ஹோஸ்டிங் துறையில் வெற்றி பெறுவதற்கு ஒரு பயனுள்ள ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அமைப்பு மிக முக்கியமானது. இந்த வலைப்பதிவு இடுகை WHMCS, Kayako மற்றும் OSTicket போன்ற பிரபலமான ஆதரவு அமைப்புகளை ஆராய்கிறது, வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, ஆதரவு வழங்கல் மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்துதல் குறித்த வழிகாட்டுதலை வழங்குகிறது. WHMCS உடனான உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது, Kayako உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் மற்றும் OSTicket ஐப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகள் ஆகியவற்றைக் கண்டறியவும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல், வெவ்வேறு ஆதரவு தீர்வுகளை ஒப்பிடுதல் மற்றும் பொதுவான பிரச்சினைகள் மற்றும் தீர்வுகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான உதவிக்குறிப்புகள் ஆகியவை இடுகையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான முறைகளையும், உங்கள் வணிகத்தின் ஹோஸ்டிங் ஆதரவு செயல்முறைகளை மேம்படுத்த உதவும் நடைமுறை பரிந்துரைகளையும் வழங்குகிறது.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அமைப்பின் முக்கியத்துவம்

இன்று ஹோஸ்டிங் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கு ஹோஸ்டிங் ஆதரவு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கும் போட்டியாளர்களை விட முன்னேறுவதற்கும் அமைப்புகள் ஒரு முக்கிய அங்கமாக மாறிவிட்டன. ஒரு பயனுள்ள ஆதரவு அமைப்பு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் துல்லியமான தீர்வுகளை வழங்குகிறது, பிராண்ட் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துகிறது மற்றும் நீண்டகால வணிக உறவுகளை உருவாக்க உதவுகிறது. தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் முதல் பில்லிங் விசாரணைகள் வரை பல்வேறு சிக்கல்களில் ஆதரவை வழங்குவதன் மூலம் இந்த அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் ஹோஸ்டிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகின்றன.

ஒரு வெற்றிகரமான ஹோஸ்டிங் ஆதரவு இந்த அமைப்பு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே எதிர்பார்த்து, சாத்தியமான சிக்கல்களைத் தடுக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது மற்றும் ஆதரவு குழுவின் பணிச்சுமையைக் குறைக்கிறது. நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட ஆதரவு அமைப்பு நிறுவனங்கள் தங்கள் வளங்களை மிகவும் திறமையாகப் பயன்படுத்தவும் செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கான முக்கியமான காரணிகள்
• 24/7 அணுகக்கூடிய ஆதரவு சேவைகளை வழங்குதல்
• விரைவான மறுமொழி நேரங்களை உறுதி செய்தல்
• தீர்வு சார்ந்த அணுகுமுறைகளை ஏற்றுக்கொள்வது
• வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது
• ஊழியர்களின் தொழில்நுட்ப அறிவு மற்றும் திறன்களை தொடர்ந்து மேம்படுத்துதல்
• பல தொடர்பு சேனல்களை (தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை) வழங்குதல்.

ஒரு பயனுள்ள ஹோஸ்டிங் ஆதரவு இந்த அமைப்பு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயரையும் பலப்படுத்துகிறது. சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பிற தளங்களில் பகிரப்படும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள், ஒரு நிறுவனத்தின் பிராண்ட் மதிப்பை அதிகரித்து புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க உதவுகின்றன. எனவே, ஹோஸ்டிங் ஆதரவு நிறுவனங்களின் நீண்ட கால வளர்ச்சி மற்றும் வெற்றிக்கு அமைப்புகளில் முதலீடு செய்வது மூலோபாய முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

ஆதரவு அமைப்பு அம்சம்	விளக்கம்	முக்கியத்துவம்
விரைவான பதில் நேரங்கள்	வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் மற்றும் பிரச்சனைகளுக்கு கூடிய விரைவில் பதிலளித்தல்.	இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது மற்றும் நம்பிக்கையை வழங்குகிறது.
24/7 கிடைக்கும் தன்மை	24 மணி நேரமும், வாரத்தின் 7 நாட்களும் ஆதரவு சேவைகளை வழங்குதல்.	இது அவசரகால சூழ்நிலைகளில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளுக்கு உடனடி தீர்வுகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது.
பல தொடர்பு சேனல்கள்	மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை போன்ற பல்வேறு தொடர்பு விருப்பங்களை வழங்குகிறது.	இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான சேனல் மூலம் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கிறது.
அறிவும் அனுபவமும் கொண்ட ஆதரவுக் குழு	தொழில்நுட்ப அறிவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கவனம் கொண்ட ஒரு குழுவை உருவாக்குதல்.	துல்லியமான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களின் வெற்றிக்கு அமைப்புகள் அவசியம். வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும், தங்கள் பிராண்ட் நற்பெயரை வலுப்படுத்தவும், போட்டியாளர்களை விட முன்னேறவும் விரும்பும் நிறுவனங்கள் ஒரு பயனுள்ள ஆதரவு அமைப்பில் முதலீடு செய்ய வேண்டும். ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கும் இது ஒரு முக்கியமான உத்தியாகும்.

WHMCS உடன் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு ஹோஸ்டிங் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு செயல்முறைகளில் அமைப்புகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. WHMCS இந்த பகுதியில் முன்னணி தீர்வுகளில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, பில்லிங், தானியங்கி கணக்கு உருவாக்கம் மற்றும் ஆதரவு கோரிக்கை மேலாண்மை போன்ற ஏராளமான அம்சங்களை ஒரே தளத்தின் கீழ் வழங்குவதன் மூலம், இது ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிக்கிறது. WHMCS வழங்கும் இந்த ஒருங்கிணைந்த அமைப்பு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நேரடியாக பாதிக்கிறது மற்றும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிறுவ உதவுகிறது.

WHMCS இன் மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்று அதன் தானியங்கி திறன்கள். ஹோஸ்டிங் தொகுப்புகளை விற்பனை செய்தல் மற்றும் கணக்கு உருவாக்கம் முதல் இன்வாய்ஸ்களை அனுப்புதல் மற்றும் கட்டணங்களைக் கண்காணித்தல் வரை பல செயல்முறைகளை தானியங்கிமயமாக்க முடியும். இது உங்கள் ஊழியர்களின் நேரத்தை அதிக மூலோபாய பணிகளுக்கு விடுவிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழு மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை விட மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்த முடியும், ஒட்டுமொத்த சேவை தரத்தை மேம்படுத்தலாம்.

