Hogyan távolíthatjuk el a versenytársak hamis véleményeit a Google Térképen?

A versenytársak hamis véleményeinek eltávolítása a Google Térképen a gyanús vélemények Google szabályzatainak megfelelő azonosításával, konkrét bizonyítékok összegyűjtésével minden véleményhez, a Google Térkép vagy a Google Business Profile felületén történő bejelentéssel, valamint szükség esetén jogi és márkareputációs folyamatokkal történik. A Google csak azokat a hamis, érdekütközést, spamet, sértéseket, megtévesztéseket vagy politikai tilalmakat megsértő véleményeket távolítja el; a valódi ügyfélélményeket csak azért nem törli, mert versenytársáról van szó. Ezért a cél nem a versenytárs gyengítése, hanem a felhasználókat megtévesztő manipuláló vélemények helyes módszerrel történő jelentése.

A helyi keresések során a vélemények közvetlenül befolyásolják a felhasználói döntéseket. A BrightLocalhoz hasonló helyi marketing kutatások szerint a fogyasztók többsége a vállalkozás kiválasztása előtt először a véleményeket olvassa. A Google Térképen egy 4.8-as értékelésű vállalkozás és egy 3.9-es értékelésű vállalkozás közötti különbség különösen komoly hatással lehet a telefonhívásokra, útvonaltervezésre és weboldal látogatásokra az éttermek, klinikák, ingatlan, műszaki szolgáltatások, szállodák, ügynökségek és helyi boltok területén. Ezért a versenytársak hamis pozitív véleményekkel való kiemelkedése vagy az Ön profiljára írt hamis negatív vélemények nemcsak a hírnévre, hanem közvetlen bevételcsökkenésre is utalhatnak.

Ebben a kalauzban a Google irányelveinek megfelelő, végrehajtható és bizonyítékokon alapuló ütemtervet talál. Emellett a vállalkozása weboldalának, helyi SEO jelzéseinek és megbízhatóságának erősítéséhez szükséges természetes infrastruktúra lépéseit is kiemeljük, amelyeket a Hostragons kínál: vállalati tárhely megoldások, Domain regisztráció, SSL tanúsítvány, Helyi SEO-kompatibilis weboldal.

Mi az a hamis vélemény a Google Térképen?

A hamis vélemény egy olyan értékelés, amely nem alapul valódi ügyfélélményen, és amelyet a felhasználók megtévesztése céljából hoztak létre, vagy tartalmazza a Google által tilalmazott érdekütközéseket. Ezek a vélemények néha a versenytárs pozitív véleményei, amelyekhez az illető megvásárolta őket, vagy olyan hamis negatív vélemények formájában jelennek meg, amelyek célja az Ön vállalkozásának rombolása.

A Google elvárja, hogy a vélemények valódi élményeken alapuljanak. Ha valaki szolgáltatás nélkül írja a véleményét, ha ugyanazt a mintát követve számos vállalkozásnak ad értékelést, ha díj ellenében hagyja a véleményét, ha az üzlet tulajdonosai az alkalmazottakat vagy ismerősöket kérik véleményük írására, vagy ha fiktív tartalmat osztanak meg a versenytársak kárára, az politikai szabálysértést képezhet.

A leggyakoribb hamis vélemény típusok

• Megvásárolt pozitív vélemények: A versenytárs gyorsan számos 5 csillagos véleményt kap, és a vélemény szövegei hasonlóak egymáshoz.
• Kitalált negatív vélemények: Olyan személyek, akik soha nem jártak az Ön üzletében, 1 csillagot adnak és valótlan állításokat tesznek közzé.
• Alkalmazotti vagy közeli ismerős vélemények: Az üzlet alkalmazottai, ügynökségeik, beszállítóik vagy rokonai mint ügyfelek véleményt írnak.
• Spam vélemények: Ugyanazt a szöveget különböző vállalkozásoknál használják, kulcsszóhalmozás történik, vagy linkelt hirdetéseket tesznek közzé.
• Versenytársak lejárató véleményei: Ugyanaz a felhasználói fiók alacsony pontszámokat ad a hasonló iparágban működő vállalkozásoknak, míg egyetlen vállalkozásnak magas pontszámot ad.
• Valótlan élmény állítások: Az üzlet által nem nyújtott szolgáltatásokról, nem létező telephelyekről vagy meg nem történt eseményekről írt értékelések.

