Dieser Blogbeitrag konzentriert sich auf Kundensupportsysteme, die für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. Insbesondere wird detailliert untersucht, was Live-Chat- und Chatbot-Lösungen sind und welche Vorteile und Nachteile sie bieten. Während der Vorteil der sofortigen Kommunikation durch Live-Chat und sein Beitrag zur Kundenzufriedenheit hervorgehoben werden, werden die Vorteile von Chatbots wie die Erreichbarkeit rund um die Uhr und die Kosteneffizienz hervorgehoben. Die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Systemen werden erläutert und die wesentlichen Schritte für einen erfolgreichen Kundensupportprozess vorgestellt. Darüber hinaus werden auch die Probleme bei der Verwendung von Live-Chat und die Auswirkungen von Chatbots auf die Benutzererfahrung erörtert. Der Artikel schließt mit praktischen Tipps zur Steigerung des Engagements und bietet gleichzeitig Einblicke in die Zukunft kundenbasierter Lösungen. Was sind kundensupportbasierte Systeme? ...