1. 一般情報
Hostragons Global Limitedとして、顧客満足を最優先に考えています。しかし、提供するサービスがすべてのユーザーにとって100%の満足を保証するものではないことも認識しています。そのため、特定の条件下で返金権を提供しています。本ポリシーは、サービスキャンセルおよび返金リクエストに関連するプロセスを説明しています。
2. 返金条件
- 14日間の解約権: 法的に定められた14日間の期間内であれば、購入したサービスに満足できない場合、顧客パネルからサービスをキャンセルして返金をリクエストできます。この期間内に行われたキャンセルでは、支払額が顧客パネルにクレジットとして追加されます。リクエストに応じて、このクレジットを名義の銀行口座に送金できます。
- 未使用のサービス： 返金保証は、サービスが使用されていない場合にのみ有効です。サービスを使用した場合、返金リクエストは、Hostragons Global Limitedが欠陥のあるまたは問題のあるサービスを提供し、その問題が解決できない場合にのみ受け付けられます。
- ドメイン名返金: ドメイン名サービスにおいて、解約および返金手続きは、注文後に自動的に顧客に納品され、即時にアクティブなサービスとなるため、返金の対象外となります。
- サーバーサービス返金： すべてのサーバーサービスにおいて、個人向けの設定が行われ、即時にメリットが提供されるため、返金対象外となります。
- 中断： 返金リクエストでは、合計サービス料金の50%から、税金およびサービスの利用期間（使用日数）を差し引いた金額が返金されます。返金は顧客パネルにクレジットとして追加されるか、リクエストに応じて銀行口座に送金されます。オンライン決済で行われた支払いは、同じ支払い方法で顧客に返金されます。
3. 例外
- 停止されたアカウント: サービス契約に従わないために一時停止または停止されたアカウントは、返金の対象外となります。
- 最初のサービス返金: 顧客はHostragonsから初めて購入したサービスに対してのみ返金請求が可能です。以前にサービスを購入したことがあり、2回目のサービスを購入した場合、そのサービスには返金保証は適用されません。
- キャンペーンおよび割引サービス： キャンペーン、割引、またはプロモーションコードを使用して購入されたサービスは、返金の対象外です。キャンペーンは数量限定で提供されており、これらのサービスは返金の対象外となります。
4. 法的コンプライアンスとデータセキュリティ
- 個人データの保護： キャンセルされたサービスに関連する個人データは、法的義務の枠組み内で保存されるか、リクエストに応じて破棄されます。Hostragons Global Limitedは、データの安全性を確保するために、GDPRおよびその他の関連するデータ保護規制に従って行動します。
- 法的要件: 必要な場合、法律で定められた通り、顧客情報を当局に報告する場合があります。これ以外の場合、個人データが第三者と共有されることはありません。
5. 苦情および紛争解決
お客様からの苦情や紛争は、Hostragons Global Limitedのカスタマーサービスを通じて処理されます。解決に至らない紛争は、[お客様の国の法執行機関]によって審査されます。Hostragonsは、紛争解決のために[国名と都市名]の管轄裁判所を受け入れます。
6. 返金プロセス
返金は、返金リクエストが承認されてから90営業日以内に行われます。返金は、クライアントパネルのクレジットとして定義されるか、リクエストに応じて登録済みの銀行口座に振り込まれます。
7. お問い合わせ
返金保証に関する質問や詳細なリクエストについては、
[email protected]
にメールを送信できます。
