Zásady vrácení peněz

1. Obecné informace

Jako Hostragons® Global klademe spokojenost zákazníků na první místo. Uvědomujeme si však, že námi poskytované služby nemusí zajistit naprostou spokojenost všech uživatelů. Proto za určitých podmínek nabízíme právo na vrácení peněz. Tyto zásady popisují postupy související se zrušením služeb a žádostmi o vrácení peněz.

2. Podmínky vrácení peněz

• 14denní právo na zrušení: Pokud nebudete se zakoupenou službou spokojeni, můžete v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů službu zrušit prostřednictvím klientského panelu a požádat o vrácení peněz. U zrušení provedených v této lhůtě bude zaplacená částka připsána jako kredit do vašeho klientského panelu. Na vaši žádost může být tento kredit převeden na bankovní účet registrovaný na vaše jméno.
• Nevyužité služby: Záruka vrácení peněz platí pouze v případě, že služba nebyla použita. Pokud jste službu použili, budou žádosti o vrácení peněz přijaty pouze v případě, že Draconis Infrastructure, LLC poskytla vadnou nebo problematickou službu a tento problém se nepodařilo vyřešit.
• Vrácení peněz za doménu: U doménových služeb procesy zrušení a vrácení peněz nespadají do rozsahu vrácení peněz, protože jsou po objednávce automaticky doručeny zákazníkovi a služba je okamžitě aktivní.
• Vrácení peněz za serverové služby: Vzhledem k tomu, že u všech serverových služeb dochází k individuální konfiguraci a okamžitému čerpání výhod, nespadají do rozsahu vrácení peněz.
• Výpadky: U žádostí o vrácení peněz bude vráceno 50 % celkové ceny služby po odečtení daní a doby využívání služby (podle počtu využitých dnů). Vrácení peněz bude připsáno jako kredit do klientského panelu nebo na vaši žádost převedeno na váš bankovní účet. Platby provedené online platbou budou zákazníkovi vráceny stejnou platební metodou.

3. Výjimky

• Pozastavené účty: Účty, které jsou pozastaveny nebo zastaveny z důvodu nedodržení smlouvy o poskytování služeb, nespadají do rozsahu vrácení peněz.
• Vrácení peněz za první službu: Zákazník může požádat o vrácení peněz pouze za službu, kterou si od Hostragons zakoupil poprvé. Pokud jste již službu zakoupili dříve a zakoupíte si druhou službu, záruka vrácení peněz se na tuto službu nevztahuje.
• Služby v kampani a se slevou: Služby zakoupené v rámci kampaně, se slevou nebo s použitím promo kódu nejsou zahrnuty do rozsahu vrácení peněz. Kampaně jsou nabízeny v omezeném počtu a tyto služby jsou z vrácení peněz vyloučeny.

4. Právní soulad a bezpečnost dat

• Ochrana osobních údajů: Vaše osobní údaje související se zrušenými službami budou uchovávány v souladu se zákonnými povinnostmi nebo budou na vaši žádost zlikvidovány. Draconis Infrastructure, LLC jedná v souladu s GDPR a dalšími příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů, aby zajistila bezpečnost vašich údajů.
• Právní požadavky: V nezbytných případech, jak předpokládá zákon, mohou být informace o zákaznících nahlášeny příslušným úřadům. Kromě těchto situací nebudou vaše osobní údaje sdíleny s třetími stranami.

5. Řešení stížností a sporů

Stížnosti zákazníků a spory jsou řešeny prostřednictvím zákaznických služeb Hostragons® Global. V případě nevyřešených sporů se použije právo státu Delaware a příslušné soudy v Delaware, aniž jsou dotčena kogentní místní ustanovení vztahující se na spotřebitele.

6. Proces vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno do 90 pracovních dnů od schválení vaší žádosti o vrácení. Vrácení peněz je definováno jako kredit ve vašem zákaznickém panelu nebo převedeno na bankovní účet registrovaný na vaše jméno podle vaší žádosti.