1. 一般信息
作为 Hostragons Global Limited，我们将客户满意度放在首位。但是，我们也承认我们提供的服务可能无法让所有用户 100% 满意。因此，我们在特定条件下提供退款权利。本政策解释了与服务取消和退款请求相关的流程。
2. 退款条件
- 14 天取消权： 在法律规定的 14 天内，如果您对所购买的服务不满意，可以通过客户面板取消服务并申请退款。在此期间进行的取消，支付的金额将作为信用额度添加到您的客户面板。根据您的要求，此信用额度可以转入您名下的银行账户。
- 未使用的服务： 退款保证仅在服务未被使用的情况下有效。如果您已经使用了该服务，退款申请将仅在 Hostragons Global Limited 提供错误或有问题的服务且该问题无法解决的情况下被接受。
- 域名退款： 在域名服务中，由于订单后自动交付给客户且服务立即生效，因此取消和退款操作不属于退款范围。
- 服务器服务退款： 由于所有服务器服务均进行个性化配置并提供即时收益，因此不在退款范围内。
- 中断： 在退款申请中，将扣除总服务费的 50%、税费和服务使用期（已使用天数），然后进行退款。退款将作为信用额度添加到客户面板，或根据您的要求转入您的银行账户。通过在线支付进行的付款将通过相同的支付方式退还给客户。
3. 例外情况
- 已暂停的账户： 因不遵守服务协议而被暂停或停止的账户不在退款范围内。
- 首次服务退款： 客户仅可针对首次从 Hostragons 购买的服务申请退款。如果您之前购买过服务并购买了第二项服务，则该服务的退款保证不适用。
- 促销与折扣服务： 使用促销、折扣或促销代码购买的服务不包含在退款范围内。促销活动以有限的数量提供，此类服务被排除在退款范围之外。
4. 法律合规与数据安全
- 个人数据保护： 与已取消服务相关的您的个人数据将根据法律义务进行存储，或根据您的要求销毁。Hostragons Global Limited 采取符合 GDPR 和其他相关数据保护法规的行动，以确保您数据的安全。
- 法律要求： 在必要时，根据法律规定，客户信息可能会报告给授权机构。除此类情况外，您的个人数据不会与第三方共享。
5. 投诉与争议解决
客户投诉和纠纷将由 Hostragons Global Limited 的客户服务部门处理。未解决的纠纷将由[您所在国家/地区的法律机构]进行评估。Hostragons 接受[指定国家/地区和城市]的授权法院对纠纷的裁决。
6. 退款流程
退款将在您的退款请求获得批准后的 90 个工作日内进行。退款将定义为客户面板中的信用额度，或根据您的要求转入您名下的银行账户。
7. 联系方式
有关退款保证的问题或更多信息请求
[email protected]
地址发送电子邮件。
