سیاست بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: 05.08.2024

۱. اطلاعات عمومی

ما در Hostragons Global Limited، رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم. با این حال، ما همچنین می‌پذیریم که خدمات ما ممکن است 100% رضایت همه کاربران را فراهم نکند. به همین دلیل، ما تحت شرایط خاصی حق بازپرداخت را ارائه می‌دهیم. این سیاست، فرآیندهای مربوط به لغو خدمات و درخواست‌های بازپرداخت را توضیح می‌دهد.

۲. شرایط مرجوعی

• حق لغو ۱۴ روزه: در مدت 14 روز تعیین شده قانونی، اگر از خدماتی که خریداری کرده‌اید راضی نباشید، می‌توانید با لغو سرویس خود از پنل مشتری، درخواست بازپرداخت کنید. در صورت لغو در این مدت، مبلغ پرداخت شده به عنوان اعتبار به پنل مشتری شما اضافه می‌شود. بنا به درخواست شما، این اعتبار می‌تواند به یک حساب بانکی ثبت شده به نام شما منتقل شود.
• خدمات استفاده نشده: ضمانت بازپرداخت، تنها در صورتی معتبر است که از سرویس استفاده نشده باشد. اگر از سرویس استفاده کرده‌اید، درخواست‌های بازپرداخت تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که Hostragons Global Limited خدمات معیوب یا مشکل‌دار ارائه کرده باشد و این مشکل قابل حل نباشد.
• مرجوعی دامنه: در خدمات دامنه، به دلیل اینکه فرآیند لغو و مرجوعی پس از سفارش به طور خودکار به مشتری تحویل داده شده و خدمات فوراً فعال می‌شود، مشمول شرایط مرجوعی نمی‌باشد.
• بازپرداخت خدمات سرور: در تمام خدمات سرور، به دلیل پیکربندی شخصی‌سازی شده و ارائه مزایای فوری، شامل بازپرداخت نمی‌شود.
• وقفه‌ها: در درخواست‌های بازپرداخت، 50% از کل هزینه سرویس، پس از کسر مالیات و مدت زمان استفاده از سرویس (تعداد روزهای استفاده شده) بازپرداخت می‌شود. بازپرداخت به عنوان اعتبار به پنل مشتری اضافه می‌شود یا بنا به درخواست شما به حساب بانکی شما منتقل می‌گردد. پرداخت‌هایی که به صورت آنلاین انجام شده‌اند، به همان روش پرداخت به مشتری بازگردانده می‌شوند.

۳. استثنائات

• حساب‌های تعلیق شده: حساب‌هایی که به دلیل عدم رعایت قرارداد خدمات تعلیق یا متوقف شده‌اند، مشمول بازپرداخت نمی‌شوند.
• اولین بازپرداخت خدمات: مشتری فقط برای اولین سرویسی که از Hostragons دریافت کرده است می‌تواند درخواست بازگشت وجه دهد. اگر قبلاً سرویسی دریافت کرده‌اید و سرویس دومی خریداری کرده‌اید، ضمانت بازگشت وجه برای این سرویس معتبر نیست.
• خدمات کمپین‌دار و تخفیف‌دار: خدماتی که با کمپین، تخفیف یا کد تبلیغاتی خریداری شده‌اند، مشمول بازپرداخت نمی‌شوند. کمپین‌ها به تعداد محدود ارائه می‌شوند و این نوع خدمات از پوشش بازپرداخت مستثنی هستند.

۴. انطباق قانونی و امنیت داده‌ها

• حفاظت از داده‌های شخصی: داده‌های شخصی شما مربوط به خدمات لغو شده، در چارچوب الزامات قانونی ذخیره یا بنا به درخواست شما از بین برده خواهد شد. Hostragons Global Limited برای اطمینان از امنیت داده‌های شما، مطابق با GDPR و سایر مقررات مربوط به حفاظت از داده عمل می‌کند.
• الزامات قانونی: در موارد ضروری، اطلاعات مشتریان ممکن است به مقامات ذی‌صلاح، طبق قوانین، اطلاع داده شود. به غیر از این موارد، اطلاعات شخصی شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

۵. حل و فصل شکایات و اختلافات

شکایات و اختلافات مشتریان از طریق خدمات مشتریان Hostragons Global Limited رسیدگی خواهد شد. اختلافات حل نشده توسط [مراجع قانونی کشور شما] ارزیابی خواهد شد. Hostragons دادگاه‌های مجاز با [مشخص کردن کشور و شهر] را برای حل اختلافات می‌پذیرد.

۶. فرآیند بازپرداخت وجه

بازپرداخت‌ها ظرف 90 روز کاری پس از تأیید درخواست بازپرداخت شما انجام خواهد شد. بازپرداخت به عنوان اعتبار در پنل مشتری شما تعریف می‌شود یا بنا به درخواست شما به حساب بانکی ثبت شده به نام شما واریز می‌گردد.