Política de Reembolso

1. Información General

En Hostragons® Global, damos prioridad a la satisfacción del cliente. Sin embargo, reconocemos que los servicios que ofrecemos podrían no satisfacer plenamente a todos los usuarios. Por este motivo, ofrecemos el derecho a reembolso bajo determinadas condiciones. Esta política explica los procesos relacionados con la cancelación de servicios y las solicitudes de reembolso.

2. Condiciones de Reembolso

• Derecho de Cancelación de 14 Días: Dentro del plazo legal de 14 días, si no está satisfecho con el servicio adquirido, puede solicitar un reembolso cancelando su servicio desde su panel de cliente. En las cancelaciones realizadas durante este período, el importe pagado se añade como crédito a su panel de cliente. A petición suya, este crédito puede transferirse a una cuenta bancaria registrada a su nombre.
• Servicios No Utilizados: La garantía de reembolso, solo es válida si el servicio no ha sido utilizado. Si ha utilizado el servicio, las solicitudes de reembolso solo se aceptarán si Draconis Infrastructure, LLC presta un servicio defectuoso o problemático y dicho problema no puede resolverse.
• Reembolso de Nombre de Dominio: En los servicios de nombres de dominio, las operaciones de cancelación y reembolso no están cubiertas por el reembolso debido a la entrega automática al cliente después del pedido y la activación inmediata del servicio.
• Reembolso de servicios de servidor: Todos los servicios de servidor no son reembolsables, ya que se configuran de forma personalizada y proporcionan beneficios instantáneos.
• Interrupciones: En las solicitudes de reembolso, se reembolsará el 50% del precio total del servicio, deduciendo los impuestos y el período de uso del servicio (cuántos días se utilizó). El reembolso se añade como crédito al panel del cliente o se transfiere a su cuenta bancaria a petición suya. Los pagos realizados mediante pago online se devuelven al cliente con el mismo método de pago.

3. Excepciones

• Cuentas Suspendidas: Las cuentas suspendidas o detenidas por no cumplir con el contrato de servicio no están incluidas en el alcance de la devolución.
• Reembolso del Primer Servicio: El cliente solo puede solicitar un reembolso por el servicio que recibió por primera vez de Hostragons. Si ya recibió un servicio y compró un segundo servicio, la garantía de reembolso no es válida para este servicio.
• Servicios con Campañas y Descuentos: Los servicios adquiridos con campañas, descuentos o utilizando un código de promoción no están incluidos en el alcance de la devolución. Las campañas se ofrecen en cantidades limitadas y dichos servicios se mantienen fuera del alcance de la devolución.

4. Cumplimiento Legal y Seguridad de Datos

• Protección de Datos Personales: Sus datos personales relacionados con los servicios cancelados se conservarán en el marco de las obligaciones legales o se eliminarán a petición suya. Draconis Infrastructure, LLC actúa de conformidad con el GDPR y demás normativas pertinentes de protección de datos para garantizar la seguridad de sus datos.
• Requisitos legales: En caso de ser necesario, la información del cliente puede ser reportada a las autoridades competentes según lo previsto por la ley. Fuera de estos casos, sus datos personales no se compartirán con terceros.

5. Resolución de Quejas y Disputas

Las quejas y controversias de los clientes se gestionan a través del servicio de atención al cliente de Hostragons® Global. Para las controversias que no puedan resolverse, sin perjuicio de las disposiciones locales de obligado cumplimiento aplicables al consumidor, se aplicarán las leyes del estado de Delaware y tendrán jurisdicción los tribunales competentes de Delaware.

6. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán dentro de los 90 días hábiles posteriores a la aprobación de su solicitud de devolución. El reembolso se define como crédito en su panel de cliente o se transfiere a la cuenta bancaria registrada a su nombre según su solicitud.