Configurer une série d'e-mails de bienvenue automatique personnalisée avec Mailchimp et Sendinblue

Configurer une série d'e-mails de bienvenue automatique personnalisée avec Mailchimp et Sendinblue consiste à envoyer des e-mails personnalisés, planifiés et mesurables à un nouvel abonné dès son inscription sur votre site web. La meilleure approche est la suivante : 1. envoyer un e-mail de bienvenue en livrant le contenu promis, 2. créer de la confiance envers votre marque dans le deuxième e-mail, 3. offrir des avantages ou des conseils dans le troisième e-mail, et 4. inciter à l'action dans le quatrième e-mail. Mailchimp et Sendinblue permettent la création de formulaires, de listes, de segments, de déclencheurs et de flux d'automatisation avec très peu de connaissances techniques.

Lorsqu'un visiteur laisse son adresse e-mail, son intérêt est à son maximum. Ainsi, une série de bienvenue est plus stratégique que des bulletins d'information ponctuels. Dans les meilleures pratiques basées sur l'expérience, le premier e-mail est généralement envoyé dans les 0 à 5 minutes suivant l'inscription ; les e-mails suivants sont planifiés à des intervalles de 1, 2 ou 4 jours. Cette simple planification permet à votre nouvel abonné de se souvenir de votre marque, de comprendre la valeur que vous offrez et de se rapprocher d'objectifs tels que l'achat ou le remplissage d'un formulaire de contact.

Dans ce guide, nous aborderons étape par étape la façon de configurer une série d'e-mails de bienvenue automatique sur votre site via Mailchimp et Sendinblue, maintenant connu sous le nom de Brevo. Nous expliquerons également des détails pratiques tels que le placement correct des formulaires, la vérification des adresses e-mail de domaine, la planification du contenu, la mesure, la conformité au RGPD, et la délivrabilité. Si votre site web n'est pas encore doté d'une infrastructure rapide et fiable, il est important de renforcer d'abord les aspects de performance et de sécurité avant de vous lancer dans le marketing par e-mail : Packages d'hébergement web Hostragons, Enregistrement de Nom de Domaine, certificat SSL.

Qu'est-ce qu'une série d'e-mails de bienvenue automatique ?

Une série d'e-mails de bienvenue automatique est une chaîne d'e-mails qui se déclenche automatiquement après qu'un utilisateur ait effectué une action sur votre site, comme s'inscrire via un formulaire, ouvrir un compte, télécharger un guide gratuit, demander une démo ou s'inscrire à une newsletter. Cette chaîne fonctionne selon des règles spécifiques : des données comme le formulaire d'inscription, le tag attribué, la page visitée, si l'e-mail a été ouvert, et si un lien a été cliqué, déterminent le flux.

Par exemple, une entreprise offrant des services d'hébergement WordPress pourrait envoyer un e-mail avec une liste de contrôle pour la création d'un site web gratuit au nouvel abonné dans le premier e-mail. Dans le deuxième e-mail, elle pourrait expliquer les critères techniques pour choisir un hébergement rapide. Le troisième e-mail pourrait traiter des sujets comme le SSL, les sauvegardes et la sécurité. Dans le quatrième e-mail, l'utilisateur serait invité à consulter l'offre d'hébergement adaptée à ses besoins. Ainsi, on construit la confiance sans créer de pression à la vente.

Pourquoi devriez-vous configurer une série au lieu d'un seul e-mail de bienvenue ?

Un seul e-mail de bienvenue ne fournit qu'une première impression, tandis qu'une série permet de créer une relation avec l'utilisateur. Les nouveaux abonnés ne connaissent pas encore bien votre marque. Essayer de se présenter, de proposer des bénéfices, de faire la promotion de produits et d'inciter à l'action dans un seul e-mail peut rapidement devenir trop chargé. L'approche par série divise le message en morceaux digestes.

• Meilleure planification : Le premier e-mail est envoyé immédiatement, les messages suivants avancent sans fatiguer l'utilisateur.
• Opportunité de personnalisation : Vous pouvez offrir des contenus différents selon les centres d'intérêt, les formulaires ou les tags.
• Création de confiance : Références, études de cas et guides utiles sont partagés progressivement.
• Mesure des conversions : Le taux d'ouverture, le taux de clics, le désabonnement et les données de vente sont analysés séparément.
• Réduction de la charge sur l'équipe de vente : Les questions fréquentes sont automatiquement répondues, générant des prospects qualifiés.

