Visszatérítési szabályzat

1. Általános információk

A Hostragons® Global vállalatnál kiemelten fontosnak tartjuk az ügyfelek elégedettségét. Ugyanakkor elismerjük, hogy az általunk kínált szolgáltatások nem feltétlenül biztosítanak minden felhasználó számára teljes körű elégedettséget. Ezért bizonyos feltételek mellett visszatérítési jogot biztosítunk. Ez a szabályzat a szolgáltatás lemondásával és a visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos folyamatokat ismerteti.

2. Visszatérítési feltételek

• 14 napos elállási jog: A törvényben meghatározott 14 napos időszakon belül, ha nem elégedett a megvásárolt szolgáltatással, lemondhatja szolgáltatását az ügyfélpanelen, és visszatérítést kérhet. Az ezen időszakon belüli lemondások esetén a befizetett összeg visszatérítése jóváírásként kerül az ügyfélpanelre. Kérésére ez a jóváírás átutalható az Ön nevére szóló bankszámlára.
• Fel nem használt szolgáltatások: A visszatérítési garancia kizárólag abban az esetben érvényes, ha a szolgáltatást nem használták. Ha igénybe vette a szolgáltatást, a visszatérítési kérelmeket kizárólag akkor fogadjuk el, ha a Draconis Infrastructure, LLC hibás vagy problémás szolgáltatást nyújtott, és a problémát nem sikerült megoldani.
• Domain név visszatérítése: A domain szolgáltatások esetében a lemondási és visszatérítési folyamatok nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá, mivel a megrendelést követően a szolgáltatás automatikusan átadásra kerül az ügyfélnek, és azonnal aktívvá válik.
• Szerverszolgáltatások visszatérítése: Minden szerverszolgáltatásnál a személyre szabott konfiguráció és az azonnali előnyök miatt a visszatérítés nem alkalmazható.
• Megszakítások: Visszatérítési kérelmek esetén a teljes szolgáltatási díj 50%-át térítjük vissza, levonva az adókat és a szolgáltatás használati idejét (hány napig használták). A visszatérítés jóváírásként kerül az ügyfélpanelre, vagy kérésére átutaljuk bankszámlájára. Az online fizetéssel teljesített befizetéseket ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza az ügyfélnek.

3. Kivételek

• Felfüggesztett fiókok: A szolgáltatási szerződés be nem tartása miatt felfüggesztett vagy leállított fiókok nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá.
• Első szolgáltatás visszatérítése: Az ügyfél csak a Hostragons-tól első alkalommal vásárolt szolgáltatásra kérhet visszatérítést. Ha korábban már vásárolt szolgáltatást, és egy másodikat is vásárolt, erre a szolgáltatásra a visszatérítési garancia nem érvényes.
• Kampányos és kedvezményes szolgáltatások: A kampányos, kedvezményes vagy promóciós kód használatával vásárolt szolgáltatások nem tartoznak a visszatérítés hatálya alá. A kampányokat korlátozott számban kínáljuk, és az ilyen szolgáltatások kivételt képeznek a visszatérítés alól.

4. Jogi megfelelőség és adatbiztonság

• Személyes adatok védelme: A megszüntetett szolgáltatásokhoz kapcsolódó személyes adatait a jogszabályi kötelezettségek keretein belül megőrizzük, vagy kérésére megsemmisítjük. A Draconis Infrastructure, LLC az adatai biztonságának garantálása érdekében a GDPR és az egyéb vonatkozó adatvédelmi előírásoknak megfelelően jár el.
• Jogi követelmények: Szükség esetén, a törvények által előírt módon, az ügyféladatokat bejelenthetjük az illetékes hatóságoknak. Ilyen eseteken kívül személyes adatait harmadik féllel nem osztjuk meg.

5. Panaszkezelés és vitarendezés

Az ügyfelek panaszait és a jogvitákat a Hostragons® Global ügyfélszolgálatán keresztül kezeljük. A megoldatlan jogviták esetén a fogyasztóra kötelezően alkalmazandó helyi rendelkezések sérelme nélkül Delaware állam joga és a Delaware államban illetékes bíróságok az irányadók.

6. Visszatérítési folyamat

A visszatérítéseket a visszatérítési kérelem jóváhagyásától számított 90 munkanapon belül teljesítjük. A visszatérítést jóváírásként írjuk jóvá az ügyfélpanelen, vagy kérésére az Ön nevére regisztrált bankszámlára utaljuk.