அம்சம்	விளக்கம்	நன்மைகள்
வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை	இது வாடிக்கையாளர் தகவல்களை ஒரு மைய இடத்தில் சேகரித்து நிர்வகிக்கிறது.	இது வாடிக்கையாளர் உறவுகளைத் தனிப்பயனாக்குகிறது மற்றும் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது.
பில்லிங்	தானியங்கி விலைப்பட்டியல் உருவாக்கம் மற்றும் அனுப்புதல், கட்டணக் கண்காணிப்பு.	இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, பிழைகளைக் குறைக்கிறது மற்றும் பணப்புழக்கத்தை மேம்படுத்துகிறது.
ஆதரவு கோரிக்கை மேலாண்மை	ஆதரவு கோரிக்கைகளை வகைப்படுத்துகிறது, முன்னுரிமை அளிக்கிறது மற்றும் கண்காணிக்கிறது.	வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்குகிறது.
ஆட்டோமேஷன்	இது கணக்கு உருவாக்கம், இடைநீக்கம் மற்றும் முடித்தல் போன்ற செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது.	இது செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைத்து மனித பிழைகளைக் குறைக்கிறது.

WHMCS இன் நெகிழ்வுத்தன்மை, பல்வேறு கட்டண முறைகளுக்கான ஆதரவு மற்றும் பல்வேறு ஹோஸ்டிங் கட்டுப்பாட்டுப் பலகங்களுடன் ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவை இதை ஒரு பல்துறை தீர்வாக ஆக்குகின்றன. இந்த ஒருங்கிணைப்புகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்கவும் தொழில்நுட்ப இடையூறுகளைக் குறைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன. மேலும், WHMCS இன் அறிக்கையிடல் அம்சங்கள் உங்கள் வணிக செயல்முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும், முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், மேலும் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

WHMCS இன் முக்கிய அம்சங்கள்

பரந்த அளவிலான அம்சங்களுடன் கூடிய WHMCS, ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு தவிர்க்க முடியாத கருவியாகும். முக்கிய அம்சங்களில் தானியங்கி பில்லிங், வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, ஆதரவு கோரிக்கை அமைப்பு மற்றும் டொமைன் மேலாண்மை ஆகியவை அடங்கும். இந்த அம்சங்கள் ஹோஸ்டிங்கின் சிக்கலைக் குறைத்து, மிகவும் திறமையான மேலாண்மை செயல்முறையை செயல்படுத்துகின்றன.

WHMCS ஐப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகள்

WHMCS ஐப் பயன்படுத்துவதில் பல நன்மைகள் உள்ளன, குறிப்பாக: நேரத்தை மிச்சப்படுத்துதல், செலவு குறைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரித்தல் இது பின்வரும் பகுதிகளுக்கு குறிப்பிடத்தக்க பங்களிப்பைச் செய்கிறது: ஆட்டோமேஷன் அம்சங்களுக்கு நன்றி, மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் பணிகள் நீக்கப்படுகின்றன, மேலும் ஊழியர்கள் அதிக மூலோபாய பணிகளில் கவனம் செலுத்த முடியும்.

WHMCS பயன்பாட்டு படிகள்
1. ஒரு WHMCS உரிமத்தை வாங்கி அதை நிறுவவும்.
2. தேவையான கணினி அமைப்புகளை (கட்டண முறைகள், சேவையக இணைப்புகள் போன்றவை) உள்ளமைக்கவும்.
3. உங்கள் ஹோஸ்டிங் தொகுப்புகள் மற்றும் டொமைன் விலைகளை வரையறுக்கவும்.
4. உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுத் துறையை WHMCS உடன் ஒருங்கிணைக்கவும்.
5. தானியங்கி பில்லிங் மற்றும் கட்டண நினைவூட்டல் அமைப்பை இயக்கவும்.
6. அறிக்கையிடல் அம்சங்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வணிக செயல்முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க, WHMCS இன் தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் பிராண்டுடன் ஒத்துப்போகும் ஒரு இடைமுகத்தை நீங்கள் உருவாக்கலாம். சிறப்பு விளம்பரங்கள் மற்றும் தள்ளுபடிகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் நீங்கள் சம்பாதிக்கலாம். இந்த அம்சங்கள் அனைத்தும் WHMCS ஐ ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு சிறந்த தீர்வாக ஆக்குகின்றன.

WHMCS என்பது ஹோஸ்டிங், வலை வடிவமைப்பு மற்றும் பிற தொடர்புடைய ஆன்லைன் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கான முன்னணி ஆட்டோமேஷன் மற்றும் ஆதரவு தளமாகும்.

கயாகோவுடன் ஆதரவை வழங்குதல்

கயாகோ, ஹோஸ்டிங் ஆதரவு இது தனது சேவைகளுக்கு அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படும் ஒரு விரிவான வாடிக்கையாளர் சேவை தளமாகும். டிக்கெட் மற்றும் நேரடி ஆதரவு முதல் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அறிக்கையிடல் வரை பரந்த அளவிலான கருவிகளை வழங்குவதால், ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மிகவும் திறம்பட நிர்வகிக்க இது அனுமதிக்கிறது. சிக்கலான ஆதரவு செயல்முறைகள் மற்றும் பெரிய வாடிக்கையாளர் தளங்களைக் கொண்ட ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு கயாகோ ஒரு சிறந்த தீர்வாகும்.

கயாகோ வழங்கும் அம்சங்கள் மூலம், ஆதரவு குழுக்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு விரைவாகவும் திறமையாகவும் பதிலளிக்க முடியும். ஆட்டோமேஷன் அம்சங்கள் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் பணிகளை நீக்கி, ஆதரவு ஊழியர்கள் மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்களில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது. மேலும், விரிவான அறிக்கையிடல் கருவிகள் ஆதரவு செயல்முறைகளின் செயல்திறனை அளவிடவும் மேம்படுத்தவும் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. கயாகோ ஹோஸ்டிங் ஆதரவு செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைப்பது செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைப்பதோடு வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் அதிகரிக்கும்.

கயாகோவின் முக்கிய அம்சங்கள்

• மத்திய டிக்கெட் அமைப்புடன் ஒரே இடத்திலிருந்து அனைத்து ஆதரவு கோரிக்கைகளையும் நிர்வகிக்கவும்.
• நேரடி ஆதரவு அம்சத்துடன் உடனடி வாடிக்கையாளர் உதவியை வழங்குதல்.
• தானியங்கு விதிகளுடன் மீண்டும் மீண்டும் செய்யக்கூடிய பணிகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்.
• விரிவான அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வு கருவிகள் மூலம் செயல்திறன் கண்காணிப்பு.
• பல சேனல் ஆதரவுடன் (மின்னஞ்சல், வலை, சமூக ஊடகங்கள், முதலியன) எங்கிருந்தும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு.
• ஒரு அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சொந்தப் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உதவுதல்.

