تتناول هذه التدوينة العلاقة الحاسمة بين التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال في جوهر الأمن. ويتناول العديد من المواضيع، بدءاً من خطوات إنشاء خطة التعافي من الكوارث إلى تحليل سيناريوهات الكوارث المختلفة والعلاقة بين الاستدامة واستمرارية الأعمال. ويغطي أيضًا خطوات عملية مثل تكاليف التعافي من الكوارث والتخطيط المالي، وإنشاء استراتيجيات اتصال فعالة، وأهمية أنشطة التعليم والتوعية، واختبار الخطة، وتقييم الخطة الناجحة وتحديثها بشكل مستمر. الهدف هو التأكد من استعداد الشركات للكوارث المحتملة وضمان استمرارية أعمالها. يقدم هذا المقال، المدعوم بنصائح عملية، موردًا قيمًا لأي شخص يتطلع إلى بناء استراتيجية شاملة للتعافي من الكوارث مع أساس في مجال الأمان.

ما هو الاسترداد من الكوارث القائم على الأمان؟

على أساس الأمن التعافي من الكوارث (DR) هو عملية حماية أنظمة المعلومات والبيانات الخاصة بالمؤسسة من الكوارث المختلفة، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإلكترونية أو الأخطاء البشرية، وضمان عودتها بسرعة إلى وضعها الطبيعي بعد مثل هذه الأحداث. في حين تركز طرق التعافي من الكوارث التقليدية عادةً على ضمان استمرارية الأعمال، فإن GBFK حماية ويهدف إلى تقليل المخاطر مثل فقدان البيانات وانتهاكات النظام والأضرار التي تلحق بالسمعة من خلال التكامل منذ البداية. يتضمن هذا النهج حماية العمليات التجارية المهمة من خلال تدابير أمنية استباقية، ومراقبة مستمرة، وخطط الاستجابة للحوادث.

ولا تقتصر استراتيجيات GBFK على الحلول التقنية فحسب، بل تشمل أيضًا الهيكل التنظيمي والسياسات والإجراءات. الأمان إن نشر الوعي بين جميع الموظفين وضمان الامتثال لبروتوكولات الأمن من خلال التدريب والمحاكاة المنتظمة هي العناصر الأساسية لـ GBFK. بالإضافة إلى ذلك، يجب التدقيق على مقدمي الخدمات من جهات خارجية للتأكد من امتثالهم لمعايير الأمان، مع الأخذ في الاعتبار أمن سلسلة التوريد. ويساهم هذا النهج الشامل في زيادة قدرة المنظمة على الصمود في مواجهة الكوارث ويساهم في ضمان استمرارية الأعمال.

العناصر الرئيسية للتعافي من الكوارث

• أنظمة النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات
• التكرار في النظام والتطبيقات
• أمن الشبكات وعزلها
• خطط الاستجابة للحوادث
• سياسات استمرارية الأعمال
• تدريب الموظفين وتوعيتهم

يوضح الجدول التالي ملخصًا للمكونات الرئيسية لعمليات الاسترداد من الكوارث القائمة على الأمان وكيفية دمج هذه المكونات. تحدد هذه المكونات مدى استعداد المؤسسة للأحداث غير المتوقعة مثل الهجمات الإلكترونية أو الكوارث الطبيعية ومدى سرعة قدرتها على التعافي من مثل هذه الأحداث.

عنصر	توضيح	أهمية
تقييم المخاطر	تحديد وتحليل المخاطر المحتملة التي قد تتعرض لها المنظمة.	يتأكد من أن التدابير الأمنية واستراتيجيات الاسترداد مخططة بشكل صحيح.
النسخ الاحتياطي للبيانات واستردادها	إجراء نسخ احتياطية للبيانات الهامة بشكل منتظم واستعادتها بسرعة عند الضرورة.	ويمنع فقدان البيانات ويضمن استمرارية العمليات التجارية.
التكرار في النظام	تشغيل الأنظمة والتطبيقات الهامة مع النسخ الاحتياطي.	يحمي استمرارية الأعمال في حالة فشل النظام.
خطط الاستجابة للحوادث	خطط مفصلة لكشف الحوادث وتحليلها والاستجابة لها ومعالجتها.	فهو يقلل من آثار الأحداث ويضمن العودة السريعة إلى الوضع الطبيعي.

على أساس الأمن إن التخطيط للتعافي من الكوارث ليس مجرد متطلب فني فحسب، بل هو مهم أيضًا للامتثال القانوني والتنظيمي. تخضع المنظمات العاملة في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية والقطاع العام لقواعد صارمة فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمنها. لذلك، ينبغي تصميم استراتيجيات GBFK وتحديثها بانتظام وفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة. وبهذه الطريقة، تستطيع المنظمات ضمان استمرارية الأعمال في حالة وقوع كارثة محتملة والوفاء بمسؤولياتها القانونية.

خطوات إنشاء خطة التعافي من الكوارث

واحد على أساس الأمن إن إنشاء خطة للتعافي من الكوارث يعد خطوة بالغة الأهمية لضمان بقاء عملك على قيد الحياة في حالة حدوث أحداث غير متوقعة. تصف هذه الخطة بالتفصيل كيف ستستمر عمليات عملك في حالة وقوع كارثة محتملة، وكيف سيتم حماية بياناتك، وكيف ستعود عملياتك إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن. يجب أن تتضمن خطة التعافي من الكوارث الفعالة ليس فقط الحلول التقنية ولكن أيضًا الموارد البشرية واستراتيجيات الاتصال والموارد المالية.