Pour faire une comparaison pratique, dans un site de commerce électronique, le premier e-mail contient un code de réduction ; le deuxième e-mail montre les catégories les plus vendues ; le troisième e-mail partage des avis de clients ; et le quatrième e-mail rappelle au client son panier ou sa première commande. Dans les sociétés de services, le premier e-mail pourrait être un envoi de ressources, le deuxième prouverait l'expertise, le troisième présenterait une étude de cas, et le quatrième appellerait à une consultation.

Comparaison entre Mailchimp et Sendinblue

Mailchimp et Sendinblue sont des outils puissants d'automatisation des e-mails pour les petites et moyennes entreprises. Mailchimp se démarque particulièrement grâce à ses modèles de design, son interface de campagne et son écosystème marketing. Sendinblue, qui continue sous le nom de Brevo, propose des solutions pratiques dans le domaine de l'e-mail, du SMS, des e-mails transactionnels et du CRM. Lors du choix, il est important de considérer non seulement le prix, mais également la taille de votre liste, le volume d'e-mails que vous prévoyez d'envoyer, la complexité de l'automatisation et les intégrations nécessaires.

En résumé, si la gestion de campagne visuelle et un large écosystème d'intégrations sont vos priorités, Mailchimp est un bon point de départ. Si vous souhaitez gérer divers types de messages, y compris les e-mails, SMS, CRM et e-mails basés sur des transactions, Sendinblue pourrait être plus adapté. La véritable clé du succès avec ces deux outils dépendra de la stratégie d'automatisation que vous mettrez en place.

Liste de préparation avant de commencer l'installation

Avant de passer à l'outil d'automatisation, il est nécessaire de finaliser quelques préparations de base. Sauter cette étape peut entraîner plus tard des problèmes de faible taux de livraison, de structure de liste confuse ou de faible conversion.

1. Clarifiez votre objectif

Le but de la série de bienvenue doit être formulé en une seule phrase. Par exemple : convertir de nouveaux abonnés en clients potentiels, encourager le premier achat, transformer les utilisateurs d'essai gratuit en clients actifs, ou convertir les personnes s'inscrivant à une série de formations en participants à un webinaire. Si l'objectif n'est pas clair, le contenu de l'e-mail sera dispersé.

2. Déterminez la source d'abonnement

Vos abonnés peuvent provenir d'un formulaire intégré dans le blog, d'une fenêtre pop-up, de la page de contact, d'une case post-achat ou d'une page d'atterrissage pour une campagne spéciale. Chaque source engendre des attentes différentes. Par exemple, vendre immédiatement un produit à une personne ayant téléchargé un e-book gratuit n'est pas judicieux ; il vaut mieux d'abord livrer le guide et proposer des ressources supplémentaires.

3. Préparez le domaine et l'adresse d'envoi

Pour un aspect professionnel, votre adresse d'expéditeur doit provenir de votre propre domaine plutôt que d'un service email gratuit. Par exemple, des adresses comme info@nomdemarque.com ou bonjour@nomdemarque.com sont plus fiables. Si vous n'avez pas de domaine, vous devez d'abord acquérir un domaine en adéquation avec votre nom de marque : comment choisir un nom de domaine approprié. Avoir un compte e-mail professionnel et des paramètres DNS fiables est également crucial : hébergement de messagerie professionnelle.

4. Planifiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC

Les vérifications techniques sont essentielles pour la délivrabilité des e-mails. SPF indique quels serveurs peuvent envoyer des e-mails au nom de votre domaine. DKIM authentifie par une signature que le message n'a pas été modifié pendant l'envoi. DMARC indique aux serveurs destinataires comment agir selon les résultats de SPF et DKIM. Dans le panneau Mailchimp et Sendinblue, des enregistrements DNS spécifiques vous seront fournis ; vous devez les ajouter à l'écran de gestion DNS de votre domaine. Pour un guide sur la gestion des DNS : Qu'est-ce que les enregistrements DNS et comment les gérer.

