退款政策

1. 一般信息

作为 Hostragons® Global，我们始终将客户满意度置于首位。 但我们也承认，所提供的服务可能无法让所有用户都 完全满意。因此，我们在 特定条件下提供退款权利。本政策说明了 与服务取消及退款申请相关的流程。

2. 退款条件

• 14 天取消权： 在法律规定的 14 天内，如果您对所购买的服务不满意，可以通过客户面板取消服务并申请退款。在此期间进行的取消，支付的金额将作为信用额度添加到您的客户面板。根据您的要求，此信用额度可以转入您名下的银行账户。
• 未使用的服务： 退款保证， 仅在服务尚未使用的情况下有效。如果 您已经使用了该服务，则仅当 Draconis Infrastructure, LLC 提供的服务存在错误或问题，且该问题 无法解决时，退款申请才会被接受。
• 域名退款： 在域名服务中，由于订单后自动交付给客户且服务立即生效，因此取消和退款操作不属于退款范围。
• 服务器服务退款： 由于所有服务器服务均进行个性化配置并提供即时收益，因此不在退款范围内。
• 中断： 在退款申请中，将扣除总服务费的 50%、税费和服务使用期（已使用天数），然后进行退款。退款将作为信用额度添加到客户面板，或根据您的要求转入您的银行账户。通过在线支付进行的付款将通过相同的支付方式退还给客户。

3. 例外情况

• 已暂停的账户： 因不遵守服务协议而被暂停或停止的账户不在退款范围内。
• 首次服务退款： 客户仅可针对首次从 Hostragons 购买的服务申请退款。如果您之前购买过服务并购买了第二项服务，则该服务的退款保证不适用。
• 促销与折扣服务： 使用促销、折扣或促销代码购买的服务不包含在退款范围内。促销活动以有限的数量提供，此类服务被排除在退款范围之外。

4. 法律合规与数据安全

• 个人数据保护： 与已取消 服务相关的个人数据，将根据法律义务 予以保存，或应您的要求予以销毁。 Draconis Infrastructure, LLC 为确保您的数据安全， 按照 GDPR 及其他相关数据保护法规 开展运营。
• 法律要求： 在必要时，根据法律规定，客户信息可能会报告给授权机构。除此类情况外，您的个人数据不会与第三方共享。

5. 投诉与争议解决

客户投诉和争议通过 Hostragons® Global 客户 服务处理。对于无法解决的争议， 在不影响消费者所适用的强制性当地规定的前提下， 以特拉华州法律及特拉华州有管辖权的法院为准。

6. 退款流程

退款将在您的退款请求获得批准后的 90 个工作日内进行。退款将定义为客户面板中的信用额度，或根据您的要求转入您名下的银行账户。