ریفنڈ پالیسی

1. عمومی معلومات

Hostragons® Global کی حیثیت سے، ہم صارفین کے اطمینان کو اولین ترجیح دیتے ہیں۔ تاہم، ہم یہ بھی تسلیم کرتے ہیں کہ ہماری فراہم کردہ خدمات تمام صارفین کے لیے مکمل اطمینان کا باعث نہیں بن سکتیں۔ اسی لیے، ہم مخصوص شرائط کے تحت رقم کی واپسی کا حق فراہم کرتے ہیں۔ یہ پالیسی خدمات کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواستوں سے متعلق طریقۂ کار کی وضاحت کرتی ہے۔

2. واپسی کی شرائط

• 14 دن کی منسوخی کا حق: قانون کے مطابق طے شدہ 14 دن کی مدت کے اندر، اگر آپ خریدی گئی سروس سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ اپنے کسٹمر پینل سے اپنی سروس منسوخ کر کے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اس مدت کے دوران کی گئی منسوخیوں میں، ادا کی گئی رقم کا ریفنڈ آپ کے کسٹمر پینل میں کریڈٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔ آپ کی درخواست پر، یہ کریڈٹ آپ کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جا سکتا ہے۔
• غیر استعمال شدہ خدمات: رقم واپسی کی ضمانت، صرف اس صورت میں لاگو ہوتی ہے جب خدمت استعمال نہ کی گئی ہو۔ اگر آپ نے خدمت استعمال کی ہے، تو رقم واپسی کی درخواستیں صرف اس صورت میں قبول کی جائیں گی جب Draconis Infrastructure, LLC نے ناقص یا مسائل پر مبنی خدمت فراہم کی ہو اور یہ مسئلہ حل نہ کیا جا سکے۔
• ڈومین نام کی واپسی: ڈومین نام کی خدمات میں، منسوخی اور واپسی کے عمل آرڈر کے بعد خود بخود کسٹمر کو ڈیلیور ہونے اور فوری طور پر فعال سروس ہونے کی وجہ سے واپسی کے دائرہ کار میں نہیں آتے ہیں۔
• سرور سروسز ریفنڈ: تمام سرور سروسز میں ذاتی کنفیگریشن کی جاتی ہے اور چونکہ یہ فوری فائدہ فراہم کرتی ہے، اس لیے یہ ریفنڈ کے دائرہ کار میں نہیں آتی۔
• رکاوٹیں: ریفنڈ کی درخواستوں میں، کل سروس لاگت کا 50%، ٹیکس اور سروس کے استعمال کی مدت (جتنے دن استعمال کیا گیا) کو منہا کر کے ریفنڈ کیا جاتا ہے۔ ریفنڈ، کسٹمر پینل میں کریڈٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے یا آپ کی درخواست پر آپ کے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کیا جاتا ہے۔ آن لائن ادائیگی کے ذریعے کی گئی ادائیگیاں اسی ادائیگی کے طریقے سے صارف کو واپس کر دی جاتی ہیں۔

3. مستثنیات

• معطل اکاؤنٹس: سروس کے معاہدے کی تعمیل نہ کرنے کی وجہ سے معطل یا بند کیے گئے اکاؤنٹس واپسی کے دائرہ کار میں نہیں آتے ہیں۔
• پہلی سروس ریفنڈ: کسٹمر صرف Hostragons سے پہلی بار خریدی گئی سروس کے لیے ریفنڈ کی درخواست کر سکتا ہے۔ اگر آپ نے پہلے کوئی سروس خریدی ہے اور دوسری سروس خریدی ہے، تو اس سروس کے لیے ریفنڈ کی ضمانت لاگو نہیں ہوتی۔
• مہم اور ڈسکاؤنٹ والی خدمات: مہم، ڈسکاؤنٹ یا پروموشن کوڈ کا استعمال کر کے حاصل کردہ خدمات واپسی کے دائرہ کار میں شامل نہیں ہیں۔ مہمات محدود تعداد میں پیش کی جاتی ہیں، اور اس طرح کی خدمات کو واپسی کے دائرہ کار سے باہر رکھا جاتا ہے۔

4. قانونی تعمیل اور ڈیٹا سیکیورٹی

• ذاتی ڈیٹا کا تحفظ: منسوخ شدہ خدمات سے متعلق آپ کا ذاتی ڈیٹا قانونی تقاضوں کے تحت محفوظ رکھا جائے گا یا آپ کی درخواست پر تلف کر دیا جائے گا۔ Draconis Infrastructure, LLC، آپ کے ڈیٹا کی حفاظت یقینی بنانے کے لیے GDPR اور ڈیٹا کے تحفظ کے دیگر متعلقہ ضوابط کے مطابق عمل کرتی ہے۔
• قانونی تقاضے: ضروری صورتوں میں، قانون کے مطابق، گاہک کی معلومات متعلقہ حکام کو دی جا سکتی ہیں۔ ان صورتوں کے علاوہ، آپ کا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کیا جائے گا۔

5. شکایات اور تنازعات کا حل

صارفین کی شکایات اور تنازعات، Hostragons® Global کی کسٹمر سروسز کے ذریعے نمٹائے جاتے ہیں۔ حل نہ ہونے والے تنازعات میں، صارف پر لاگو ہونے والی لازمی مقامی دفعات برقرار رہنے کی شرط پر، ریاست Delaware کے قانون اور Delaware کی مجاز عدالتوں کو بنیاد بنایا جائے گا۔

6. ریفنڈ کا عمل

رقم کی واپسی آپ کی واپسی کی درخواست کی منظوری کے بعد 90 کاروباری دنوں کے اندر کی جائے گی۔ رقم کی واپسی آپ کے کلائنٹ پینل میں کریڈٹ کے طور پر بیان کی جاتی ہے یا آپ کی درخواست کے مطابق آپ کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں منتقل کر دی جاتی ہے۔