የተጠቃሚዎችን ተሞክሮ ለመለካት የሚረዱ ዘዴዎች አንድ ድረ ገጽ ወይም አፕሊኬሽን ስኬታማ እንዲሆን ወሳኝ ናቸው። በዚህ ጦማር ላይ, የተጠቃሚ ልምድን ለመለካት የተለያዩ መንገዶችን እንመርምራለን. የተለያዩ አቀራረቦችን እንሸፍናለን። ከተጠቃሚዎች ጥናት እስከ አ/ቢ ምርመራ፣ የተጠቃሚዎችን ባህሪ ከትንተና መሣሪያዎች ጋር ከመከታተል እስከ ተጠቃሚ ልምድ ካርታ ዘዴ ድረስ እንሸፍናለን። የርኅራኄ ካርታዎች ተጠቃሚዎችን በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት እና በቀጣይ ማሻሻያ ሂደት ውስጥ ያለውን አስተያየት ሚና በተሻለ መንገድ ለመረዳት እንዴት እንደሚረዱን እናጎላለን። የተጠቃሚውን ልምድ ለማሻሻል ስልቶችን በማቅረብ የመለኪያ ሂደቱን በውጤት ላይ በተመሰረተ የድርጊት እርምጃዎች እናጠናቅቃለን። ዓላማው የተጠቃሚውን ተሞክሮ ውጤታማ በሆኑ ዘዴዎች በመገምገም ለመሻሻል የሚያስችል የመንገድ ካርታ መፍጠር ነው።
የተጠቃሚ ተሞክሮ የአንድን ድረ ገጽ፣ አፕሊኬሽን ወይም ምርት ተጠቃሚዎች እንዴት እንደሚያስተውሉ ለመረዳት መለካት ወሳኝ ነው። እነዚህ መለኪያዎች የዲዛይን ውሳኔዎችን ለማሻሻል, የተጠቃሚዎችን እርካታ ለመጨመር እና በመጨረሻም የንግድ ግብዓቶችን ለማሳካት ጠቃሚ መረጃዎችን ያቀርባሉ. የተጠቃሚዎችን ተሞክሮ ለመለካት የሚረዱ ዘዴዎች ከተለያየ አቅጣጫ የተሟላ ግንዛቤ እንዲኖራቸው በማድረግ የቁጥርም ሆነ የጥራት መረጃዎችን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የተጠቃሚ ልምድለመለካት የተለያዩ ዘዴዎች አሉ. እነዚህ ዘዴዎች ከጥናት እስከ ተጠቃሚ ምርመራ፣ የመመርመሪያ መሳሪያዎች እስከ አ/ቢ ምርመራ ድረስ የተለያዩ ዘርፎችን ይሸፍናሉ። እያንዳንዱ ዘዴ ተጠቃሚዎች ከምርቱ ጋር ያላቸውን ግንኙነት ከተለያየ አቅጣጫ ለመገምገም እድል ይሰጣል. ለምሳሌ ያህል ጥናቶች የተጠቃሚዎችን አጠቃላይ እርካታ የሚለኩ ሲሆን የተጠቃሚ ምርመራዎች ደግሞ አንዳንድ ሥራዎችን በማጠናቀቅ ረገድ ችግር እንዳለ ሊገልጹ ይችላሉ።
የመለኪያ ዘዴዎች
ከዚህ በታች ያለው ሠንጠረዥ በተለምዶ ጥቅም ላይ የዋሉ የተጠቃሚ ልምድ መለኪያ ዘዴዎችን እና ጥቅማቸውን እና ጉዳቶቻቸውን ጠቅለል አድርጎ ይገልፀዋል. ይህ ሠንጠረዥ የትኛው ዘዴ ይበልጥ ተስማሚ እንደሆነ ለመወሰን ይረዳሃል። አብዛኛውን ጊዜ የተሻለ ውጤት ሊገኝ የሚችለው የተለያዩ ዘዴዎችን በመጠቀም እንደሆነ አስታውስ።
ዘዴ | ማብራሪያ | ጥቅሞች | ጉዳቶች |
---|---|---|---|