Mely véleményeket távolít el a Google, és melyeket nem?

A sikeres eltávolítás első feltétele a helyes elvárás. A Google nem távolít el minden alacsony értékelést vagy minden véleményt, ami a versenytársa javára íródott. Ha egy vélemény a valós ügyfélélményeken alapul, akkor az általában megmarad, még akkor is, ha Önnek nem tetszik. Ezzel szemben, ha a vélemény sérti a Google tartalmi irányelveit, akkor a törlés valószínűsége jelentősen nő.

Ez a táblázat segít reálisabban kezelni a folyamatot. A Google-ra való bejelentés előtt tisztázni kell, hogy a vélemény melyik politikát sérti. Ahol lehetséges, a konkrét sértési típusra épülő panaszok erősebbek, mint a általános megfogalmazású bejelentések.

A hamis vélemények azonosítása érdekében használt ellenőrzőlista

Nem elegendő arra hivatkozni, hogy egy vélemény hamis. Rendszeresen gyűjtenie kell a részleteket, amelyek jelezhetik a Google automatikus rendszerei és ellenőrző csapatai számára. Az alábbi ellenőrzőlista használható a versenytárs hamis pozitív véleményeinek és az Ön profiljára érkező hamis negatív vélemények elemzésére.

1. Ellenőrizze a vélemény időzítését

Normális esetben a vélemények időben eloszlanak. Ha egy vállalkozás havonta átlagosan 5 véleményt kap, míg egy héten 80 véleményt kapott, az rendkívüli növekedés lehet. Különösen, ha minden vélemény 5 csillagos, a szövegek hasonlítanak egymásra, és a felhasználói fiókok új megjelenésűek, akkor nő a spam lehetősége. Végezzen el egy táblázatot a dátumokkal: vélemény dátuma, pontszám, vélemény szövege, felhasználó név, profil link és a gyanú oka.

2. Ellenőrizze a felhasználói profil viselkedését

Vizsgálja meg a véleményt író fiók történetét. Azonos felhasználó rövid időn belül különböző városok vállalkozásainak írt véleményt? Egy nap Budapest belvárosában egy fogászatra, másnap Szegeden autószerelőhöz, ugyanazon a héten Pécsett étteremhez írt véleményt? Csak 5 csillagot adó vagy csak 1 csillagot adó profilok léteznek? Ezek a minták önállóan nem bizonyítanak, de a kollektív elemzés erős jelet ad.

3. Dokumentálja a szöveg hasonlóságokat

A hamis vélemény-csomagok gyakran használják a sablonmondatokat. Különböző felhasználók például ugyanannak a vállalkozásnak írhattak nagyon hasonlóan: nagyon figyelmes csapat, mindenkinek ajánlom, gyors és minőségi szolgáltatás. Az általános dicséret önmagában nem sérti a politikát; azonban az azonos szóhasználat, azonos írási hibák, azonos emoji használata vagy az azonos szolgáltatásnevek gyakori említése növeli a gyanút.

4. Hasonlítsa össze a vállalkozási nyilvántartásokat

Az Ön profiljára érkező hamis negatív vélemények során ellenőrizze a CRM, a foglalási rendszerek, a számlák, az ajánlat-nyomtatványok, a telefonhívás jegyzőkönyvek, az e-mailek és a támogatási kérelmek nyilvántartásait. Ha a véleményben említett személy, dátum, termék vagy szolgáltatás nem szerepel a rendszerében, azt jegyezze fel. Személyes adatok megosztása nélkül a Google-nak készült magyarázatban jelezheti, hogy a kapcsolódó tapasztalat nem található az üzleti nyilvántartásokban.

5. Keresés az érdekütközés jelei után

Előfordul, hogy a versenytárs vállalat munkatársa, ügynöksége vagy ismerőse a saját fiókjával ír véleményt. LinkedIn, weboldal csapatoldal, közösségi média profilok vagy nyílt források alapján ez a kapcsolat látható lehet. Itt legyen óvatos: személyes adatok megsértése nélkül gyűjtsön nyilvános információkat. A Google-hoz benyújtott szövegében ismertesse, hogy az egyén a versenytárs vállalattal is kapcsolatban áll, és hogy a vélemény a semleges ügyfélélményként van tálalva.

