سياسة الاسترداد

1. معلومات عامة

بصفتنا Hostragons® Global، نضع رضا العملاء في المقام الأول. ومع ذلك، نقر أيضًا بأن الخدمات التي نقدمها قد لا تحقق الرضا الكامل لجميع المستخدمين. لذلك، نتيح حق استرداد الأموال في ظل شروط محددة. توضح هذه السياسة الإجراءات المتعلقة بطلبات إلغاء الخدمات واسترداد الأموال.

2. شروط الإرجاع

• حق الإلغاء خلال 14 يوماً: خلال الفترة المحددة قانونًا وهي 14 يومًا، إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي اشتريتها، يمكنك إلغاء خدمتك من لوحة العملاء وطلب استرداد الأموال. في عمليات الإلغاء التي تتم خلال هذه الفترة، يتم إضافة المبلغ المدفوع كرصيد إلى لوحة العملاء الخاصة بك. بناءً على طلبك، يمكن تحويل هذا الرصيد إلى حساب بنكي مسجل باسمك.
• الخدمات غير المستخدمة: يسري ضمان استرداد الأموال فقط في حال عدم استخدام الخدمة. إذا استخدمتم الخدمة، فلن تُقبل طلبات استرداد الأموال إلا في حال تقديم Draconis Infrastructure, LLC خدمة معيبة أو تنطوي على مشكلة وتعذّر حل هذه المشكلة.
• استرداد قيمة اسم النطاق: في خدمات أسماء النطاقات، لا تشمل عمليات الإلغاء والاسترداد النطاقات نظرًا لتسليم الخدمة تلقائيًا للعميل فور الطلب وتفعيلها الفوري.
• استرداد خدمات الخادم: نظرًا لأن جميع خدمات الخوادم يتم تكوينها بشكل مخصص وتوفر فائدة فورية، فإنها لا تدخل في نطاق الاسترداد.
• الانقطاعات: في طلبات الاسترداد، يتم إرجاع الأموال بعد خصم 50% من إجمالي رسوم الخدمة، الضرائب ومدة استخدام الخدمة (عدد الأيام التي تم استخدامها فيها). يتم إضافة المبلغ المسترد كرصيد إلى لوحة العملاء أو تحويله إلى حسابك البنكي بناءً على طلبك. أما المدفوعات التي تمت عبر الإنترنت فيتم إرجاعها للعميل بنفس طريقة الدفع.

3. الاستثناءات

• الحسابات الموقوفة: الحسابات التي يتم تعليقها أو إيقافها لعدم التزامها باتفاقية الخدمة لا تشملها سياسة الاسترداد.
• استرداد الخدمة الأولى: يمكن للعميل طلب استرداد الأموال فقط للخدمة التي حصل عليها من Hostragons لأول مرة. إذا كنت قد حصلت على خدمة من قبل واشتريت خدمة ثانية، فإن ضمان استرداد الأموال لا يسري على هذه الخدمة.
• الخدمات المشمولة بالعروض والخصومات: الخدمات التي يتم شراؤها باستخدام العروض، الخصومات، أو أكواد الترويج لا تشملها سياسة الاسترداد. يتم تقديم العروض بكميات محدودة، وبالتالي تُستثنى هذه الخدمات من نطاق الاسترداد.

4. الامتثال القانوني وأمن البيانات

• حماية البيانات الشخصية: سيتم الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية المتعلقة بالخدمات الملغاة في إطار المتطلبات القانونية، أو إتلافها بناءً على طلبكم. تعمل Draconis Infrastructure, LLC بما يتوافق مع GDPR وغيره من لوائح حماية البيانات ذات الصلة بهدف ضمان أمن بياناتكم.
• المتطلبات القانونية: عند الضرورة، ووفقًا لما يقتضيه القانون، يجوز إبلاغ السلطات المختصة بمعلومات العملاء. باستثناء هذه الحالات، لن يتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.

5. حل الشكاوى والنزاعات

تتم معالجة شكاوى العملاء والنزاعات من خلال خدمة عملاء Hostragons® Global. وفي النزاعات التي يتعذر حلها، يُعتد بقانون ولاية Delaware والمحاكم ذات الصلاحية في Delaware، مع عدم الإخلال بالأحكام المحلية الإلزامية السارية على المستهلك.

6. عملية إعادة الأموال

سيتم استرداد المبالغ في غضون 90 يوم عمل من الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. يتم تحديد المبلغ المسترد كرصيد في لوحة التحكم الخاصة بك أو يتم تحويله إلى حسابك البنكي المسجل باسمك بناءً على طلبك.