توافقنامه خدمات

Draconis Infrastructure, LLC بهره‌بردار قانونی خدمات ارائه‌شده از طریق برند Hostragons® Global است و از این پس «Hostragons» نامیده می‌شود. با استفاده از خدمات ارائه‌شده از طریق وب‌سایت www.hostragons.com (که از این پس «وب‌سایت» نامیده می‌شود)، پذیرفته‌شده تلقی می‌شود که شرایط این قرارداد را قبول کرده‌اید. مسئولیت خساراتی که ممکن است در نتیجه نخواندن شرایط قرارداد یا عمل نکردن مطابق با آن‌ها ایجاد شوند، تا حد مجاز طبق قوانین جاری، به مفاد این قرارداد محدود است.

ماده ۱ – تغییرات قرارداد Draconis Infrastructure, LLC، مشروط به رعایت قوانین و مقررات جاری، حق به‌روزرسانی یا اصلاح این قرارداد را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم از طریق وب‌سایت اعلام می‌شوند.

ماده ۲ – صحت اطلاعات و محتوا اطلاعات، داده‌های آماری و ارزیابی‌های درج‌شده در وب‌سایت از منابعی گردآوری می‌شوند که معتبر تلقی می‌گردند. بااین‌حال، کامل بودن یا مناسب بودن این اطلاعات برای هدفی خاص تضمین نمی‌شود. مسئولیت Hostragons در قبال خسارات غیرمستقیم احتمالی ناشی از استفاده از اطلاعات، ارزیابی‌ها، دیدگاه‌ها و آمار موجود در وب‌سایت، تا حد مجاز طبق قوانین جاری محدود است.

ماده ۳ – هشدارها و اظهارات فرض بر این است که پیش از استفاده از خدمات Hostragons® Global، هشدارها و اظهارات این قرارداد را خوانده و پذیرفته‌اید. در صورت بروز اختلاف، ادعا یا مطالبه، سوابق وب‌سایت و سوابق الکترونیکی متعلق به Hostragons می‌توانند در چارچوب قواعد جاری ادله مورد ارزیابی قرار گیرند.

بخش ۱ – سفارش‌ها و تحویل خدمات

1.1. تأیید سفارش و راه‌اندازی حساب سفارش شما پس از موفقیت در بررسی ضد تقلب و تأیید پرداخت شما پردازش خواهد شد. پس از تکمیل راه‌اندازی حساب کاربری شما، اطلاعات لازم از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

1.2. روش‌های پرداخت و زمان نصب

• پرداخت‌های کارت اعتباری: در پرداخت‌های انجام‌شده با کارت اعتباری، حساب‌های دامنه، وب هاستینگ و نمایندگی هاستینگ معمولاً به طور خودکار راه‌اندازی می‌شوند. با این حال، به دلیل مشکلات فنی احتمالی، زمان راه‌اندازی ممکن است تا ۴۸ ساعت افزایش یابد.
• پرداخت‌های بانکی/کارت به کارت: در پرداخت‌های انجام‌شده از طریق حواله یا پایا به حساب‌های بانکی ما، زمان راه‌اندازی حداکثر ۲ روز کاری است.
• سرورهای VDS و اجاره‌ای: زمان استاندارد راه‌اندازی برای خدمات VDS و سرور اختصاصی، مگر در مواردی که خلاف آن ذکر شده باشد، ۷۲ ساعت است.
• خدمات نرم‌افزار و مجوز: زمان تحویل خدمات نرم‌افزار و لایسنس، در صورتی که زمان خاصی ذکر نشده باشد، حداکثر ۱ هفته است.

1.3. سیاست بازپرداخت اگر تحویل خدمات در مدت زمان مشخص‌شده انجام نشود، در صورت درخواست شما، وجه پرداختی شما مسترد خواهد شد.

1.4. ارتباطات ایمیل و مسئولیت‌ها

• آدرس ایمیل: در طول سفارش باید یک آدرس ایمیل فعال و قابل دسترس ارائه دهید. این آدرس ایمیل برای اهداف ارتباطی و اطلاع‌رسانی استفاده خواهد شد.
• به‌روزرسانی ایمیل: به‌روز نگه داشتن آدرس ایمیل و بررسی منظم آن بر عهده شماست. ایمیل‌های ارسال‌شده تحویل‌داده‌شده فرض می‌شوند و Hostragons مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عدم وصول یا عدم مطالعه ایمیل‌ها ندارد.

