Политика за възстановяване на суми

Последно обновяване: 05.08.2024

1. Обща информация

Като Hostragons Global Limited, ние поставяме удовлетвореността на клиентите на преден план. Въпреки това приемаме, че услугите, които предлагаме, може да не осигурят 100% удовлетвореност за всички потребители. Поради тази причина предлагаме право на връщане при определени условия. Тази политика обяснява процесите, свързани с анулиране на услуги и заявки за възстановяване на средства.

2. Условия за възстановяване на суми

• 14-дневно право на анулиране: В рамките на законово установения срок от 14 дни, ако не сте доволни от закупената услуга, можете да анулирате услугата си от клиентския панел и да поискате възстановяване на сумата. При анулиране, направено през този период, платената сума се добавя като кредит към вашия клиентски панел. По ваше искане този кредит може да бъде преведен по банкова сметка, регистрирана на ваше име.
• Неизползвани услуги: Гаранцията за възстановяване на суми е валидна само ако услугата не е била използвана. Ако сте използвали услугата, исканията за възстановяване ще бъдат приети само ако Hostragons Global Limited предостави дефектна или проблемна услуга и този проблем не може да бъде разрешен.
• Възстановяване на суми за домейни: При услугите за домейни, процесите по анулиране и възстановяване на суми не са приложими, тъй като услугата се доставя автоматично на клиента веднага след поръчката и се активира моментално.
• Възстановяване на суми за сървърни услуги: Тъй като при всички сървърни услуги се извършва индивидуално конфигуриране и се осигурява незабавна полза, те не подлежат на възстановяване на суми.
• Прекъсвания: При искания за възстановяване на суми се възстановяват 50% от общата цена на услугата, след приспадане на данъците и периода на ползване на услугата (за колко дни е използвана). Възстановената сума се добавя като кредит в клиентския панел или се превежда по вашата банкова сметка при поискване. Плащанията, направени с онлайн плащане, се възстановяват на клиента по същия начин на плащане.

3. Изключения

• Спрени акаунти: Акаунти, които са спрени или прекратени поради неспазване на договора за услуга, не подлежат на възстановяване на средства.
• Възстановяване на сума за първа услуга: Клиентът може да поиска възстановяване на сумата само за услугата, която е закупил за първи път от Hostragons. Ако сте получили услуга преди и сте закупили втора услуга, гаранцията за възстановяване на сумата не важи за тази услуга.
• Услуги с кампании и отстъпки: Услуги, закупени чрез кампании, отстъпки или с използване на промоционален код, не са включени в обхвата на възстановяване на средства. Кампаниите се предлагат в ограничен брой и такива услуги се държат извън обхвата на връщане.

4. Правно съответствие и сигурност на данните

• Защита на личните данни: Вашите лични данни, свързани с анулираните услуги, ще бъдат съхранявани в рамките на законовите задължения или ще бъдат унищожени по ваше искане. Hostragons Global Limited действа в съответствие с GDPR и други съответни разпоредби за защита на данните, за да гарантира сигурността на вашите данни.
• Законови изисквания: В необходимите случаи, съгласно предвиденото от закона, информацията за клиентите може да бъде докладвана на компетентните органи. Извън тези ситуации вашите лични данни няма да бъдат споделяни с трети страни.

5. Разрешаване на жалби и спорове

Жалбите и споровете на клиентите ще се обработват чрез отдела за обслужване на клиенти на Hostragons Global Limited. Неразрешените спорове ще бъдат разглеждани от [съдебните органи на вашата държава]. Hostragons приема оторизираните съдилища в [посочване на държава и град] за разрешаване на спорове.

6. Процес на възстановяване на суми

Възстановяването на средства ще бъде извършено в рамките на 90 работни дни от одобрението на вашата заявка за връщане. Възстановяването се дефинира като кредит във вашия клиентски панел или се превежда по банкова сметка на ваше име според вашата заявка.