عند إنشاء خطة استرداد الكوارث، يجب عليك أولاً تحديد العمليات التجارية الأكثر أهمية في عملك ومدة توقف هذه العمليات. سيساعدك هذا التحليل على فهم الأنظمة والبيانات التي تحتاج إلى استردادها أولاً. ومن ثم، يتعين عليك أن تأخذ بعين الاعتبار سيناريوهات الكوارث المختلفة وأن تطور استراتيجيات استرداد منفصلة لكل سيناريو. يمكن أن تتراوح هذه الاستراتيجيات من حلول النسخ الاحتياطي إلى مساحات العمل البديلة إلى خطط الاتصالات في حالات الطوارئ.

إنشاء خطة خطوة بخطوة

1. إجراء تقييم المخاطر: حدد جميع سيناريوهات الكوارث المحتملة وقم بتقييم التأثير المحتمل لكل منها على عملك.
2. تحديد العمليات التجارية الهامة: قم بتحليل الوظائف الأكثر أهمية في عملك ومدة توقف هذه الوظائف.
3. تحديد أهداف التعافي: قم بتوضيح أهداف استراتيجيات الاسترداد الخاصة بك من خلال تحديد مقاييس مثل وقت استرداد البيانات (RTO) وتحمل فقدان البيانات (RPO).
4. اختر حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد: قم بعمل نسخة احتياطية لبياناتك بشكل منتظم وقم بتنفيذ حلول الاسترداد المناسبة (النسخ الاحتياطي السحابي، والنسخ الاحتياطي المادي، وما إلى ذلك) لمختلف سيناريوهات الكوارث.
5. إنشاء خطة اتصال: حدد كيفية التواصل مع موظفيك وعملائك وأصحاب المصلحة الآخرين.
6. الاختبار والمراجعة: اختبر خطتك بانتظام وقم بتحديثها بناءً على نتائجك.

لضمان فعالية خطة التعافي من الكوارث الخاصة بك، يجب عليك اختبارها وتحديثها بشكل منتظم. يتيح لك الاختبار تحديد نقاط الضعف في خطتك وإيجاد فرص للتحسين. يجب عليك أيضًا التأكد من أن الجميع يفهمون أدوارهم ومسؤولياتهم من خلال مشاركة خطتك مع موظفيك وإجراء التدريب. تذكر أن خطة التعافي من الكوارث الجيدة هي عملية مستمرة، وليست مجرد وثيقة.

اسمي	توضيح	ملاحظات هامة
تقييم المخاطر	تحديد سيناريوهات الكوارث المحتملة وتحليل آثارها.	تأكد من أنه يغطي جميع المخاطر المحتملة.
العمليات التجارية الحرجة	تحديد أهم وظائف العمل.	التركيز على العمليات التي تتمتع بأقل قدر من التسامح مع الاضطراب.
حلول النسخ الاحتياطي	إجراء نسخ احتياطية للبيانات وتخزينها بشكل منتظم.	خذ بعين الاعتبار مزيجًا من النسخ الاحتياطي السحابي والنسخ الاحتياطي المادي.
الاختبار والتحديث	اختبار الخطة وتحديثها بشكل دوري.	إجراء اختبار شامل مرة واحدة على الأقل في السنة.

تأكد من أن خطة التعافي من الكوارث الخاصة بك لا تشمل التفاصيل الفنية فحسب، بل تشمل أيضًا المتطلبات القانونية والتنظيمية. ومن المهم للغاية التصرف وفقًا للقوانين ذات الصلة، وخاصة في مسائل مثل حماية البيانات الشخصية. ولهذا السبب، قد يكون من المفيد طلب الدعم من خبير قانوني أو مستشار عند إنشاء خطتك. على أساس الأمن إن وجود خطة شاملة للتعافي من الكوارث يعد أحد أكثر الطرق فعالية لتأمين مستقبل عملك.

تحليل وأهمية سيناريوهات الكوارث

على أساس الأمن تعد إحدى المراحل الأكثر أهمية في التخطيط للتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال هي التحليل الشامل لسيناريوهات الكوارث المحتملة. يتيح هذا التحليل للمؤسسات فهم المخاطر التي قد تواجهها وتقييم تأثيراتها المحتملة والاستعداد من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة. إن تحليل السيناريو الذي يتم إجراؤه بشكل جيد يضمن تخصيص الموارد بشكل صحيح وتطوير استراتيجيات الاسترداد بشكل فعال.

لا يقتصر تحليل سيناريوهات الكوارث على مجرد تحديد الأحداث المحتملة. ويشمل ذلك أيضًا تقييم التأثير المحتمل لهذه الأحداث على العمليات التجارية والأنظمة والبيانات. يساعد هذا التقييم في تحديد العمليات الأكثر أهمية، والبيانات التي تحتاج إلى الحماية، والأنظمة التي تحتاج إلى الاستعادة بسرعة أكبر. وبهذه الطريقة، يمكن إعطاء الأولوية لجهود التعافي واعتماد نهج أكثر فعالية لضمان استمرارية الأعمال.