கயாகோவின் பல்வேறு திட்டங்களின் அம்சங்கள் மற்றும் விலை நிர்ணயங்களின் பொதுவான ஒப்பீட்டை கீழே உள்ள அட்டவணை வழங்குகிறது. இந்த ஒப்பீடு உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான திட்டத்தைத் தேர்வுசெய்ய உதவும்.

அம்சங்கள்	கயாகோ ஸ்டார்டர்	கயாகோ வளர்ச்சி	கயாகோ எண்டர்பிரைஸ்
டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கை	எரிச்சலடைந்தேன்	வரம்பற்றது	வரம்பற்றது
நேரடி ஆதரவு	உள்ளது	மேம்பட்ட அம்சங்கள்	முழுமையாக தனிப்பயனாக்கக்கூடியது
ஆட்டோமேஷன்	அடிப்படை	இடைநிலை நிலை	உருவாக்கப்பட்டது
அறிக்கையிடல்	தரநிலை	விரிவானது	தனிப்பயனாக்கப்பட்டது

அதன் நெகிழ்வான அமைப்பு காரணமாக, கயாகோ பல்வேறு செதில்களுக்கு இடமளிக்க முடியும். ஹோஸ்டிங் ஆதரவு இது உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைக்கிறது. சிறிய ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் முதல் பெரிய நிறுவனங்கள் வரை அனைத்து வகையான வணிகங்களுக்கும் ஏற்ற தீர்வுகளை இது வழங்குகிறது. அதன் தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்கள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு திறன்களுக்கு நன்றி, கயாகோ உங்கள் தற்போதைய பணிப்பாய்வுகளுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த உதவுகிறது. கயாகோவுடனான உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதன் மூலம், நீங்கள் பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் போட்டி நன்மையைப் பெறலாம்.

OSTicket ஐப் பயன்படுத்துவதன் நன்மைகள்

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு OSTicket ஹோஸ்டிங் அமைப்புகளில் தனித்து நிற்கிறது, திறந்த மூல மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்குகிறது, இது பல ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு சிறந்த தீர்வாக அமைகிறது. அதன் இலவச இயல்பு தொடக்க செலவுகளைக் குறைக்கிறது, அதே நேரத்தில் அதன் நீட்டிப்பு தேவைகளின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கத்தை அனுமதிக்கிறது. இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க நன்மையாகும், குறிப்பாக பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற தீர்வைத் தேடும் சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு.

OSTicket செலவு நன்மைகளை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், மேம்பட்ட டிக்கெட் மேலாண்மை அமைப்புடன் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறைகளையும் மேம்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை மையப்படுத்துவதன் மூலம், இது கண்காணிப்பை எளிதாக்குகிறது மற்றும் ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்கும் தீர்வு நேரத்தைக் குறைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது மற்றும் மிகவும் திறமையான ஆதரவு குழுக்களை செயல்படுத்துகிறது.

அம்சம்	OSTicket (ஓஎஸ்டிக்கெட்)	பிற அமைப்புகள்
உரிமக் கட்டணம்	இலவசம் (திறந்த மூலம்)	வழக்கமாக கட்டணம் செலுத்தப்படும்
தனிப்பயனாக்கம்	உயர்	வரம்புக்குட்பட்டதாக இருக்கலாம்
ஒருங்கிணைப்பு	தொகுதிகள் மூலம் விரிவாக்கக்கூடியது	ஒருங்கிணைப்பு விருப்பங்கள் மாறுபடும்
பயன்பாட்டின் எளிமை	இடைமுகம் தனிப்பயனாக்கக்கூடியது	இன்டர்ஃபேஸ் சேஞ்சஸ் லிமிடெட்

OSTicket இன் விரிவான அறிக்கையிடல் கருவிகள், ஆதரவு செயல்முறைகளில் உள்ள இடையூறுகளைக் கண்டறிந்து மேம்பாடுகளைச் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கின்றன. எந்த வகையான கோரிக்கைகள் அடிக்கடி பெறப்படுகின்றன, எந்த சிக்கல்களுக்கு அதிக ஆதரவு தேவைப்படுகிறது என்பது போன்ற தரவு, சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவது குறித்த மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது. இந்தத் தகவல் ஆதரவு குழு பயிற்சி மற்றும் வளங்களை மிகவும் திறம்பட நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

OSTicket இன் நன்மைகள்
• திறந்த மூல மற்றும் இலவசம்
• நெகிழ்வான மற்றும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய அமைப்பு
• மேம்பட்ட டிக்கெட் மேலாண்மை அமைப்பு
• விரிவான அறிக்கையிடல் அம்சங்கள்
• பல சேனல் ஆதரவு (மின்னஞ்சல், வலை படிவங்கள், முதலியன)
• எளிதான நிறுவல் மற்றும் பயன்பாடு

OSTicket இன் மற்றொரு முக்கிய நன்மை அதன் பல-சேனல் ஆதரவு ஆகும். வாடிக்கையாளர்கள் மின்னஞ்சல், வலை படிவங்கள் அல்லது தொலைபேசி உள்ளிட்ட பல்வேறு சேனல்கள் வழியாக ஆதரவு கோரிக்கைகளை சமர்ப்பிக்கலாம். இந்த கோரிக்கைகள் அனைத்தும் OSTicket இல் மையமாக நிர்வகிக்கப்படுகின்றன, இதனால் எந்த கோரிக்கையும் கவனிக்கப்படாமல் இருப்பதையும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் உடனடியாகவும் திறம்படவும் பதிலளிக்கப்படுவதையும் உறுதி செய்கிறது.

OSTicket-ஐப் பயன்படுத்தும் பகுதிகள்

OSTicket பரந்த அளவிலான பயன்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளது. ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு கூடுதலாக, மென்பொருள் நிறுவனங்கள், மின்வணிக தளங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவைப்படும் பிற வணிகங்களும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறைகளை நிர்வகிக்க OSTicket ஐப் பயன்படுத்தலாம். பல துறைகளில் ஒருங்கிணைந்த முயற்சிகள் தேவைப்படும் பெரிய அளவிலான திட்டங்களுக்கு OSTicket இன் ஒத்துழைப்பு கருவிகள் குறிப்பாக சாதகமாக இருக்கும்.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளில் OSTicket ஐப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல் உள் தகவல்தொடர்புகளையும் பலப்படுத்துகிறது. ஆதரவு கோரிக்கைகளுக்கு நியமிக்கப்பட்டவர்கள் கோரிக்கையின் நிலை மற்றும் அதன் தீர்வு செயல்முறை குறித்து எளிதாகத் தெரிந்துகொள்ள முடியும். இது, பணிப்பாய்வை நெறிப்படுத்தி பிழைகளைக் குறைக்கிறது.