1.5. تعهد به ارائه اطلاعات صحیح صحت و کامل بودن تمام اطلاعات ارائه شده در طول سفارش و ثبت‌نام الزامی است. در سفارش‌های لغو شده به دلیل ارائه اطلاعات نادرست، Hostragons حق عدم بازپرداخت وجه یا بازپرداخت بخشی از آن را برای خود محفوظ می‌دارد.

1.6. کنترل‌های امنیتی در چارچوب الزامات امنیتی، Hostragons ممکن است کپی کارت اعتباری یا کپی کارت شناسایی را درخواست کند. در صورت عدم ارائه این مدارک، سفارش شما ممکن است لغو یا خدمات شما تعلیق شود. در حساب‌های تعلیق شده به دلیل مشکوک بودن به تقلب، Hostragons حق عدم بازپرداخت وجه یا بازپرداخت بخشی از آن را برای خود محفوظ می‌دارد.

بخش ۲ – انتقال سایت

2.1. خدمات انتقال Hostragons در مواردی که خدمات انتقال تضمینی سایت را ارائه می‌دهد، تمام تلاش خود را برای انتقال سایت شما به Hostragons به کار خواهد گرفت. با این حال، از آنجا که فرآیند انتقال سایت پیچیده است، هیچ تضمین قطعی در مورد زمان یا موفقیت انتقال داده نمی‌شود.

2.2. فرآیند انتقال و مسئولیت‌ها هر شرکت هاستینگ دارای پیکربندی‌های متفاوتی است و در برخی موارد، انتقال کامل و بدون خطای سایت شما ممکن است دشوار یا غیرممکن باشد. در صورت انتقال ناقص یا عدم امکان انتقال سایت شما، Hostragons هیچ‌گونه مسئولیت قانونی یا کیفری را نمی‌پذیرد.

بخش ۲ – محتوا

2.1. انطباق قانونی خدمات ارائه‌شده توسط Hostragons مطابق با قوانین ایالت دلاور و ایالات متحده آمریکا که Draconis Infrastructure, LLC تابع آن‌هاست و همچنین مقررات محلی الزام‌آور برای کاربر ارائه می‌شوند. کاربران مسئولیت قانونی اقداماتی را که با استفاده از خدمات انجام می‌دهند، بر عهده دارند.

2.2. حقوق کپی‌رایت و ثبتانتشار، توزیع یا فروش محتوایی که حقوق کپی‌رایت یا علامت تجاری را نقض کند از طریق خدمات ما ممنوع است. این شامل موسیقی، کتاب، عکس و سایر مطالب دارای حق کپی‌رایت غیرمجاز می‌شود. طبق مقررات قانونی، میزبانی محتوای مستهجن/شهوانی و محتوایی که می‌تواند برای اهداف هک استفاده شود ممنوع است. در صورت تشخیص تخلف، محتوای مربوطه حذف یا دسترسی مسدود خواهد شد و در صورت تکرار، ممکن است خدمات به حالت تعلیق درآید یا خاتمه یابد. برای گزارش محتوای مشکوک، لطفاً با ما تماس بگیریدabuse@hostragons.com می‌توان به این آدرس ایمیل ارسال کرد. Hostragons ممکن است اطلاعات یا مدارک بیشتری را در رابطه با شکایات درخواست کند.

2.3. اقدامات غیرقانونی و شکایات Hostragons در شکایات مربوط به اقدامات غیرقانونی، در مواردی که مطمئن نیست که آیا این اقدام جرم تلقی می‌شود یا خیر، ممکن است خدمات را خاتمه ندهد. Hostragons صلاحیت تصمیم‌گیری قانونی را ندارد و در این موارد کاربران باید حقوق خود را از طریق مجاری قانونی پیگیری کنند. اگر مشکوک هستید که محتوای غیرقانونی در سرورهای Hostragons میزبانی می‌شود، لطفاً به abuse@hostragons.com به آدرس گزارش دهید.

2.4. محدودیت‌های استفاده و مسئولیت‌ها خدمات ارائه شده توسط Hostragons فقط در محدوده مجاز برای شما قابل استفاده است. در صورت دسترسی به محتوا، فایل یا خدماتی که برای شما مجاز نیست، انتظار می‌رود بدون استفاده از آن، فوراً موضوع را به Hostragons اطلاع دهید. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه خسارت مادی و معنوی ناشی از این وضعیت بر عهده شماست.