يوضح الجدول أدناه التأثيرات المحتملة لسيناريوهات الكوارث المختلفة والإجراءات التي ينبغي اتخاذها:

سيناريو الكارثة	التأثيرات المحتملة	الاحتياطات الواجب اتخاذها
الكوارث الطبيعية (الزلزال، الفيضانات)	أضرار في مراكز البيانات، ومكاتب غير صالحة للاستخدام، وانقطاع الاتصالات	أنظمة النسخ الاحتياطي، ومناطق العمل البديلة، وخطط الاتصالات في حالات الطوارئ
الهجوم الإلكتروني (برامج الفدية)	فقدان البيانات، تعطل النظام، الاضطرابات التشغيلية	جدران الحماية، وبرامج مكافحة الفيروسات، والنسخ الاحتياطي المنتظم، والتدريب على الأمن السيبراني
عطل فني (تعطل الخادم)	انقطاع الخدمة، فقدان البيانات، الاضطرابات في العمليات التجارية	خوادم النسخ الاحتياطي والصيانة الدورية والتحديثات وأنظمة اكتشاف الأخطاء
خطأ بشري (حذف البيانات عن طريق الخطأ)	فقدان البيانات، أخطاء النظام، مشاكل التوافق	ضوابط الوصول، وخطط استرداد البيانات، وتدريب المستخدم

أثناء عملية التحليل، يتم تقييم احتمالات وتأثيرات السيناريوهات المختلفة بشكل منفصل. يلعب هذا التقييم دورًا حاسمًا في تحديد السيناريوهات التي تتطلب تركيزًا أكبر ضمن إطار إدارة المخاطر. على سبيل المثال، قد تقوم منظمة تقع في منطقة زلزال عالية الخطورة بإعطاء الأولوية للتدابير مثل جعل مركز البيانات الخاص بها مقاومًا للزلازل وتحديد موقع أنظمة النسخ الاحتياطي في موقع جغرافي مختلف. تحليل فعاليتيح للمؤسسات استخدام مواردها بالطريقة الأكثر كفاءة.

الكوارث الطبيعية

تعد الكوارث الطبيعية أحد أهم سيناريوهات الكوارث التي تهدد استمرارية الأعمال. يمكن أن تؤدي الزلازل والفيضانات والحرائق وغيرها من الأحداث الطبيعية إلى إتلاف مراكز البيانات والمكاتب والبنية التحتية الحيوية الأخرى أو حتى جعلها غير صالحة للاستخدام. ولا تؤدي مثل هذه الحوادث إلى أضرار مادية فحسب، بل قد تؤدي أيضًا إلى تعطيل العمليات التجارية من خلال تعطيل شبكات الاتصالات.

سيناريوهات الكوارث النموذجية

• أضرار مركز البيانات بسبب الزلزال
• المكاتب أصبحت غير صالحة للاستخدام بسبب الفيضانات
• الأضرار التي لحقت بغرفة النظام نتيجة للحريق
• فقدان البيانات بسبب السرقة أو التخريب
• تعطل الأنظمة بسبب هجوم إلكتروني
• انقطاع الخدمات بسبب انقطاع التيار الكهربائي

الأعطال الفنية

قد تكون الأعطال الفنية ناجمة عن الأجهزة أو البرامج. يمكن أن تتسبب أعطال الخادم وانقطاعات الشبكة وأخطاء قاعدة البيانات والمشكلات الفنية الأخرى في حدوث اضطرابات خطيرة في العمليات التجارية. غالبًا ما تحدث هذه الأنواع من الأخطاء بشكل غير متوقع وتتطلب تدخلًا سريعًا.

الهجمات السيبرانية

تشكل الهجمات الإلكترونية واحدة من أكبر التهديدات التي تواجه المنظمات اليوم. يمكن أن تتسبب برامج الفدية وانتهاكات البيانات وهجمات رفض الخدمة وغيرها من الحوادث الإلكترونية في فقدان البيانات وإلحاق الضرر بالسمعة والخسائر المالية. ضد الهجمات الإلكترونية إجراءات أمنية قوية ويعد اتخاذ الاحتياطات وإجراء اختبارات أمنية منتظمة إحدى الطرق الأكثر فعالية للحد من مثل هذه المخاطر.

تحليل سيناريوهات الكوارث، على أساس الأمن وهو جزء أساسي من التخطيط للتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال. يساعد هذا التحليل المؤسسات على فهم المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات فعالة للتعافي وضمان استمرارية الأعمال. ولا ينبغي لنا أن ننسى أن الاستعداد هو أفضل وسيلة لتقليل الآثار السلبية للكوارث.

العلاقة بين الاستدامة واستمرارية الأعمال

الاستدامة واستمرارية الأعمال هما مفهومان متشابكان بشكل متزايد في عالم الأعمال الحديث. تشير الاستدامة إلى قدرة المنظمة على إدارة تأثيراتها البيئية والاجتماعية والاقتصادية، في حين أن استمرارية الأعمال هي القدرة على ضمان استمرارية العمليات التجارية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة. على أساس الأمن إن خطة استمرارية الأعمال لا تستعد للكوارث المحتملة فحسب، بل تساعد الشركة أيضًا على تحقيق أهداف الاستدامة طويلة الأمد.

وتعتبر العلاقة بين هذين المفهومين بالغة الأهمية، وخاصة فيما يتصل بإدارة المخاطر. يمكن أن تؤثر التأثيرات البيئية للشركة، أو مشكلات سلسلة التوريد، أو الافتقار إلى المسؤولية الاجتماعية بشكل مباشر على استمرارية الأعمال. على سبيل المثال، قد تؤدي الكوارث الطبيعية الناجمة عن تغير المناخ إلى توقف عمليات الشركة. ومن ثم فإن دمج مبادئ الاستدامة في خطط استمرارية الأعمال يمكّن الشركات من أن تصبح أكثر مرونة وقدرة على التكيف.