OSTicket என்பது பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு திறந்த மூல ஆதரவு டிக்கெட் அமைப்பு. இது மின்னஞ்சல், வலை படிவங்கள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள் மூலம் உருவாக்கப்படும் விசாரணைகளை எளிமையான, பயன்படுத்த எளிதான பல பயனர் வலை இடைமுகத்திற்கு தடையின்றி வழிநடத்துகிறது, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க, கண்காணிக்க மற்றும் பதிலளிக்க தேவையான அனைத்து கருவிகளையும் உங்கள் வணிகத்திற்கு வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

இன்றைய போட்டி நிறைந்த ஹோஸ்டிங் சந்தையில், தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மட்டும் போதாது; உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் அனுபவமும் மிக முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்பது உங்கள் பிராண்டுடன் ஒரு வாடிக்கையாளர் கொண்டிருக்கும் அனைத்து தொடர்புகளின் கூட்டுத்தொகையாகும், மேலும் அந்த அனுபவத்தின் தரம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நேரடியாக பாதிக்கிறது. எனவே, ஹோஸ்டிங் ஆதரவு உங்கள் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், புதியவர்களைப் பெறுவதற்கான உங்கள் திறனையும் அதிகரிக்கிறீர்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய பல்வேறு உத்திகள் உள்ளன. இந்த உத்திகள் உங்கள் தகவல் தொடர்பு சேனல்களை மேம்படுத்துவதில் இருந்து விரைவான மற்றும் பயனுள்ள ஆதரவை வழங்குதல், முன்னெச்சரிக்கை தீர்வுகளை வழங்குதல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குதல் வரை உள்ளன. ஒவ்வொரு உத்தியும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, சில வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி மூலம் விரைவான ஆதரவை விரும்புகிறார்கள், மற்றவர்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது நேரடி அரட்டையை மிகவும் வசதியாகக் காணலாம். எனவே, பல்வேறு தகவல் தொடர்பு சேனல்களை வழங்குவதும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான சேனல்கள் மூலம் ஆதரவை அணுக அனுமதிப்பதும் முக்கியம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான படிகள்

1. விரைவான பதில் நேரங்களை வழங்கவும்: வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிப்பது திருப்தியை அதிகரிக்கிறது.
2. பல சேனல் ஆதரவை வழங்கவும்: தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் மற்றும் நேரடி அரட்டை போன்ற பல்வேறு வழிகள் மூலம் ஆதரவை வழங்குங்கள்.
3. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்குதல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை வழங்குவதன் மூலம் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள்.
4. சுறுசுறுப்பாக இருங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் சாத்தியமான பிரச்சினைகளை முன்கூட்டியே கண்டறிந்து தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.
5. கருத்துக்களைச் சேகரித்து மதிப்பீடு செய்யுங்கள்: வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு உங்கள் சேவைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும்.
6. கல்வி மற்றும் தகவல் பொருட்களை வழங்குதல்: பொதுவான பிரச்சினைகளுக்கான வழிகாட்டிகளையும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளையும் தயார் செய்யவும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளவிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் தொடர்ந்து கருத்துக்களைச் சேகரிப்பதும் முக்கியம். கணக்கெடுப்புகள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் (CSAT) மற்றும் நிகர விளம்பரதாரர் மதிப்பெண்கள் (NPS) போன்ற முறைகள் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை நீங்கள் மதிப்பீடு செய்து முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணலாம். ஒவ்வொரு கருத்தும் உங்கள் சேவையை மேம்படுத்த ஒரு வாய்ப்பாகும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவிற்கு பயிற்சி அளிப்பதும் மிக முக்கியம். தொழில்நுட்ப அறிவைக் கொண்டிருப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், உங்கள் குழுவில் பச்சாதாபம், பொறுமை மற்றும் பயனுள்ள தகவல் தொடர்பு திறன்கள் இருக்க வேண்டும்.

அம்சம்	நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவம்	மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
மறுமொழி நேரம்	நிமிடங்களில்	மணிநேரம் அல்லது நாட்கள்
ஆதரவு சேனல்கள்	பல சேனல் (தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், அரட்டை)	வரையறுக்கப்பட்ட அல்லது ஒற்றை சேனல்
தீர்வு கவனம் செலுத்தப்பட்டது	சிக்கல்கள் விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்கப்படுகின்றன	பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படவில்லை அல்லது நீண்ட நேரம் எடுக்கின்றன.
தனிப்பயனாக்கம்	வாடிக்கையாளர் சார்ந்த தீர்வுகள் வழங்கப்படுகின்றன.	நிலையான மற்றும் பொதுவான தீர்வுகள்

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன, பரிணமித்து வருகின்றன. எனவே, ஹோஸ்டிங் ஆதரவு உங்கள் அமைப்புகள் மற்றும் உத்திகளை நீங்கள் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பிக்க வேண்டும். தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்புகளைத் தொடர்ந்து அறிந்து கொள்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்வதற்கும் போட்டியாளர்களை விட முன்னேறுவதற்கும் வழிகளைத் தேட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் முதலீடு செய்வது நீண்ட காலத்திற்கு பிராண்ட் விசுவாசம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் பலனளிக்கும்.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு தீர்வுகளின் ஒப்பீடு

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கும் செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிப்பதற்கும் அமைப்புகள் மிக முக்கியமானவை. இந்த அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்கவும், தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும், பொதுவான ஆதரவு சேவைகளை வழங்கவும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. வெவ்வேறு தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டுகளுக்கு ஏற்ப பல்வேறு தீர்வுகள் கிடைக்கின்றன. ஹோஸ்டிங் ஆதரவு தீர்வுகள் உள்ளன. பிரபலமான விருப்பங்களில் WHMCS, Kayako மற்றும் OSTicket ஆகியவை அடங்கும். ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் உள்ளன, எனவே சரியான தேர்வு செய்வது உங்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு மிக முக்கியமானது.

இந்தப் பிரிவில், WHMCS, Kayako மற்றும் OSTicket போன்ற முன்னணி தளங்களைப் பற்றிப் பார்ப்போம். ஹோஸ்டிங் ஆதரவு நாங்கள் தீர்வுகளை ஒப்பிடுவோம். ஒவ்வொரு தளத்தின் அம்சங்கள், பயன்பாட்டின் எளிமை, செலவு மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு திறன்களை ஆராய்வதன் மூலம், உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான தீர்வைத் தீர்மானிக்க உங்களுக்கு உதவுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். ஒவ்வொரு தளத்தின் பலம் மற்றும் பலவீனங்களையும் நாங்கள் முன்னிலைப்படுத்துவோம், இதன் மூலம் நீங்கள் தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும்.

