تاریخ اجرایی/به‌روزرسانی: 05.08.2024

1. اطلاعات عمومی

در Hostragons Global Limited، ما رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم. با این حال، ما همچنین اذعان داریم که خدماتی که ارائه می‌دهیم ممکن است رضایت 0 را برای همه کاربران فراهم نکند. به همین دلیل، ما تحت شرایط خاصی حق بازگشت کالا را ارائه می‌دهیم. این سیاست، فرآیندهای لغو خدمات و درخواست‌های بازپرداخت را توضیح می‌دهد.

2. شرایط بازگشت

• حق کنسلی 14 روزه: اگر از خدماتی که در مدت 14 روز تعیین شده قانونی خریداری کرده اید راضی نبودید، می توانید خدمات خود را از پنل مشتریان خود لغو کرده و درخواست بازپرداخت کنید. برای کنسلی های انجام شده در این مدت، بازپرداخت مبلغ پرداختی به عنوان اعتبار به پنل مشتریان شما اضافه می شود. در صورت درخواست شما، این وام به حساب بانکی ثبت شده به نام شما قابل انتقال است.

• خدمات استفاده نشده: ضمانت بازگشت وجه تنها در صورتی معتبر است که از خدمات استفاده نشده باشد. اگر از این سرویس استفاده کرده باشید، درخواست بازپرداخت تنها در صورتی پذیرفته می شود که Hostragons Global Limited سرویس معیوب یا مشکلی ارائه کرده باشد و این مشکل قابل حل نباشد.

• بازپرداخت نام دامنه: در خدمات نام دامنه، تراکنش‌های لغو و بازپرداخت شامل بازپرداخت نمی‌شوند، زیرا پس از سفارش به‌طور خودکار به مشتری تحویل داده می‌شوند و یک سرویس فعال فوری هستند.

• بازپرداخت خدمات سرور : از آنجایی که تمام خدمات سرور به صورت جداگانه پیکربندی شده اند و مزایای فوری را ارائه می دهند، در محدوده بازپرداخت گنجانده نمی شوند.

• کسرها: در صورت درخواست بازپرداخت، مبلغ با کسر از کل هزینه خدمات، مالیات و مدت زمان استفاده از خدمات (تعداد روزهای استفاده) بازپرداخت خواهد شد. مبلغ بازپرداخت به عنوان اعتبار به پنل کاربری شما اضافه می‌شود یا بنا به درخواست شما به حساب بانکی شما منتقل می‌شود. وجه پرداختی از طریق پرداخت آنلاین، از طریق همان روش پرداخت به مشتری بازگردانده می‌شود.

3. استثنائات

• حساب‌های معلق: حساب‌هایی که به دلیل عدم رعایت قرارداد خدمات به حالت تعلیق در آمده یا متوقف شده‌اند، مشمول بازپرداخت نمی‌شوند.

• بازپرداخت خدمات اول: مشتری فقط می تواند برای سرویسی که برای اولین بار از Hostragons دریافت کرده است، درخواست بازپرداخت کند. اگر قبلا سرویسی را خریداری کرده اید و سرویس دومی را خریداری کرده اید، ضمانت بازپرداخت برای این سرویس اعمال نمی شود.

• خدمات کمپین و تخفیف خورده: خدماتی که با کمپین، تخفیف یا با استفاده از کد تبلیغاتی خریداری می شوند، در محدوده بازپرداخت گنجانده نمی شوند. کمپین ها به تعداد محدود ارائه می شوند و چنین خدماتی از محدوده بازپرداخت مستثنی هستند.

4. انطباق قانونی و امنیت داده ها

• حفاظت از داده های شخصی: داده های شخصی شما در مورد خدمات لغو شده در چارچوب تعهدات قانونی ذخیره می شود یا در صورت درخواست شما از بین می رود. Hostragons Global Limited از GDPR و سایر مقررات مربوط به حفاظت از داده ها برای اطمینان از امنیت داده های شما پیروی می کند.

• الزامات قانونی: در صورت لزوم، اطلاعات مشتری ممکن است طبق قانون به مقامات ذیصلاح گزارش شود. به جز چنین مواردی، اطلاعات شخصی شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

5. شکایت و حل اختلاف

شکایات و اختلافات مشتریان از طریق خدمات مشتریان Hostragons Global Limited رسیدگی خواهد شد. اختلافات حل نشده توسط [مقامات قانونی کشور شما] بررسی خواهد شد. Hostragons دادگاه های صالح [مشخص کردن کشور و شهر] را برای حل و فصل اختلافات می پذیرد.

6. فرآیند بازپرداخت

بازپرداخت ظرف 90 روز کاری پس از تأیید درخواست بازگشت شما صادر می شود. بازپرداخت به عنوان اعتبار در پنل مشتری شما تعریف می شود یا بسته به درخواست شما به حساب بانکی شما که به نام شما ثبت شده است منتقل می شود.

7. ارتباطات

برای سوالات خود در مورد ضمانت بازگشت و یا اطلاعات بیشتر می توانید به آدرس [email protected] ایمیل بزنید.