این پست وبلاگ بر سیستم های پشتیبانی مشتری متمرکز است که برای مشاغل مدرن حیاتی هستند. به طور خاص، راه حل های چت زنده و چت بات، مزایا و معایب آنها را با جزئیات بررسی می کند. در حالی که بر مزیت ارتباط فوری چت زنده و سهم آن در رضایت مشتری تاکید می شود، مزایای چت بات ها مانند دسترسی 24 ساعته و مقرون به صرفه بودن برجسته می شود. تفاوت های کلیدی بین دو سیستم توضیح داده شده است، در حالی که مراحل ضروری برای یک فرآیند موفق پشتیبانی مشتری ارائه شده است. علاوه بر این، مشکلاتی که در استفاده از چت زنده و تأثیرات چت بات ها بر تجربه کاربر وجود دارد نیز مورد بحث قرار می گیرد. این مقاله با نکات عملی برای افزایش تعامل و در عین حال ارائه بینش در مورد آینده راه حل های مبتنی بر مشتری به پایان می رسد. سیستم های پشتیبانی مشتری مبتنی بر چیست؟...