환불 정책

마지막 업데이트: 05.08.2024

1. 일반 정보

Hostragons Global Limited로서 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 그러나 당사가 제공하는 서비스가 모든 사용자에게 100% 만족을 제공하지 못할 수도 있음을 인정합니다. 따라서 특정 조건 하에 환불 권리를 제공합니다. 본 정책은 서비스 취소 및 환불 요청과 관련된 프로세스를 설명합니다.

2. 환불 조건

• 14일 취소 권리: 법적으로 정해진 14일 이내에 구매한 서비스에 만족하지 못할 경우 고객 패널에서 서비스를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기간 내에 취소된 경우 결제 금액은 고객 패널에 크레딧으로 추가됩니다. 요청 시 이 크레딧은 귀하 명의의 은행 계좌로 이체될 수 있습니다.
• 사용하지 않은 서비스: 환불 보장은 서비스가 사용되지 않은 경우에만 유효합니다. 서비스를 사용한 경우, 환불 요청은 Hostragons Global Limited가 잘못되거나 문제가 있는 서비스를 제공하고 이 문제가 해결되지 않는 경우에만 수락됩니다.
• 도메인 환불: 도메인 서비스의 경우, 주문 후 자동으로 고객에게 전달되고 즉시 활성화되는 서비스 특성상 취소 및 환불이 적용되지 않습니다.
• 서버 서비스 환불: 모든 서버 서비스는 개인 맞춤형 구성이 이루어지며 즉각적인 혜택을 제공하므로 환불 대상에서 제외됩니다.
• 중단: 환불 요청 시, 총 서비스 비용의 50%가 세금 및 서비스 사용 기간(사용 일수)을 제외하고 환불됩니다. 환불 금액은 고객 패널에 크레딧으로 추가되거나 요청 시 은행 계좌로 이체됩니다. 온라인 결제로 이루어진 결제는 동일한 결제 방법으로 고객에게 환불됩니다.

3. 예외

• 일시 중단된 계정: 서비스 계약을 준수하지 않아 일시 중지되거나 중단된 계정은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
• 첫 서비스 환불: 고객은 Hostragons에서 처음 구매한 서비스에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다. 이전에 서비스를 이용한 적이 있고 두 번째 서비스를 구매한 경우, 해당 서비스에는 환불 보장이 적용되지 않습니다.
• 캠페인 및 할인 서비스: 캠페인, 할인 또는 프로모션 코드를 사용하여 구매한 서비스는 환불 대상에 포함되지 않습니다. 캠페인은 제한된 수량으로 제공되며 이러한 서비스는 환불 범위에서 제외됩니다.

4. 법적 준수 및 데이터 보안

• 개인 데이터 보호: 취소된 서비스와 관련된 개인 데이터는 법적 의무에 따라 보관되거나 요청 시 파기됩니다. Hostragons Global Limited는 데이터 보안을 보장하기 위해 GDPR 및 기타 관련 데이터 보호 규정을 준수합니다.
• 법적 요구 사항: 필요한 경우 법률이 정하는 바에 따라 고객 정보를 관할 당국에 통보할 수 있습니다. 이러한 경우를 제외하고 귀하의 개인 데이터는 제3자와 공유되지 않습니다.

5. 불만 및 분쟁 해결

고객 불만 및 분쟁은 호스트라곤스 글로벌 리미티드 고객 서비스 센터를 통해 처리됩니다. 해결되지 않은 분쟁은 [해당 국가의 법률 당국]에서 심사합니다. 호스트라곤스는 분쟁 해결을 위해 [국가 및 도시 명시]의 관할 법원을 따릅니다.

6. 환불 절차

환불은 환불 요청이 승인된 후 90영업일 이내에 이루어집니다. 환불은 고객 패널에 크레딧으로 정의되거나 요청에 따라 귀하의 명의로 된 은행 계좌로 이체됩니다.