Бесплатна једногодишња понуда имена домена на услузи ВордПресс ГО
Овај пост на блогу говори о техникама за смањење напуштања колица, што је критично питање за сајтове за е-трговину. Прво, објашњава концепт напуштања колица и његову важност, а затим испитује факторе који утичу на ову стопу. Док је наглашена важна улога корисничког искуства у вези са напуштањем колица, представљене су методе за повећање ефикасности. У чланку се такође детаљно разматрају основне статистике које се могу користити у анализи стопе напуштања корпе и понашања корисника у онлајн куповини. Дотичући питања као што су побољшања која треба да се изврше, ефикасне стратегије комуникације и евалуација повратних информација купаца, нуде се практична решења која се могу применити за смањење стопе напуштања корпе. У закључку, овај чланак има за циљ да помогне предузећима е-трговине да пронађу трајна решења за проблем напуштања колица. У реду, шта је напуштање колица у складу са функцијама које желите? У наставку можете пронаћи одељак садржаја под називом Основни концепти и њихов значај:
напустити колицаОдноси се на ситуацију у којој корисник онлајн куповине додаје производе или услуге у корпу за куповину на сајту за е-трговину, а затим напушта сајт без довршетка куповине. Ово је велики проблем за предузећа е-трговине јер резултира губитком потенцијалне продаје. Стопа напуштања корпе је однос непотпуних куповина и укупног броја додавања у корпу, и ова стопа може директно утицати на успех сајта за е-трговину.
Постоји много фактора који утичу на стопу напуштања колица. То укључује сложене или дуготрајне процесе плаћања, неочекиване накнаде за слање, забринутост за безбедност, обавезне услове за чланство и неадекватне опције плаћања. Купци могу да напусте своју корпу у било ком тренутку током процеса куповине због негативног искуства. Због тога је од велике важности да сајтови за е-трговину стално побољшавају корисничко искуство и испуњавају очекивања купаца.
Важност напуштања колица
Сајтови за е-трговину могу применити различите стратегије за смањење стопе напуштања корпе. На пример, ове стратегије укључују поједностављење процеса наплате, нудећи транспарентне цене испоруке, нудећи безбедне опције плаћања и слање е-порука које подсећају купце на напуштена колица. Поред тога, пружање услуге подршке уживо и тренутно одговарање на питања клијената и решавање могућих проблема може помоћи у смањењу стопе напуштања корпе. Успешна стратегија е-трговине захтева стално праћење и побољшање стопе напуштања корпе приступом фокусираним на купца.
Фактор | Објашњење | Ефекат |
---|---|---|
Високе накнаде за испоруку | Неочекивани или високи трошкови испоруке | Повећава стопу напуштања купаца. |
Компликовани процес плаћања | Вишеструке и сложене странице плаћања | То отежава процес куповине. |
Безбедносна забринутост | Сумње у сигурност података о кредитној картици | То доводи до тога да купац оклева да плати. |
Обавезно чланство | За куповину је потребно чланство | То тера купце који желе брзо да купују. |
напустити колицаје важан проблем који треба решити за предузећа е-трговине. Побољшањем корисничког искуства, поједностављивањем процеса плаћања и обезбеђивањем поузданог окружења за куповину, стопе напуштања корпе могу се значајно смањити. Ово помаже предузећима да повећају своје приходе и осигурају задовољство купаца. Не треба заборавити да свака напуштена колица значи потенцијалног купца и пропуштену прилику.
напустити колица Постоји много фактора који утичу на стопу. Ови фактори се могу проценити у широком опсегу, од искуства купаца у процесу куповине до техничких проблема. Разумевање основних разлога зашто купац одустаје од куповине након што је додао производ у своју корпу је од кључног значаја за предузећа е-трговине. Исправна анализа ових разлога игра главну улогу у развоју стратегија за смањење стопе напуштања колица.
Трошкови могу значајно утицати на стопу напуштања колица. Посебно високи трошкови испоруке могу довести до тога да купци одустану од одлуке о куповини. Поред тога, неочекивани порези или накнаде за трансакције такође могу негативно утицати на клијенте. Праћење транспарентне политике цена и јасно навођење свих трошкова може спречити овакве проблеме.
