Политика за възстановяване на суми

1. Обща информация

Като Hostragons® Global поставяме удовлетвореността на клиентите на първо място. Въпреки това приемаме, че предлаганите от нас услуги може да не осигурят пълна удовлетвореност на всички потребители. Поради това при определени условия предоставяме право на възстановяване на средства. Настоящата политика описва процедурите, свързани с прекратяването на услуги и исканията за възстановяване на средства.

2. Условия за възстановяване на суми

• 14-дневно право на анулиране: В рамките на законово установения срок от 14 дни, ако не сте доволни от закупената услуга, можете да анулирате услугата си от клиентския панел и да поискате възстановяване на сумата. При анулиране, направено през този период, платената сума се добавя като кредит към вашия клиентски панел. По ваше искане този кредит може да бъде преведен по банкова сметка, регистрирана на ваше име.
• Неизползвани услуги: Гаранцията за възстановяване на суми е валидна само ако услугата не е била използвана. Ако сте използвали услугата, исканията за възстановяване на суми ще бъдат приемани само в случай че Draconis Infrastructure, LLC е предоставило неизправна или проблемна услуга и този проблем не може да бъде отстранен.
• Възстановяване на суми за домейни: При услугите за домейни, процесите по анулиране и възстановяване на суми не са приложими, тъй като услугата се доставя автоматично на клиента веднага след поръчката и се активира моментално.
• Възстановяване на суми за сървърни услуги: Тъй като при всички сървърни услуги се извършва индивидуално конфигуриране и се осигурява незабавна полза, те не подлежат на възстановяване на суми.
• Прекъсвания: При искания за възстановяване на суми се възстановяват 50% от общата цена на услугата, след приспадане на данъците и периода на ползване на услугата (за колко дни е използвана). Възстановената сума се добавя като кредит в клиентския панел или се превежда по вашата банкова сметка при поискване. Плащанията, направени с онлайн плащане, се възстановяват на клиента по същия начин на плащане.

3. Изключения

• Спрени акаунти: Акаунти, които са спрени или прекратени поради неспазване на договора за услуга, не подлежат на възстановяване на средства.
• Възстановяване на сума за първа услуга: Клиентът може да поиска възстановяване на сумата само за услугата, която е закупил за първи път от Hostragons. Ако сте получили услуга преди и сте закупили втора услуга, гаранцията за възстановяване на сумата не важи за тази услуга.
• Услуги с кампании и отстъпки: Услуги, закупени чрез кампании, отстъпки или с използване на промоционален код, не са включени в обхвата на възстановяване на средства. Кампаниите се предлагат в ограничен брой и такива услуги се държат извън обхвата на връщане.

4. Правно съответствие и сигурност на данните

• Защита на личните данни: Вашите лични данни, свързани с отменените услуги, ще бъдат съхранявани съгласно законовите изисквания или ще бъдат унищожени по Ваше искане. Draconis Infrastructure, LLC действа в съответствие с GDPR и други приложими разпоредби за защита на данните с цел да гарантира сигурността на Вашите данни.
• Законови изисквания: В необходимите случаи, съгласно предвиденото от закона, информацията за клиентите може да бъде докладвана на компетентните органи. Извън тези ситуации вашите лични данни няма да бъдат споделяни с трети страни.

5. Разрешаване на жалби и спорове

Жалбите на клиенти и споровете се разглеждат чрез отдела за обслужване на клиенти на Hostragons® Global. При неразрешени спорове се прилагат правото на щата Delaware и компетентността на съответните съдилища в Delaware, без да се засягат задължителните местни разпоредби, приложими спрямо потребителя.

6. Процес на възстановяване на суми

Възстановяването на средства ще бъде извършено в рамките на 90 работни дни от одобрението на вашата заявка за връщане. Възстановяването се дефинира като кредит във вашия клиентски панел или се превежда по банкова сметка на ваше име според вашата заявка.