Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 05.08.2024

1. Obecné informace

Jako Hostragons Global Limited klademe spokojenost zákazníků na první místo. Uznáváme však, že služby, které nabízíme, nemusí poskytovat 100% spokojenost všem uživatelům. Z tohoto důvodu nabízíme za určitých podmínek právo na vrácení peněz. Tyto zásady vysvětlují procesy týkající se zrušení služby a žádostí o vrácení peněz.

2. Podmínky vrácení peněz

• 14denní právo na zrušení: Pokud nebudete se zakoupenou službou spokojeni, můžete v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů službu zrušit prostřednictvím klientského panelu a požádat o vrácení peněz. U zrušení provedených v této lhůtě bude zaplacená částka připsána jako kredit do vašeho klientského panelu. Na vaši žádost může být tento kredit převeden na bankovní účet registrovaný na vaše jméno.
• Nevyužité služby: Záruka vrácení peněz platí pouze v případě, že služba nebyla využita. Pokud jste službu využili, žádosti o vrácení peněz budou přijaty pouze v případě, že Hostragons Global Limited poskytne chybnou nebo problematickou službu a tento problém nebude možné vyřešit.
• Vrácení peněz za doménu: U doménových služeb procesy zrušení a vrácení peněz nespadají do rozsahu vrácení peněz, protože jsou po objednávce automaticky doručeny zákazníkovi a služba je okamžitě aktivní.
• Vrácení peněz za serverové služby: Vzhledem k tomu, že u všech serverových služeb dochází k individuální konfiguraci a okamžitému čerpání výhod, nespadají do rozsahu vrácení peněz.
• Výpadky: U žádostí o vrácení peněz bude vráceno 50 % celkové ceny služby po odečtení daní a doby využívání služby (podle počtu využitých dnů). Vrácení peněz bude připsáno jako kredit do klientského panelu nebo na vaši žádost převedeno na váš bankovní účet. Platby provedené online platbou budou zákazníkovi vráceny stejnou platební metodou.

3. Výjimky

• Pozastavené účty: Účty, které jsou pozastaveny nebo zastaveny z důvodu nedodržení smlouvy o poskytování služeb, nespadají do rozsahu vrácení peněz.
• Vrácení peněz za první službu: Zákazník může požádat o vrácení peněz pouze za službu, kterou si od Hostragons zakoupil poprvé. Pokud jste již službu zakoupili dříve a zakoupíte si druhou službu, záruka vrácení peněz se na tuto službu nevztahuje.
• Služby v kampani a se slevou: Služby zakoupené v rámci kampaně, se slevou nebo s použitím promo kódu nejsou zahrnuty do rozsahu vrácení peněz. Kampaně jsou nabízeny v omezeném počtu a tyto služby jsou z vrácení peněz vyloučeny.

4. Právní soulad a bezpečnost dat

• Ochrana osobních údajů: Vaše osobní údaje týkající se zrušených služeb budou uchovávány v rámci právních povinností nebo zlikvidovány na vaši žádost. Hostragons Global Limited jedná v souladu s GDPR a dalšími příslušnými předpisy o ochraně údajů, aby zajistila bezpečnost vašich údajů.
• Právní požadavky: V nezbytných případech, jak předpokládá zákon, mohou být informace o zákaznících nahlášeny příslušným úřadům. Kromě těchto situací nebudou vaše osobní údaje sdíleny s třetími stranami.

5. Řešení stížností a sporů

Stížnosti a spory zákazníků budou řešeny prostřednictvím zákaznického servisu společnosti Hostragons Global Limited. Nevyřešené spory budou posouzeny [právními orgány vaší země]. Společnost Hostragons akceptuje k řešení sporů příslušné soudy v [uveďte zemi a město].

6. Proces vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno do 90 pracovních dnů od schválení vaší žádosti o vrácení. Vrácení peněz je definováno jako kredit ve vašem zákaznickém panelu nebo převedeno na bankovní účet registrovaný na vaše jméno podle vaší žádosti.