โพสต์ในบล็อกนี้จะเจาะลึกถึงหัวข้อสำคัญของการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางในกลยุทธ์ทางการตลาด อธิบายว่าการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางคืออะไร ให้ภาพรวมของโมเดลการกำหนดคุณค่าที่แตกต่างกัน และให้คำแนะนำว่าโมเดลใดเหมาะสมกว่าในสถานการณ์ต่างๆ บทความนี้จะประเมินข้อดีและข้อเสียของแต่ละโมเดล และให้ความเข้าใจหัวข้อนี้ได้ดียิ่งขึ้นผ่านการวัดประสิทธิภาพและการใช้งานตัวอย่าง นอกจากนี้ ยังมีการเน้นถึงข้อควรพิจารณาและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้อ่านนำการกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทางไปใช้ได้อย่างถูกต้อง ในที่สุด จะมีการหารือเกี่ยวกับอนาคตของการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทาง และว่าแนวทางนี้สามารถมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

Cross-Channel Attribution คืออะไร?

การจัดสรรระหว่างช่องทางคือกระบวนการกำหนดว่าช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันแต่ละช่องทางในกระบวนการซื้อของลูกค้ามีส่วนสนับสนุนกระบวนการแปลงมากเพียงใด ในปัจจุบันลูกค้าใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่องทางเหล่านี้มีตัวเลือกต่างๆ มากมาย เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือค้นหา โฆษณาแบบชำระเงิน และการตลาดโดยตรง การจัดสรรระหว่างช่องทางช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมด้วยการวัดมูลค่าของแต่ละช่องทางได้อย่างแม่นยำ

ในขณะที่โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบดั้งเดิมมักจะอิงตามกฎง่ายๆ เช่น คลิกครั้งสุดท้ายหรือคลิกครั้งแรก การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง ประเมินผลกระทบของแต่ละจุดสัมผัสโดยใช้อัลกอริทึมและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น ด้วยวิธีนี้ เราจะเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่าในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้า และช่องทางใดที่ต้องปรับปรุง ช่วยให้จัดสรรงบการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

องค์ประกอบสำคัญของการกำหนดคุณค่าข้ามช่องทาง

• การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• ระบุจุดสัมผัสข้ามช่องทาง
• การรวบรวมและบูรณาการข้อมูล
• การเลือกใช้และการใช้รูปแบบการอ้างอิง
• ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การรายงานและการวิเคราะห์

การจัดสรรระหว่างช่องทางไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่า แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย ให้ข้อมูลอันมีค่าในหัวข้อต่างๆ เช่น ช่องทางใดที่ลูกค้าใช้เวลามากที่สุด ข้อความใดที่พวกเขาตอบสนองมากที่สุด และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ที่ใช่เลย การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการตลาดได้อย่างมาก การทราบว่าช่องทางใดมีคุณค่าที่สุดจะช่วยให้คุณใช้เงินงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง

บทนำสู่โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทาง โมเดลคือระบบที่กำหนดมูลค่าให้กับช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันในการเดินทางสู่การแปลงของลูกค้าโดยพิจารณาจากว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนการแปลงมากเพียงใด โมเดลเหล่านี้ช่วยให้จัดสรรงบการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าใจว่าช่องทางใดมีประสิทธิผลมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว จะมีการให้น้ำหนักที่แตกต่างกันกับจุดสัมผัสแต่ละจุด (เช่น การคลิกโฆษณา การเปิดอีเมล หรือการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย) เพื่อกำหนดว่าช่องทางใดที่นำไปสู่การแปลง ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถจัดสรรทรัพยากรของตนให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดได้

ชื่อรุ่น	คำอธิบาย	คุณสมบัติ
โมเดลคลิกแรก	ระบุการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจากการโต้ตอบเริ่มต้น	มันเรียบง่ายและตรงไปตรงมา แต่ไม่ได้คำนึงถึงจุดสัมผัสทั้งหมด
โมเดลคลิกสุดท้าย	มันให้เครดิตการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดกับปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย	เป็นโมเดลที่นิยมใช้กันมากที่สุด แต่จะละเลยกระบวนการแปลงทั้งหมด
แบบจำลองเชิงเส้น	จะกำหนดค่าเท่ากันให้กับจุดสัมผัสทั้งหมดในการเดินทางของการแปลง	มันนำเสนอแนวทางที่สมดุลมากขึ้น แต่ตระหนักถึงความสำคัญที่เท่าเทียมกันของแต่ละจุดสัมผัส
แบบจำลองตามเวลา	ให้ความสำคัญกับจุดสัมผัสที่ใกล้กับการแปลงมากขึ้น	มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้าแต่อาจละเลยผลกระทบในช่วงเริ่มต้นของการเดินทาง

