Esta entrada de blog se centra en los sistemas de atención al cliente que son fundamentales para las empresas modernas. En particular, examina en detalle qué son las soluciones de chat en vivo y chatbot, sus beneficios y desventajas. Si bien se enfatiza la ventaja de la comunicación instantánea del chat en vivo y su contribución a la satisfacción del cliente, se resaltan las ventajas de los chatbots como la accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y la rentabilidad. Se explican las diferencias clave entre los dos sistemas, mientras se presentan los pasos esenciales para un proceso de atención al cliente exitoso. Además, también se analizan los problemas encontrados al utilizar el chat en vivo y los efectos de los chatbots en la experiencia del usuario. El artículo concluye con consejos prácticos para aumentar la participación y ofrece información sobre el futuro de las soluciones basadas en el cliente. ¿Qué son los Sistemas Basados en Atención al Cliente?