5. Organisez la conformité au RGPD et le processus de consentement

En France, obtenir le consentement explicite, fournir un texte informatif et une possibilité de désabonnement est crucial en matière de traitement des données personnelles et d'envoi de communications électroniques. Veuillez indiquer clairement ce à quoi l'utilisateur s'abonne dans votre formulaire. Fournissez un lien vers votre politique de confidentialité. Assurez-vous qu'un lien de désabonnement soit présent dans chaque e-mail. Cela est nécessaire non seulement pour la conformité légale, mais aussi pour la qualité de votre liste.

Créer une série d'e-mails de bienvenue automatique avec Mailchimp

Avec Mailchimp, la logique de base consiste à créer une audience, connecter le formulaire, établir un parcours client ou un flux d'automatisation, préparer le contenu des e-mails et les publication. Les étapes suivantes représentent un plan d'application simplifié pour les débutants.

Étape 1 : Créez l'audience et la structure des étiquettes

Dans le panneau Mailchimp, créez votre liste principale à partir de la section Audience. Utilisez des étiquettes pour ne pas mélanger les personnes qui rejoignent votre liste. Par exemple, les étiquettes blog-abonné, e-book-téléchargé, démo-demandée, ou prospect peuvent faciliter la création de segments à l'avenir. Au départ, il vaut mieux ne pas avoir trop d'étiquettes ; 4 à 6 étiquettes de base suffisent.

Étape 2 : Ajoutez le formulaire d'inscription à votre site

Utilisez le créateur de formulaires de Mailchimp pour obtenir un code de formulaire à intégrer ou, si vous utilisez WordPress, faites l'intégration via un plugin compatible. Gardez les champs du formulaire courts. Dans la plupart des scénarios, le nom et l'adresse e-mail suffisent à ce stade. Demander immédiatement le numéro de téléphone, le nom de l'entreprise ou le budget peut réduire le taux de conversion. Vous pouvez tester le formulaire dans un article de blog, dans une barre latérale, dans une fenêtre pop-up de sortie ou sur une page d'atterrissage.

Étape 3 : Lancez le parcours client ou l'automatisation

Comme déclencheur pour l'automatisation, vous pouvez choisir une nouvelle inscription à la liste, un enregistrement sur un formulaire spécifique ou l'ajout d'une étiquette particulière. Par exemple, si un utilisateur provient d'un formulaire d'e-book, l'étiquette e-book-téléchargé est ajoutée, et la série de bienvenue commence selon cette étiquette. Cette méthode vous permet de créer des flux différents pour des audiences variées.

Étape 4 : Planifiez l'ordre des e-mails

Pour commencer, une série de 4 e-mails est suffisante. Le premier e-mail est envoyé immédiatement avec le contenu promis. Le deuxième e-mail, envoyé un jour plus tard, parle de votre marque et de comment vous pouvez aider l'utilisateur. Le troisième e-mail, envoyé 3 jours plus tard, présente un guide, une liste de contrôle, une vidéo ou une étude de cas. Le quatrième e-mail, envoyé 5 à 7 jours plus tard, fait une invitation claire mais douce : examinez le pack, demandez un devis, planifiez une démo ou lisez le guide du blog.

Étape 5 : Ajoutez des branches conditionnelles

Dans Mailchimp, vous pouvez diriger différemment les personnes qui ouvrent l'e-mail et cliquent sur le lien. Par exemple, à ceux qui cliquent sur le guide d'hébergement de l'e-mail 2, vous pouvez envoyer du contenu sur l'optimisation de la vitesse WordPress. À ceux qui ne cliquent pas, vous pouvez envoyer un rappel avec un sujet différent. Cette ramification empêche tout le monde de recevoir les mêmes messages et maintient l'intérêt.

Étape 6 : Testez et publiez

Avant de publier, envoyez un e-mail test. Vérifiez l'affichage mobile, les liens, les tailles d'image, les zones de personnalisation et le lien de désabonnement. Tester l'affichage dans Gmail, Outlook et les applications de messagerie mobile donne souvent de bons résultats. Lorsque les 100 premiers abonnés arrivent, examinez les taux d'ouverture et de clic ; ensuite, améliorez les lignes de sujet et les textes des CTA.