Фактор | Објашњење | Могућа решења |
---|---|---|
Висока накнада за испоруку | Купци могу одустати од куповине због високих трошкова доставе. | Нуди опцију бесплатне доставе и смањује трошкове испоруке. |
Компликовани процес плаћања | Тешки и дуги кораци плаћања могу уморити купца. | Плаћање на једној страници, пружајући различите опције плаћања. |
Безбедносна забринутост | Бриге о безбедности личних података. | ССЛ сертификат показује ознаке поверења. |
Обавезно креирање налога | Обавезно креирање налога за куповину. | Нуди могућност куповине као гост. |
Корисничко искуство такође напустити колица је још један важан фактор који директно утиче на стопу. Технички проблеми као што су сложеност веб локације или мобилне апликације, споре брзине учитавања, неисправне везе и некомпатибилност са мобилним уређајима могу скратити време које купци проводе на сајту и довести до тога да одустану од куповине. Пружање корисничког дизајна интерфејса и беспрекорног искуства куповине игра кључну улогу у смањењу стопе напуштања корпе.
Недостатак поверења је такође важан фактор који повећава стопу напуштања колица. Купци могу бити забринути за безбедност својих личних и финансијских података. Недостатак безбедносних сертификата, сумњиви начини плаћања и лоше дизајнирана веб локација подривају поверење купаца. Да бисте повећали сигурност, важно је користити ССЛ сертификате, понудити поуздане опције плаћања и приказати рецензије купаца. Поред тога, јасно навођење политике враћања и размене повећава поверење купаца.
Искуство купаца у онлајн куповини напустити колица То је критичан фактор који директно утиче на стопу. Позитивно корисничко искуство подстиче кориснике да заврше куповину, док негативно искуство може довести до напуштања корпе. Свака интеракција коју корисници доживљавају током свог времена на вашој веб локацији или у апликацији значајно утиче на њихове одлуке о куповини.
Побољшање корисничког искуства не само да смањује стопу напуштања корпе, већ и повећава лојалност купаца. Поред поновљених куповина, лојални купци такође препоручују ваш бренд другима. Стога, улагање у корисничко искуство пружа велике предности вашем пословању на дуге стазе.
Фактор корисничког искуства | Утицај на напуштање колица | Методе побољшања |
---|---|---|
Вебсите Спеед | Странице које се споро учитавају повећавају стопу напуштања. | Оптимизација слика, коришћењем кеширања. |
Мобиле Цомпатибилити | Сајтови који нису прилагођени мобилним уређајима губе кориснике. | Коришћење респонзивног дизајна, извођење мобилних тестова. |
Процес плаћања | Сложени и дуготрајни процеси плаћања повећавају стопу напуштања. | Плаћање на једној страници, нуди различите опције плаћања. |
Безбедност | Безбедносни проблеми одвраћају кориснике. | ССЛ сертификат, који приказује ознаке поверења. |
Добро корисничко искуство није ограничено само на техничке детаље. Такође је важно разумети потребе корисника, ценити их и обезбедити персонализована решења. Континуирано побољшање узимајући у обзир повратне информације купаца је кључ за побољшање корисничког искуства.
Кораци за побољшање корисничког искуства
запамти, напустити колица Побољшање корисничког искуства ради смањења стопе је континуиран процес. Надмашивањем очекивања ваших купаца, можете стећи њихову лојалност и допринети расту вашег пословања.
Персонализација помаже да се обогати корисничко искуство и напустити колица То је моћан начин да се смањи стопа. Пружање препорука за производе засноване на интересовањима купаца и претходном понашању приликом куповине повећава њихову интеракцију са сајтом. Персонализоване е-поруке и посебне понуде чине да се купци осећају цењеним и повећавају вероватноћу куповине.
Нуди брзе и једноставне могућности плаћања, напустити колица игра кључну улогу у смањењу стопе. Сложени и дуготрајни процеси плаћања могу довести до тога да корисници одустану од куповине. Нудећи плаћање на једној страници, различите опције плаћања (кредитна картица, дебитна картица, плаћање путем мобилног телефона, итд.) и плаћање гостију побољшавају корисничко искуство и смањују стопу напуштања корпе.