የአጠቃቀም ሙከራ | አንድ ምርት እየተጠቀሙ እውነተኛ ተጠቃሚዎች ላይ ክትትል. | የቀጥታ አስተያየት, የጠቀማነት ጉዳዮች ለይቶ ማወቅ. | ጊዜ የሚወስድና ብዙ ወጪ የሚጠይቅ ሊሆን ይችላል። |
የዳሰሳ ጥናቶች | የተወሰኑ ጥያቄዎችን ተጠቃሚዎችን በመጠየቅ አስተያየት መሰብሰብ። | ብዙ አድማጮችን በቀላሉ ተግባራዊ ማድረግ ትችላለህ። | የምላሹ መጠን አነስተኛ ሊሆን ስለሚችል አሳሳች መልሶች ማግኘት ይቻላል ። |
A/B ሙከራ | የትኛው የተሻለ ውጤት እንደሚያከናውን ለማወቅ ሁለት የተለያዩ ንድፎችን ማወዳደር። | በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ አሰጣጥ, የአፈጻጸም መሻሻል. | የቁጥር መረጃዎችን ብቻ ያቀርባል, ምክንያቱን አይገልጽም. |
የትንታኔ መሳሪያዎች | የድረ-ገጽ ወይም የአፕሊኬሽን አጠቃቀም መረጃዎችን መከታተል። | ዝርዝር መረጃ ስለ ተጠቃሚ ባህሪ, ትልቅ data set. | መረጃዎቹ በትክክል መተርጎም ያስፈልጋቸዋል፣ ምክንያቱን ለመረዳት አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። |
የተጠቃሚውን ተሞክሮ በመለካት ሂደት ውስጥ ያገኙትን መረጃዎች በትክክል መገምገምና መተርጎም በጣም አስፈላጊ ነው። ከመረጃው አንጻር የተጠቃሚዎቹን ፍላጎትና ፍላጎት ለማሟላት ማሻሻያ ማድረግ ይገባል። የእነዚህ ማሻሻያዎች ውጤት ምክትሎችም ያለማቋረጥ ክትትል ሊደረግባቸው ይገባል። ይህ የሳይክላዊ ሂደት በየጊዜው እየተሻሻለ ነው የተጠቃሚ ተሞክሮ እንዲቀርብ ይፈቅዳል።
የተጠቃሚ ተሞክሮ መለኪያ (UX) ለአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ስኬት ወሳኝ ነው. ተጠቃሚዎች ከአንድ ምርት ጋር በሚኖራቸው ግንኙነት የሚያጋጥማቸው ስሜት፣ አስተሳሰብና አመለካከት እርካታቸውንና ታማኝነታቸውን በቀጥታ ይነካል። በመሆኑም የተጠቃሚ ልምድን በየጊዜው መለካትና መገምገም ለመሻሻል የሚያስችሉ ትንተናዎችን ለመለየትና በተጠቃሚዎች ላይ ያተኮረ ውሳኔ ለማድረግ የግድ አስፈላጊ ነው።
የተጠቃሚዎችን ተሞክሮ መለካት አሁን ያሉ ችግሮችን ለይቶ ለማወቅ ብቻ ሳይሆን ሊያጋጥሙ የሚችሉ ችግሮችን አስቀድሞ ለይቶ ለማወቅም ይረዳል። ለተጠቃሚዎች አስተያየት, ጥናቶች እና ትንታኔዎች መረጃ ምስጋና ይግባውና ተጠቃሚዎች የት እንደሚቸገሩ ወይም እንደሚረኩ መረዳት ይቻላል. ይህ መረጃ በምርት ልማት ሂደት ትክክለኛውን መመሪያ የሚሰጥ ከመሆኑም በላይ የተጠቃሚዎቹን ፍላጎት በተሻለ ሁኔታ የሚያሟሉ መፍትሔዎች እንዲዘጋጁ ያስችላል።
የመለኪያ አካባቢ | ማብራሪያ | የመለኪያ ዘዴዎች |
---|---|---|