2.5. نظارت و پیگیری Hostragons به دلایل قانونی، حق نظارت بر محتوای سایت و دسترسی‌ها را برای اهدافی مانند مدیریت سیستم، ردیابی ورودهای غیرمجاز، تأیید رویه‌های امنیتی و امنیت کاربری برای خود محفوظ می‌دارد. محتوا و اطلاعات به دست آمده در طول نظارت، می‌تواند برای اهداف ذکر شده در بالا آزمایش، ثبت، کپی یا استفاده شود. Hostragons از محتوا خارج از این اهداف استفاده نکرده و آن را به اشتراک نمی‌گذارد.

2.6. ارائه خدمات و حذف محتوا Hostragons حق ارائه یا عدم ارائه خدمات به افراد دلخواه را برای خود محفوظ می‌دارد. این شرکت حق حذف یا مسدود کردن دسترسی به محتوای مغایر با قرارداد، تحریک‌آمیز، تفرقه‌افکنانه، غیرقانونی یا نامناسب را از روی سرورها برای خود محفوظ می‌دارد. در رابطه با این‌گونه محتواها، Hostragons حق دارد از بازپرداخت وجه خودداری کرده یا آن را به صورت جزئی انجام دهد.

2.7. محتوای مخرب و امنیت آپلود محتوای ویروسی و اسکریپت‌هایی مانند شل (shell script) که می‌توانند به سرورهای Hostragons آسیب برسانند، ممکن است منجر به مسدود شدن حساب شما بدون بازپرداخت وجه شود. تمام خسارات وارده به Hostragons یا سایر کاربران در اثر این‌گونه اقدامات، بر عهده کاربری است که اقدام را انجام داده است. کاربران مسئول امنیت حساب‌های خود و امنیت نرم‌افزارها، اسکریپت‌ها و برنامه‌هایی هستند که آپلود می‌کنند. کاربران باید از رمزهای عبور قوی و غیرقابل پیش‌بینی برای حساب‌های خود استفاده کنند و مسئول تمام فعالیت‌های انجام‌شده در حساب خود هستند.

2.8. درخواست‌های تغییر Hostragons حق دارد درخواست تغییر هرگونه وب‌سایت، پایگاه داده، حساب کاربری یا سایر مطالب/خدمات را داشته باشد.

بخش ۳ – ممنوعیت اسپم (SPAM)

3.1. عدم تحمل اسپم Hostragons به هیچ وجه ارسال ایمیل‌های ناخواسته، ارسال ایمیل‌های انبوه و ایمیل‌های اسپم (SPAM) را تحمل نمی‌کند. در صورت عدم رعایت این قوانین، خدمات یا سرویس‌های مربوطه ممکن است با یا بدون اطلاع قبلی خاتمه یابند. خدماتی که باعث ورود بلوک IP ما به لیست‌های سیاه ایمیل (blacklist) شوند، بدون اطلاع قبلی خاتمه خواهند یافت.

3.2. آدرس‌های IP در لیست سیاه اگر بلوک IP متعلق به Hostragons وارد لیست‌های سیاه ایمیل شود، ممکن است از کاربری که باعث این وضعیت شده است، هزینه لازم برای خارج کردن بلوک IP از لیست‌های سیاه مطالبه شود. این هزینه مبلغی است که توسط Hostragons تعیین می‌شود و برای پاکسازی بلوک IP از لیست‌های سیاه لازم است. در زمان خرید خدمات، پذیرفته شده است که در چنین شرایطی هزینه لازم بدون اعتراض و در مدت زمان درخواست‌شده پرداخت خواهد شد.

بخش ۴ – پرداخت

4.1. تعهد پرداخت تا زمانی که خدمات از Hostragons دریافت می‌شود، پرداخت هزینه خدمات به Hostragons پذیرفته شده تلقی می‌شود. تا زمانی که خدمات لغو نشود، خدمات به طور خودکار تمدید شده و فاکتور مربوطه صادر خواهد شد. اگر می‌خواهید خدمات را لغو کنید، باید حداقل ۱۵ روز قبل درخواست لغو خود را ارسال کنید. درخواست لغو باید از طریق پنل کاربری شما انجام شود.

4.2. عملیات لغو لغو خدمات باید از طریق پنل کاربری شما انجام شود. در صفحه لغو، گزینه‌های لازم برای لغو فوری خدمات یا لغو پس از پایان دوره وجود دارد.