Још један важан начин за побољшање корисничког искуства је побољшање квалитета корисничке услуге. Пружање брзих и ефикасних одговора на питања, решавање проблема и увек доступност повећава задовољство купаца и смањује стопу напуштања корпе. Добро искуство корисничке службе повећава поверење купаца у ваш бренд и подстиче поновне куповине.
напустити колица Постоји много метода повећања ефикасности које се могу применити за смањење стопе. Ове методе се крећу од побољшања корисничког искуства до олакшавања процеса плаћања, изградње поверења и понуде специфичних понуда за купце. Успешна стратегија е-трговине има за циљ да минимизира стопе напуштања корпе интеграцијом многих од ових метода.
Прво, важно је разумети зашто корисници напуштају своју корпу. Подаци прикупљени путем анкета, повратних информација корисника и алата за анализу играју кључну улогу у утврђивању разлога за напуштање. На основу ових информација могу се направити циљана побољшања како би се потенцијални купци подстакли да заврше куповину.
Методе
Табела испод сумира неке кључне стратегије за смањење стопе напуштања колица и њихове потенцијалне утицаје. Ове стратегије су за предузећа е-трговине напустити колица То им може помоћи да приступе проблему свесније и ефикасније.
Стратегија | Објашњење | Потенцијални утицај |
---|---|---|
Поједностављивање процеса плаћања | Уклањање непотребних корака и понуда брзих опција плаћања. | Sepet terk oranında %10-20 azalma |
Транспарентне цене испоруке | Јасно навођење трошкова доставе на страници производа или у корпи. | 1ТП3Т5-15 смањење стопе напуштања колица |
Печати поверења и ССЛ сертификат | Приказивање ознака поверења и ССЛ сертификата на веб локацији. | Повећање поверења купаца, смањење стопе напуштања корпе за 1ТП3Т3-10 |
Е-поруке са подсетницима | Слање аутоматских имејлова подсетника корисницима који су напустили своју корпу. | 1ТП3Т5-25 смањење стопе напуштања колица (са ефективним садржајем и временом) |
Такође је важно развити персонализоване приступе купцима који напуштају своја колица. На пример, специјални попусти или понуде могу бити понуђени купцима који су заинтересовани за одређени производ, али одлуче да га не купе. Ове врсте персонализоване комуникације могу повећати вероватноћу купца да понови куповину и напустити колица може помоћи у смањењу стопе.
За сајтове за е-трговину напустити колица Разумевање и анализа стопа продаје је кључна за оптимизацију продајних стратегија и побољшање корисничког искуства. Захваљујући овим анализама, могу се добити важне назнаке зашто потенцијални купци напуштају сајт без обављене куповине. Основна статистика помаже да се идентификују проблематичне области и развију приступи оријентисани на решење.
Метриц | Објашњење | Важност |
---|---|---|
Стопа напуштања корпе | Проценат корисника који су додали артикле у корпу, али нису завршили куповину. | Главни индикатор губитка продаје. Открива потенцијал лечења. |
Просечна вредност поруџбине (АОВ) | Просечна вредност сваке завршене поруџбине. | То је важно за маркетиншке стратегије и одлуке о ценама. |
Стопа конверзије | Проценат корисника који су посетили сајт и обавили куповину. | Мери укупну ефикасност веб локације. |
Стопа напуштања мобилних колица | Проценат корисника који су дошли са мобилних уређаја и напустили своју корпу. | То указује на потребу за оптимизацијом сајта за мобилне уређаје. |
Постоји много фактора који утичу на стопу напуштања колица. На пример, високе накнаде за отпрему, сложени процеси плаћања, безбедносни проблеми и процеси обавезног чланства могу довести до тога да купци одустану од одлуке о куповини. Стога је исправна интерпретација статистичких података и разматрање ових фактора од суштинског значаја за стварање ефикасних решења.