እርካታ | ተጠቃሚዎች በአጠቃላይ በምርቱ ወይም በአገልግሎቱ ምን ያህል ይረካሉ. | ጥናቶች, አስተያየት ቅጾች, net promoter ውጤት (NPS) |
ተጠቃሚነት | ምርቱን ወይም አገልግሎቱን መጠቀም እንዴት ቀላል ነው. | የመጠቀማነት ፈተናዎች, የስራ ማጠናቀቂያ ቅናሾች, የስህተት መጠን |
ምርታማነት | ተጠቃሚዎች አንዳንድ ስራዎችን እንዴት በፍጥነት እና ውጤታማ በሆነ መንገድ ማጠናቀቅ እንደሚችሉ. | የስራ ማጠናቀቂያ ጊዜ, የመጫን ቁጥር, የገጽ እይታዎች ብዛት |
ለአምላክ ያደሩ መሆን | ተጠቃሚዎች ለምርቱ ወይም ለአገልግሎቱ ምን ያህል ቁርጠኝነት እንዳላቸው እና እንደገና የመጠቀም እድላቸው ምን ያህል ነው. | ድግግሞሽ ቅናሾች, የደንበኛ የዕድሜ ልክ እሴት (CLTV), ታማኝነት ፕሮግራሞች ውስጥ ተሳትፎ |
ከዚህም በላይ እ.ኤ.አ. የተጠቃሚ ልምድ በተጨማሪም የፉክክር መንፈስ ለማግኘት መለካት አስፈላጊ ነው ። ጥሩ የተጠቃሚ ልምድን የሚያቀርብ ምርት ወይም አገልግሎት በተጠቃሚዎች ምርጫ ጎልቶ የሚታይ እና የብራውንቱን ምስል ያጠነክራል። ተጠቃሚዎች አዎንታዊ ተሞክሮ ላካበታቸው ሌሎች ሰዎች ምርቶችን እና አገልግሎቶችን የማቅረብ አዝማሚያ አላቸው, ይህም ለኦርጋኒክ እድገት እና ደንበኞች ግዢ ትልቅ እድል ይፈጥራል.
ቁልፍ ነጥቦች
የተጠቃሚ ልምድ አንድ ድርጅት ስኬታማ እንዲሆን መለካት የግድ አስፈላጊ ተግባር ነው ። በተጠቃሚዎች አስተያየት ላይ ያለማቋረጥ መሰብሰብ, መገምገም እና ማሻሻያዎችን ማድረግ የተጠቃሚ-ማዕከል ባህል ለመፍጠር እና ዘላቂ እድገት ለማግኘት ቁልፍ ነው. የተጠቃሚ ልምድ መለኪያ ብቻ ሳይሆን ስትራቴጂም መሆኑ ሊታወቅ ይገባል።
የተጠቃሚ ጥናቶች, የተጠቃሚ ተሞክሮ ለመለካት እና ለማሻሻል (UX) ጥቅም ላይ ከዋሉ በጣም ጠቃሚ መሳሪያዎች አንዱ ነው. ለእነዚህ ጥናቶች ምስጋና ይግባውና ስለ አንድ ምርት፣ አገልግሎት ወይም ድረ ገጽ የተጠቃሚዎችን አስተሳሰብ፣ ስሜትና ተሞክሮ በቀጥታ ማወቅ ይቻላል። ጥናቶች የቁጥርእና የጥራት መረጃዎችን በመሰብሰብ የትኞቹ የተጠቃሚ ልምድ ገጽታዎች በጥሩ ሁኔታ እየሰሩ እንዳሉ እና የት መሻሻል እንደሚያስፈልግ ለመረዳት ያግዙናል.
በተጨማሪም ጥናቶች የተጠቃሚዎችን ቡድኖች ተሞክሮ ከተለያዩ የሕዝብ ነክ ጥናት ጋር ለማወዳደር ሊያገለግሉ ይችላሉ። በዚህ መንገድ, ለተለያዩ የተጠቃሚ ክፍሎች ፍላጎት ይበልጥ ተስማሚ የሆኑ መፍትሄዎችን ማዘጋጀት ይቻላል. ለምሳሌ, ለወጣት ተጠቃሚዎች እና በዕድሜ ለገፉ ተጠቃሚዎች የተለያዩ የውሂብ ዲዛይኖች ወይም የተለያዩ ይዘት ስልቶችን ማዘጋጀት ይቻላል. የቅየሳ ውጤቶች የምርት ልማት ሂደት ውስጥ መሪ ሚና ይጫወታሉ እና የተጠቃሚ ማዕከል ንድፍ አቀራረብ ይደግፋል.
