1. عمومی معلومات
Hostragons Global Limited کے طور پر، ہم گاہکوں کے اطمینان کو ترجیح دیتے ہیں۔ تاہم، ہم یہ بھی تسلیم کرتے ہیں کہ ہماری پیش کردہ خدمات تمام صارفین کے لیے 100% اطمینان فراہم نہیں کر سکتی ہیں۔ اس لیے، ہم مخصوص حالات میں واپسی کا حق پیش کرتے ہیں۔ یہ پالیسی سروس کی منسوخی اور واپسی کی درخواستوں سے متعلق عمل کی وضاحت کرتی ہے۔
2. واپسی کی شرائط
- 14 دن کی منسوخی کا حق: قانون کے مطابق طے شدہ 14 دن کی مدت کے اندر، اگر آپ خریدی گئی سروس سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ اپنے کسٹمر پینل سے اپنی سروس منسوخ کر کے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے دوران کی گئی منسوخیوں میں، ادا کی گئی رقم کا ریفنڈ آپ کے کسٹمر پینل میں کریڈٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔ آپ کی درخواست پر، یہ کریڈٹ آپ کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جا سکتا ہے۔
- غیر استعمال شدہ خدمات: ریفنڈ کی ضمانت، صرف اس صورت میں لاگو ہوتی ہے جب سروس استعمال نہ کی گئی ہو۔ اگر آپ نے سروس استعمال کی ہے، تو ریفنڈ کی درخواستیں صرف Hostragons Global Limited کی طرف سے ناقص یا مسئلہ والی سروس فراہم کرنے اور اس مسئلے کو حل نہ کر سکنے کی صورت میں قبول کی جائیں گی۔
- ڈومین نام کی واپسی: ڈومین نام کی خدمات میں، منسوخی اور واپسی کے عمل آرڈر کے بعد خود بخود کسٹمر کو ڈیلیور ہونے اور فوری طور پر فعال سروس ہونے کی وجہ سے واپسی کے دائرہ کار میں نہیں آتے ہیں۔
- سرور سروسز ریفنڈ: تمام سرور سروسز میں ذاتی کنفیگریشن کی جاتی ہے اور چونکہ یہ فوری فائدہ فراہم کرتی ہے، اس لیے یہ ریفنڈ کے دائرہ کار میں نہیں آتی۔
- رکاوٹیں: ریفنڈ کی درخواستوں میں، کل سروس لاگت کا 50%، ٹیکس اور سروس کے استعمال کی مدت (جتنے دن استعمال کیا گیا) کو منہا کر کے ریفنڈ کیا جاتا ہے۔ ریفنڈ، کسٹمر پینل میں کریڈٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے یا آپ کی درخواست پر آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جاتا ہے۔ آن لائن ادائیگی کے ذریعے کی گئی ادائیگیاں اسی ادائیگی کے طریقے سے صارف کو واپس کر دی جاتی ہیں۔
3. مستثنیات
- معطل اکاؤنٹس: سروس کے معاہدے کی تعمیل نہ کرنے کی وجہ سے معطل یا بند کیے گئے اکاؤنٹس واپسی کے دائرہ کار میں نہیں آتے ہیں۔
- پہلی سروس ریفنڈ: کسٹمر صرف Hostragons سے پہلی بار خریدی گئی سروس کے لیے ریفنڈ کی درخواست کر سکتا ہے۔ اگر آپ نے پہلے کوئی سروس خریدی ہے اور دوسری سروس خریدی ہے، تو اس سروس کے لیے ریفنڈ کی ضمانت لاگو نہیں ہوتی۔
- مہم اور ڈسکاؤنٹ والی خدمات: مہم، ڈسکاؤنٹ یا پروموشن کوڈ کا استعمال کر کے حاصل کردہ خدمات واپسی کے دائرہ کار میں شامل نہیں ہیں۔ مہمات محدود تعداد میں پیش کی جاتی ہیں، اور اس طرح کی خدمات کو واپسی کے دائرہ کار سے باہر رکھا جاتا ہے۔
4. قانونی تعمیل اور ڈیٹا سیکیورٹی
- ذاتی ڈیٹا کا تحفظ: منسوخ شدہ خدمات سے متعلق آپ کا ذاتی ڈیٹا، قانونی ذمہ داریوں کے فریم ورک کے اندر محفوظ کیا جائے گا یا آپ کی درخواست پر تباہ کر دیا جائے گا۔ Hostragons Global Limited، آپ کے ڈیٹا کی سیکیورٹی کو یقینی بنانے کے لیے GDPR اور دیگر متعلقہ ڈیٹا پروٹیکشن ضوابط کے مطابق کام کرتا ہے۔
- قانونی تقاضے: ضروری صورتوں میں، قانون کے مطابق، گاہک کی معلومات متعلقہ حکام کو دی جا سکتی ہیں۔ ان صورتوں کے علاوہ، آپ کا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کیا جائے گا۔
5. شکایات اور تنازعات کا حل
صارفین کی شکایات اور تنازعات کو Hostragons Global Limited کی کسٹمر سروس کے ذریعے ہینڈل کیا جائے گا۔ حل نہ ہونے والے تنازعات کا جائزہ [آپ کے ملک کے قانونی حکام] کریں گے۔ Hostragons تنازعات کے حل کے لیے [ملک اور شہر کی وضاحت] کے ذریعے مجاز عدالتوں کو قبول کرتا ہے۔
6. ریفنڈ کا عمل
رقم کی واپسی آپ کی واپسی کی درخواست کی منظوری کے بعد 90 کاروباری دنوں کے اندر کی جائے گی۔ رقم کی واپسی آپ کے کلائنٹ پینل میں کریڈٹ کے طور پر بیان کی جاتی ہے یا آپ کی درخواست کے مطابق آپ کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں منتقل کر دی جاتی ہے۔
7. رابطہ
ریفنڈ کی ضمانت کے بارے میں آپ کے سوالات یا مزید معلومات کی درخواستوں کے لیے
[email protected]
کے پتے پر ای میل بھیج سکتے ہیں۔