Циљеви за постизање
Штавише, напустити колица Сегментација купаца је такође од великог значаја у анализи. Испитивањем понашања различитих група купаца, могу се развити посебна решења за сваку групу. На пример, за нове купце могу се понудити купони за попуст, док се за лојалне купце могу организовати посебне кампање. На овај начин се могу смањити стопе напуштања колица нудећи персонализована искуства прилагођена потребама сваког сегмента купаца.
Треба усвојити континуирани процес побољшања како би се смањиле стопе напуштања колица. Добијене податке треба редовно анализирати, вршити тестове и стално ажурирати стратегије. Овај динамични приступ ће помоћи сајтовима за е-трговину да одрже своју конкурентску предност и повећају задовољство купаца.
Куповина на мрежи укључује различите обрасце понашања који утичу на одлуке потрошача о куповини. Ова понашања варирају од начина на који се корисници крећу по вашој веб локацији, до процеса одабира производа и њиховог додавања у корпу, до избора начина плаћања, па чак и напустити колица Она се манифестује у широком спектру узрока. Разумевање ових понашања игра кључну улогу када се развијају стратегије за смањење стопе напуштања колица.
Уобичајена понашања корисника у онлајн куповини
Тип понашања | Објашњење | Могући ефекти |
---|---|---|
Поређење цена | Корисници који упоређују исте производе на различитим сајтовима. | То може довести до напуштања колица или преласка на јефтинију алтернативу. |
Читање рецензија производа | Читање рецензија других купаца како бисте утицали на одлуку о куповини. | Док позитивне критике повећавају вероватноћу куповине, негативне критике могу довести до напуштања корпе. |
Коришћење мобилног уређаја | Већина куповине се обавља преко мобилних уређаја. | Проблеми са компатибилношћу са мобилним уређајима или споро време учитавања могу повећати напуштање колица. |
Тражите попусте и промоције | Потражите купон за попуст или промотивни код пре него што завршите куповину. | Ако не пронађете важећи попуст, може доћи до напуштања корпе. |
Понашање корисника у онлајн куповини углавном је усмерено на задовољавање одређених потреба, проналажење најбоље цене и безбедно искуство куповине. На пример, када корисник тражи одређени производ, такође може да упореди цене различитих продаваца, да прочита рецензије производа и да се одлучи за платформу која нуди поуздан начин плаћања. У овом процесу од велике је важности да ваша веб локација буде лака за коришћење, да се брзо учитава и да нуди безбедно окружење за плаћање.
Стилови понашања
Персонализовање искуства куповине на мрежи је важан начин да се разуме понашање корисника и смањи стопа напуштања корпе. Нудење специјалних понуда, давање препорука за производе и пружање персонализованог садржаја заснованог на претходним куповинама, интересовањима и демографским информацијама корисника може да их натера да проводе више времена на вашој веб локацији и повећају вероватноћу куповине. Поред тога, обезбеђивање лаког и брзог процеса плаћања, безбедно окружење за куповину и ефикасна корисничка услуга такође могу помоћи у смањењу стопе напуштања корпе повећањем задовољства корисника.
Један од најпопуларнијих трендова у онлајн куповини данас је пораст куповине путем мобилних уређаја и важност персонализованог искуства куповине. Потрошачи сада могу лако да купују преко својих паметних телефона и таблета и очекују понуде и препоруке прилагођене посебно за њих. Због тога је кључно да ваша веб локација буде прилагођена мобилним уређајима и да користите напредне аналитичке алате да бисте персонализовали корисничко искуство.
Поред тога, употреба технологија проширене реалности (АР) и виртуелне стварности (ВР) у онлајн куповини постаје све чешћа. Ове технологије олакшавају доношење одлука о куповини омогућавајући потрошачима да испробају производе виртуелно или да виде како ће изгледати у својим домовима. Такви иновативни приступи могу помоћи у смањењу стопе напуштања корпе тако што одржавају веће ангажовање корисника на вашој веб локацији.
Разумевање понашања корисника у онлајн куповини не само да смањује стопу напуштања корпе, већ и повећава задовољство купаца и јача лојалност бренду.
