В этой статье блога мы расскажем о системах поддержки клиентов, которые имеют решающее значение для современного бизнеса. В частности, подробно рассматриваются решения в области онлайн-чата и чат-ботов, их преимущества и недостатки. При этом подчеркиваются преимущества мгновенной коммуникации через чат и его вклад в удовлетворенность клиентов, а также такие преимущества чат-ботов, как круглосуточная доступность и экономическая эффективность. Объясняются основные различия между двумя системами, а также представлены основные этапы успешного процесса поддержки клиентов. Кроме того, обсуждаются проблемы, возникающие при использовании чата, и влияние чат-ботов на пользовательский опыт. Статья завершается практическими советами по повышению вовлеченности, а также предлагает взгляд на будущее клиентоориентированных решений. Что такое базовые системы поддержки клиентов?...