4.3. تاخیر در پرداخت و نتایج برای حساب‌هایی که ۱۵ روز قبل لغو نشده و پرداخت آن‌ها انجام نشده است، Hostragons حق دارد هزینه را از طریق مجاری قانونی وصول کند. به‌روز نگه داشتن اطلاعات پرداخت و پرداخت به موقع صورت‌حساب‌ها بر عهده کاربر است. اگر صورت‌حساب به موقع پرداخت نشود، Hostragons ممکن است برای حساب‌های وب هاستینگ و نمایندگی هاستینگ (reseller) ۱ روز مهلت اضافی بدهد و پس از پایان این مهلت، خدمات ممکن است تعلیق شوند. ۱۵ روز پس از تاریخ سررسید، خدمات می‌توانند خاتمه یابند. برای خدمات دامنه، VDS و سرور اختصاصی، در صورت عدم پرداخت در روز سررسید، حساب‌ها می‌توانند فوراً خاتمه یابند. Hostragons مسئولیتی در قبال خسارات و از دست رفتن داده‌های ناشی از این وضعیت نخواهد داشت.

4.4. پرداخت‌های اضافی و اعتبار پرداخت‌های اضافی که به طور تصادفی یا عمدی انجام می‌شوند، به عنوان اعتبار به حساب شما اضافه می‌شوند و بازپرداخت نخواهند شد. این اعتبار می‌تواند برای خدمات بعدی که از Hostragons خریداری می‌شود، استفاده شود.

4.5. تغییرات قیمت Hostragons حق تغییر قیمت محصولات و خدمات را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد.

4.6. استفاده از منابع و هزینه‌های اضافی در صورت استفاده از فضای دیسک، ترافیک و منابع مشابه بیش از مقدار خریداری‌شده، هزینه منابع مصرفی از کاربر مطالبه خواهد شد. این هزینه باید بدون اعتراض و در مدت زمان درخواست‌شده پرداخت شود. در صورت عدم پرداخت، حساب کاربری می‌تواند بدون بازپرداخت وجه خاتمه یابد و Hostragons مسئولیتی در قبال خسارات و از دست رفتن داده‌های ناشی از این وضعیت نخواهد داشت.

4.7. درخواست‌های بازپرداختدر موارد درخواست بازپرداخت (اختلاف، استرداد وجه و غیره) که از طریق کانال‌های پرداخت و بدون اطلاع یا اجازه هاستراگنز انجام شود، کاربر موظف است کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به هاستراگنز را جبران کند.

بخش ۵ – پشتیبان‌گیری و از دست رفتن داده‌ها

5.1. مسئولیت داده کاربران در هنگام استفاده از خدمات Hostragons، مسئولیت تمام داده‌های خود را بر عهده می‌گیرند. Hostragons خدمات پشتیبان‌گیری را به عنوان یک تسهیلات برای اهداف پشتیبان‌گیری از داده‌های کاربران ارائه می‌دهد، اما صحت یا تداوم این نسخه‌های پشتیبان را تضمین نمی‌کند. Hostragons مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها به هر دلیلی نخواهد داشت.

بخش ۶ – لغو خدمات و بازپرداخت وجه

6.1. لغو خدمات Hostragons حق خاتمه دادن به هرگونه خدمات را با یا بدون اطلاع قبلی، بدون بازپرداخت وجه یا با بازپرداخت جزئی، بدون ذکر هیچ دلیلی برای خود محفوظ می‌دارد.

6.2. رفتارهای نامناسب توهین یا رفتار ناشایست با کارکنان Hostragons ممکن است منجر به تعلیق یا خاتمه حساب یا خدمات مربوطه شود. در چنین مواردی، عضویت می‌تواند بدون هیچ‌گونه بازپرداخت وجهی خاتمه یافته و قرارداد فسخ شود.

6.3. اعتبار تجاری و قانون حاکم طرفین توافق می‌کنند که به‌صورت غیرقانونی به اعتبار تجاری یکدیگر لطمه نزنند. این قرارداد، به‌استثنای قواعد تعارض قوانین، تابع قوانین ایالت دلاور است. با حفظ اعتبار مقررات محلی الزام‌آوری که مصرف‌کننده تابع آن‌هاست، دادگاه‌های صالح ایالت دلاور صلاحیت رسیدگی به اختلافات ناشی از قرارداد را دارند.

6.4. سایت‌های مورد حمله سایت‌هایی که مورد حمله قرار می‌گیرند و باعث آسیب به سرورها یا بروز مشکلاتی مانند کندی/قطعی می‌شوند، می‌توانند بدون اطلاع قبلی و بدون بازپرداخت وجه مسدود شوند. در چنین مواردی، Hostragons می‌تواند هزینه لازم برای جبران خسارت وارده را مطالبه کند.