የተጠቃሚ ሰርቬይ ዳታ ትንተና
የጥናት ጥያቄ | አማካይ ደረጃ | የተሳታፊዎች ብዛት | ጠቃሚ አስተያየቶች |
---|---|---|---|
ድረ ገፁን በቀላሉ መጠቀም ይቻላል? | 4.5/5 | 150 | ኢንተርኔቱ በቀላሉ የሚቀያይረና ለመጠቀም ቀላል ነው። |
የሚያስፈልገኝን መረጃ በቀላሉ ማግኘት ችያለሁ? | 3.8/5 | 150 | የፍለጋ አሰራሩ መሻሻል ያስፈልጋል። |
የድረ-ገፁ ዲዛይን ምን ይመስላችኋል? | 4.2/5 | 150 | ዘመናዊ እና ማራኪ ንድፍ. |
ከደንበኞች አገልግሎት ጋር ያለህ ግንኙነት እንዴት ነበር? | 4.0/5 | 150 | ፈጣንና ጠቃሚ ነበሩ ። |
ውጤታማ የቅየሳ ንድፍ የሚጀምረው ትክክለኛ ጥያቄዎችን በመጠየቅ እና የተጠቃሚዎችን በሀቀኛ አስተያየት በማበረታታት መሆኑን ማስታወስ አስፈላጊ ነው. የጥናት ጥያቄዎች ግልጽ፣ ለመረዳት የሚያስችሉና አድልዎ የሌለባቸው መሆን ይኖርባቸዋል። በተጨማሪም ስለ ጥናቱ ዓላማ እና እንዴት መጠቀም እንደሚቻል ለተጠቃሚዎች ማሳወቅ አስፈላጊ ነው። የቅየሳ ውጤቶች ምስጢር መሆኑን ማረጋገጥ ህወሃት ይበልጥ በቅንነትና በሐቀኝነት መልስ ለመስጠት ያስችላል።
አንድ ጥናት ለማዘጋጀት የሚረዱ እርምጃዎች
በጥናቶች አማካኝነት የተሰበሰበ አስተያየት፣ የተጠቃሚ ልምድ ያለማቋረጥ ለማሻሻል የሚያስችል አጋጣሚ ይሰጣል ። ይህ አስተያየት የምርት ልማት ሂደት, የዲዛይን ውሳኔዎች, እና የደንበኛ አገልግሎት ስልቶች ውስጥ ወሳኝ ሚና ይጫወታል. ጥናቶች የተጠቃሚ-ማዕከል አቀራረብ ለመውሰድ እና የተጠቃሚዎችን ፍላጎት ለማሟላት የግድ አስፈላጊ መሳሪያ ናቸው.
የተጠቃሚ ልምድን ለመለካት ጥቅም ላይ ሊውሉ የሚችሉ በርካታ የጥናት ዓይነቶች አሉ. እነዚህ የጥናት ዓይነቶች ለተለያዩ ዓላማዎችና ፍላጎቶች ያገለግላሉ ። ለምሳሌ ያህል፣ የእርካታ ጥናቶች የተጠቃሚዎችን አጠቃላይ እርካታ የሚለኩ ሲሆን የአጠቃቀም ጥናቶች ደግሞ አንድ ምርት ወይም ድረ ገጽ ምን ያህል በቀላሉ ጥቅም ላይ ሊውሉ እንደሚችል ይገመግማሉ። ከአላማዎ ጋር የሚስማማውን የጥናት አይነት እና ማግኘት የምትፈልጉትን መረጃ መምረጥ አስፈላጊ ነው።
የተሳካ ጥናቶች ተጠቃሚዎችን የሚያሳተፉ, በቀላሉ ሊጠናቀቁ, እና ትርጉም ያለው አስተያየት የሚሰጡ ናቸው. ለጥናቱ ጥሩ ምሳሌ የሚሆኑት ግልጽና ግልጽ የሆኑ ጥያቄዎችን ያካትታሉ፣ አላስፈላጊ ድግግሞሽ እንዳይደጋገሙ ይከለክላሉ እንዲሁም ተጠቃሚዎች ስማቸው ሳይታወቅ አስተያየት እንዲሰጡ ያስችላቸዋል። በተጨማሪም በጥናቱ መጨረሻ ተጠቃሚዎችን ማመስገን እና የሚሰጡት አስተያየት ምን ያህል ጠቃሚ እንደሆነ ማጉላላት አስፈላጊ ነው። አስታውስ የተጠቃሚ ልምድ ለማሻሻል አስተያየት መሰብሰብ ቀጣይነት ያለው ሂደት ነው.