A versenytársak hamis véleményeinek eltávolítási lépései a Google Térképen

Ez a rész a hamis vélemények eltávolítási folyamatának gyakorlati alkalmazásáról szól. Minden lépés célja a Google szabályszegésének felülvizsgálatának megkönnyítése. Az érzelmi megnyilatkozások, sértések vagy hosszú panasz szövegek helyett rövid, világos, és bizonyítékokkal alátámasztott utat kövessen.

1. Kategorizálja a véleményeket

Először ne az egyes véleményeket, hanem a megsértett típusokat osztályozza. Például a versenytárs üzletében látott gyanús 5 csillagos vélemények megvásárolt vagy ösztönzött vélemény képviseletek legyenek, az Ön profilján pedig a támadások hamis élmény vagy versenytársak lejáratása; a vulgáris tartalom pedig zaklatásnak és támadó tartalomnak minősüljön. Ez a kategorizálás biztosítja a bejelentések konzisztenciáját.

2. Készítse elő a bizonyíték fájlt

Minden gyanús véleményről készítsen képernyőképet. A képen szerepelnie kell a vállalat nevének, a vélemény írójának, a dátumnak, a csillagértéknek és a vélemény szövegének. Jegyezze fel az URL-okat. Nagyobb ügyek esetén hozzon létre egy táblázatot. Például a következő oszlopok szerepelhetnek: sorszám, vélemény URL, felhasználónév, dátum, pontszám, sértett tipus, gyanús ok, támogató bizonyíték. Egy 20 véleményből álló rendezett fájl hatékonyabb lehet, mint egy 100 véleményből álló rendezetlen állítás.

3. Jelentse a véleményt a Google Térképen

Nyissa meg a Google Térkép-en az érintett üzleti profilt, menjen a vélemények szakaszához, válassza a gyanús vélemény melletti három pont menüt, és használja a vélemény jelentése opciót. Válassza ki a legmegfelelőbb megsértett okot. Ha a vélemény spam, válassza a spam, ha érdekütközés van, válassza az érdekütközést, vagy ha hamis interakció, sértő anyag, az agresszív tartalom kategóriát kell választania. A téves kategória kiválasztása gyengítheti az áttekintést.

4. Használja a Google Business Profile panelt

Hamis negatív vélemények esetén a saját üzleti profilján keresztül is nyújthat be bejelentést a Google Business Profile panelen. Jelentkezzen be a vállalkozási fiókjába, menjen a vélemények szakaszába, és indítsa el a vonatkozó vélemény jelentési folyamatát. Fontos, hogy a profilja helyes tulajdonjogi igazolással rendelkezzen. A weboldalának megbízhatónak, gyorsnak és SSL védelemmel ellátottnak kell lennie a márka bizalma szempontjából: Vállalati webhely Google Business Profile-hoz, gyors web hosting, SSL tanúsítvány.

5. Ismételt bejelentés helyett erősebb fellebbezés

Ha a Google nem távolítja el a véleményt az első bejelentés után, inkább erősítse meg a bejelentését, mintsem ismételten jelentse a véleményt. Adjon hozzá új bizonyítékokat, tisztázza a megsértett típust, és rövid, számszerű adatokkal magyarázza el, miért nem valós élmény a vélemény. Például ha a március 14-én írt véleményben azt állítják, hogy az ügyfélszolgálat 21:30-kor volt; de az üzlet 18:00-kor zár, és azon a napon nincs kapcsolódó névvel rendelkező foglalás, számla vagy hívás nyilvántartás, akkor ez erősebb lehet.

6. Jogi sértés esetén külön eljárás indítása

Ha a véleményben rágalmazás, személyiségi jogok megsértése, üzleti titok, személyes adatok, fenyegetés vagy nyilvánvalóan hamis állítások szerepelnek, fontolja meg a Google jogi eltávolítási csatornáit és, szükség esetén, jogi szakértő bevonását. Különösen az egészségügy, pénzügy, jog, gyermekgondozás és közbiztonsággal kapcsolatos iparágak esetén a hamis állítások súlyos következményeket vonhatnak maguk után. Ebben a szakaszban fontos a képernyőképek időbélyeggel való megőrzése, hogy a bizonyítékokat erősíteni lehessen egy közjegyző vagy időbélyegző révén.