استراتيجيات استمرارية الأعمال الرئيسية

• النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: إجراء نسخ احتياطية للبيانات الهامة بشكل منتظم وتخزينها بشكل آمن.
• مجالات العمل البديلة: سيتم تفعيل فرص العمل البديلة من المكتب أو عن بعد في حالة عدم إمكانية استخدام منطقة العمل الرئيسية.
• خطة الاتصال في حالات الأزمات: إنشاء خطة تضمن التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة في وقت وقوع الحادث.
• إدارة سلسلة التوريد: تحديد الموردين البديلين لتجنب أي اضطرابات محتملة في سلسلة التوريد.
• تدريب الموظفين وتوعيتهم: تدريب الموظفين على خطط استمرارية الأعمال وزيادة الوعي لديهم.
• إجراءات الأمن السيبراني: تنفيذ بروتوكولات أمنية لحماية أنظمة الشركة ضد الهجمات الإلكترونية.

يتناول الجدول أدناه التقاطعات والتفاعلات بين الاستدامة واستمرارية الأعمال بمزيد من التفصيل:

منطقة	الاستدامة	استمرارية الأعمال
هدف	ضمان التوازن البيئي والاجتماعي والاقتصادي	الحفاظ على العمليات التجارية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة
إدارة المخاطر	تقييم المخاطر البيئية والآثار الاجتماعية	إدارة المخاطر التشغيلية والاضطرابات
استخدام الموارد	الاستخدام الفعال للموارد والحد من النفايات	الإدارة الفعالة للموارد وتحديد الموارد البديلة
تفاعل	ممارسات الاستدامة تدعم استمرارية الأعمال	تساهم خطط استمرارية الأعمال في تحقيق أهداف الاستدامة

إن التآزر بين الاستدامة واستمرارية الأعمال أمر حيوي لتحقيق النجاح الطويل الأمد للشركات. على أساس الأمن ومن خلال اتباع نهج شامل، تستطيع الشركات الوفاء بمسؤولياتها البيئية والاجتماعية وتصبح أكثر مرونة في مواجهة الأحداث غير المتوقعة. ويساهم هذا التكامل أيضًا في تعزيز سمعة الشركات ومساعدتها على اكتساب ميزة تنافسية.

تكاليف التعافي من الكوارث والتخطيط المالي

يعد تنفيذ حلول التعافي من الكوارث (DR) استثمارًا كبيرًا للشركات ويجب التخطيط له بعناية. على أساس الأمن عند إنشاء خطة التعافي من الكوارث، من المهم تقدير التكاليف بدقة ومواءمة الموارد المالية وفقًا لذلك. وإلا فإن التمويل غير الكافي قد يقلل من فعالية الخطة ويترك العمل عرضة لمواقف غير متوقعة.

عناصر التكلفة

• تكاليف البنية التحتية (الخوادم، والتخزين، ومعدات الشبكة، وما إلى ذلك)
• تراخيص البرامج والتحديثات
• نفقات تدريب الموظفين
• رسوم الاستشارات والخبرة
• تكاليف الاختبار والمحاكاة
• استهلاك الطاقة ونفقات التبريد
• أقساط التأمين

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند حساب تكاليف التعافي من الكوارث. وتغطي هذه العوامل نطاقًا واسعًا بدءًا من تكاليف البنية الأساسية إلى تدريب الموظفين، ورخص البرمجيات إلى رسوم الاستشارات. وينبغي للشركات تحليل هذه التكاليف بالتفصيل، والتخطيط لميزانياتها بدقة، والاستعداد للمخاطر المحتملة.

بند التكلفة	توضيح	التكلفة التقديرية (سنويًا)
البنية التحتية (الخوادم والتخزين)	الأجهزة المطلوبة للنسخ الاحتياطي والاسترداد	50,000 – 200,000 جنيه إسترليني
تراخيص البرمجيات	برامج تكرار البيانات ومراقبتها وأمانها	10,000 – 50,000 جنيه إسترليني
تدريب الموظفين	التدريب على تنفيذ وإدارة خطة التنمية المالية	5000 – 20000 جنيه إسترليني
خدمات الاستشارات	دعم التخطيط والتنفيذ من الخبراء	20,000 – 100,000 جنيه إسترليني

أثناء مرحلة التخطيط المالي، ينبغي الأخذ بعين الاعتبار التكاليف وكذلك خسائر الإيرادات المحتملة. في حالة وقوع كارثة، يمكن أن يؤدي انقطاع العمليات التجارية إلى فقدان العملاء، وتضرر السمعة، والمشكلات القانونية. ولذلك، ينبغي النظر إلى خطة التعافي من الكوارث ليس فقط باعتبارها حلاً تقنياً، بل باعتبارها استثماراً استراتيجياً أيضاً.

يمكن تنفيذ استراتيجيات مختلفة لتقليل تكاليف التعافي من الكوارث. يمكن أن تساعد الحلول المستندة إلى السحابة وتقنيات المحاكاة الافتراضية والبرمجيات مفتوحة المصدر في تحسين التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للاختبارات والتحديثات المنتظمة أن تزيد من فعالية الخطة، مما يقلل الخسائر المحتملة. ولا ينبغي أن ننسى أن خطة التعافي من الكوارث الفعالة هي أحد ركائز نجاح واستدامة الأعمال على المدى الطويل.

إنشاء استراتيجيات اتصال فعالة

على أساس الأمن إن نجاح خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال لا يعتمد فقط على قوة البنية التحتية التقنية ولكن أيضًا على استراتيجية اتصال فعالة. إن تبادل المعلومات الدقيقة بسرعة وبشكل موثوق في أوقات الأزمات يمنع الذعر ويضمن التنسيق والأهم من ذلك يحافظ على ثقة الموظفين وأصحاب المصلحة. ينبغي لخطة الاتصال الفعالة أن تحدد بوضوح من سيبلغ من، ومتى وكيف في حالة وقوع كارثة محتملة. وينبغي تحديث هذه الخطة بانتظام وإبلاغها إلى جميع الأطراف المهتمة.