Créer une série d'e-mails de bienvenue automatique avec Sendinblue

Sendinblue, aussi connu sous le nom de Brevo, offre une structure simple mais puissante pour l'automatisation. Il fonctionne selon les principes de liste, de formulaire, de scénario et de modèle. En plus des e-mails, des tâches SMS ou CRM peuvent également être ajoutées, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises de services.

Étape 1 : Créez la liste et les champs de contact

Dans le panneau Brevo, créez votre liste à partir de la section Contacts. Ensuite, définissez des champs de contact comme le nom, le secteur, les intérêts, et la source d'inscription. Si vous avez un site B2B, des champs comme le nom de l'entreprise et le site web peuvent être utiles ; cependant, pour garder le formulaire court, il est plus sain de recueillir certaines informations dans des e-mails ultérieurs ou durant le processus CRM.

Étape 2 : Concevez le formulaire d'inscription

Dans l'outil de création de formulaires de Brevo, vous pouvez personnaliser le titre, la description, les champs, la case de consentement et le message de remerciement. Le texte du formulaire doit être clair : Abonnez-vous pour recevoir chaque semaine des conseils sur les sites web, l'hébergement et le marketing numérique. Si l'utilisateur sait ce qu'il va recevoir, le taux de plaintes diminue.

Étape 3 : Lancez le scénario d'automatisation

Depuis la section Automatisation, créez un nouveau workflow. Choisissez l'ajout d'une personne à une liste spécifique comme condition de départ. Ensuite, ajoutez le premier message avec l'action Envoyer un e-mail. Pour les étapes d'attente, utilisez l'option Attendre. Par exemple, attendez un jour après le premier e-mail, envoyez le deuxième e-mail, attendez 2 jours, puis envoyez le troisième e-mail.

Étape 4 : Ajoutez une règle basée sur le comportement

Avec Brevo, vous pouvez déplacer une personne qui clique sur un lien vers une liste différente, créer une tâche pour l'équipe de vente, ou envoyer un e-mail différent. Par exemple, il est judicieux d'envoyer un e-mail de suivi axé sur la sécurité à un utilisateur ayant cliqué sur le guide SSL : Qu'est-ce qu'un certificat SSL. Ainsi, la série d'e-mails de bienvenue automatique devient un outil non seulement d'accueil, mais aussi de compréhension des intentions des utilisateurs.

Étape 5 : Optimisez les horaires d'envoi

Le premier e-mail doit être envoyé immédiatement après l'inscription. Pour les autres e-mails, vous pouvez tester des horaires comme 09h00-11h00 le matin ou 14h00-16h00 l'après-midi, selon votre public cible. Pour les B2B, les jours de semaine peuvent mieux fonctionner, tandis que dans le e-commerce, les heures du soir peuvent aussi donner de bons résultats. Pour des résultats optimaux, surveillez vos données pendant 2 à 4 semaines.

Exemple de modèle de série d'e-mails de bienvenue en 5 e-mails

Le modèle suivant peut être adapté pour une entreprise de services web, une société d'hébergement, une agence, un SaaS ou une entreprise vendant des produits d'information. Veillez à ce que chaque e-mail ait un objectif principal clair.

Si vous souhaitez modifier ce flux pour le commerce électronique, vous pouvez utiliser un code de réduction dans le premier e-mail, des produits populaires dans le deuxième e-mail, des avis dans le troisième e-mail, des recommandations d'utilisation dans le quatrième e-mail, et une offre à durée limitée dans le cinquième e-mail. Pour un blog ou un site de contenu, des séries de sujets, les meilleurs articles et une invitation à la communauté seraient plus appropriés.

Rédaction de contenu : Conseils pour les lignes de sujet, aperçus et CTA

Tout autant que la configuration technique, la qualité du texte est cruciale. Le but des e-mails de bienvenue est de ne pas submerger l'abonné, mais de le mener vers la prochaine étape logique. Les lignes de sujet doivent être claires, entre 35 et 55 caractères. Le texte d'aperçu ne doit pas répéter la ligne de sujet, mais ajouter de la curiosité ou de la valeur. Le bouton CTA doit être unique et visible.

• Utilisez la personnalisation : Ajoutez le prénom si possible ; mais si les données sont vides, utilisez un texte alternatif qui ne semble pas étrange.
• Fournissez un message principal par e-mail : Trop de liens distrait l'attention.
• Limitez la taille des images : Des images lourdes peuvent ralentir le chargement et augmenter les risques de spam.
• Réduisez la pression de vente : Créez plus de valeur et de confiance dans les deux premiers e-mails.
• Rédigez avec une priorité mobile : Utilisez des paragraphes courts, des titres clairs et des boutons bien dimensionnés.

