφορίες

Ως Hostragons® Global, δίνουμε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι οι υπηρεσίες που προσφέρουμε ενδέχεται να μην εξασφαλίζουν πλήρη ικανοποίηση για όλους τους χρήστες. Για τον λόγο αυτό, παρέχουμε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τις διαδικασίες που αφορούν την ακύρωση υπηρεσιών και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων.

2. Όροι Επιστροφής Χρημάτων

• Δικαίωμα Ακύρωσης 14 Ημερών: Εντός της νόμιμα καθορισμένης προθεσμίας των 14 ημερών, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που αγοράσατε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ακυρώνοντας την υπηρεσία από τον πίνακα ελέγχου πελάτη σας. Για ακυρώσεις που γίνονται εντός αυτής της περιόδου, το ποσό που καταβλήθηκε προστίθεται ως πίστωση στον πίνακα ελέγχου πελάτη σας. Κατόπιν αιτήματός σας, αυτή η πίστωση μπορεί να μεταφερθεί σε τραπεζικό λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στο όνομά σας.
• Μη Χρησιμοποιημένες Υπηρεσίες: Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων, ισχύει μόνο εφόσον η υπηρεσία δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων θα γίνονται δεκτά μόνο εάν η Draconis Infrastructure, LLC έχει παράσχει ελαττωματική ή προβληματική υπηρεσία και το πρόβλημα αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί.
• Επιστροφή Χρημάτων Ονόματος Χώρου: Στις υπηρεσίες ονομάτων χώρου (domain), οι διαδικασίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων δεν εμπίπτουν στο πεδίο επιστροφής χρημάτων, καθώς παραδίδονται αυτόματα στον πελάτη μετά την παραγγελία και αποτελούν άμεσα ενεργή υπηρεσία.
• Επιστροφή Χρημάτων Υπηρεσιών Διακομιστή: Σε όλες τις υπηρεσίες διακομιστών, η εξατομικευμένη διαμόρφωση και η άμεση παροχή οφέλους σημαίνει ότι δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της επιστροφής χρημάτων.
• Διακοπές: Στα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το 50% του συνολικού κόστους της υπηρεσίας, αφού αφαιρεθούν οι φόροι και η διάρκεια χρήσης της υπηρεσίας (πόσες ημέρες χρησιμοποιήθηκε). Η επιστροφή χρημάτων προστίθεται ως πίστωση στον πίνακα ελέγχου πελάτη ή, κατόπιν αιτήματός σας, μεταφέρεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Οι πληρωμές που γίνονται μέσω online πληρωμής επιστρέφονται στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

3. Εξαιρέσεις

• Ανασταλμένοι Λογαριασμοί: Λογαριασμοί που αναστέλλονται ή διακόπτονται λόγω μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών δεν εμπίπτουν στο πεδίο επιστροφής χρημάτων.
• Πρώτη Επιστροφή Υπηρεσίας: Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων μόνο για την υπηρεσία που έλαβε για πρώτη φορά από την Hostragons. Εάν έχετε λάβει υπηρεσία στο παρελθόν και αγοράσατε μια δεύτερη υπηρεσία, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει για αυτήν την υπηρεσία.
• Υπηρεσίες με Καμπάνιες και Εκπτώσεις: Υπηρεσίες που αγοράζονται με καμπάνια, έκπτωση ή χρήση κωδικού προσφοράς δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο επιστροφής χρημάτων. Οι καμπάνιες προσφέρονται σε περιορισμένο αριθμό και τέτοιες υπηρεσίες εξαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων.

4. Νομική Συμμόρφωση και Ασφάλεια Δεδομένων

• Προστασία Προσωπικών Δεδομένων: Τα προσωπικά σας δεδομένα που σχετίζονται με ακυρωμένες υπηρεσίες θα διατηρούνται στο πλαίσιο των νομικών υποχρεώσεων ή θα καταστρέφονται κατόπιν αιτήματός σας. Η Draconis Infrastructure, LLC, ενεργεί σύμφωνα με τον GDPR και τους λοιπούς σχετικούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων, με σκοπό να διασφαλίσει την ασφάλεια των δεδομένων σας.
• Νομικές Απαιτήσεις: Σε απαραίτητες περιπτώσεις, όπως προβλέπεται από το νόμο, οι πληροφορίες πελατών μπορούν να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες αρχές. Εκτός από τέτοιες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους.

5. Επίλυση Παραπόνων και Διαφορών

Τα παράπονα πελατών και οι διαφορές διεκπεραιώνονται μέσω της εξυπηρέτησης πελατών της Hostragons® Global. Για διαφορές που δεν μπορούν να επιλυθούν, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών τοπικών διατάξεων που ισχύουν για τον καταναλωτή, εφαρμόζεται το δίκαιο της πολιτείας του Delaware και αρμόδια είναι τα δικαστήρια του Delaware.

6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται εντός 90 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος επιστροφής σας. Η επιστροφή χρημάτων ορίζεται ως πίστωση στο πάνελ πελάτη σας ή μεταφέρεται στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στο όνομά σας, ανάλογα με το αίτημά σας.