Fontos tudnivalók a versenytársak hamis pozitív véleményeinek bejelentésekor

A versenytársak hamis pozitív véleményeinek jelentése érzékeny ügy. A Google igyekszik megőrízni a tisztességes versenyt; viszont a versenytársak közötti rosszindulatú bejelentéseket is figyelembe veszi. Ezért a bejelentése megfogalmazása kiemelten fontos. Az olyan általános kifejezések, mint a "Az ellenfelem hamis véleményeket vásárol, töröljék őket", helyett mutasson be konkrét véleményeket és bizonyítékokat.

• Panassza be egyesen a véleményeket.
• Ne másolja ugyanolyan indoklással a véleményeket; írja le az adott véleményhez tartozó speciális gyanú okát.
• Ne ossza meg a publikus személyes adatokat.
• Ne használjon rágalmazásokat vagy bizonyítatlan vádakat a versenytársaival szemben.
• Fókuszáljon a viselkedési jelekre, amelyek arra utalnak, hogy a vélemények nem valós ügyfélélményeken alapulnak.
• Ha csoportos manipuláció van, említse meg a dátumokat, a számokat és az ismétlődő mintákat.

Például egy kiegyensúlyozott bejelentési nyelv így nézhet ki: "Úgy gondoljuk, hogy ez a vélemény nem található valódi ügyfélélményeken. A felhasználói fiók ugyanazon a napon sok hasonló szöveget hagyott el különböző városbarát üzletekben 5 csillaggal. A véleményszöveg lényegében azonos mintákat tartalmaz a másik 12 véleménnyel, amelyek aznap érkeztek. Ezért kérjük, hogy a Google vizsgálja meg a hamis interakciók és spam politikái keretein belül."

Mi a teendő a hamis negatív véleményekkel az Ön profilján?

A hamis negatív vélemények a vállalkozás tulajdonosai számára sürgősebben tűnhetnek fel, mivel közvetlenül rontják a pontszámot. azonban a pánikból következő kemény válaszok további kárt okozhatnak a márkának. Először indítsa el a jelentési folyamatot, ezt követően írnunk egy nyilvános és professzionális választ. A válasza egyaránt fontos a Google számára és a potenciális vásárlók számára.

Professzionális válaszminta

Ezt a példát anélkül használhatja, hogy személyes adatokat osztana meg: "Helló, megvizsgáltuk a visszajelzését; de nem találtunk ügyfélregisztrációval a megadott név, dátum és szolgáltatás alapján. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk hivatalos kommunikációs csatornáinkon, hogy tisztázhassuk a kérdést. Minden valós ügyfélélményt figyelemmel kísérünk és fontosnak tartjuk a megoldást."

Ez a válaszminta három előnyt biztosít. Először is, azt mutatja, hogy vállalkozása nem védekező, hanem megoldásorientált. Másodszor, ésszerű kétséget kelthet a vélemény valódisága kapcsán. Harmadszor, a potenciális vásárlók számára érzékelteti, hogy Önnek accountability-ja és folyamatdissziplínája van. Az weboldalán elérhető kommunikációs információ, vállalati e-mail és biztonságos kommunikációs űrlap jelenléte növeli ezt a bizalmat: vállalati e-mail szolgáltatás, Biztonságos kapcsolati űrlapok, WordPress hosting.

Praktikus fájlrendszer a bizonyítékok gyűjtésére

A hamis véleményekkel folytatott küzdelem legnagyobb hibája az információk rendezetlen tárolása. Egy vállalkozás hónapok alatt különböző időpontokban kaphat gyanús véleményeket. Ahelyett, hogy minden esetben újrakezdené, állítson fel egy szabványos fájlrendszert. Ez a rendszer különösen sok telephellyel rendelkező vállalkozások számára jelentős időmegtakarítást nyújt.

Ajánlott mappaszerkezet

• 01-Képernyő-képek: Vélemény képernyőképek, profilképek és időbélyeges nyilvántartások.
• 02-Táblázatok: Gyanús vélemények listája, megsérített kategóriák és bejelentések állapota.
• 03-Vállalkozás-nyilvántartások: Személyes adatokat nem tartalmazó foglalási, számlázási vagy telefonhívás ellenőrző jegyzékek.
• 04-Google-Bejelentések: Bejelentési dátumok, bejelentési szövegek és Google válaszok.
• 05-Jogi-eljárás: Ügyvéd levelezés, figyelmeztető eljárások és hivatalos dokumentumok.

Frissítse ezt a struktúrát havonta. Például minden hónap első hetében ellenőrizze a véleményprofilját, jegyezzen fel minden szokatlan növekedést, és szükség esetén tegyen bejelentést. A 10 perces rendszeres ellenőrzés hatékonyabb, mint órákig adatok keresése válsághelyzetben.