வெவ்வேறு ஹோஸ்டிங் ஆதரவு தீர்வுகள்

• WHMCS: இது அதன் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் பில்லிங் அம்சங்களுடன் தனித்து நிற்கிறது.
• கயாகோ: இது மேம்பட்ட டிக்கெட் அமைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• OSTicket: இது ஒரு இலவச மற்றும் திறந்த மூல தீர்வாக தனித்து நிற்கிறது.
• ஜென்டெஸ்க்: இது விரிவான அம்சங்களைக் கொண்ட மேகக்கணி சார்ந்த தளமாகும்.
• புதிய தளம்: இது அதன் பயனர் நட்பு இடைமுகம் மற்றும் மலிவு திட்டங்களுக்கு பெயர் பெற்றது.

கீழே உள்ள அட்டவணையில், இது ஹோஸ்டிங் ஆதரவு எங்கள் தீர்வுகளின் முக்கிய அம்சங்களை நீங்கள் ஒப்பிடலாம். இந்த ஒப்பீடு உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளின் அடிப்படையில் மிகவும் பொருத்தமான தீர்வைத் தேர்வுசெய்ய உதவும். நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் வெவ்வேறு தேவைகள் உள்ளன, எனவே சிறந்த தீர்வு உங்களுக்குச் சிறப்பாகச் செயல்படும் ஒன்றாக இருக்கும்.

தீர்வு	முக்கிய அம்சங்கள்	செலவு	பயன்பாட்டின் எளிமை
WHMCS (டபிள்யூஹெச்எம்சிஎஸ்)	ஆட்டோமேஷன், பில்லிங், வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை	செலுத்தப்பட்டது	நடுத்தர
கயாகோ	டிக்கெட் விற்பனை, நேரடி ஆதரவு, அறிக்கையிடல்	செலுத்தப்பட்டது	உயர்
OSTicket (ஓஎஸ்டிக்கெட்)	டிக்கெட், மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு, திறந்த மூல சேவை	இலவச	நடுத்தர
ஜென்டெஸ்க்	பல சேனல் ஆதரவு, ஆட்டோமேஷன், செயற்கை நுண்ணறிவு	செலுத்தப்பட்டது	உயர்

இது ஹோஸ்டிங் ஆதரவு ஒவ்வொரு தீர்வுக்கும் அதன் சொந்த நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் உள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்வது அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, குறிப்பிட்ட பில்லிங் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் தேவைகளைக் கொண்ட வணிகங்களுக்கு WHMCS சிறந்தது, அதே நேரத்தில் Kayako ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையை மையமாகக் கொண்ட மற்றும் பயனர் நட்பு தீர்வாகும். பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற விருப்பத்தைத் தேடும் மற்றும் திறந்த மூல தீர்வுகளில் ஆர்வமுள்ள வணிகங்களுக்கு OSTicket பொருத்தமானதாக இருக்கலாம். உங்கள் வணிகத்தின் முன்னுரிமைகள் மற்றும் தேவைகளை கவனமாக மதிப்பிடுவதன் மூலம், மிகவும் பொருத்தமானதை நாங்கள் தீர்மானிக்க முடியும். ஹோஸ்டிங் ஆதரவு நீங்கள் தீர்வைத் தேர்வு செய்யலாம்.

பொதுவான பிரச்சனைகள் மற்றும் தீர்வுகள்

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு பொதுவான அமைப்பு சிக்கல்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைக்கும் மற்றும் செயல்பாட்டு செயல்திறனை எதிர்மறையாக பாதிக்கும். இந்த சிக்கல்கள் பெரும்பாலும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள், மோசமான தகவல் தொடர்பு மற்றும் செயல்முறை இடையூறுகள் ஆகியவற்றிலிருந்து உருவாகின்றன. ஒரு பயனுள்ள ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அமைப்பு இந்த சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறம்படவும் தீர்க்க தேவையான கருவிகள் மற்றும் செயல்முறைகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

பிரச்சனை	சாத்தியமான காரணங்கள்	தீர்வு பரிந்துரைகள்
மெதுவான மறுமொழி நேரங்கள்	அதிக ஆதரவு தேவை, போதுமான ஊழியர்கள் இல்லாமை, சிக்கலான செயல்முறைகள்	ஆதரவு குழுவை விரிவுபடுத்துதல், தானியங்கி பதில் அமைப்புகளை உருவாக்குதல் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ) பகுதியை உருவாக்குதல்.
தொழில்நுட்ப அறிவு இல்லாமை	போதுமான பணியாளர் பயிற்சி இல்லாமை, தற்போதைய தொழில்நுட்பங்களுடன் தொடர்ந்து பணியாற்ற இயலாமை.	வழக்கமான பயிற்சி திட்டங்கள், தொழில்நுட்ப ஆவணங்கள், நிபுணர் வழிகாட்டுதல்
தொடர்பு சிக்கல்கள்	தவறான புரிதல்கள், மொழித் தடைகள், பச்சாதாபம் இல்லாமை	தெளிவான தகவல் தொடர்பு வழிகாட்டுதல்கள், பன்மொழி ஆதரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு முக்கியத்துவம்.
தீர்வு கவனம் செலுத்தப்படவில்லை	சிக்கலை முழுமையாகப் புரிந்து கொள்ளாமல், நிலையான தீர்வுகளை வழங்குதல்	வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தீர்வுகள், பின்தொடர்தல் செயல்முறைகள் பற்றிய ஆழமான புரிதல்.

வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கான படிகள், பிரச்சினையின் வகை மற்றும் சிக்கலைப் பொறுத்து மாறுபடலாம். இருப்பினும், பொதுவாக, ஒரு முறையான அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவதும், வாடிக்கையாளர் சார்ந்த தீர்வுகளை வழங்குவதும் முக்கியம். பின்வரும் பட்டியல் பொதுவான பிரச்சினைகளுக்கு படிப்படியான தீர்வுகளை வழங்குகிறது.

சிக்கல்கள் மற்றும் தீர்வு நிலைகள்
1. சிக்கலை வரையறுத்தல்: வாடிக்கையாளர் அனுபவிக்கும் பிரச்சனை பற்றிய தெளிவான புரிதல்.
2. தரவு சேகரிப்பு: தேவையான தகவல்கள் மற்றும் பதிவு பதிவுகளை சேகரித்தல்.
3. பகுப்பாய்வு: சேகரிக்கப்பட்ட தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் பிரச்சினையின் மூலத்தைக் கண்டறிதல்.
4. தீர்வுகளை உருவாக்குதல்: சிக்கலைத் தீர்க்க பொருத்தமான தீர்வுகளை ஆராய்தல்.
5. விண்ணப்பம்: மிகவும் பொருத்தமான தீர்வை செயல்படுத்துதல்.
6. சோதனை: தீர்வு சரியாக வேலை செய்கிறதா என்று சோதித்தல்.
7. பின்தொடர்தல்: பிரச்சனை முழுமையாக தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய வாடிக்கையாளருக்கு கருத்துக்களை வழங்குதல்.