6.5. سیاست بازپرداخت برای خدمات پرداخت‌شده، در صورت لغو قبل از پایان دوره خدمات (به دلایلی مانند استفاده مغایر با قرارداد خدمات، درخواست کاربر و غیره)، کل هزینه خدمات یا هزینه مدت زمان استفاده‌نشده مسترد نخواهد شد. اعتبار موجود در حساب کاربر می‌تواند برای سایر خدمات دریافت شده از Hostragons استفاده شود، اما برای خدماتی که زودتر از موعد خاتمه یافته‌اند، بازپرداخت انجام نمی‌شود یا اعتباری به حساب اضافه نخواهد شد.

بخش ۷a – استفاده از خدمات

7aa – وب هاستینگ/نمایندگی هاستینگ

اقدامات غیرمجاز:

• ایمیل گروهی و اسپم: ارسال ایمیل‌های انبوه و اسپم (SPAM) اکیداً ممنوع است. خدمات ایمیل فقط باید برای مکاتبات عادی استفاده شوند.
• استفاده از منابع: استفاده از منابع بیش از ۲۵٪ برای مدت زمان طولانی‌تر از ۹۰ ثانیه ممنوع است. فعالیت‌هایی مانند CGI، FTP، PHP، HTTP می‌توانند باعث مصرف منابع شوند.
• میانگین استفاده از منابع: مصرف منابع بیش از ۵٪ روزانه برای حساب‌های وب هاستینگ و بیش از ۱۲٪ روزانه برای حساب‌های نمایندگی هاستینگ ممنوع است.
• برنامه‌های مبتنی بر سرور: اجرای برنامه‌های مبتنی بر سرور مانند IRCD ممنوع است.
• برنامه‌های عنکبوتی/نمایه‌ساز: اجرای برنامه‌هایی مانند Google Cash/AdSpy ممنوع است.
• نرم‌افزارهای IRC: استفاده از نرم‌افزارهایی که با شبکه‌های IRC ارتباط برقرار می‌کنند ممنوع است.
• اپلیکیشن‌های پروکسی: اجرای برنامه‌های پروکسی ممنوع است.
• برنامه‌های بیت‌تورنت: اجرای برنامه‌های بیت‌تورنت ممنوع است. دادن لینک خارجی به تورنت‌های قانونی مجاز است.
• اشتراک‌گذاری فایل/P2P: استفاده از برنامه‌های اشتراک‌گذاری فایل یا همتا به همتا (peer-to-peer) ممنوع است.
• سرورهای بازی: راه‌اندازی سرورهای بازی مانند Counter-Strike، Half-Life ممنوع است.
• برنامه‌های Cronjob: اجرای cronjob با فواصل کمتر از ۱۵ دقیقه ممنوع است.
• نرم‌افزارهای اشتراک‌گذاری فایل: استفاده از نرم‌افزارهای اشتراک‌گذاری فایل مانند Dosya.tc، mediafire ممنوع است.
• پخش صدا/ویدیو: استفاده از برنامه‌های پخش صدا (audio stream) یا پخش ویدیو (video broadcast) ممنوع است.
• محدودیت فایل: هر حساب وب هاستینگ به حداکثر ۲۰۰.۰۰۰ فایل محدود است. حساب‌های دارای بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فایل پشتیبان‌گیری نمی‌شوند.

7ab – VDS/سرور اختصاصی

اقدامات غیرمجاز:

• ایمیل گروهی و اسپم: ارسال ایمیل‌های انبوه و اسپم (SPAM) ممنوع است.
• استفاده زیاد از منابع: مصرف شدید منابع به حدی که به سایر VDSها آسیب برساند ممنوع است.
• اپلیکیشن‌های پروکسی: اجرای برنامه‌های پروکسی ممنوع است.
• برنامه‌های بیت‌تورنت: اجرای برنامه‌های بیت‌تورنت ممنوع است.
• اشتراک‌گذاری فایل/P2P: استفاده از برنامه‌های اشتراک‌گذاری فایل یا همتا به همتا (peer-to-peer) ممنوع است.
• استفاده با هدف حمله: استفاده برای حملاتی مانند DDoS و Botnet ممنوع است.

بخش ۷b – محدودیت پشتیبان‌گیری

خدمات مشتریانی که به طور مداوم و غیرضروری پشتیبان‌گیری می‌کنند، ممکن است با اطلاع یا بدون اطلاع قبلی به حالت تعلیق درآید یا خاتمه یابد. این امر زمانی اعمال می‌شود که از سرویس پشتیبان‌گیری خارج از هدف آن استفاده شود و به سرور آسیب وارد شود.