Miért fontos a hamis vélemények elleni küzdelem a helyi SEO szempontjából?

A Google Térképen való helyezés nemcsak a vélemények pontszámától függ; de a vélemények száma, a vélemények minősége, a vállalkozás információinak pontossága, a kategóriák összhangja, a közelség, a weboldal minősége és a felhasználói interakciók együtt is értékelendők. A hamis vélemények megzavarják ezt az ökoszisztémát. Míg a versenytárs hamis 5 csillaggal szerzi meg a bizalmat, valós véleményeket összegyűjtő vállalkozások tisztességtelen versenyhelyzettel szembesülhetnek.

Ezért nem elegendő csak a hamis vélemények eltávolítására törekedni. A saját digitális jelenlétét is erősítenie kell. A NAP információk, vagyis a vállalkozás neve, címe és telefonszáma az Ön weboldalán, a Google profilján és az üzleti nyilvántartásokban is konzisztensnek kell lennie. A weboldalának gyorsan kell betöltődnie, mobilbarátnak kell lennie, SSL tanúsítvánnyal kell rendelkeznie és a szolgáltatási oldalakat helyi keresési szándékok szerint kell felépítenie. Az ilyen infrastruktúrának a következőket segítheti: teljesítménycentrikus tárhely, Domain kezelés, SSL tanúsítvány telepítése.

Valódi vélemények gyűjtése stratégia

A hamis véleményekkel szembeni védekezés legerősebb védelme a rendszeres és valós vélemények összegyűjtése. Szolgáltatás befejeztével küldjön egy rövid köszönő üzenetet az ügyfélnek, és kérje meg, hogy tapasztalatát ossza meg a Google-on, ha elégedett volt. Ne kérjen véleményt kedvezmények, ajándékok vagy ösztönzők ellenében; ez politikai jogsértést okozhat. Ellenkezőleg, könnyen érthetővé kell tennie a folyamatot: használjon rövid hivatkozásokat, QR kódot adjon meg, és a számla utáni e-mailben helyezzen el értékelési linket.

Például egy olyan vállalkozás, amely havonta 200 ügyfelet szolgál ki, etikusan véleménykérő rendszere révén 5%-os válaszadási arányt ér el, így havi 10 valódi véleményt szerezhet. Ez egy év alatt 120 új valódi értékelést jelent. Az ilyen véleménybázis csökkenti a hamis támadások értékére gyakorolt hatását és természetes interakciós jelet ad a Google számára.

A hamis véleményjelentések gyakori hibái

Sok vállalkozás, bár joggal, a rossz bejelentési módszer miatt nem ér el eredményt. Az alábbi hibák elkerülése növelheti az eltávolítás valószínűségét.

• Emocionális bejelentés írása: A Google-nak hosszú düh szövegeket küldeni helyett bizonyítékokon alapuló magyarázatot adjon.
• Téves megsértett kategória megválasztása: Spam véleményt gyűlöletbeszédként jelenteni gyengíti a vizsgálatot.
• Bizonyíték gyűjtése nélkül jelenteni: Képernyőképek és dátumok nyilvántartása nélkül nehéz a folyamat nyomon követése.
• Valódi negatív véleményt hamisnak jelölni: Ez a profil megbízhatóságát veszélyeztetheti.
• Csoportos, másolt panaszt tenni: Minden véleményhez egyedi indoklást nyújtani hatékonyabb.
• Nyilvános válaszban az ügyfelet hibáztatni: Negatív benyomást kelthet a potenciális ügyfelek előtt.

Mikor érdemes professzionális segítséget kérni?

Az egyedi hamis véleményeket általában a vállalkozáson belül kezelhető. Azonban az alábbi esetekben érdemes lehet professzionális digitális imázs, helyi SEO vagy jogi támogatást kérni: 20-nál több gyanús vélemény gyors beérkezése, több telephely célba vétele, véleményekben személyes adatok vagy súlyos rágalmak találhatóak, versenyző rendszerezett hamis vélemények hálózatának erős jelei, a Google-bejelentések folyamatos elutasítása, vagy a vélemények eladásainak mérhető csökkenése.