إن أساس استراتيجية الاتصال الناجحة هو إعداد رسائل لجمهور مستهدف مختلف. ستحتاج مجموعات مختلفة، مثل الموظفين والعملاء والموردين ووسائل الإعلام، إلى معلومات مختلفة في الأزمات. لذلك، ينبغي أن تتضمن خطة الاتصال رسائل وقنوات اتصال محددة لكل فئة مستهدفة. على سبيل المثال، قد يتم استخدام قنوات الاتصال الداخلية (البريد الإلكتروني، والإنترانت، والاجتماعات الطارئة) للموظفين، في حين قد تكون إعلانات الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبيانات الصحفية أكثر ملاءمة للعملاء. ينبغي أن يتضمن التواصل آليات التغذية الراجعة بدلاً من أن يكون في اتجاه واحد. وهذا يسمح بالحل السريع للأسئلة والمخاوف التي تنشأ أثناء الأزمة.

الفئة المستهدفة	قناة الاتصال	محتوى الرسالة
موظفين	البريد الإلكتروني، والإنترانت، والاجتماعات الطارئة	تحديث الحالة، التعليمات، احتياطات السلامة
عملاء	الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، البيانات الصحفية	حالة الخدمة والحلول البديلة ومعلومات الدعم
الموردين	الهاتف المباشر، البريد الإلكتروني	حالة سلسلة التوريد، والخطط البديلة، والترتيبات اللوجستية
وسائط	البيانات الصحفية والمؤتمرات الصحفية	معلومات دقيقة ومحدثة، وسياسة الشركة، وخطوات إدارة الأزمات

إن العنصر المهم الآخر في استراتيجية الاتصال هو تحديد الفريق الذي سيكون مسؤولاً عن الاتصال في أوقات الأزمات. قد يتكون هذا الفريق من مدير الاتصالات، ومتخصص العلاقات العامة، والموظفين الفنيين، والمستشار القانوني. ينبغي تحديد أدوار ومسؤوليات أعضاء الفريق بشكل واضح، ويجب أن يعرف كل عضو كيفية التصرف في حالة الأزمة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع أعضاء الفريق بمهارات تواصل قوية وأن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات جيدة تحت الضغط. ينبغي لفريق الاتصالات أن يجتمع بانتظام طوال الأزمة لتقييم الوضع وتحديث استراتيجية الاتصالات حسب الضرورة.

طرق الوصول إلى الجمهور المستهدف

1. النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: رسائل بريد إلكتروني منتظمة للحصول على معلومات وتعليمات محدثة.
2. إشعارات الرسائل القصيرة: التواصل السريع للحصول على تنبيهات الطوارئ والتحديثات الهامة.
3. إعلانات الموقع: معلومات مفصلة عن الأزمة على موقع الشركة.
4. تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي: منصات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المعلومات بسرعة وعلى نطاق واسع.
5. البيانات الصحفية: إعلام الجمهور من خلال وسائل الإعلام.
6. اجتماعات الموظفين: فرصة للتواصل وجهاً لوجه والحصول على الملاحظات.

ينبغي اختبار استراتيجية الاتصال الفعالة وتحديثها بانتظام. يمكن استخدام المحاكاة والتدريبات لتقييم فعالية خطة الاتصال وتحديد أوجه القصور المحتملة. وتعتبر هذه الاختبارات مهمة لقياس مدى موثوقية قنوات الاتصال، ووضوح الرسائل، وأداء فريق الاتصال. وبناءً على نتائج الاختبار، ينبغي إجراء التحسينات اللازمة على خطة الاتصال والإعلان عنها مرة أخرى لجميع الأطراف المعنية. على أساس الأمنيعد التواصل جزءًا لا غنى عنه من خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال، وهو عملية يجب تحسينها باستمرار.

أهمية الأنشطة التعليمية والتوعوية

على أساس الأمن إن نجاح خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال لا يعتمد فقط على البنية التحتية التقنية، بل يعتمد أيضًا على معرفة ووعي الموظفين بهذا الموضوع. تشكل أنشطة التثقيف والتوعية أحد أهم العوامل للاستعداد للتهديدات المحتملة وإعطاء الاستجابات الصحيحة. بفضل هذه الأنشطة، يمكن للموظفين ضمان سلامتهم والمساهمة في استمرار الوظائف الحيوية للمنظمة دون انقطاع.

برنامج تدريب فعال يعلم الموظفين عن سيناريوهات الكوارث وكيفية الاستجابة لتلك السيناريوهات. على سبيل المثال، ينبغي تناول قضايا مثل الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة وقوع هجوم إلكتروني وعملية الاسترداد التي يجب اتباعها في حالة فقدان البيانات بالتفصيل. ويجب أن يتضمن هذا التدريب تطبيقات عملية بالإضافة إلى المعرفة النظرية. تتيح التدريبات والمحاكاة للموظفين اختبار ما تعلموه في الحياة الواقعية ومعرفة أين تكمن أوجه القصور لديهم.

فوائد برامج التدريب

• يزيد من وعي الموظفين بالمخاطر.
• ضمان الاستجابات الصحيحة في حالات الطوارئ.
• يزيد من فعالية خطط استمرارية الأعمال.
• يقلل من آثار فقدان البيانات والكوارث الأخرى.
• يحمي سمعة المنظمة.
• تسهيل الامتثال للأنظمة القانونية.

ينبغي تكرار أنشطة التدريب والتوعية بانتظام لجميع الموظفين، وليس فقط للموظفين الجدد. وبما أن التهديدات والتقنيات تتغير باستمرار، فإن هذا يتطلب إبقاء المعلومات محدثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تعزيز ثقافة السلامة داخل المنظمة يساعد الموظفين على اتخاذ احتياطات السلامة بشكل استباقي والإبلاغ عن المخاطر المحتملة. ولخلق هذه الثقافة، ينبغي تنظيم لقاءات تدريبية وإعلامية يشارك فيها مستوى الإدارة بشكل فعال.

ولا ينبغي أن تقتصر جهود التوعية على التدريب فقط. مشاركة نصائح السلامة وخطط التعافي من الكوارث وغيرها من المعلومات ذات الصلة بشكل منتظم عبر قنوات الاتصال الداخلية (البريد الإلكتروني، والإنترانت، واللوحات، وما إلى ذلك). بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنظيم المسابقات والألعاب والأنشطة التفاعلية الأخرى لزيادة الوعي الأمني. مثل هذه الأنشطة تجذب انتباه الموظفين وتساعدهم على تذكر المعلومات بسهولة أكبر. ولا ينبغي أن ننسى أن، على أساس الأمن إن الخطوات التي يجب اتخاذها لا يمكن أن تنجح إلا بمشاركة ودعم جميع أصحاب المصلحة.

إجراء اختبارات وامتحانات التعافي من الكوارث

تقييم فعالية خطط التعافي من الكوارث و على أساس الأمن الاختبارات والامتحانات المنتظمة ضرورية لتحقيق التحسينات. تظهر هذه الاختبارات مدى السرعة والدقة التي يمكن بها استرداد الأنظمة والبيانات والعمليات في حالة وقوع كارثة محتملة. ويقيس أيضًا معرفة ومهارات الموظفين حول كيفية التصرف في حالة وقوع كارثة. تعمل البيانات التي تم الحصول عليها أثناء الاختبار على تحديد نقاط الضعف في الخطة، وتوفير فرص للتحسين، ودعم التحسين المستمر.

نوع الاختبار	هدف	تكرار
اختبارات مكتبية	التقييم النظري للخطة، ومراجعة توزيع الأدوار.	مرة واحدة على الأقل في السنة
اختبارات المحاكاة	اختبار مدى إمكانية تطبيق الخطة من خلال خلق بيئة كارثية حقيقية.	كل سنتين
اختبارات النطاق الكامل	اختبار كافة الأنظمة والعمليات في سيناريو الكارثة الحقيقي.	كل ثلاث سنوات
اختبارات النسخ الاحتياطي والاستعادة	اختبار دقة وسرعة عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.	واحد في الربع

ينبغي تصميم عمليات الاختبار والفحص لتغطية جميع جوانب الخطة. ويتضمن ذلك تقييم ليس فقط الأنظمة التقنية، بل أيضًا بروتوكولات الاتصال، وتدريب الموظفين، وإدارة سلسلة التوريد. تضمن عملية الاختبار الناجحة أن تظل خطة التعافي من الكوارث محدثة وفعالة، مما يساعد المنظمة على الاستعداد للأمور غير المتوقعة.

أمور يجب مراعاتها أثناء عملية الاختبار

1. تعتبر سيناريوهات الاختبار واقعية وتعكس سيناريوهات الكوارث المحتملة.
2. كرر وتحديث الاختبارات على فترات منتظمة.
3. تحليل مفصل وتقرير نتائج الاختبار.
4. إنشاء خطط عمل لإزالة العيوب التي تم تحديدها أثناء الاختبار.
5. ضمان المشاركة الفعالة والتدريب للموظفين في الاختبارات.
6. ينبغي لبيئة الاختبار أن تعكس بيئة الإنتاج قدر الإمكان.
7. تخطيط الاختبارات بحيث يكون لها أقل تأثير على العمليات التجارية.

ولا ينبغي لنا أن ننسى أن الاختبارات ليست مجرد آليات للتحكم، بل هي أيضًا فرص للتعلم والتطوير. يوفر كل اختبار ردود فعل قيمة لتحسين الخطة بشكل أكبر وزيادة قدرة المنظمة على الصمود في مواجهة الكوارث. ولذلك، ينبغي إعطاء الأهمية الواجبة لنتائج الاختبارات واتخاذ الإجراءات بما يتماشى مع مبدأ التحسين المستمر. لا يمكن ضمان فعالية خطة التعافي من الكوارث إلا من خلال إجراء اختبارات منتظمة وشاملة.

اختبارات المحاكاة

يساعدنا اختبار المحاكاة على فهم مدى فعالية خطة التعافي من الكوارث من خلال محاكاة بيئة الكوارث الحقيقية. أثناء هذه الاختبارات، يتم تقييم عوامل مهمة مثل كيفية استجابة الأنظمة، ومدى سرعة ودقة قدرة الموظفين على اتخاذ القرارات، ومدى كفاءة تشغيل قنوات الاتصال. تكشف عمليات المحاكاة عن نقاط الضعف في الخطة وتضمن إعداد الخطة لمواجهة المشاكل المحتملة التي قد تحدث في حالة وقوع كارثة حقيقية.

الاختبارات في الوقت الحقيقي

يتضمن الاختبار في الوقت الفعلي اختبار الأنظمة والبيانات في بيئة حية. تُستخدم هذه الاختبارات لقياس دقة وسرعة عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات. تعمل هذه الاختبارات أيضًا على تحديد كيفية أداء الأنظمة تحت الحمل غير المتوقع. يزيد الاختبار في الوقت الفعلي من جدوى وموثوقية خطة التعافي من الكوارث.

تقييم وتحديث الخطة الناجحة

على أساس الأمن إن نجاح خطة التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال يرتبط بشكل مباشر بتقييمها وتحديثها بشكل منتظم. وتعتبر هذه الخطوة حيوية للحفاظ على فعالية الخطة والتكيف مع التهديدات المتغيرة والتقدم التكنولوجي واحتياجات العمل. تساعد عملية التقييم على تحديد نقاط الضعف في الخطة وتحديد مجالات التحسين.

عند تقييم خطة التعافي من الكوارث الخاصة بك، يمكنك قياس مدى تحديث خطتك وفعاليتها من خلال النظر في الجدول أدناه. سيساعدك هذا الجدول على فهم نقاط القوة والضعف في خطتك وإجراء أي تحسينات ضرورية.

معايير التقييم	توضيح	الوضع الحالي	مجالات التحسين
نطاق الخطة	ما هي الأنظمة والعمليات التي تغطيها الخطة؟	كافية / جزئية / غير كافية	يجب توسيعها / يجب تقليصها / يجب أن تبقى كما هي
موضوعية	متى تم تحديث الخطة آخر مرة؟	الحالي / الأخير / منذ زمن طويل	يجب تحديثه / غير مطلوب
نتائج الاختبار	فعالية نتائج اختبار الخطة	النجاح / النجاح الجزئي / الفشل	تحسين مطلوب / لا حاجة
تدريب الموظفين	مستوى معرفة الموظفين بالخطة	عالية / متوسطة / منخفضة	يجب زيادة التعليم / لا حاجة

ولا ينبغي أن يقتصر تحديث الخطة على التغييرات التكنولوجية فحسب، بل ينبغي أن يشمل أيضًا التغييرات في العمليات التجارية والبنية التنظيمية. وقد تتطلب عوامل مثل تغييرات الموظفين وممارسات العمل الجديدة واللوائح القانونية أيضًا تحديث الخطة. تتضمن القائمة التالية خطوات مهمة يجب مراعاتها أثناء عمليات التحديث:

عمليات التحديث

• إعادة تحليل المخاطر
• تحديث تحليل تأثير الأعمال
• مراجعة استراتيجيات التعافي
• تحديث خطة الاتصال
• تخطيط تدريب الموظفين
• اختبار الخطة وتقييم النتائج

ولا ينبغي أن ننسى أن، على أساس الأمن إن خطة التعافي من الكوارث عبارة عن وثيقة حية ويجب تحسينها بشكل مستمر. وفي هذه العملية، ينبغي ضمان مشاركة جميع أصحاب المصلحة المعنيين وأخذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار. إن التقييم والتحديث المنتظم من شأنه أن يزيد من فعالية الخطة ويعزز قدرة عملك على الصمود في وجه ما هو غير متوقع. وإلا، فإن الخطة القديمة وغير المحدثة قد لا تعمل كما هو متوقع في حالة وقوع كارثة وقد تتسبب في أضرار جسيمة.

الخاتمة والتوصيات القابلة للتطبيق

طوال هذه المراجعة الشاملة، على أساس الأمن ناقشنا بالتفصيل أهمية خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال، وكيفية إنشائها، وكيفية إجراء التحليلات، وعلاقتها بالاستدامة. لقد قمنا بفحص تكاليف التعافي من الكوارث والتخطيط المالي واستراتيجيات الاتصال الفعالة وأنشطة التدريب والتوعية وعمليات الاختبار والامتحان وكيفية تقييم وتحديث خطة ناجحة. والآن حان الوقت لتقديم استنتاجاتنا وتوصياتنا القابلة للتنفيذ بناءً على هذه المعلومات.

ينبغي لاستراتيجيات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث أن تشمل ليس فقط البنية التحتية التكنولوجية ولكن أيضا الموارد البشرية وقنوات الاتصال والموارد المالية. ومن المهم أن نتذكر أن حتى أفضل الخطط يمكن أن تصبح غير فعالة إذا لم يتم اختبارها وتحديثها بانتظام. ولذلك، فمن الأهمية بمكان للشركات أن تكون في دورة تحسين مستمرة وأن تتبع نهجا استباقيا للتعامل مع التهديدات المتغيرة.

• النقاط الرئيسية
• النهج المرتكز على الأمن: ينبغي أن تعتمد جميع خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال على مبادئ الأمن.
• الاختبار والتحديثات المنتظمة: ينبغي ضمان فعالية الخطط من خلال الاختبارات والتحديثات المنتظمة.
• التدريب الشامل: ينبغي تدريب جميع الموظفين على خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.
• التواصل الفعال: إن استراتيجيات التواصل الفعالة أمر حيوي في أوقات الأزمات.
• التخطيط المالي: ينبغي وضع ميزانية لتكاليف التعافي من الكوارث وتوفير الموارد المالية.
• تحليل المخاطر: ينبغي تحليل سيناريوهات الكوارث المحتملة بشكل منتظم واتخاذ الاحتياطات اللازمة.

في هذه العملية، من الضروري فهم التأثيرات المحتملة لكل سيناريو كارثي على الأعمال، وتحديد استراتيجيات التعافي الأكثر ملاءمة وتخصيص الموارد بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي التأكد من أن خطط استمرارية الأعمال تتوافق مع اللوائح القانونية ومعايير الصناعة. ويضمن هذا الامتثال القانوني ويحمي سمعة الشركة.

إن نجاح خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال يرتبط ارتباطًا وثيقًا ليس فقط بالكفاءة الفنية، ولكن أيضًا بالقيادة والتعاون والتصميم. قيادة قويةويضمن اتخاذ القرارات الصحيحة وتنفيذها في أوقات الأزمات. يشجع التعاون العمل المنسق بين الإدارات وأصحاب المصلحة. إن التصميم يضمن عدم الاستسلام في مواجهة الصعوبات وتنفيذ الخطة بنجاح.