بخش ۷c – وب هاستینگ نامحدود

• دامنه استفاده: وب هاستینگ نامحدود فقط می‌تواند برای میزبانی فایل‌های وب‌سایت‌های شما و پوشش ترافیک وب‌سایت شما استفاده شود.
• فضای ذخیره‌سازی/پشتیبان‌گیری داده: فضای وب هاستینگ نامحدود نمی‌تواند برای اهداف ذخیره‌سازی داده یا فضای پشتیبان استفاده شود.

بخش ۸ – مصرف ترافیک

8.1. محدودیت و نظارت بر ترافیک در صورت فراتر رفتن از حد مجاز ترافیک تعیین‌شده بر اساس پکیج خریداری‌شده، خدمات یا سرویس‌های مربوطه ممکن است تا شروع ماه آینده یا تا زمان خرید ترافیک اضافی به طور خودکار تعلیق شوند. نظارت بر ترافیک مصرفی بر عهده کاربر است و ترافیک استفاده‌نشده به ماه بعد منتقل نمی‌شود.

8.2. هزینه‌های مصرف مازاد استفاده‌های بیش از حد مجاز ترافیک ماهانه شما، در ماه بعد فاکتور خواهد شد. این هزینه باید بدون اعتراض و در مدت زمان تعیین‌شده پرداخت شود.

بخش ۹ – تضمین آپتایم

9.1. تعهد آپتایم : اگر تضمین آپتایم ۹۹٪ تعهد شده توسط Hostragons تامین نشود، بنا به درخواست کاربران، ممکن است یک ماه استفاده رایگان برای خدمات مربوطه ارائه شود. Hostragons گزارش‌های آپتایم را از طریق سیستم‌های خود نگه می‌دارد و گزارش‌های نرم‌افزارهای مانیتورینگ شخص ثالث معتبر نیستند.

9.2. پوشش گارانتی و استثنائات تضمین آپتایم در طول حملات مخرب و نگهداری‌های برنامه‌ریزی‌شده سرور معتبر نیست. این‌گونه قطعی‌ها در نرخ آپتایم محاسبه نمی‌شوند.

9.3. آپتایم برای سرورهای VDS و اجاره‌ای تضمین آپتایم برای خدمات VDS و سرور اختصاصی فقط برای اتصال شبکه معتبر است. فعال بودن سرور بر عهده Hostragons نیست و تا زمانی که کاربران مشکلی را گزارش نکنند، Hostragons ممکن است از این وضعیت مطلع نشود. تخفیف‌های ارائه شده در چارچوب تضمین آپتایم، شامل هزینه‌های نرم‌افزار و لایسنس شخص ثالث نمی‌شود.

بخش ۱۰a – محدوده پشتیبانی

Hostragons فقط پشتیبانی مربوط به خدمات ارائه شده را فراهم می‌کند. عملیات کاربر و پشتیبانی نرم‌افزار خارج از دامنه خدمات میزبانی است. در خدمات سرور VDS/اجاره‌ای، پشتیبانی فقط شامل بازگشت به وضعیت اولیه تحویل سیستم می‌شود. در خدمات نرم‌افزار، Hostragons فقط موظف به تحویل نرم‌افزاری است که بدون مشکل کار می‌کند.

بخش ۱۰b – پشتیبانی ۲۴/۷ و زمان ارائه پشتیبانی

پشتیبانی ۲۴/۷ به این معنی است که تیم پشتیبانی ما بدون وابستگی به ساعات کاری فعالیت می‌کند. تیکت‌های پشتیبانی بسته به میزان شلوغی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شوند.

بخش ۱۱ – نمایندگی هاستینگ: مسئولیت مشتری

کاربران هاست نمایندگی موظفند به مشتریان خود پشتیبانی ارائه دهند. Hostragons به مشتریان کاربران نمایندگی پشتیبانی ارائه نمی‌دهد. کاربران نمایندگی مسئول محتوای مشتریان خود هستند و Hostragons نمی‌تواند مسئول رفتار غیرقانونی یا مغایر با قرارداد مشتریان آنها باشد.

بخش ۱۲ – VDS و سرور اختصاصی

در خدمات سرور VDS و اجاره‌ای، حق بازنشانی رمز عبور محفوظ است. کاربران موظفند یک آدرس ایمیل معتبر و رمز عبور root را در سیستم ثبت کنند. پشتیبان‌گیری بر عهده کاربر است.

