Esta postagem do blog se concentra nos sistemas de suporte ao cliente que são essenciais para as empresas modernas. Em particular, ele examina em detalhes o que são soluções de chat ao vivo e chatbot, seus benefícios e desvantagens. Embora a vantagem da comunicação instantânea do chat ao vivo e sua contribuição para a satisfação do cliente sejam enfatizadas, as vantagens dos chatbots, como acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e custo-benefício, são destacadas. As principais diferenças entre os dois sistemas são explicadas, enquanto as etapas essenciais para um processo de suporte ao cliente bem-sucedido são apresentadas. Além disso, os problemas encontrados no uso do chat ao vivo e os efeitos dos chatbots na experiência do usuário também são discutidos. O artigo conclui com dicas práticas para aumentar o engajamento e, ao mesmo tempo, oferece insights sobre o futuro das soluções baseadas no cliente. O que são Sistemas de Suporte ao Cliente Baseados em...?