Политика возврата

1. Общая информация

В Hostragons® Global мы ставим удовлетворённость клиентов на первое место. Однако мы признаём, что предоставляемые нами услуги могут не обеспечить полного удовлетворения всех пользователей. Поэтому при определённых условиях мы предоставляем право на возврат средств. Настоящая политика описывает процедуры, связанные с отменой услуг и запросами на возврат средств.

2. Условия возврата

• Право на отмену в течение 14 дней: Если вы не удовлетворены приобретенной услугой в течение установленного законом 14-дневного срока, вы можете отменить услугу через свою панель клиента и запросить возврат средств. При отмене в течение этого периода сумма возврата добавляется в виде кредита на вашу панель клиента. По вашему запросу этот кредит может быть переведен на банковский счет, зарегистрированный на ваше имя.
• Неиспользованные услуги: Гарантия возврата средств, действует только в том случае, если услуга не была использована. Если вы воспользовались услугой, запросы на возврат средств будут приняты только в случае, если Draconis Infrastructure, LLC предоставила услугу ненадлежащего качества или с неполадками и данную проблему не удалось устранить.
• Возврат доменного имени: В услугах доменных имен операции отмены и возврата не подпадают под действие возврата, так как после заказа они автоматически доставляются клиенту и услуга становится активной немедленно.
• Возврат средств за серверные услуги: Все серверные услуги не подлежат возврату, так как они требуют индивидуальной настройки и приносят мгновенную пользу.
• Перебои: При запросах на возврат средств возвращается 50% от общей стоимости услуги за вычетом налогов и срока использования услуги (количество дней использования). Возврат средств добавляется в виде кредита на панель клиента или перечисляется на ваш банковский счет по вашему запросу. Платежи, произведенные онлайн, возвращаются клиенту тем же способом оплаты.

3. Исключения

• Приостановленные аккаунты: Учетные записи, приостановленные или остановленные из-за несоблюдения сервисного договора, не подлежат возврату.
• Возврат за первую услугу: Клиент может запросить возврат средств только за услугу, приобретенную у Hostragons впервые. Если вы ранее приобретали услугу и купили вторую, гарантия возврата средств на эту услугу не распространяется.
• Услуги по акции и со скидкой: Услуги, приобретенные по акции, со скидкой или с использованием промокода, не подлежат возврату. Акции предлагаются в ограниченном количестве, и такие услуги исключаются из политики возврата.

4. Юридическое соответствие и безопасность данных

• Защита персональных данных: Ваши персональные данные, связанные с отмененными услугами, будут храниться в соответствии с требованиями законодательства или уничтожены по вашему запросу. Draconis Infrastructure, LLC действует в соответствии с GDPR и другими применимыми нормами защиты данных с целью обеспечения безопасности ваших данных.
• Юридические требования: При необходимости, в соответствии с законом, информация о клиенте может быть передана уполномоченным органам. За исключением таких случаев, ваши личные данные не будут переданы третьим лицам.

5. Рассмотрение жалоб и споров

Жалобы клиентов и споры рассматриваются службой поддержки клиентов Hostragons® Global. В отношении неурегулированных споров применяются законодательство штата Delaware и юрисдикция компетентных судов Delaware при сохранении обязательных местных положений, применимых к потребителю.

6. Процесс возврата средств

Возврат средств будет осуществлен в течение 90 рабочих дней с момента одобрения вашего запроса на возврат. Возврат средств определяется как кредит в вашей панели клиента или, по вашему запросу, перечисляется на ваш банковский счет, зарегистрированный на ваше имя.