แตกต่าง การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง แบบจำลองเสนอวิธีการต่างๆ ในการประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาด ตัวอย่างเช่น โมเดลคลิกแรกจะให้เครดิตเต็มจำนวนแก่จุดสัมผัสแรกที่รับผิดชอบต่อการแปลง ในขณะที่โมเดลคลิกสุดท้ายจะเน้นที่จุดสัมผัสสุดท้าย แบบจำลองเชิงเส้นนำเสนอแนวทางที่สมดุลมากขึ้นด้วยการให้ความสำคัญเท่าเทียมกันกับจุดสัมผัสทั้งหมด โมเดลที่จะใช้นั้นจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ เป้าหมายทางการตลาด และความซับซ้อนของการเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนการเลือกโมเดลการกำหนดคุณลักษณะระหว่างช่องทาง

1. การกำหนดเป้าหมาย: กำหนดวัตถุประสงค์การตลาดของคุณอย่างชัดเจน
2. การรวบรวมข้อมูล: รวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างครบถ้วนและถูกต้อง
3. การเลือกแบบจำลอง: การกำหนดรูปแบบการกำหนดคุณค่าที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
4. แอปพลิเคชัน: การบูรณาการของโมเดลที่เลือกเข้ากับเครื่องมือทางการตลาด
5. การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ: การปรับปรุงกลยุทธ์โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับอย่างสม่ำเสมอ

โมเดลการกำหนดคุณค่าช่วยให้ผู้ทำการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับช่องทางและจุดสัมผัสใดบ้างที่กระตุ้นให้เกิดการแปลง อย่างไรก็ตาม แต่ละโมเดลก็มีข้อดีข้อเสียของตัวเอง ดังนั้น แทนที่จะพึ่งพาโมเดลเดียวในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด จึงควรเปรียบเทียบโมเดลต่างๆ และเลือกโมเดลที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการเฉพาะเจาะจงของธุรกิจ นอกจากนี้, การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง การทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของโมเดลอย่างต่อเนื่องก็ถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จเช่นกัน

ไม่ควรลืมว่า การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทางเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการทำความเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาด การเลือกโมเดลที่ถูกต้องและการตีความข้อมูลที่ได้มาอย่างถูกต้องจะช่วยให้ใช้งบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ท้ายที่สุดจะส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

คุณควรใช้โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางใด

จริง การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง การเลือกโมเดลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดของคุณ เมื่อตัดสินใจว่าโมเดลใดดีที่สุดสำหรับคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงโมเดลธุรกิจของคุณ เป้าหมายการตลาด และความสามารถในการรวบรวมข้อมูล แต่ละโมเดลมีข้อดีข้อเสียของตัวเอง การเลือกโมเดลที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณได้

ตารางด้านล่างนี้แสดงการวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบของโมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกัน การวิเคราะห์นี้จะครอบคลุมถึงวิธีการทำงานของแต่ละโมเดล สถานการณ์ใดที่เหมาะสมกว่า และข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นที่คุณควรพิจารณา

ชื่อรุ่น	คำอธิบาย	สถานการณ์ที่เหมาะสม	ข้อเสีย
การระบุแหล่งที่มาการคลิกครั้งแรก	มูลค่าทั้งหมดของการแปลงจะถูกนำมาพิจารณาจากการโต้ตอบเริ่มต้น	การรณรงค์สร้างการรับรู้แบรนด์	มันจะละเลยค่าของการโต้ตอบที่ตามมา
การระบุแหล่งที่มาการคลิกครั้งสุดท้าย	มูลค่าทั้งหมดของการแปลงจะถูกนำมาประกอบกับการโต้ตอบครั้งสุดท้าย	แคมเปญระยะสั้นที่เน้นการขาย	จะละเว้นการโต้ตอบในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางการแปลง
การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น	มูลค่าการแปลงจะถูกกระจายเท่าๆ กันในทุกการโต้ตอบ	สถานการณ์ที่ทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญ	โดยถือว่าการโต้ตอบทุกอย่างมีประสิทธิผลเท่าเทียมกัน
การจัดสรรตามเวลา	การโต้ตอบที่ใกล้จะแปลงจะมีคุณค่ามากขึ้น	สถานการณ์ที่ขั้นตอนการแปลงยาวนานและซับซ้อน	ช่วยลดผลกระทบจากการโต้ตอบในช่วงเริ่มต้นกระบวนการประเมินผล

มีสิ่งสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโมเดลการกำหนดคุณลักษณะของคุณ ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจถึงความซับซ้อนของการเดินทางของลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางใดบ้าง และผลกระทบของการโต้ตอบเหล่านี้ต่อการแปลงวัดได้อย่างไร ประการที่สอง คุณควรประเมินว่าความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณมีความก้าวหน้าแค่ไหน โมเดลขั้นสูงอาจต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ลักษณะเฉพาะของโมเดลการกำหนดคุณค่าข้ามช่องทางที่แตกต่างกัน

• คลิกแรก: เหมาะสำหรับแคมเปญสร้างการรับรู้แบรนด์
• คลิกครั้งสุดท้าย: เหมาะกับผู้ที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว
• เชิงเส้น: มีประโยชน์เมื่อจุดสัมผัสทุกจุดมีความสำคัญเท่าเทียมกัน
• ตามเวลา: มีประสิทธิผลต่อธุรกิจที่มีรอบการซื้อที่ยาวนาน
• ตามตำแหน่ง: ให้ความสำคัญกับทั้งการโต้ตอบครั้งแรกและครั้งสุดท้าย
• ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ทำให้สามารถระบุข้อมูลได้แม่นยำที่สุดด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักร

การทดสอบโมเดลต่างๆ และเปรียบเทียบผลลัพธ์ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การรันการทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าโมเดลใดเหมาะสมกับเป้าหมายการตลาดของคุณมากที่สุด จำไว้ว่าไม่มีแบบจำลองที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องทดลองและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แบบจำลอง A

โดยทั่วไปโมเดล A นำเสนอแนวทางที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่โมเดลนี้ไม่สะท้อนถึงการเดินทางที่ซับซ้อนของลูกค้าได้ครบถ้วน ดังนั้น ก่อนใช้โมเดล A สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและกระบวนการแปลงอย่างรอบคอบ

รุ่น บี

โมเดล B อาจมีโครงสร้างที่ซับซ้อนกว่าและต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม โมเดลนี้มีศักยภาพที่จะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมเดล B อาจเหมาะสมกว่าเมื่อการโต้ตอบกับลูกค้ามีความหลากหลาย และช่องทางต่างๆ มีบทบาทสำคัญ

รุ่น ซี

รุ่น C ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการเฉพาะทาง โมเดลนี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายการตลาดที่เฉพาะเจาะจงและมีโครงสร้างที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น หากโมเดลการกำหนดคุณลักษณะมาตรฐานไม่ตรงตามความต้องการของคุณ คุณอาจพิจารณาโมเดล C

ไม่ว่าคุณจะเลือกรุ่นใด สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเป็นประจำและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น โลกของการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และพฤติกรรมของลูกค้าก็มีการพัฒนาตามไปด้วย ดังนั้นคุณต้องอัปเดตโมเดลการกำหนดคุณลักษณะของคุณให้ทันสมัยเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ข้อดีและข้อเสียของการกำหนดคุณค่าข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทางเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาด แต่เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ก็มีข้อดีและข้อเสียเช่นกัน ในหัวข้อนี้ เราจะตรวจสอบประโยชน์และความท้าทายของการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางโดยละเอียด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตัดสินใจเลือกใช้วิธีนี้ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบที่แท้จริงของการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ ขณะเดียวกันก็ปรับการจัดสรรงบประมาณของคุณให้เหมาะสมด้วย การกำหนดว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่าในกระบวนการแปลง จะช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์การตลาดของคุณได้

• ข้อดีและข้อเสีย
• การกระจายงบการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การตัดสินใจลงทุนที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
• ความซับซ้อนของกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
• ความยากลำบากในการเลือกแบบจำลองและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น
• โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน

ตารางด้านล่างนี้เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางอย่างละเอียดเพิ่มเติม ตารางนี้สามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการตัดสินใจและช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ได้ดีขึ้น

เกณฑ์	ข้อดี	ข้อเสีย
การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ	โอกาสในการลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น	การจัดสรรงบประมาณไม่ถูกต้อง กรณีเลือกแบบจำลองผิด
ความเข้าใจลูกค้า	มุมมองการเดินทางของลูกค้าที่ชัดเจนยิ่งขึ้น	ข้อกังวลและข้อบังคับเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
การวัดประสิทธิภาพการทำงาน	การประเมินผลการดำเนินงานแคมเปญอย่างแม่นยำ	ต้นทุนการดำเนินการและความต้องการเวลา
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์	ความสามารถในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอาศัยข้อมูล	ความต้องการความรู้และความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทางเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของวิธีนี้ สิ่งสำคัญคือการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ การเลือกโมเดล คุณภาพของข้อมูล และความสามารถในการวิเคราะห์ที่ถูกต้องถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

การวัดประสิทธิภาพด้วยการกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทางมีความสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินผลการดำเนินงานด้านการตลาดอย่างแม่นยำและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในอนาคต วิธีการนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าช่องทางใดบ้างที่มีส่วนสนับสนุนการแปลง โดยการวัดมูลค่าของแต่ละจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า ในขณะที่วิธีการดั้งเดิมมักจะพึ่งพารูปแบบที่เรียบง่าย เช่น คลิกสุดท้ายหรือคลิกแรก การกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางให้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมมากกว่าโดยคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์ของแต่ละช่องทาง

ในกระบวนการวัดประสิทธิภาพ การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง กระบวนการนี้ช่วยให้เรากำหนดได้ว่าช่องทางใดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ข้อความใดมีประสิทธิผลสูงสุด และช่องทางใดมอบอัตราการแปลงสูงสุด การวัดผลการดำเนินงานที่มีประสิทธิผลช่วยให้ใช้งบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพิ่มขึ้น

