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Questo articolo del blog si concentra sui sistemi di assistenza clienti che sono essenziali per le aziende moderne. In particolare, esamina nel dettaglio cosa sono le soluzioni di live chat e chatbot, i loro vantaggi e svantaggi. Mentre vengono sottolineati il vantaggio della comunicazione istantanea della live chat e il suo contributo alla soddisfazione del cliente, vengono evidenziati anche i vantaggi dei chatbot, come l'accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il rapporto costi-efficacia. Vengono spiegate le principali differenze tra i due sistemi e vengono presentati i passaggi essenziali per un processo di assistenza clienti di successo. Vengono inoltre discussi i problemi riscontrati nell'utilizzo della live chat e gli effetti dei chatbot sull'esperienza utente. L'articolo si conclude con consigli pratici per aumentare il coinvolgimento, offrendo al contempo spunti sul futuro delle soluzioni basate sul cliente. Cosa sono i sistemi di supporto clienti basati su...