ஒரு பயனுள்ள ஹோஸ்டிங் ஆதரவு இதுபோன்ற சிக்கல்களைத் தடுக்கவும் தீர்க்கவும் இந்த அமைப்பு முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை எடுக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, பொதுவான பிரச்சினைகளுக்கான விரிவான அறிவுத் தளத்தை உருவாக்குவது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான தீர்வுகளைக் கண்டறிய உதவும். மேலும், ஆதரவு குழுவிற்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளித்து, தற்போதைய தொழில்நுட்பங்கள் குறித்து அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவது தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க உதவும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பதை மறந்துவிடக் கூடாது. ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அவர்களின் அமைப்புகள் முதன்மையான முன்னுரிமையாகும். வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்ப்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கிறது மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயரை பலப்படுத்துகிறது. எனவே, ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து தங்கள் ஆதரவு அமைப்புகளை மேம்படுத்தி வாடிக்கையாளர் கருத்துகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும்.

உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதற்கான கருவிகள்

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதற்கும் செயல்பாட்டு செலவுகளைக் குறைப்பதற்கும் செயல்முறைகளில் செயல்திறனை மேம்படுத்துவது மிக முக்கியமானது. சரியான கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது ஆதரவு குழுக்கள் விரைவான மற்றும் மிகவும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்க உதவும். இந்த சூழலில், ஆட்டோமேஷன் கருவிகள், அறிவு மேலாண்மை அமைப்புகள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு தளங்கள் மிக முக்கியமானவை. செயல்திறன் என்பது சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது மட்டுமல்ல; வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முன்கூட்டியே எதிர்பார்த்து அதற்கேற்ப உத்திகளை உருவாக்குவதையும் இது உள்ளடக்கியது.

ஆதரவு செயல்முறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளின் செயல்திறன், குழு உறுப்பினர்கள் இந்தக் கருவிகளில் தேர்ச்சி பெறுவதைப் பொறுத்தது. எனவே, வழக்கமான பயிற்சி மற்றும் புதுப்பித்த தகவல்களைப் பகிர்வது செயல்திறனை அதிகரிப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. கருவிகள் பயனர் நட்பு இடைமுகங்களைக் கொண்டிருப்பதும், ஒருங்கிணைக்க எளிதானவை என்பதும் முக்கியம். உதாரணமாக, ஒரு ஆதரவு அமைப்பு. விலைப்பட்டியல் மேலாண்மை அமைப்பு உடன் ஒருங்கிணைக்கப்படும்போது, வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் விரிவான தீர்வுகளை வழங்க முடியும்.

கீழே, ஹோஸ்டிங் ஆதரவு உங்கள் செயல்முறைகளில் செயல்திறனை அதிகரிக்கப் பயன்படுத்தக்கூடிய சில கருவிகளின் பட்டியல் இங்கே:

உற்பத்தித்திறன் கருவிகள் பட்டியல்

• திட்ட மேலாண்மை கருவிகள் (ஆசனா, ட்ரெல்லோ): பணிகளை ஒழுங்கமைக்கவும் கண்காணிக்கவும்.
• அறிவுத் தள மேலாண்மை அமைப்புகள் (சங்கமம், கருத்து): அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் தீர்வு பரிந்துரைகளைப் பதிவு செய்ய.
• குழு தொடர்பு தளங்கள் (ஸ்லாக், மைக்ரோசாஃப்ட் அணிகள்): உடனடி தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்புக்காக.
• ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் (ஜாப்பியர், IFTTT): மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் பணிகளை தானியக்கமாக்குவதற்கு.
• வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருள் (HubSpot, Salesforce): வாடிக்கையாளர் தரவை நிர்வகிப்பதற்கும் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும்.
• தொலைநிலை டெஸ்க்டாப் அணுகல் கருவிகள் (TeamViewer, AnyDesk): வாடிக்கையாளர்களின் அமைப்புகளை தொலைவிலிருந்து அணுகுவதன் மூலம் சிக்கல்களைத் தீர்க்க.
• மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் கருவிகள் (மெயில்சிம்ப், செண்டின்ப்ளூ): வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழக்கமான புதுப்பிப்புகள் மற்றும் அறிவிப்புகளை அனுப்ப.

உற்பத்தித்திறன் கருவிகளுக்கு மேலதிகமாக, செயல்முறைகளையும் மேம்படுத்த வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, ஆதரவு கோரிக்கைகளை வகைப்படுத்துதல், முன்னுரிமை அளித்தல் மற்றும் சரியான நபர்களுக்கு ஒதுக்குதல் ஆகியவை தீர்வு நேரத்தைக் குறைக்கின்றன. மேலும், ஆதரவு தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கு குழுவின் செயல்திறனை அளவிடுவதும் கருத்துகளை வழங்குவதும் மிக முக்கியம். இந்த சூழலில், வழக்கமான கூட்டங்களும் செயல்திறன் மதிப்பாய்வுகளும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதற்கான பயனுள்ள முறைகளாகும்.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு செயல்முறைகளில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகள் மற்றும் அவற்றின் நன்மைகள்

வாகனத்தின் பெயர்	விளக்கம்	இது வழங்கும் நன்மைகள்
WHMCS (டபிள்யூஹெச்எம்சிஎஸ்)	வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, பில்லிங் மற்றும் ஆதரவு அமைப்பு	வாடிக்கையாளர் தகவல்களை எளிதாக அணுகுதல், தானியங்கி பில்லிங், மையப்படுத்தப்பட்ட ஆதரவு மேலாண்மை
கயாகோ	மேம்பட்ட ஆதரவு அமைப்பு	பல சேனல் ஆதரவு, ஆட்டோமேஷன், அறிக்கையிடல்
OSTicket (ஓஎஸ்டிக்கெட்)	திறந்த மூல ஆதரவு அமைப்பு	இலவசம், தனிப்பயனாக்கக்கூடியது, அடிப்படை ஆதரவு தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது.
மந்தமான	குழுவிற்குள் தொடர்பு தளம்	வேகமான தொடர்பு, கோப்பு பகிர்வு, ஒருங்கிணைப்புகள்

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு செயல்முறை செயல்திறனை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம். வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொள்வதும் தீர்வுகளை உருவாக்குவதும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துகிறது. வழக்கமான ஆய்வுகள் மற்றும் கருத்துப் படிவங்களைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கான ஒரு மதிப்புமிக்க வளமாகும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான முறைகள்