เมตริก	คำอธิบาย	ความสำคัญ
อัตราการแปลง	อัตราการแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า	แสดงให้เห็นประสิทธิผลของแคมเปญ
อัตราการคลิกผ่าน (CTR)	อัตราการคลิกผ่านของผู้ที่เห็นโฆษณา	วัดความน่าสนใจของโฆษณา
ต้นทุน/การได้มา (CPA)	ต้นทุนที่ใช้ไปในการแปลงแต่ละครั้ง	แสดงให้เห็นประสิทธิภาพการใช้งบประมาณ
มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLTV)	รายได้รวมที่ลูกค้าได้รับตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา	วัดค่าความภักดีของลูกค้า

นอกจากนี้ การจัดสรรแบบข้ามช่องทางยังช่วยให้เข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับช่องทางใดช่วยให้เราพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

การรวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง เป็นพื้นฐานของกระบวนการ ในขั้นตอนนี้ข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันจะต้องได้รับการรวบรวมอย่างถูกต้องและครบถ้วน ข้อมูลนี้อาจได้รับจากการวิเคราะห์เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แคมเปญการตลาดทางอีเมล และกิจกรรมทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ

สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำ:

1. การกำหนดแหล่งที่มาของข้อมูล: กำหนดว่าจะรวบรวมข้อมูลจากช่องทางใด (เช่น Google Analytics, Facebook Ads, เครื่องมือการตลาดทางอีเมล)
2. รหัสติดตามข้อมูล: วางโค้ดการติดตามที่ถูกต้อง (เช่น แท็ก Google Analytics) บนเว็บไซต์ของคุณและในแคมเปญการตลาดของคุณ
3. การบูรณาการข้อมูล: รวมข้อมูลที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว (เช่น ระบบ CRM หรือคลังข้อมูล)
4. การทำความสะอาดข้อมูล: ทำความสะอาดข้อมูลที่รวบรวมเป็นประจำและแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือที่ขาดหายไป

การทำการวิเคราะห์

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว จะต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูล ในระหว่างขั้นตอนการวิเคราะห์ การมีส่วนสนับสนุนของแต่ละช่องทางในการแปลงจะถูกกำหนดโดยใช้โมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกัน การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากกว่า และช่องทางใดที่ต้องปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น:

Son tıklama modelinde, dönüşüme en son temas eden kanalın katkısı %100 olarak kabul edilirken, doğrusal modelde tüm kanalların katkısı eşit olarak dağıtılır.

การอนุมาน

เมื่อการวิเคราะห์เสร็จสมบูรณ์แล้ว ก็จะสามารถสรุปผลและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดตามผลลัพธ์เหล่านี้ ในขั้นตอนนี้ จะมีการตัดสินใจ เช่น ควรลงทุนในช่องทางใดเพิ่มเติม ข้อความใดที่มีประสิทธิภาพมากกว่า และควรเน้นกลุ่มเป้าหมายใด การตัดสินใจเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่างบประมาณการตลาดจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และผลตอบแทนจากการลงทุนก็เพิ่มขึ้น

ขั้นตอนการวัดประสิทธิภาพ

1. การกำหนดเป้าหมาย: กำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณให้ชัดเจน (เช่น เพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์)
2. การรวบรวมข้อมูล: รวบรวมข้อมูลจากช่องทางการตลาดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
3. การเลือกโมเดลการระบุคุณลักษณะ: เลือกโมเดลการระบุคุณลักษณะที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
4. การวิเคราะห์: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินผลการมีส่วนร่วมต่อการแปลงของแต่ละช่องทาง
5. การเพิ่มประสิทธิภาพ: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณตามผลการวิเคราะห์
6. การรายงาน: รายงานผลการดำเนินงานของคุณเป็นประจำและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

จดจำ, การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง เป็นกระบวนการต่อเนื่องและต้องมีการทบทวนและปรับปรุงเป็นประจำ วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดได้อย่างต่อเนื่อง และสามารถบรรลุข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้

แอปพลิเคชันการกำหนดคุณลักษณะระหว่างช่องทางพร้อมตัวอย่าง

การจัดสรรระหว่างช่องทาง แม้ว่าการได้รับความรู้ทางทฤษฎีของโมเดลต่างๆ จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การได้เห็นว่าโมเดลเหล่านั้นถูกนำไปใช้ในสถานการณ์จริงอย่างไร จะช่วยให้คุณเข้าใจเรื่องนี้ได้ดีขึ้น ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของการใช้การระบุแหล่งที่มาแบบข้ามช่องทาง โดยมีตัวอย่างจากอุตสาหกรรมและกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจต้องการทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง สามารถใช้งานได้. สมมติว่าลูกค้าคลิกโฆษณาโซเชียลมีเดียก่อน จากนั้นเข้าไปที่ไซต์ผ่านเครื่องมือค้นหา และสุดท้ายก็ซื้อสินค้าโดยใช้โค้ดส่วนลดที่มากับแคมเปญอีเมล ในขณะที่โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบดั้งเดิมมักจะมองว่าการคลิกครั้งสุดท้าย (อีเมล) หรือการคลิกครั้งแรก (โซเชียลมีเดีย) เป็นผู้ร้ายเพียงผู้เดียว การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทางคำนึงถึงผลกระทบของแต่ละช่องทางต่อกระบวนการจัดซื้อและกำหนดมูลค่าให้เหมาะสม