بخش ۱۳ – Co-Location (میزبانی سرور)

حق بازنشانی رمز عبور در خدمات میزبانی سرور محفوظ است. در صورت تأخیر در پرداخت، سرور و تجهیزات میزبانی شده تا زمان پرداخت به عنوان وثیقه نگهداری می‌شوند.

بخش ۱۴ – قرارداد خدمات اضافی

۱۴.۱ خدمات بهینه‌سازی WordPress Hostragons بهینه‌سازی‌های فنی را برای افزایش عملکرد و امنیت سایت WordPress شما ارائه می‌دهد. مشتری موظف است اطلاعات دسترسی لازم را در اختیار Hostragons قرار دهد. Hostragons مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از تغییرات ایجاد شده در سایت‌های مشتری ندارد. خدمات بهینه‌سازی بر اساس وضعیت فعلی سایت و بهترین استانداردهای کاربردی تعیین‌شده توسط Hostragons انجام می‌شود.

۱۴.۲ خدمات بهینه‌سازی سرور Hostragons بهینه‌سازی‌های لازم را برای افزایش عملکرد و امنیت سرور شما ارائه می‌دهد. مشتری باید اطلاعات دسترسی به سرور و مجوزهای لازم را در اختیار Hostragons قرار دهد. Hostragons مسئولیتی در قبال مشکلات سرور که ممکن است در نتیجه اقدامات خود مشتری ایجاد شود، ندارد.

۱۴.۳ خدمات بهینه‌سازی Google Ads Hostragons خدمات مشاوره برای بهینه‌سازی کمپین‌های Google Ads شما ارائه می‌دهد. مشتری باید در زمینه محتوای تبلیغاتی و اهداف با Hostragons همکاری کند. Hostragons مسئولیتی در قبال مدیریت بودجه تبلیغاتی مشتری بر عهده نمی‌گیرد.

۱۴.۴ خدمات ترافیک ارگانیک Hostragons خدماتی را برای جذب ترافیک ارگانیک به وب‌سایت شما ارائه می‌دهد. مشتری مسئول محتوا و بهینه‌سازی SEO سایت است. Hostragons مسئولیتی در قبال نرخ تبدیل‌های به دست آمده از جذب ترافیک ندارد.

۱۴.۵ خدمات بهینه‌سازی CloudFlare Hostragons بهینه‌سازی سرعت و امنیت سایت شما را از طریق CloudFlare فراهم می‌کند. مشتری باید اطلاعات حساب CloudFlare و مجوزهای لازم را در اختیار Hostragons قرار دهد. Hostragons مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از استفاده از خدمات شخص ثالث ندارد.

۱۴.۶ خدمات VPN Hostragons خدمات VPN را برای دسترسی امن به اینترنت ارائه می‌دهد. مشتری مسئول استفاده از خدمات VPN در چارچوب قانونی است. Hostragons مسئولیتی در قبال اقدامات انجام‌شده توسط مشتری در طول استفاده از VPN ندارد.

۱۴.۷ خدمات DNS Hostragons خدمات مدیریت و بهینه‌سازی DNS را ارائه می‌دهد. مشتری مسئول مدیریت دامنه و پیکربندی صحیح تنظیمات DNS است. Hostragons مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از سوء استفاده از خدمات DNS ندارد.

۱۴.۸ خدمات هاستینگ ایمیل Hostragons راهکارهای حرفه‌ای ارتباطات ایمیلی را ارائه می‌دهد. مشتری مسئول مدیریت ترافیک ایمیل و اتخاذ تدابیر امنیتی است. Hostragons مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از محتوا و استفاده از ایمیل مشتری ندارد.

۱۴.۹ خدمات CDN Hostragons خدمات CDN را برای توزیع سریع‌تر و ایمن‌تر محتوای شما به کاربران در سراسر جهان ارائه می‌دهد. این خدمات ضمن افزایش عملکرد وب‌سایت شما، محافظت بیشتری را در شرایط ترافیک بالا و حملات DDoS فراهم می‌کند.

