Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 05.08.2024

1. Általános információk

A Hostragons Global Limited-ként az ügyfelek elégedettségét helyezzük előtérbe. Azonban elismerjük, hogy az általunk nyújtott szolgáltatások nem feltétlenül biztosítanak 100%-os elégedettséget minden felhasználó számára. Ezért bizonyos feltételek mellett visszatérítési jogot biztosítunk. Ez az irányelv ismerteti a szolgáltatás lemondásával és a visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos folyamatokat.

2. Visszatérítési feltételek

• 14 napos elállási jog: A törvényben meghatározott 14 napos időszakon belül, ha nem elégedett a megvásárolt szolgáltatással, lemondhatja szolgáltatását az ügyfélpanelen, és visszatérítést kérhet. Az ezen időszakon belüli lemondások esetén a befizetett összeg visszatérítése jóváírásként kerül az ügyfélpanelre. Kérésére ez a jóváírás átutalható az Ön nevére szóló bankszámlára.
• Fel nem használt szolgáltatások: A visszatérítési garancia csak akkor érvényes, ha a szolgáltatást nem használták fel. Ha már használta a szolgáltatást, a visszatérítési kérelmeket csak akkor fogadjuk el, ha a Hostragons Global Limited hibás vagy problémás szolgáltatást nyújt, és ezt a problémát nem sikerül megoldani.
• Domain név visszatérítése: A domain szolgáltatások esetében a lemondási és visszatérítési folyamatok nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá, mivel a megrendelést követően a szolgáltatás automatikusan átadásra kerül az ügyfélnek, és azonnal aktívvá válik.
• Szerverszolgáltatások visszatérítése: Minden szerverszolgáltatásnál a személyre szabott konfiguráció és az azonnali előnyök miatt a visszatérítés nem alkalmazható.
• Megszakítások: Visszatérítési kérelmek esetén a teljes szolgáltatási díj 50%-át térítjük vissza, levonva az adókat és a szolgáltatás használati idejét (hány napig használták). A visszatérítés jóváírásként kerül az ügyfélpanelre, vagy kérésére átutaljuk bankszámlájára. Az online fizetéssel teljesített befizetéseket ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza az ügyfélnek.

3. Kivételek

• Felfüggesztett fiókok: A szolgáltatási szerződés be nem tartása miatt felfüggesztett vagy leállított fiókok nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá.
• Első szolgáltatás visszatérítése: Az ügyfél csak a Hostragons-tól első alkalommal vásárolt szolgáltatásra kérhet visszatérítést. Ha korábban már vásárolt szolgáltatást, és egy másodikat is vásárolt, erre a szolgáltatásra a visszatérítési garancia nem érvényes.
• Kampányos és kedvezményes szolgáltatások: A kampányos, kedvezményes vagy promóciós kód használatával vásárolt szolgáltatások nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá. A kampányokat korlátozott számban kínáljuk, és az ilyen szolgáltatások kivételt képeznek a visszatérítés alól.

4. Jogi megfelelőség és adatbiztonság

• Személyes adatok védelme: A lemondott szolgáltatásokkal kapcsolatos személyes adatait a jogi kötelezettségek keretein belül tároljuk, vagy kérésére megsemmisítjük. A Hostragons Global Limited az adatok biztonsága érdekében a GDPR és egyéb vonatkozó adatvédelmi szabályozásoknak megfelelően jár el.
• Jogi követelmények: Szükség esetén, a törvények által előírt módon, az ügyféladatokat bejelenthetjük az illetékes hatóságoknak. Ilyen eseteken kívül személyes adatait harmadik féllel nem osztjuk meg.

5. Panaszkezelés és vitarendezés

Az ügyfelek panaszait és vitáit a Hostragons Global Limited ügyfélszolgálata kezeli. A rendezetlen vitákat [az Ön országának jogi hatóságai] bírálják el. A Hostragons elfogadja a [ország és város megadásával] által felhatalmazott bíróságok jogait a viták rendezésére.

6. Visszatérítési folyamat

A visszatérítéseket a visszatérítési kérelem jóváhagyásától számított 90 munkanapon belül teljesítjük. A visszatérítést jóváírásként írjuk jóvá az ügyfélpanelen, vagy kérésére az Ön nevére regisztrált bankszámlára utaljuk.