สถานการณ์การใช้งาน

1. การเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ: วิเคราะห์ว่าโฆษณาโซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และการตลาดผ่านอีเมลมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร เพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดมีประสิทธิผลสูงสุดในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย
2. การเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ: จัดสรรงบประมาณการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยระบุช่องทางที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหนึ่งๆ มีประสิทธิภาพดีกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถปรับงบประมาณของคุณให้เหมาะสมได้
3. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า: วางแผนเส้นทางของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการปรับปรุงโดยติดตามว่าลูกค้าเคลื่อนไหวระหว่างช่องทางต่างๆ อย่างไร
4. การวัดประสิทธิผลของแคมเปญ: เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญใดมีประสิทธิผลมากกว่า และคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตได้อย่างไร
5. การตลาดแบบเฉพาะบุคคล: สร้างข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าชอบช่องทางใดและข้อความใดที่พวกเขาตอบรับมากที่สุด

อีกตัวอย่างหนึ่ง ลองพิจารณาถึงกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทผลิตรถยนต์เพื่อเปิดตัวรุ่นใหม่ บริษัทใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น โฆษณาทางโทรทัศน์ แบนเนอร์ออนไลน์ แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย และการเยี่ยมชมโชว์รูม การจัดสรรระหว่างช่องทางสามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดว่าช่องทางใดมีผลกระทบต่อการขอทดลองขับและยอดขายในที่สุดมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ จะสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ว่าควรลงทุนในช่องทางใดมากขึ้นสำหรับการเปิดตัวรุ่นในอนาคต

แอปพลิเคชันการอ้างอิงข้ามช่องทางในอุตสาหกรรมต่างๆ

ภาคส่วน	ช่องทางการตลาด	เป้าหมายการอ้างอิง
อีคอมเมิร์ซ	โซเชียลมีเดีย, เครื่องมือค้นหา, อีเมล, โฆษณาแบนเนอร์	เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนการหาลูกค้า
การเงิน	เว็บสัมมนา การตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย อีเมล์	สร้างลูกค้าที่มีศักยภาพ เพิ่มการรับรู้แบรนด์
สุขภาพ	เครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย ฟอรั่มออนไลน์ อีเมล์	การรับผู้ป่วยเพิ่มความต้องการการรักษา
ยานยนต์	โฆษณาทางโทรทัศน์ แบนเนอร์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย การเยี่ยมชมโชว์รูม	เพิ่มคำขอทดลองขับ เพิ่มยอดขาย

สมมติว่าบริษัทซอฟต์แวร์กำลังทำการตลาดบริการแบบสมัครสมาชิก บริษัทพยายามเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โพสต์บนบล็อก เว็บสัมมนา การทดลองใช้ฟรี และการโฆษณาแบบชำระเงิน การจัดสรรระหว่างช่องทางสามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดว่าช่องทางใดที่มีการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีมากที่สุด และช่องทางการทดลองใดที่แปลงเป็นการสมัครแบบชำระเงิน ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการเข้าถึงลูกค้า

สิ่งที่ต้องพิจารณาในการกำหนดคุณลักษณะระหว่างช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทาง ในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์ มีประเด็นสำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณาในแง่ของความแม่นยำของข้อมูลที่ได้รับและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ การละเลยองค์ประกอบเหล่านี้อาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดและการใช้เงินงบประมาณการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการเลือกใช้โมเดลการกำหนดคุณลักษณะ วิธีการรวบรวมข้อมูล และกระบวนการวิเคราะห์ ควรได้รับการจัดการอย่างรอบคอบ

ปัจจัยที่ต้องพิจารณา

• การเลือกโมเดลการระบุคุณลักษณะที่ถูกต้อง: กำหนดโมเดลการระบุคุณลักษณะที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายการตลาดของธุรกิจของคุณ
• การรับประกันคุณภาพข้อมูล: ให้แน่ใจว่าโมเดลการกำหนดคุณค่าของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลที่แม่นยำและเชื่อถือได้ ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ผิดพลาดได้
• บูรณาการข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์: รวมข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้ได้ภาพรวมของการเดินทางของลูกค้า
• เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า: ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในการรวบรวมและใช้ข้อมูล และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• การติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบประสิทธิภาพของโมเดลการกำหนดคุณค่าของคุณเป็นประจำและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณตามผลลัพธ์

ปัญหาประการหนึ่งที่อาจพบในกระบวนการกำหนดคุณลักษณะคือความไม่สอดคล้องของข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางที่แตกต่างกัน ความคลาดเคลื่อนเหล่านี้อาจเกิดจากความแตกต่างในวิธีการรวบรวมข้อมูล ข้อผิดพลาดในเครื่องมือตรวจสอบ หรือการหยุดชะงักในกระบวนการประมวลผลข้อมูล ดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่ข้อมูลจะต้องได้รับการตรวจสอบ ทำความสะอาด และทำให้เป็นมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ต้องระมัดระวังในการบูรณาการข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน ด้านล่างนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาในระหว่างกระบวนการรวมข้อมูลในการกำหนดคุณลักษณะแบบข้ามช่องทาง:

