રિફંડ પોલિસી

છેલ્લે અપડેટ થયું: 05.08.2024

1. સામાન્ય માહિતી

Hostragons Global Limited તરીકે, અમે ગ્રાહક સંતોષને પ્રાથમિકતા આપીએ છીએ. જો કે, અમે એ પણ સ્વીકારીએ છીએ કે અમે જે સેવાઓ પ્રદાન કરીએ છીએ તે તમામ વપરાશકર્તાઓ માટે 100% સંતોષ પ્રદાન કરી શકશે નહીં. આ કારણોસર, અમે ચોક્કસ શરતો હેઠળ રિફંડનો અધિકાર ઓફર કરીએ છીએ. આ નીતિ સેવા રદ કરવા અને રિફંડ વિનંતીઓ સંબંધિત પ્રક્રિયાઓને સમજાવે છે.

2. રિફંડની શરતો

• 14 દિવસનો રદ કરવાનો અધિકાર: જો તમે કાનૂની રીતે નિર્ધારિત 14-દિવસના સમયગાળામાં ખરીદેલી સેવાથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે તમારી ગ્રાહક પેનલમાંથી તમારી સેવા રદ કરી શકો છો અને રિફંડની વિનંતી કરી શકો છો. આ સમયગાળા દરમિયાન કરવામાં આવેલા રદ કરવા માટે, ચૂકવેલ રકમ તમારા ગ્રાહક પેનલમાં ક્રેડિટ તરીકે ઉમેરવામાં આવે છે. તમારી વિનંતી પર, આ ક્રેડિટ તમારા નામે નોંધાયેલા બેંક ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરી શકાય છે.
• બિનઉપયોગી સેવાઓ: રિફંડ ગેરંટી ફક્ત ત્યારે જ માન્ય છે જો સેવાનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો ન હોય. જો તમે સેવાનો ઉપયોગ કર્યો હોય, તો રિફંડ વિનંતીઓ ફક્ત ત્યારે જ સ્વીકારવામાં આવશે જો Hostragons Global Limited ખામીયુક્ત અથવા સમસ્યારૂપ સેવા પ્રદાન કરે અને આ સમસ્યા હલ ન થઈ શકે.
• ડોમેન નામ રિફંડ: ડોમેન નામ સેવાઓમાં, ઓર્ડર પછી ગ્રાહકને આપમેળે ડિલિવરી થવાને કારણે અને સેવા તરત જ સક્રિય થવાને કારણે રદ અને રિફંડની પ્રક્રિયાઓ રિફંડના દાયરામાં આવતી નથી.
• સર્વર સેવાઓનું રિફંડ: તમામ સર્વર સેવાઓમાં વ્યક્તિગત કસ્ટમાઇઝેશન કરવામાં આવતું હોવાથી અને તે તાત્કાલિક લાભ પ્રદાન કરતું હોવાથી, તે રિફંડ પોલિસી હેઠળ આવતું નથી.
• વિક્ષેપો: રિફંડ વિનંતીઓમાં, કુલ સેવા ફીના 50%, ટેક્સ અને સેવાનો ઉપયોગ સમયગાળો (તેનો ઉપયોગ કેટલા દિવસો માટે કરવામાં આવ્યો હતો) બાદ કરીને રિફંડ કરવામાં આવે છે. રિફંડ ગ્રાહક પેનલમાં ક્રેડિટ તરીકે ઉમેરવામાં આવે છે અથવા તમારી વિનંતી પર તમારા બેંક ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. ઓનલાઇન પેમેન્ટ દ્વારા કરવામાં આવેલી ચૂકવણી ગ્રાહકને સમાન ચુકવણી પદ્ધતિથી પરત કરવામાં આવે છે.

3. અપવાદો

• સ્થગિત કરાયેલા એકાઉન્ટ્સ: સેવા કરારનું પાલન ન કરવા બદલ સસ્પેન્ડ અથવા બંધ કરાયેલા એકાઉન્ટ્સ રિફંડ માટે પાત્ર નથી.
• પ્રથમ સેવા રિફંડ: ગ્રાહક માત્ર Hostragons પાસેથી પ્રથમ વખત મેળવેલી સેવા માટે જ રિફંડની વિનંતી કરી શકે છે. જો તમે અગાઉ કોઈ સેવા લીધી હોય અને બીજી સેવા ખરીદી હોય, તો આ સેવા માટે રિફંડ ગેરંટી લાગુ પડતી નથી.
• ઝુંબેશ અને ડિસ્કાઉન્ટેડ સેવાઓ: ઝુંબેશ, ડિસ્કાઉન્ટ અથવા પ્રોમો કોડનો ઉપયોગ કરીને ખરીદેલી સેવાઓ રિફંડ માટે પાત્ર નથી. ઝુંબેશ મર્યાદિત સંખ્યામાં ઓફર કરવામાં આવે છે અને આવી સેવાઓને રિફંડના દાયરામાંથી બાકાત રાખવામાં આવે છે.

4. કાનૂની પાલન અને ડેટા સુરક્ષા

• વ્યક્તિગત ડેટાનું રક્ષણ: રદ કરાયેલી સેવાઓ સંબંધિત તમારો વ્યક્તિગત ડેટા કાનૂની જવાબદારીઓના માળખામાં સંગ્રહિત કરવામાં આવશે અથવા તમારી વિનંતી પર નાશ કરવામાં આવશે. Hostragons Global Limited તમારા ડેટાની સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરવા માટે GDPR અને અન્ય સંબંધિત ડેટા પ્રોટેક્શન નિયમો અનુસાર કાર્ય કરે છે.
• કાનૂની જરૂરિયાતો: જરૂરી કિસ્સાઓમાં, કાયદા દ્વારા નિર્ધારિત મુજબ, ગ્રાહકની માહિતી સક્ષમ સત્તાવાળાઓને જાણ કરી શકાય છે. આવા કિસ્સાઓ સિવાય, તમારો વ્યક્તિગત ડેટા તૃતીય પક્ષો સાથે શેર કરવામાં આવશે નહીં.

5. ફરિયાદ અને વિવાદ નિવારણ

ગ્રાહકોની ફરિયાદો અને વિવાદો હોસ્ટ્રાગન્સ ગ્લોબલ લિમિટેડની ગ્રાહક સેવા દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવશે. વણઉકેલાયેલા વિવાદોનું મૂલ્યાંકન [તમારા દેશના કાનૂની અધિકારીઓ] દ્વારા કરવામાં આવશે. હોસ્ટ્રાગન્સ વિવાદોના નિરાકરણ માટે [દેશ અને શહેરનો ઉલ્લેખ કરીને] અધિકૃત અદાલતોને સ્વીકારે છે.

6. રિફંડ પ્રક્રિયા

તમારી રિફંડ વિનંતી મંજૂર થયાના 90 વ્યવસાયિક દિવસોમાં રિફંડ કરવામાં આવશે. રિફંડ તમારા ગ્રાહક પેનલમાં ક્રેડિટ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે અથવા તમારી વિનંતી અનુસાર તમારા નામે નોંધાયેલા બેંક ખાતામાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે.