Тази публикация в блога се фокусира върху системите за поддръжка на клиенти, които са критични за съвременния бизнес. По-специално, той разглежда подробно какво представляват решенията за чат на живо и чатбот, техните предимства и недостатъци. Докато се подчертават предимствата на незабавната комуникация на чата на живо и приноса му за удовлетвореността на клиентите, се подчертават предимствата на чатботовете като 24/7 достъпност и рентабилност. Разясняват се основните разлики между двете системи, като същевременно се представят основните стъпки за успешен процес на поддръжка на клиенти. Освен това се обсъждат и проблемите, срещани при използването на чат на живо, и ефектите от чатботовете върху потребителското изживяване. Статията завършва с практически съвети за увеличаване на ангажираността, като същевременно предлага прозрения за бъдещето на базираните на клиента решения. Какво представляват базирани системи за поддръжка на клиенти?...