الأسئلة الشائعة

لماذا تعد خطة التعافي من الكوارث القائمة على الأمان مهمة وما هي الفوائد التي تقدمها للشركات؟

تضمن خطة التعافي من الكوارث القائمة على الأمان استعداد الشركات لفقدان البيانات وفشل النظام والانقطاعات التشغيلية التي قد تحدث نتيجة للهجمات الإلكترونية أو الكوارث الطبيعية أو الأحداث غير المتوقعة الأخرى. وتضمن هذه الخطة استمرارية الأعمال، وتمنع الإضرار بالسمعة، وتدعم الامتثال للوائح القانونية، وتقلل الخسائر المالية.

ما الذي يجب مراعاته عند إنشاء خطة التعافي من الكوارث وما هي مشاركة أصحاب المصلحة المهمة في هذه العملية؟

عند إنشاء خطة استرداد الكوارث، يجب تحديد العمليات التجارية المهمة وأصول البيانات أولاً. ينبغي إجراء تحليلات المخاطر، وتحديد أهداف الاسترداد (RTO/RPO) وتطوير استراتيجيات الاسترداد المناسبة. وتضمن مشاركة أصحاب المصلحة مثل الإدارة العليا وقسم تكنولوجيا المعلومات وقادة وحدات الأعمال والقسم القانوني في هذه العملية أن تكون الخطة شاملة وفعالة.

ما هو نوع التحليل الذي يجب إجراؤه لمختلف سيناريوهات الكوارث وكيف تؤثر نتائج هذا التحليل على التخطيط؟

بالنسبة لسيناريوهات الكوارث المختلفة (على سبيل المثال، الهجوم الإلكتروني، فشل الأجهزة، الكوارث الطبيعية)، ينبغي تقييم تأثيراتها المحتملة، واحتمالاتها، وتأثيراتها على الأنظمة الحيوية. تلعب نتائج هذا التحليل دورًا حاسمًا في تحديد الأنظمة التي يجب استردادها أولاً، واستراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد التي يجب استخدامها، والموارد التي يجب تخصيصها.

ما هي العلاقة بين استمرارية الأعمال والاستدامة، وكيف يمكن لخطة التعافي من الكوارث أن تدعم هذين المفهومين؟

في حين أن استمرارية الأعمال تشير إلى قدرة المنظمة على مواصلة العمليات على الرغم من الأحداث غير المتوقعة، فإن الاستدامة هي مفهوم أوسع يشمل أيضًا المسؤوليات البيئية والاجتماعية. يمكن لخطة فعالة للتعافي من الكوارث أن تدعم استمرارية الأعمال والاستدامة من خلال ضمان الاستخدام الفعال للموارد وتقليل التأثير البيئي وزيادة الكفاءة التشغيلية.

كيفية حساب تكلفة خطة التعافي من الكوارث وما الذي يجب مراعاته في عملية إعداد الميزانية؟

تتكون تكلفة خطة التعافي من الكوارث من عناصر مختلفة مثل استثمارات البنية التحتية (أنظمة النسخ الاحتياطي، وحلول السحابة)، ورخص البرمجيات، وتدريب الموظفين، وتكاليف الاختبار، وخدمات الاستشارات. أثناء عملية إعداد الميزانية، ينبغي إجراء تحليل التكلفة والفائدة لمقارنة الخسائر التي قد تسببها الكوارث المحتملة بتكلفة خطة التعافي وتحديد الحلول الأكثر ملاءمة.

كيف يمكن إنشاء استراتيجية اتصال فعالة في حالة الكوارث وما هي القنوات التي يجب استخدامها؟

تهدف استراتيجية الاتصال الفعالة في حالة وقوع كارثة إلى ضمان تدفق المعلومات الواضحة وفي الوقت المناسب والدقيقة إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (الموظفين والعملاء والموردين ووسائل الإعلام). ويجب أن تتضمن هذه الاستراتيجية استخدام بروتوكولات الاتصال المحددة مسبقًا، وفرق الاتصال في حالات الطوارئ، وقنوات الاتصال المختلفة (البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات الموقع الإلكتروني).

لماذا من المهم تدريب الموظفين ورفع مستوى الوعي لديهم حول التخطيط للتعافي من الكوارث وما هي أساليب التدريب التي يمكن استخدامها؟

يعد تدريب الموظفين وتوعيتهم فيما يتعلق بخطة التعافي من الكوارث أمرًا بالغ الأهمية لتنفيذ الخطة بشكل فعال. يمكن إجراء التدريب من خلال طرق مختلفة مثل التمارين القائمة على السيناريوهات ووحدات التدريب عبر الإنترنت والاجتماعات الموجزة. الهدف هو التأكد من أن الموظفين يفهمون أدوارهم ومسؤولياتهم ويعرفون كيفية التصرف في حالات الطوارئ.

لماذا من الضروري اختبار وتحديث خطة التعافي من الكوارث بشكل منتظم، وما هي المقاييس التي يجب تتبعها أثناء هذه العملية؟

إن الاختبار والتحديث المنتظم لخطة التعافي من الكوارث أمر ضروري لضمان فعاليتها وتوقيتها. من خلال محاكاة السيناريوهات المختلفة، تكشف الاختبارات عن نقاط الضعف في الخطة وتوفر فرصًا للتحسين. تتضمن المقاييس التي يجب مراقبتها وقت الاسترداد (RTO)، ونقطة استرداد البيانات (RPO)، ومعدل نجاح الاختبار، وعملة الخطة.

مزيد من المعلومات: تعرف على المزيد حول تخطيط استمرارية الأعمال