Exemples de textes CTA : Téléchargez le guide, Comparez les forfaits, Ouvrez la liste de contrôle, Demandez une consultation gratuite, Vérifiez le domaine. Dans les marques fournissant des services techniques comme Hostragons, donner du contenu selon le niveau de connaissance de l'utilisateur est efficace. Pour un utilisateur débutant, expliquez la différence entre un domaine et un hébergement, tandis qu'un utilisateur plus expérimenté recevra des détails sur LiteSpeed, les sauvegardes ou le SSL : Différence entre domaine et hébergement, Guide d'hébergement WordPress.

Réduction du risque de spam et d'amélioration de la délivrabilité

Si vos e-mails ne se retrouvent pas dans la boîte de réception, une bonne rédaction de l'automatisation ne suffit pas. La délivrabilité se mesure en tenant compte de la réputation de votre domaine, de la réputation de votre IP, de l'engagement des utilisateurs, des vérifications techniques et de la qualité du contenu. Envoyer des milliers d'e-mails d'un coup à un nouveau domaine d'expéditeur n'est pas sain ; il est préférable de chauffer les envois progressivement.

• Ajoutez des enregistrements SPF, DKIM et DMARC complets.
• Ne pas utiliser de listes d'e-mails achetées ; cela présente des risques tant légaux que techniques.
• Nettoyez régulièrement les abonnés passifs.
• Évitez trop de points d'exclamation, d'écrire uniquement en majuscules et de lignes de sujet trompeuses.
• Ajoutez un lien de désabonnement visible dans chaque e-mail.
• Utilisez un nom d'expéditeur cohérent ; par exemple, Équipe Hostragons.

De plus, il est essentiel que votre site web ait l'air fiable pour améliorer les conversions. Des formulaires d'inscription provenant de sites sans SSL, qui se chargent lentement ou qui présentent des erreurs fréquentes, peuvent créer des problèmes de confiance chez l'utilisateur. Un hébergement rapide, un CMS à jour, une structure de formulaire sécurisée et un certificat SSL sont donc les fondations invisibles du marketing par e-mail : Optimisation de la vitesse de site Web, comment installer SSL.

Métriques à suivre pour mesurer le succès

Une fois la série d'e-mails de bienvenue automatique mise en place, une collecte de données d'3 à 4 semaines est nécessaire. Prendre des décisions rapides basées sur les premières envois peut être trompeur. Lors de la mesure, ne vous concentrez pas uniquement sur le taux d'ouverture ; des facteurs comme la Protection de la Confidentialité d'Apple peuvent affecter les données d'ouverture. Les données de clics, de conversion et de désabonnement sont plus significatives.

• Taux de délivrance : Indique combien d'e-mails envoyés ont atteint le serveur du destinataire.
• Taux d'ouverture : Donne une idée de la confiance envers la ligne de sujet et l'expéditeur.
• Taux de clics : Indique si le contenu et le CTA sont intéressants.
• Taux de conversion : Mesure des cibles comme les achats, le remplissage de formulaires, les demandes de démo ou le téléchargement de fichiers.
• Taux de désabonnement : Avertit sur la fréquence de contenu ou l'adéquation des attentes.
• Signalement de spam : Un signal critique pour évaluer la qualité de votre liste et votre processus d'autorisation.

Un plan d'optimisation applicable pourrait ressembler à ceci : Pendant le premier mois, testez uniquement les lignes de sujet. Au deuxième mois, modifiez les textes des CTA. Au troisième mois, comparez l'ordre des e-mails et les temps d'attente. En utilisant une seule variable par test, vous comprendrez clairement quelle amélioration apporte des résultats.

Erreurs courantes et solutions professionnelles

La plus fréquente des erreurs consiste à envoyer des messages de vente agressifs dès qu'un utilisateur s'abonne. Un nouvel abonné souhaite d'abord comprendre pourquoi il devrait vous faire confiance. Une deuxième erreur est d'envoyer la même série à tous les abonnés. Les intentions de quelqu'un venant d'un blog ne sont pas les mêmes que pour ceux venant d'un formulaire de proposition tarifaire. La troisième erreur consiste à lancer des campagnes sans effectuer les vérifications techniques.

