1. معلومات عامة
بصفتنا Hostragons Global Limited، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. ومع ذلك، فإننا نقر أيضًا بأن الخدمات التي نقدمها قد لا تحقق رضا بنسبة 100% لجميع المستخدمين. لهذا السبب، نقدم حق الاسترداد بموجب شروط معينة. توضح هذه السياسة العمليات المتعلقة بإلغاء الخدمة وطلبات الاسترداد.
2. شروط الإرجاع
- حق الإلغاء خلال 14 يوماً: خلال الفترة المحددة قانونًا وهي 14 يومًا، إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي اشتريتها، يمكنك إلغاء خدمتك من لوحة العملاء وطلب استرداد الأموال. في عمليات الإلغاء التي تتم خلال هذه الفترة، يتم إضافة المبلغ المدفوع كرصيد إلى لوحة العملاء الخاصة بك. بناءً على طلبك، يمكن تحويل هذا الرصيد إلى حساب بنكي مسجل باسمك.
- الخدمات غير المستخدمة: ضمان الاسترداد صالح فقط في حالة عدم استخدام الخدمة. إذا كنت قد استخدمت الخدمة، فسيتم قبول طلبات الاسترداد فقط في حالة تقديم Hostragons Global Limited لخدمة خاطئة أو معيبة وعدم إمكانية حل هذه المشكلة.
- استرداد قيمة اسم النطاق: في خدمات أسماء النطاقات، لا تشمل عمليات الإلغاء والاسترداد النطاقات نظرًا لتسليم الخدمة تلقائيًا للعميل فور الطلب وتفعيلها الفوري.
- استرداد خدمات الخادم: نظرًا لأن جميع خدمات الخوادم يتم تكوينها بشكل مخصص وتوفر فائدة فورية، فإنها لا تدخل في نطاق الاسترداد.
- الانقطاعات: في طلبات الاسترداد، يتم إرجاع الأموال بعد خصم 50% من إجمالي رسوم الخدمة، الضرائب ومدة استخدام الخدمة (عدد الأيام التي تم استخدامها فيها). يتم إضافة المبلغ المسترد كرصيد إلى لوحة العملاء أو تحويله إلى حسابك البنكي بناءً على طلبك. أما المدفوعات التي تمت عبر الإنترنت فيتم إرجاعها للعميل بنفس طريقة الدفع.
3. الاستثناءات
- الحسابات الموقوفة: الحسابات التي يتم تعليقها أو إيقافها لعدم التزامها باتفاقية الخدمة لا تشملها سياسة الاسترداد.
- استرداد الخدمة الأولى: يمكن للعميل طلب استرداد الأموال فقط للخدمة التي حصل عليها من Hostragons لأول مرة. إذا كنت قد حصلت على خدمة من قبل واشتريت خدمة ثانية، فإن ضمان استرداد الأموال لا يسري على هذه الخدمة.
- الخدمات المشمولة بالعروض والخصومات: الخدمات التي يتم شراؤها باستخدام العروض، الخصومات، أو أكواد الترويج لا تشملها سياسة الاسترداد. يتم تقديم العروض بكميات محدودة، وبالتالي تُستثنى هذه الخدمات من نطاق الاسترداد.
4. الامتثال القانوني وأمن البيانات
- حماية البيانات الشخصية: سيتم تخزين بياناتك الشخصية المتعلقة بالخدمات الملغاة في إطار الالتزامات القانونية أو تدميرها بناءً على طلبك. تعمل Hostragons Global Limited وفقًا لـ GDPR ولوائح حماية البيانات الأخرى ذات الصلة لضمان أمن بياناتك.
- المتطلبات القانونية: عند الضرورة، ووفقًا لما يقتضيه القانون، يجوز إبلاغ السلطات المختصة بمعلومات العملاء. باستثناء هذه الحالات، لن يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.
5. حل الشكاوى والنزاعات
ستتم معالجة شكاوى العملاء ونزاعاتهم من خلال خدمة عملاء شركة هوستراغونز غلوبال المحدودة. أما النزاعات التي لم يتم حلها، فسيتم تقييمها من قبل السلطات القانونية في [بلدكم]. وتوافق هوستراغونز على اختصاص المحاكم في [تحديد البلد والمدينة] لحل النزاعات.
6. عملية إعادة الأموال
سيتم استرداد المبالغ في غضون 90 يوم عمل من الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. يتم تحديد المبلغ المسترد كرصيد في لوحة التحكم الخاصة بك أو يتم تحويله إلى حسابك البنكي المسجل باسمك بناءً على طلبك.
7. الاتصال
لأسئلتك حول ضمان الاسترداد أو لطلب مزيد من المعلومات
[email protected]
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان.