• دامنه خدمات: Hostragons محتوای مشتری را از طریق شبکه جهانی CDN توزیع می‌کند. هدف این خدمات کاهش زمان بارگذاری محتوا و بهبود تجربه کاربری است.
• تعهدات مشتری: مشتری متعهد می‌شود که در طول استفاده از خدمات CDN مطابق با تمامی قوانین مربوطه عمل کند. مشتری همچنین تضمین می‌کند که محتوای توزیع‌شده از طریق CDN با کپی‌رایت و سایر حقوق مالکیت معنوی مطابقت دارد.
• تضمین عملکرد: Hostragons درصد مشخصی از آپتایم را تضمین می‌کند و در مواردی که این هدف محقق نشود، ممکن است اعتبارات مشخصی را به مشتری ارائه دهد.
• موارد مستثنی از SLA: کارهای تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، رویدادهای خارج از کنترل مشتری و شرایط خارج از کنترل معقول Hostragons خارج از محدوده SLA هستند.
• انطباق قانونی: مشتری موافقت می‌کند که در طول استفاده از خدمات CDN از تمامی قوانین و مقررات جاری پیروی کند. Hostragons حق ارائه هرگونه اطلاعات درخواستی به مراجع قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

بخش ۱۵ – تغییر قیمت

در طول مدت زمان خدمات خریداری شده، تا زمانی که ویژگی‌های اضافی خریداری نشده یا استفاده خارج از محدودیت‌ها انجام نشده باشد، هیچ هزینه اضافی درخواست نخواهد شد. Hostragons حق تغییر قیمت‌ها را در پایان مدت زمان خدمات محفوظ می‌دارد.

بخش ۱۶a – جبران خسارت

با دریافت خدمات از Hostragons، متعهد می‌شوید که به Hostragons آسیبی وارد نخواهید کرد و هرگونه خسارت احتمالی را جبران خواهید کرد.

بخش ۱۶b – الزامات قانونی

شما موافقت می‌کنید که Hostragons را از هرگونه مسئولیت قانونی معاف کنید. در هر مورد قانونی، متعهد می‌شوید که هزینه‌های دادگاه و وکیل را پوشش دهید.

بخش ۱۷ – سلب مسئولیت

Hostragons مسئول خساراتی که ممکن است به کسب‌وکار شما وارد شود، نیست و خدماتی را تضمین نمی‌کند. مسئولیت از دست دادن داده‌ها، تأخیرها، وقفه‌ها و تحویل اطلاعات نادرست را بر عهده نمی‌گیرد.

بخش ۱۸ – ارائه اطلاعات قانونی

Hostragons موظف است اطلاعات درخواستی را به مقامات قانونی ارائه دهد و این ممکن است شامل اطلاعات خصوصی شما باشد.

بخش ۱۹ – الحاقیه

19.1. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های شخصی Hostragons اهمیت زیادی برای حریم خصوصی کاربران و حفاظت از داده‌های شخصی قائل است. داده‌های کاربران مطابق با قوانین حفاظت از داده‌های جاری پردازش و محافظت خواهند شد.

19.2. حقوق مالکیت فکری Hostragons هیچ‌گونه ادعای مالکیت معنوی بر محتوای کاربران ندارد. کاربران اظهار و تعهد می‌کنند که مالک حقوق مالکیت معنوی محتوای آپلود شده هستند یا مجوز استفاده از این حقوق را دارند.

19.3. تغییرات خدمات Hostragons حق ایجاد تغییرات در خدمات و زیرساخت‌های فناوری خود را بسته به پیشرفت‌ها برای خود محفوظ می‌دارد. این‌گونه تغییرات با هدف افزایش کیفیت خدمات انجام خواهد شد.

19.4. خدمات شخص ثالث Hostragons ممکن است خدمات شخص ثالث را به عنوان بخشی از خدمات خود ادغام کند. استفاده از این خدمات مشمول شرایط خدمات ارائه‌دهنده شخص ثالث مربوطه است.

19.5. محدودیت مسئولیت Hostragons مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، خاص، تصادفی یا تنبیهی ناشی از استفاده از خدمات خود نمی‌پذیرد.

19.6. پیوستگی خدمات Hostragons تلاش معقولی برای اطمینان از تداوم خدمات انجام خواهد داد، اما تضمینی برای ارائه خدمات بدون وقفه و بدون خطا ارائه نمی‌دهد.

19.7. انطباق قانونی Hostragons تمام اقدامات لازم را برای اطمینان از انطباق با مقررات قانونی و استانداردهای صنعت انجام می‌دهد.

18.8. حل اختلاف اختلافاتی که ممکن است بین Hostragons و کاربران ایجاد شود، ابتدا با حسن نیت حل و فصل خواهد شد، اما در صورت عدم دستیابی به راه‌حل، طبق قوانین کشوری که Hostragons در آن قرار دارد، حل و فصل خواهد شد.