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுதல், ஹோஸ்டிங் ஆதரவு சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவதும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதும் மிக முக்கியம். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைத் தொடர்ந்து சேகரித்து பகுப்பாய்வு செய்வது, முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிந்து வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சிறப்பாகப் பூர்த்தி செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த செயல்முறை ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவுவது மட்டுமல்லாமல், புதியவர்களைப் பெறவும் உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கு பல்வேறு முறைகள் உள்ளன. கணக்கெடுப்புகள், கருத்துப் படிவங்கள், வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்கள் மற்றும் சமூக ஊடக கண்காணிப்பு போன்ற முறைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்குகின்றன. இந்த முறைகள் ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு கோணங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மதிப்பிட உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் இதன் விளைவாக வரும் தரவை கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்வது மிகவும் பயனுள்ள உத்திகளை உருவாக்க உதவும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீட்டு படிகள்

1. இலக்கு நிர்ணயம்: வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான காரணத்தையும், நீங்கள் மேம்படுத்த விரும்பும் பகுதிகளையும் தெளிவுபடுத்துங்கள்.
2. தரவு சேகரிப்பு முறையைத் தேர்ந்தெடுப்பது: கணக்கெடுப்புகள், கருத்துப் படிவங்கள், வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்கள் அல்லது சமூக ஊடக கண்காணிப்பு போன்ற பொருத்தமான முறைகளை அடையாளம் காணவும்.
3. தரவு சேகரிப்பு: நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த முறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை தவறாமல் சேகரிக்கவும்.
4. தரவு பகுப்பாய்வு: சேகரிக்கப்பட்ட தரவை பகுப்பாய்வு செய்து, எந்தெந்த பகுதிகளில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ உள்ளது என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.
5. மேம்பாட்டு உத்திகளை உருவாக்குதல்: பகுப்பாய்வு முடிவுகளின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதற்கான உத்திகளை உருவாக்குங்கள்.
6. செயல்படுத்தல் மற்றும் பின்தொடர்தல்: நீங்கள் உருவாக்கிய உத்திகளைச் செயல்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் ஏற்படும் மாற்றங்களைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடப் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளில், நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (NPS), வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT) மற்றும் வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES) போன்ற அளவீடுகள் தனித்து நிற்கின்றன. இந்த அளவீடுகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அளவிடவும் காலப்போக்கில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கவும் உங்களுக்கு உதவுகின்றன. இந்த அளவீடுகள் தொழில்துறையில் உள்ள மற்ற நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிட்டுப் போட்டி நன்மையைப் பெறவும் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

முறை	விளக்கம்	நன்மைகள்	தீமைகள்
ஆய்வுகள்	குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேட்டு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைச் சேகரித்தல்	பரந்த பார்வையாளர்களுக்கு அணுகக்கூடிய அளவு தரவை வழங்குகிறது.	மறுமொழி விகிதம் குறைவாக இருக்கலாம் மற்றும் மேலோட்டமான தகவல்களை வழங்கக்கூடும்.
கருத்துப் படிவங்கள்	உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாடுகளில் கருத்துக்களைச் சேகரித்தல்	செயல்படுத்த எளிதானது, தொடர்ச்சியான கருத்துக்களை வழங்குகிறது.	எதிர்மறை அனுபவங்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே கருத்து தெரிவிக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் நேர்காணல்கள்	வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடி நேர்காணல்களை நடத்துவதன் மூலம் விரிவான தகவல்களைச் சேகரித்தல்.	ஆழமான தகவல்களை வழங்குகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் தனிப்பட்ட தொடர்பை செயல்படுத்துகிறது.	நேரம் எடுக்கும், குறைவான வாடிக்கையாளர்களை மட்டுமே அடைய முடியும்.
சமூக ஊடக கண்காணிப்பு	சமூக ஊடக தளங்களில் வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் மற்றும் குறிப்புகளைக் கண்காணித்தல்	நிகழ்நேர கருத்துக்களை வழங்குகிறது, வாடிக்கையாளர் உணர்வைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.	சார்புடைய விளக்கங்களுக்குத் திறந்திருக்கலாம் மற்றும் நிர்வகிக்க நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும்.

நினைவில் கொள்ள வேண்டிய மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது தொடர்ச்சியான சுழற்சியாகும். சேகரிக்கப்பட்ட தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு முடிவுகளின் அடிப்படையில் தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகளைச் செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதை நீங்கள் நோக்கமாகக் கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர் சார்ந்தது ஒரு முழுமையான அணுகுமுறையை மேற்கொள்வதன் மூலம், நீங்கள் நீண்டகால வெற்றியையும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் உறுதி செய்யலாம்.

முடிவு மற்றும் பொருந்தக்கூடிய பரிந்துரைகள்

இந்த விரிவான மதிப்பாய்வு முழுவதும், ஹோஸ்டிங் ஆதரவு WHMCS, Kayako மற்றும் OSTicket போன்ற முன்னணி தளங்களால் வழங்கப்படும் நன்மைகள் மற்றும் ஹோஸ்டிங் அமைப்புகளின் முக்கியத்துவத்தை நாங்கள் முழுமையாக ஆராய்ந்தோம். ஒவ்வொரு அமைப்பும் தனித்துவமான அம்சங்கள் மற்றும் நன்மைகளை வழங்குகிறது, வெவ்வேறு ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அதை வடிவமைக்கிறது. உங்கள் நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைக் கருத்தில் கொண்டு மிகவும் பொருத்தமான தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பதே முக்கியமாகும்.

அம்சம்	WHMCS (டபிள்யூஹெச்எம்சிஎஸ்)	கயாகோ	OSTicket (ஓஎஸ்டிக்கெட்)
ஒருங்கிணைப்பின் எளிமை	உயர்	நடுத்தர	குறைந்த
தனிப்பயனாக்கம்	உயர்	நடுத்தர	குறைந்த
விலை நிர்ணயம்	செலுத்தப்பட்டது	செலுத்தப்பட்டது	இலவசம்/கட்டணம்
பயனர் நட்பு இடைமுகம்	நடுத்தர	உயர்	நடுத்தர

ஒரு சிறந்த ஹோஸ்டிங் ஆதரவு உங்கள் கணினியில் முதலீடு செய்வதோடு மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்துவதும் மிக முக்கியம். இதன் பொருள் தொடர்ந்து கருத்துக்களைச் சேகரித்தல், உங்கள் ஆதரவு குழுவுக்கு பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்குதல். வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது நீண்டகால வெற்றியில் ஒரு முக்கிய காரணியாகும்.