แหล่งที่มาของข้อมูล	ประเภทข้อมูล	ความท้าทายในการบูรณาการ
การวิเคราะห์เว็บไซต์	พฤติกรรมผู้เยี่ยมชม, การแปลง	ข้อจำกัดคุกกี้ การสุ่มตัวอย่างข้อมูล
ระบบ CRM	ข้อมูลลูกค้า,ข้อมูลการขาย	ความแตกต่างของรูปแบบข้อมูล ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย	ปฏิสัมพันธ์ ข้อมูลประชากร	ข้อจำกัดของ API, ความละเอียดอ่อนของข้อมูล
เครื่องมือการตลาดทางอีเมล์	อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน	ความปลอดภัยของข้อมูล, ตัวกรองสแปม

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการปกป้องความลับของลูกค้า การจัดสรรระหว่างช่องทาง ในกระบวนการของเรา ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์ การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลนี้อย่างปลอดภัยและปฏิบัติตามกฎหมายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง มิฉะนั้น อาจเกิดปัญหาทางกฎหมายที่ร้ายแรงและสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้าได้ ดังนั้นกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจะต้องโปร่งใส และลูกค้าจะต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน

โมเดลการกำหนดคุณค่าต้องได้รับการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์การตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นประสิทธิภาพของโมเดลการกำหนดคุณลักษณะควรได้รับการประเมินและอัปเดตเป็นประจำเมื่อจำเป็น ในกระบวนการนี้ ควรกำหนดกลยุทธ์ที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยใช้การทดสอบ A/B และวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอื่นๆ ไม่ควรลืมว่าการประสบความสำเร็จ การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง กลยุทธ์ต้องอาศัยกระบวนการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทาง เมื่อนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ แอปพลิเคชันเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการรวบรวมข้อมูลจนถึงการเลือกแบบจำลองและการศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพ เป้าหมายของคุณควรเป็นการวัดผลกระทบที่แท้จริงของการลงทุนด้านการตลาดของคุณอย่างแม่นยำและกำหนดกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้นและใช้เงินงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณภาพของข้อมูลถือเป็นรากฐานสำคัญของการกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและสมบูรณ์ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของแบบจำลองของคุณ คุณควรบูรณาการข้อมูลที่ได้รับจากทุกจุดของการเดินทางของลูกค้าและลงทุนในกระบวนการทำความสะอาดและตรวจสอบข้อมูล ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่การระบุที่ผิดพลาดและส่งผลให้ตัดสินใจทางการตลาดไม่ถูกต้อง ดังนั้นคุณควรตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตารางด้านล่างนี้ให้ภาพรวมว่าควรใช้โมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกันเมื่อใด เมื่อตรวจสอบตารางนี้แล้ว คุณจะสามารถเลือกโมเดลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุดได้

ชื่อรุ่น	คำอธิบาย	เมื่อใดควรใช้?
การระบุคุณลักษณะสัมผัสแรก	ให้เครดิตเต็มจำนวนแก่ช่องแรกที่มีส่วนร่วมก่อนการแปลง	หากคุณมีเป้าหมายที่จะเพิ่มการรับรู้แบรนด์
การระบุคุณลักษณะการสัมผัสครั้งสุดท้าย	ให้เครดิตเต็มจำนวนแก่ช่องทางสุดท้ายที่มีส่วนร่วมก่อนการแปลง	หากคุณมีเป้าหมายที่จะเพิ่มยอดขายและกำลังพิจารณาแคมเปญตอบสนองโดยตรง
การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น	ให้เครดิตเท่าเทียมกันกับทุกจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้า	เมื่อการเดินทางของลูกค้ามีความซับซ้อนและจุดสัมผัสทุกจุดมีความสำคัญ
การกำหนดตำแหน่งตามคุณสมบัติ	ให้เครดิตมากขึ้นกับจุดสัมผัสแรกและจุดสุดท้าย และให้เครดิตน้อยลงกับจุดสัมผัสตรงกลาง	ในกรณีที่จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการรับรู้แบรนด์และยอดขาย

คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. รับประกันการบูรณาการข้อมูล: รวมข้อมูลจากช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
2. เลือกโมเดลตามเป้าหมายของคุณ: เลือกโมเดลการระบุคุณค่าที่เหมาะสมที่สุดกับเป้าหมายการตลาดของคุณ
3. ตรวจสอบคุณภาพข้อมูล: ดำเนินการทำความสะอาดและตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำ
4. ดำเนินการทดสอบ A/B: เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบโมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกัน
5. เพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลการกำหนดคุณค่าของคุณเป็นประจำ
6. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า: วิเคราะห์พฤติกรรมและจุดสัมผัสของลูกค้าของคุณอย่างละเอียด

การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง เมื่อคุณเลือกโมเดลของคุณแล้ว คุณควรตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์เป็นประจำ ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง การกำหนดว่าช่องทางใดมีประสิทธิผลสูงสุดจะทำให้คุณสามารถกำหนดงบประมาณให้กับช่องทางเหล่านั้นได้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของคุณได้ จำไว้ว่าการกำหนดคุณลักษณะเป็นกระบวนการเรียนรู้และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

บทสรุป: อนาคตของการกำหนดคุณค่าข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทางกำลังกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ในอนาคต ด้วยการพัฒนาเพิ่มเติมของปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรในสาขานี้ โมเดลการกำหนดคุณลักษณะจะแม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการติดตามการพัฒนาเหล่านี้อย่างใกล้ชิด นักการตลาดสามารถจัดการงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดีขึ้น

ในปัจจุบัน โมเดลการกำหนดคุณค่ามักจะทำนายโดยอิงจากข้อมูลในประวัติ ในอนาคต ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ นักการตลาดจะสามารถปรับแต่งแคมเปญของตนได้ทันที และปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว ตารางด้านล่างนี้สรุปพื้นที่ที่มีศักยภาพในการพัฒนาในอนาคตของโมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกัน:

แบบจำลองการระบุแหล่งที่มา	พื้นที่พัฒนาในอนาคต	ประโยชน์ที่อาจได้รับ
คลิกแรก	การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ น้ำหนักการอ้างอิงแบบเฉพาะบุคคล	การตั้งค่าแคมเปญที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เพิ่ม ROI
คลิกครั้งสุดท้าย	การทำนายการแปลงขั้นสูงด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักร	การจัดสรรงบประมาณที่แม่นยำยิ่งขึ้น การใช้จ่ายที่เหมาะสมที่สุด
เชิงเส้น	การถ่วงน้ำหนักแบบไดนามิก การบูรณาการกับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า	การประเมินผลการดำเนินงานที่ครอบคลุมมากขึ้น กลยุทธ์ที่ได้รับการปรับปรุง
ตามตำแหน่ง	การวิเคราะห์การโต้ตอบของช่องทางด้วย AI ขั้นสูง	ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการในอนาคต

1. การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร: เพิ่มประสิทธิภาพให้กับโมเดลการกำหนดคุณค่าของคุณด้วย AI และ ML
2. การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์: เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามข้อมูลปัจจุบัน
3. การระบุคุณลักษณะส่วนบุคคล: พัฒนารูปแบบเฉพาะให้ตรงกับกลุ่มลูกค้า
4. การบูรณาการหลายช่องทาง: รวมช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
5. การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง: ติดตามผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องด้วยรายงานโดยละเอียด
6. การทดสอบและการทดลองใช้: ทดสอบโมเดลต่างๆ เพื่อดูว่าโมเดลใดเหมาะกับคุณที่สุด

เมื่อนักการตลาดใช้โมเดลการกำหนดคุณลักษณะ หลักจริยธรรม ควรนำมาพิจารณาด้วย. การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว ความโปร่งใสในการรวบรวมและใช้กระบวนการข้อมูลช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทางจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการตลาดในอนาคต เมื่อเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น โมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่แม่นยำ เป็นส่วนตัว และแบบเรียลไทม์มากขึ้น จะทำให้ผู้ทำการตลาดได้เปรียบทางการแข่งขัน และช่วยให้สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องติดตามการพัฒนาในสาขานี้อย่างใกล้ชิดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

กำหนดเป้าหมายของคุณด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบข้ามช่องทาง

การจัดสรรระหว่างช่องทางมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการตลาดของคุณ ด้วยโมเดลการกำหนดคุณลักษณะที่ถูกต้อง คุณจะเข้าใจได้ว่าช่องทางใดสร้างการแปลงที่มีคุณค่าสูงสุด และเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณของคุณให้เหมาะสม เมื่อกำหนดเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลการกำหนดคุณลักษณะของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้มีความสำคัญต่อทั้งแคมเปญระยะสั้นและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว

จุดมุ่งหมาย	เมตริกการวัด	ข้อเสนอโมเดลการระบุแหล่งที่มา
เพิ่มยอดขาย	อัตราการแปลง, รายได้, ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อลูกค้า	โมเดลตามตำแหน่งหรือโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เพิ่มการรับรู้แบรนด์	การเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ปริมาณการค้นหา	โมเดลคลิกแรกหรือโมเดลเชิงเส้น
การลดต้นทุนการรับลูกค้า	ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC), ประสิทธิภาพของช่องทาง	โมเดลรูปตัว U หรือโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เพิ่มความภักดีของลูกค้า	อัตราการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS)	โมเดลการคลิกครั้งสุดท้าย (สำหรับโปรแกรมความภักดี)