напустити колица Смањење стопе захтева континуирани процес оптимизације за предузећа е-трговине. Овај процес обухвата широк спектар побољшања, од побољшања корисничког искуства веб локације до поједностављења процеса плаћања, изградње поверења и нуђења клијентима додатних подстицаја за куповину. Успешна стратегија оптимизације напуштања колица је могућа разумевањем понашања купаца и производњом решења у складу са тим.
Разлози због којих купци напуштају своју корпу могу бити различити. Фактори као што су сложени процеси плаћања, неочекиване накнаде за слање, забринутост за безбедност, обавезни захтеви за чланство или једноставно неодлучност могу довести до тога да клијенти напусте сајт без завршетка куповине. Стога је од кључне важности за предузећа да идентификују и предузму кораке да елиминишу ове потенцијалне проблеме. Табела у наставку представља уобичајене проблеме који утичу на стопу напуштања корпе и потенцијална решења.
Проблем | Објашњење | Предлог решења |
---|---|---|
Компликовани процес плаћања | Превише корака, непотребни захтеви за информацијама. | Одјава на једној страници, опција одјављивања гостију. |
Високе накнаде за испоруку | Неочекивани или високи трошкови испоруке. | Опција бесплатне доставе, јасно наводећи цену испоруке. |
Труст Цонцерн | Сумње у поузданост веб странице. | ССЛ сертификат, поуздани начини плаћања, рецензије купаца. |
Обавезно чланство | За куповину је потребно чланство. | Нуди могућност куповине као гост. |
Пре него што пређете на кораке побољшања, важно је запамтити да је циљна публика сваког предузећа различита. Због тога је кључно спроводити континуирано тестирање и узети у обзир повратне информације купаца како би се осигурало да су направљена побољшања прикладна за циљну публику. На пример, мерење утицаја различитих процеса плаћања или опција испоруке на купце путем А/Б тестова може помоћи у доношењу боље информисаних одлука.
Кораци побољшања
Напори да се смањи напуштање колица не би требало да буду ограничени само на техничка побољшања. Кориснички сервис, маркетиншке и комуникационе стратегије такође играју важну улогу у овом процесу. На пример, нуђење специјалних попуста или слање имејлова са подсетницима купцима који напусте своју корпу може им пружити додатни подстицај да заврше куповину. Да бисте постали успешан посао е-трговине, напустити колица Од кључне је важности стално пратити и побољшавати стопу.
напустити колица Ефикасне комуникацијске стратегије за смањење стопе укључују комуникацију са купцима у право време и кроз праве канале. Разумевање зашто купци напуштају своја колица, нудећи им персонализована решења и пружање подстицаја да заврше своје процесе куповине чине основу ових стратегија. Комуникација не треба да буде само продајно оријентисана, већ и да има за циљ повећање задовољства купаца.
Комуникациони канал | Циљајте | Пример поруке |
---|---|---|
Емаил | Подсетник за напуштање колица | Артикли су заборављени у вашој корпи! Кликните да завршите. |
СМС | Хитно обавештење | Попуните своју корпу уз посебне попусте, не пропустите прилику! |
Подршка уживо | Тренутна помоћ | Потребна вам је помоћ у процесу куповине? Повежите се сада. |
Пусх обавештења | Персонализоване понуде | Специјални попусти на производе које бирамо за вас! |
у контакту транспарентност а од великог значаја су и поштење. Пружање јасних информација купцима о производима, процесима испоруке, условима враћања итд. је кључ за изградњу поверења. Неочекивани трошкови или компликовани процеси могу повећати стопу напуштања колица. Стога, купцима треба омогућити лак приступ свим информацијама.
Стратегије
Такође је важно проценити повратне информације купаца и прилагодити стратегије комуникације у складу са тим. Разумевање какву врсту комуникације клијенти преферирају и на које поруке позитивно реагују утире пут ка повећању ефикасности комуникације. Биће корисно измерити утицај различитих комуникацијских приступа спровођењем А/Б тестова и применити стратегије које дају најбоље резултате.
у контакту персонализација је од великог значаја. Слање персонализованих порука купцима користећи податке као што су њихове претходне куповине, интересовања и демографске информације повећава ефикасност комуникације. На пример, информисање купца који је претходно купио производе у одређеној категорији о новим производима или попустима у вези са том категоријом може привући њихову пажњу и помоћи им да допуне своју корпу.
