Dette blogindlæg fokuserer på kundesupportsystemer, der er kritiske for moderne virksomheder. Den undersøger især i detaljer, hvad live chat og chatbot-løsninger er, deres fordele og ulemper. Mens den øjeblikkelige kommunikationsfordel ved live chat og dets bidrag til kundetilfredshed understreges, fremhæves fordelene ved chatbots såsom tilgængelighed døgnet rundt og omkostningseffektivitet. De vigtigste forskelle mellem de to systemer forklares, mens de væsentlige trin for en vellykket kundesupportproces præsenteres. Derudover diskuteres de problemer, man støder på ved brug af live chat og virkningerne af chatbots på brugeroplevelsen. Artiklen afsluttes med praktiske tips til at øge engagementet og samtidig tilbyde indsigt i fremtiden for kundebaserede løsninger. Hvad er baserede kundesupportsystemer?...