• Erreur : Demander trop de champs dans le formulaire. Solution : Commencez par le nom et l'adresse e-mail au stade initial.
• Erreur : Utiliser plusieurs objectifs dans chaque e-mail. Solution : Définissez un seul CTA par message.
• Erreur : Établir une série d'e-mails et ne pas la vérifier pendant des mois. Solution : Créez un rapport de performance mensuel.
• Erreur : Ne pas tester l'affichage mobile. Solution : Concevez tous les modèles avec une priorité mobile.
• Erreur : Négliger les vérifications DNS. Solution : Vérifiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC.

Meilleure automatisation de l'e-mail avec l'infrastructure Hostragons

L'automatisation des e-mails semble souvent démarrer dans les panneaux de Mailchimp ou Sendinblue ; cependant, une grande partie du succès dépend de l'infrastructure de votre site web. Des pages se chargeant rapidement favorisent davantage de remplissages de formulaires. Un domaine fiable et un certificat SSL augmentent la confiance des utilisateurs. Une bonne gestion des DNS facilite la vérification de l'expéditeur. Un adresse e-mail professionnelle renforce l'image de votre marque.

C'est pourquoi, lorsque vous planifiez une série d'e-mails de bienvenue automatique, examinez également les fondations de votre site. Votre domaine est-il en accord avec votre marque ? Le SSL est-il actif ? Les formulaires fonctionnent-ils sans problème sur mobile ? La performance de l'hébergement soutient-elle la vitesse de votre page d'atterrissage ? Si toutes ces questions ont des réponses positives, l'automatisation que vous établirez avec Mailchimp et Sendinblue fonctionnera plus efficacement.

Questions Fréquemment Posées

Est-il difficile de configurer une série d'e-mails de bienvenue automatique avec Mailchimp et Sendinblue ?

Non. Pour une série de base, créer une liste, connecter le formulaire, choisir un déclencheur de départ et ajouter 3 à 5 e-mails est suffisant. La difficulté réside surtout dans la stratégie, la segmentation et la planification du contenu.

Combien d'e-mails devrait contenir la série de bienvenue ?

Pour commencer, 3 à 5 e-mails est idéal. Le premier e-mail peut être envoyé immédiatement, tandis que les suivants peuvent être expédiés par intervalles de 1 à 3 jours. Des séries plus longues peuvent être utiles pour des formations, des SaaS ou des services nécessitant un long processus de décision.

Est-ce que Mailchimp ou Sendinblue est meilleur ?

Si les modèles visuels et les intégrations étendues sont votre priorité, Mailchimp est avantageux. Si vous souhaitez gérer des e-mails, SMS, CRM et communications transactionnelles ensemble, Sendinblue ou Brevo pourrait être plus approprié.

Est-il nécessaire d'utiliser une adresse e-mail professionnelle ?

Oui, c'est recommandé. Une adresse e-mail professionnelle créée avec votre propre domaine renvoie une image de confiance et fait gagner en crédibilité. De plus, la délivrabilité s'améliore avec des vérifications telles que SPF, DKIM et DMARC.

Est-il impératif d'offrir une réduction dans les e-mails de bienvenue ?

Non. Les réductions peuvent être efficaces dans le commerce électronique, mais pour les services, les sites B2B ou axés sur le contenu, des contenus tels que des guides, des listes de contrôle, des vidéos de formation, des études de cas ou des appels à consultation gratuite peuvent être plus appropriés.

En résumé : Configurer une série d'e-mails de bienvenue automatique personnalisée avec Mailchimp et Sendinblue est l'une des méthodes les plus pratiques pour intégrer de manière consciente et mesurable de nouveaux abonnés dans un parcours. Lorsque le formulaire adéquat, une liste propre, une vérification technique, un contenu utile et une mesure régulière sont combinés, cette série ne devient pas seulement un message de bienvenue, mais un canal de conversion durable. Si vous souhaitez renforcer les fondations telles que votre domaine, votre hébergement, votre SSL et votre infrastructure e-mail, vous pouvez explorer les solutions Hostragons pour commencer sur de bonnes bases.