রিফান্ড পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: 05.08.2024

১. সাধারণ তথ্য

Hostragons Global Limited হিসেবে, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। তবে আমরা এটাও স্বীকার করি যে আমাদের প্রদত্ত সেবাসমূহ সমস্ত ব্যবহারকারীর জন্য ১০০% সন্তুষ্টি নাও আনতে পারে। এই কারণে, নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে আমরা রিফান্ডের সুযোগ দিয়ে থাকি। এই পলিসি, পরিষেবা বাতিল এবং রিফান্ড অনুরোধের প্রক্রিয়াগুলো ব্যাখ্যা করে।

২. রিফান্ড পলিসি

• ১৪ দিনের বাতিলের অধিকার: আইনগতভাবে নির্ধারিত 14 দিনের মধ্যে, আপনি যদি কেনা সার্ভিসে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনার ক্লায়েন্ট প্যানেল থেকে সার্ভিস বাতিল করে রিফান্ডের আবেদন করতে পারেন। এই সময়ের মধ্যে করা বাতিলকরণের ক্ষেত্রে, পরিশোধিত অর্থ আপনার ক্লায়েন্ট প্যানেলে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হবে। আপনার অনুরোধে এই ক্রেডিটটি আপনার নামে নিবন্ধিত একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যেতে পারে।
• অব্যবহৃত সেবাসমূহ: রিফান্ড গ্যারান্টি কেবল সার্ভিসটি অব্যবহৃত থাকার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। আপনি যদি সার্ভিসটি ব্যবহার করে থাকেন, তবে রিফান্ডের অনুরোধ কেবল তখনই গ্রহণযোগ্য হবে যখন Hostragons Global Limited ত্রুটিপূর্ণ বা সমস্যাযুক্ত সার্ভিস প্রদান করবে এবং সেই সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হবে না।
• ডোমেন রিফান্ড: ডোমেন সার্ভিসের ক্ষেত্রে, অর্ডারের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি হওয়া এবং তাৎক্ষণিকভাবে সার্ভিস সক্রিয় হওয়ার কারণে এটি রিফান্ড পলিসির আওতাভুক্ত নয়।
• সার্ভার সেবার রিফান্ড পলিসি: সমস্ত সার্ভার সার্ভিসে ব্যক্তিগতকৃত কনফিগারেশন করা হয় এবং তাৎক্ষণিকভাবে সুবিধা প্রদান করা হয় বলে এটি রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়।
• বিভ্রাটসমূহ: রিফান্ডের অনুরোধে, মোট সার্ভিস মূল্যের ৫০%, ট্যাক্স এবং সার্ভিসের ব্যবহারের সময়কাল (যতদিন ব্যবহৃত হয়েছে) বাদ দিয়ে রিফান্ড করা হবে। রিফান্ডটি গ্রাহক প্যানেলে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হবে অথবা আপনার অনুরোধে ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা হবে। অনলাইন পেমেন্টের মাধ্যমে করা পেমেন্টগুলো একই পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে গ্রাহককে রিফান্ড করা হবে।

৩. ব্যতিক্রমসমূহ

• সাসপেন্ড হওয়া অ্যাকাউন্টসমূহ: পরিষেবা চুক্তি লঙ্ঘন করার কারণে যে অ্যাকাউন্টগুলো সাসপেন্ড বা বন্ধ করা হয়েছে, সেগুলো রিফান্ডের আওতাভুক্ত হবে না।
• প্রথম সার্ভিস রিফান্ড: গ্রাহক শুধুমাত্র Hostragons থেকে প্রথমবার নেওয়া সেবার জন্য রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। আপনি যদি আগে কোনো সেবা নিয়ে থাকেন এবং দ্বিতীয় কোনো সেবা ক্রয় করেন, তবে সেই সেবার জন্য রিফান্ড গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে না।
• ক্যাম্পেইন এবং ডিসকাউন্ট যুক্ত সেবাসমূহ: ক্যাম্পেইন, ডিসকাউন্ট বা প্রোমো কোড ব্যবহার করে কেনা সেবাসমূহ রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়। ক্যাম্পেইনগুলো সীমিত সংখ্যায় অফার করা হয় এবং এই ধরণের সেবাসমূহ রিফান্ড পলিসির বাইরে রাখা হয়।

৪. আইনি সম্মতি এবং ডেটা সিকিউরিটি

• ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা: বাতিল করা সার্ভিস সম্পর্কিত আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় সংরক্ষণ করা হবে অথবা আপনার অনুরোধে ধ্বংস করা হবে। Hostragons Global Limited আপনার ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে GDPR এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা নিয়মাবলী অনুযায়ী কাজ করে।
• আইনি প্রয়োজনীয়তাসমূহ: প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে, আইন অনুযায়ী গ্রাহকের তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করা হতে পারে। এই ধরণের পরিস্থিতি ছাড়া, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না।

৫. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

গ্রাহকদের অভিযোগ এবং বিরোধ হোস্টরাগনস গ্লোবাল লিমিটেডের গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে। অমীমাংসিত বিরোধ [আপনার দেশের আইনী কর্তৃপক্ষ] দ্বারা মূল্যায়ন করা হবে। বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য হোস্টরাগনস [দেশ এবং শহর উল্লেখ করে] অনুমোদিত আদালতকে স্বীকৃতি দেয়।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর ৯০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। রিফান্ডটি আপনার ক্লায়েন্ট প্যানেলে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হবে অথবা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আপনার নামের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা হবে।