தற்போதைய பரிந்துரைகள் மற்றும் செயல்படுத்தல் படிகள்
• தேவை பகுப்பாய்வு: உங்கள் தற்போதைய ஆதரவு செயல்முறைகளை பகுப்பாய்வு செய்து, முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும்.
• சரியான தளத்தைத் தேர்வுசெய்க: WHMCS, Kayako அல்லது OSTicket போன்ற எந்த தளம் உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது என்பதைக் கவனியுங்கள்.
• ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கம்: நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த தளத்தை உங்கள் இருக்கும் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைத்து, உங்கள் பிராண்ட் அடையாளத்துடன் பொருந்துமாறு தனிப்பயனாக்கவும்.
• குழு பயிற்சி: புதிய அமைப்பை திறம்பட பயன்படுத்த உங்கள் ஆதரவு குழுவிற்கு விரிவான பயிற்சி அளிக்கவும்.
• கருத்துக்களைச் சேகரித்தல்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துக்களைச் சேகரித்து, உங்கள் சேவைகளைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும்.
• செயல்திறன் கண்காணிப்பு: உங்கள் ஆதரவு செயல்முறைகளின் செயல்திறனைத் தொடர்ந்து கண்காணித்து, செயல்திறனை மேம்படுத்த தேவையான மாற்றங்களைச் செய்யுங்கள்.

நினைவில் கொள்ளுங்கள், தொழில்நுட்பம் வெறும் ஒரு கருவி. வெற்றிகரமானது. ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அமைப்புகள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை சரியான உத்திகள் மற்றும் மக்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறைகளுடன் இணைப்பதன் மூலம் இது சாத்தியமாகும். நீங்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு முன்னுரிமை அளித்து, தொடர்ச்சியான முன்னேற்றம் மற்றும் புதுமையின் கொள்கைகளின் அடிப்படையில் செயல்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கு ஒரு முன்னெச்சரிக்கை அணுகுமுறையை எடுப்பது மிக முக்கியம். இதன் பொருள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் அவற்றை எதிர்கொள்கிறோம் என்பதை உணரும் முன்பே சாத்தியமான சிக்கல்களை எதிர்பார்த்து தீர்வுகளை வழங்குவதாகும். முன்னெச்சரிக்கை ஆதரவு என்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும் போட்டியாளர்களை விட முன்னேறுவதற்கும் ஒரு சிறந்த வழியாகும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ஹோஸ்டிங் ஆதரவு ஏன் மிகவும் முக்கியமானது?

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வலைத்தளங்கள் மற்றும் பயன்பாடுகள் சீராக இயங்குவதை உறுதி செய்வதற்கு ஹோஸ்டிங் ஆதரவு மிக முக்கியமானது. ஒரு பயனுள்ள ஆதரவு அமைப்பு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கிறது, பிராண்ட் நற்பெயரை வலுப்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தைத் தடுக்கிறது. பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்குவது ஒரு போட்டி நன்மையை வழங்குகிறது.

WHMCS ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு வழங்கும் மிக முக்கியமான நன்மைகள் யாவை?

வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை, பில்லிங், தானியங்கி செயல்முறைகள் மற்றும் ஆதரவு கோரிக்கை கண்காணிப்பு உள்ளிட்ட பல்வேறு அம்சங்களை WHMCS வழங்குகிறது. இது ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, செயல்பாட்டு செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்துகிறது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறைகளை மேம்படுத்த கயாகோ எவ்வாறு உதவுகிறது?

கயாகோ அதன் மேம்பட்ட டிக்கெட் அமைப்பு, நேரடி அரட்டை அம்சம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் மூலம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறைகளை கணிசமாக மேம்படுத்துகிறது, வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்களை செயல்படுத்துகிறது.

மற்ற ஆதரவு அமைப்புகளிலிருந்து OSTicket ஐ வேறுபடுத்தும் முக்கிய அம்சங்கள் யாவை?

OSTicket அதன் திறந்த மூல, பயன்படுத்த இலவசம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய கட்டமைப்பால் தனித்து நிற்கிறது. இது சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான ஹோஸ்டிங் நிறுவனங்களுக்கு செலவு குறைந்த மற்றும் நெகிழ்வான ஆதரவு அமைப்பை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த என்ன உறுதியான நடவடிக்கைகளை எடுக்க முடியும்?

விரைவான மறுமொழி நேரங்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவு, புரிந்துகொள்ள எளிதான உதவி ஆவணங்கள் மற்றும் முன்னெச்சரிக்கை தொடர்பு போன்ற படிகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த எடுக்கப்படலாம். கருத்துக்களைச் சேகரித்து அதை முன்னேற்றத்திற்குப் பயன்படுத்துவதும் முக்கியம்.

இந்த மூன்று ஹோஸ்டிங் ஆதரவு அமைப்புகளின் (WHMCS, Kayako, OSTicket) பலம் மற்றும் பலவீனங்கள் என்ன?

WHMCS என்பது அதிக அம்சங்கள் நிறைந்த ஆனால் அதிக விலை கொண்ட தீர்வாகும். கயாகோ வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையில் வலுவானது, ஆனால் அமைப்பது சிக்கலானதாக இருக்கலாம். OSTicket, இலவசமாகவும் தனிப்பயனாக்கக்கூடியதாகவும் இருந்தாலும், WHMCS மற்றும் கயாகோவைப் போல பல மேம்பட்ட அம்சங்களைக் கொண்டிருக்கவில்லை. தேர்வு நிறுவனத்தின் தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டைப் பொறுத்தது.

ஹோஸ்டிங் ஆதரவில் ஏற்படும் பொதுவான சிக்கல்கள் என்ன, அவற்றை எவ்வாறு தீர்க்க முடியும்?

பொதுவான பிரச்சனைகளில் சர்வர் சிக்கல்கள், மின்னஞ்சல் சிக்கல்கள், பாதுகாப்பு பாதிப்புகள் மற்றும் செயல்திறன் சிக்கல்கள் ஆகியவை அடங்கும். இந்த பிரச்சனைகள் வழக்கமான சர்வர் பராமரிப்பு, பாதுகாப்பு புதுப்பிப்புகள், செயல்திறன் மேம்படுத்தல் மற்றும் விரைவான சிக்கல் தீர்க்கும் செயல்முறைகள் மூலம் தீர்க்கப்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிட என்ன அளவீடுகள் மற்றும் முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்?

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிட, நிகர ஊக்குவிப்பாளர் மதிப்பெண் (NPS), வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT), டிக்கெட் தீர்வு நேரங்கள், வாடிக்கையாளர் கருத்துக் கணக்கெடுப்புகள் மற்றும் சமூக ஊடக பகுப்பாய்வு போன்ற அளவீடுகள் மற்றும் முறைகள் பயன்படுத்தப்படலாம். ஆதரவு செயல்முறைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் இந்தத் தரவு முக்கியமானது.