Ha professzionális támogatást kér, ne várjon biztos véleményeltávolításra. A Google végső döntését saját politikái alapján hozza meg. A helyes támogatás biztosítja a bizonyítékok rendezését, a bejelentési nyelv megerősítését, jogi lehetőségek felmérését és a hosszú távú helyi SEO stratégiának kidolgozását.

Etikai határok: Mit ne tegyen?

A versenytárs hamis vélemény írásának gyanúja nem jogosítja fel Önt arra, hogy hasonló módszerekhez folyamodjon. Hamis vélemény vásárlása, versenytárs negatív véleményének írása, alkalmazottak vélemény írására ösztönzése, vagy bot-fiókokkal történő pontmanipuláció mind a Google politikáival ellentétes, és hosszú távon árthat a márkájának. Ezenkívül bizonyos helyzetekben jogi következményekkel járhat.

A legjobb megközelítés a következő: dokumentáljon eltéréseket, jelentsen a megfelelő csatornán, erősítse meg a saját valódi ügyfélélményeit, professzionális szintre emelje digitális jelenlétét és állítson fel egy rendszeres nyomon követési rendszert. Ez a megközelítés rövid távon lassabbnak tűnik, de tartós és biztonságos eredményeket hoz.

Rövid összefoglaló és végrehajtható ütemterv

A Google Térképen a versenytársak hamis véleményeinek eltávolítási folyamata sokkal rendszerezettebb kell hogy legyen, mint a véletlenszerű panasz. Először is, analizálja, hogy a vélemény valóban sérti-e a Google politikáit. Ezután gyűjtsön bizonyítékokat, mint a dátum, a profil viselkedése, a szöveg hasonlósága, a vállalat nyilvántartásai és az érdekütközés. Jelentsen a Google Térképen vagy a Google Business Profile-on a megfelelő kategóriában. Ha nem kap eredményt, akkor ahelyett, hogy ismételten benyújtaná azonos bejelentést, inkább készítsen erősebb fellebbezési dossziét. Ha jogi megsértés áll fenn, keressen szakértői támogatást.

Végül a hamis véleményekkel folytatott küzdelem legjobb védelme az erős digitális alapok. Gyors, biztonságos, mobilbarát és a helyi SEO-ra készült weboldal, egy ellenőrzött vállalati profil és a rendszeres valós véleményáramlás együttvéve tartósabbá válik az online hírneve. A Hostragons infrastruktúrával biztonságosan és teljesítményesen tarthatja weboldalát, így szilárd alapot biztosítva a helyi láthatóságért: Hosting csomagok, domainlekérdezés, SSL tanúsítvány.

Gyakran Ismételt Kérdések

Eltávolításra kerülnek a hamis vélemények a Google Térképen?

Nem. A Google csak azokat a véleményeket távolítja el, amelyeket politikáik megsértésének ítélnek. Önnek bizonyítékot kell szolgáltatnia arra, hogy szerintük hamis, meg kell jelölnie a megfelelő megsértett kategóriát, és szükség esetén megerősítenie kell a fellebbezését.

Hogyan bizonyíthatom, hogy a versenytársam megvásárolt 5 csillagos véleményeket?

A végső bizonyíték mindig nem lehet lehetséges; azonban a gyorsan érkező hasonló vélemények, új fiókok, azonos szövegminták, különböző városokban tapasztalható szokatlan profilmozgások és érdekütközés nyomai erős gyanús jeleket adhatnak.

Válaszolnom kell a hamis negatív véleményre nyilvánosan?

Igen, de nyugodt és professzionális nyelven. Tisztázatlan ügyfélregisztrációt, a témát ki kívánja vizsgálni, és kéri, hogy a hivatalos kommunikációs csatornáikon keresse meg, ez a márka bizalmát növelheti.

Mennyi időbe telik a Google véleménybejelentési válasza?

Az idő eltérő lehet. Néhány véleményt néhány napon belül megvizsgálnak, míg más bejelentések hosszabb ideig tarthatnak. A leterheltség, a megsértett típus és a bizonyítékok világossága befolyásolhatja a folyamatot.

Nem helyénvaló az ügyfélnek, hogy kedvezményt adjon a valódi véleményekért?

Nem. Az értékelésekért kedvezmények, ajándékok vagy ösztönzők kínálása Google politikáival ellentétes lehet. Ehelyett kérje meg az ügyfelet, hogy pártatlanul ossza meg tapasztalatait, és könnyítse meg az értékelés átadásának folyamatát.