Повратне информације купаца, напустити колица игра кључну улогу у стратегијама смањења стопе. Стицање директног увида у искуства ваших купаца омогућава вам да идентификујете области за побољшање и оптимизујете њихов процес куповине. Захваљујући повратним информацијама, можете разумети зашто корисници напуштају своја колица и развијају решења за ове проблеме. Ово не само да смањује стопу напуштања корпе, већ и повећава задовољство и лојалност купаца.
Постоје различите методе за прикупљање и анализу повратних информација купаца. Подаци из анкета, захтеви за повратне информације путем е-поште, ћаскања уживо и праћење друштвених медија могу понудити драгоцене увиде. У процесу прикупљања повратних информација, важно је олакшати својим клијентима и подстаћи их да дају повратне информације. На пример, може бити корисно користити сажете анкете или креирати систем у коме могу да дају брзе повратне информације о свом искуству куповине.
Извор повратних информација | Врста прикупљених података | Области употребе |
---|---|---|
Анкете | Квантитативни и квалитативни подаци, резултати задовољства купаца | Побољшања производа и услуга, оптимизација сајта |
Емаил Феедбацкс | Детаљни коментари, предлози | Побољшања корисничке услуге, персонализована решења |
Ливе Цхатс | Тренутне повратне информације, брза решења | Откривање разлога за напуштање колица, тренутна подршка |
Друштвени медији | Општа перцепција, трендови, жалбе | Управљање имиџом бренда, ефективност кампања |
Пажљива анализа и тумачење добијених повратних информација осигурава да су кораци за побољшање предузети исправно. Идентификујући проблеме који се често понављају у повратним информацијама, можете им дати приоритет и развити решења за ове проблеме. На пример, ако се купци често жале на високе трошкове испоруке, овај проблем можете решити тако што ћете понудити бесплатне кампање за испоруку или различите опције испоруке. Или, ако је процес плаћања наведен као сложен, можете предузети кораке да поједноставите процес.
Приликом процене повратних информација, важно је узети у обзир и позитивне повратне информације, уместо да се фокусирате само на негативне коментаре. Разумевање онога што клијенти воле помаже вам да одржите успешне праксе и побољшате се у тим областима. Поред тога, брзо и ефикасно одговарање на повратне информације показује вашим клијентима да вам је стало и повећава њихову лојалност.
Кораци прикупљања повратних информација
Запамтите, повратне информације купаца су важан део циклуса континуираног побољшања. Слушајући своје клијенте и нудећи решења која задовољавају њихове потребе и очекивања, напустити колица Можете значајно смањити своје стопе.
Повратне информације ваших клијената откривају потенцијал раста и развоја вашег пословања. Слушајте их, разумејте их и предузмите акцију.
напустити колица Смањење стопе је један од кључева за постизање одрживог раста и профитабилности за предузећа е-трговине. У овом процесу од велике је важности побољшати корисничко искуство, изградити поверење и учинити процес куповине што лакшим. Не треба заборавити да сваки корак побољшања може повећати задовољство купаца и претворити се у дугорочну лојалност купаца.
Разумевање разлога зашто купци напуштају своја колица и развој решења из ових разлога захтева континуирани процес оптимизације. А/Б тестови, повратне информације корисника и детаљна анализа биће ваш водич у овом процесу оптимизације. Посебно, технички детаљи као што су компатибилност са мобилним уређајима, брзо време учитавања и лака навигација играју кључну улогу у смањењу стопе напуштања колица тако што директно утичу на корисничко искуство.
Област побољшања | Препоручена решења | Очекивани резултати |
---|---|---|
Процес плаћања | Плаћање на једној страници, разне опције плаћања | Мање корака, повећана стопа конверзије |
Поузданост | ССЛ сертификат, ознаке поверења, рецензије купаца | Повећано самопоуздање, смањено оклевање |
Достава и достава | Бесплатна достава, брзе опције испоруке | Атрактивније понуде, веће задовољство |
Тецхницал Перформанце | Брзо учитавање, компатибилност са мобилним уређајима | Побољшано корисничко искуство, смањени технички проблеми |
Успешна стратегија е-трговине не само да повећава продају већ и јача односе са купцима. Напори да се смањи напуштање колица такође треба да служе овој сврси. Показивање вашим клијентима да вам је стало, разумевање њихових потреба и испуњавање њихових очекивања је кључно за дугорочни успех.