เคล็ดลับการตั้งเป้าหมาย

• กำหนดเป้าหมาย SMART: ตั้งเป้าหมายที่เจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ มีความเกี่ยวข้อง และทันเวลา
• ขับเคลื่อนโดยข้อมูล: ตั้งเป้าหมายที่สมจริงด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของคุณ
• มีความยืดหยุ่น: เตรียมพร้อมที่จะปรับเป้าหมายของคุณเมื่อสภาพตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป
• รับประกันการบูรณาการข้ามช่องทาง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการตลาดของคุณทำงานร่วมกัน
• การตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าคุณใกล้บรรลุเป้าหมายแค่ไหนและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

เมื่อคุณเลือกโมเดลการกำหนดคุณลักษณะแล้ว คุณต้องกำหนดมาตรวัดที่คุณจะใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย คุณควรติดตามตัวชี้วัดเช่นอัตราการแปลงและรายได้ หากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ คุณควรติดตามเมตริก เช่น การเข้าชมเว็บไซต์และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การกำหนดว่าจะติดตามเมตริกใด การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง มันจะช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของโมเดลของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

จดจำ, การกำหนดคุณลักษณะข้ามช่องทาง มันเป็นเพียงเครื่องมือ หากต้องการกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้อง ติดตามมาตรวัดที่เหมาะสม และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลที่คุณได้รับ ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายของคุณด้วยการใช้แผนงบประมาณการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางจึงมีความสำคัญ และมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง

การกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิผลสูงสุดในการแปลงข้อมูลตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกระจายงบการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เป็นผลให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

โมเดลการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางมีอะไรบ้างและแตกต่างกันอย่างไร?

โมเดลทั่วไปได้แก่ การสัมผัสครั้งแรก การสัมผัสครั้งสุดท้าย เชิงเส้น การลดเวลา ตามตำแหน่ง และการกำหนดคุณลักษณะตามแบบจำลอง แต่ละรุ่นให้ค่าน้ำหนักที่แตกต่างกันไปตามช่องทางการแปลงต่างๆ ในขณะที่ First Touch มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบครั้งแรกและ Last Touch มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบครั้งสุดท้าย Linear ให้ความสำคัญเท่าเทียมกันกับการโต้ตอบทั้งหมด การลดเวลาจะเน้นไปที่การโต้ตอบที่ใกล้จะแปลงมากขึ้น การเน้นตำแหน่งจะเน้นที่การโต้ตอบทั้งครั้งแรกและครั้งสุดท้าย ในทางกลับกัน การกำหนดคุณค่าตามแบบจำลองจะกำหนดค่าของการโต้ตอบแต่ละครั้งโดยใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อน

ฉันจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าโมเดลการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของฉัน?

การเลือกโมเดลขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ความซับซ้อนของการเดินทางของลูกค้า และความพร้อมใช้งานของข้อมูล หากคุณมีการเดินทางของลูกค้าที่เรียบง่าย การติดต่อครั้งแรกหรือครั้งสุดท้ายอาจเพียงพอ สำหรับการเดินทางที่ซับซ้อนมากขึ้น การเดินทางแบบเชิงเส้นหรือแบบลดเวลาอาจจะเหมาะสมกว่า สิ่งสำคัญคือการทดสอบโมเดลต่างๆ และเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อให้ตัดสินใจได้ดีที่สุด

ความท้าทายในการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางคืออะไร และสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ และเชื่อมโยงกันอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและปัญหาด้านคุณภาพข้อมูลก็อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือการใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการบูรณาการข้อมูล

ฉันสามารถวัดเมตริกประสิทธิภาพการตลาดแบบใดได้ดีขึ้นด้วยการกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทาง?

การระบุคุณค่าแบบข้ามช่องทางทำให้คุณวัดค่าเมตริกได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) CPA (ต้นทุนต่อการซื้อ) มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLTV) และอัตราการแปลง คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าช่องทางใดนำลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดเข้ามาและช่องทางใดที่จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ

ฉันควรพิจารณาอะไรบ้าง ก่อนที่จะนำกลยุทธ์การกำหนดคุณค่าแบบข้ามช่องทางมาใช้?

ก่อนอื่นคุณจะต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน คุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามประเภทใด? คุณต้องการปรับปรุงเกณฑ์วัดใด? คุณควรตรวจสอบคุณภาพของแหล่งข้อมูลของคุณและตัดสินใจว่าจะรับชมช่องใด สุดท้ายคุณต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและฝึกอบรมทีมของคุณ

ฉันควรตีความผลลัพธ์การกำหนดคุณค่าข้ามช่องทางและใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับอย่างไร

วิเคราะห์ผลลัพธ์ของโมเดลการกำหนดคุณลักษณะของคุณอย่างรอบคอบ ระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดหวัง จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดสรรงบการตลาดใหม่ ปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณ ทดสอบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

คาดว่าการพัฒนาในด้านการจัดสรรข้ามช่องทางในอนาคตจะมีอะไรบ้าง?

ในอนาคต คาดว่าโมเดลการกำหนดคุณค่าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น โมเดลเหล่านี้สามารถวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนและชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ โซลูชันที่เน้นความเป็นส่วนตัวและแนวทางการระบุที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น

ข้อมูลเพิ่มเติม: แบบจำลองการจัดสรรการตลาด