Кеи Такеаваис
напустити колица Успех стратегија смањења стопе је директно пропорционалан континуираном праћењу и анализи. Редовним прегледом података можете утврдити које стратегије функционишу, а које треба побољшати. Овај циклични приступ ће помоћи вашем пословању е-трговине да се стално побољшава и да остане испред конкуренције.
Зашто је толико важно смањити стопу напуштања колица?
Стопа напуштања корпе значи изгубљену потенцијалну продају. Висока стопа напуштања корпе може указивати на проблеме са корисничким искуством, ценама или поузданошћу ваше веб локације или продавнице на мрежи. Смањење овог односа не само да повећава продају већ и позитивно утиче на задовољство купаца и имиџ бренда.
Који су најчешћи разлози који утичу на стопу напуштања корпе?
Неочекивани трошкови слања, сложени или дуги процеси плаћања, потреба за отварањем налога, безбедносни проблеми, неадекватне опције плаћања и потрага за бољим ценама су главни разлози који повећавају стопу напуштања корпе. Поред тога, ако се веб локација споро учитава или није прилагођена мобилним уређајима, то такође може негативно утицати на стопу напуштања.
Како могу да смањим стопу напуштања корпе побољшањем корисничког искуства?
Да бисте побољшали корисничко искуство, поједноставите процес плаћања, понудите транспарентне цене доставе, омогућите куповину гостима, понудите сигурне начине плаћања и обезбедите брзу веб локацију прилагођену корисницима. Такође је важно да одговорите на питања клијената путем подршке уживо или лако доступног одељка са честим питањима.
Које кључне статистике треба да пратим да бих анализирао стопу напуштања корпе?
Статистике као што су сама стопа напуштања корпе, време напуштања, најчешће напуштена страница, разлози за напуштање (прикупљени путем анкета или алатки за анализу), тип уређаја и демографске информације треба да се прате. Ови подаци вам помажу да разумете разлоге за напуштање и идентификујете области за побољшање.
Када треба слати е-поруке о напуштању колица и шта треба да садрже?
Е-поруке о напуштању корпе морају бити послате у року од првог сата од напуштања. У садржају, подсетите купца на производе у њиховој корпи и понудите подстицајни попуст или бесплатну доставу за завршетак куповине. Такође укључите једноставне контакт информације за корисничку подршку и наведите везу која поједностављује процес куповине.
Како недостатак одзива на мобилним уређајима на мојој веб локацији утиче на стопу напуштања корпе?
Данас се већина онлајн куповине обавља преко мобилних уређаја. Ако ваша веб локација није прилагођена мобилним уређајима, корисници ће се мучити и већа је вероватноћа да ће одустати од куповине а да је не заврше. Погодност за мобилне уређаје побољшава корисничко искуство и помаже у смањењу напуштања колица.
Како могу да решим проблеме са напуштањем корпе користећи повратне информације клијената?
Повратне информације купаца су вредан ресурс за разумевање разлога за напуштање корпе. Прикупите повратне информације путем анкета, имејлова или подршке уживо. Анализирајући повратне информације, идентификујте области у којима треба да побољшате своју веб локацију, процес плаћања или корисничку подршку и извршите неопходна прилагођавања у тим областима.
Које су неке ефикасне комуникацијске стратегије које могу да користим да смањим напуштање колица?
Ангажирајте клијенте нудећи проактивну подршку уживо, персонализоване препоруке производа, посебне попусте и погодности испоруке, као и е-поруке о напуштању корпе. Такође можете комуницирати са клијентима користећи своје канале друштвених медија, одговарати на њихова питања и задобити њихово поверење. Транспарентна и брза комуникација игра важну улогу у смањењу стопе напуштања колица.
Више информација: Схопифи-јев чланак о стопи напуштања колица
Оставите одговор