ኤ/ቢ ፈተናዎች፣ የተጠቃሚ ልምድ (UX) አፈጻጸም ለማሻሻል እና ለማሻሻል በስፋት ጥቅም ላይ የሚውል ዘዴ ነው. እነዚህ ምርመራዎች የድረ ገጻችሁን ወይም የአፕሊኬሽን (A እና B) ሁለት የተለያዩ እትሞችን ለተጠቃሚዎች ያሳያሉ፤ ይህም የትኛው እትም የተሻለ ውጤት እንዳለው ለማወቅ ያስችላችኋል። በአ/ቢ ምርመራ፣ በተጠቃሚዎች ባህሪ ላይ የተመሰረቱ መረጃዎች የሚደገፉበት በቂ እውቀት ያላቸውን ውሳኔዎች ማድረግ ትችላላችሁ። በዚህም የለውጥ መጠንዎን፣ የተጠቃሚ እርካታዎን እና ሌሎች አስፈላጊ መለኪያዎችን ያሻሽላሉ።
መለኪያ | ቨርዥን ሀ | ቨርዥን ለ | ማጠቃለያ |
---|---|---|---|
የልወጣ መጠን | %2 | %3.5 | ለ የተሻለ ነው |
የብሶት ደረጃ | %50 | %40 | ለ የተሻለ ነው |
አማካይ የክፍለ-ጊዜ ቆይታ | 2 ደቂቃዎች | 3 ደቂቃዎች | ለ የተሻለ ነው |
ደረጃን ጠቅ ያድርጉ (CTR) | %1 | %1.5 | ለ የተሻለ ነው |
የአ/ቢ ምርመራ በዲዛይን ለውጦች ብቻ የተወሰነ አይደለም። የተለያዩ የርዕሰ አንቀሳቃሾችን፣ ጽሑፎችን፣ ምስሎችን፣ ቁልፎችን እንዲሁም የገጹን ንድፍ በመፈተሽ ተጠቃሚዎች ምን ምላሽ እንደሚሰጡ መረዳት ትችላለህ። በዚህ መልኩ፣ የተጠቃሚ ልምድ ያለማቋረጥ የሚያሻሽሉና የንግድ ግቦችህ ላይ ለመድረስ የሚረዱህን አሻሽዮች ማድረግ ትችላለህ ። ትክክለኛ መሳሪያዎች እና ስልቶች ጋር, የ A/B ምርመራ በመረጃ-የሚንቀሳቀሱ የውሳኔ-አሰጣጥ ሂደቶችዎ ወሳኝ አካል ሊሆን ይችላል.
የአ/ለ ምርመራ በጥንቃቄ እቅድ ማውጣትና አፈፃፀም ያስፈልጋል። የመጀመሪያው እርምጃ ልትፈትነው የምትፈልገውን መላ ምት ለይተህ ማወቅ ነው ። ለምሳሌ በየገጹ ላይ ያለውን 'ነፃ ሙከራ' የሚለውን ቁልፍ ቀለም ከአረንጓዴ ወደ ሰማያዊ ነት መቀየር የመጫን አቀማመጫውን ፍጥነት እንደሚጨምር መላምት ትችላለህ። ቀጥሎ ምርምራህን ንድፍ አድርገህ የትኞቹን መለኪያዎች መከታተል ይኖርብሃል? ምርመራዎን ይጀምሩ እና በቂ መረጃ ሲሰበሰብ ውጤቱን ይመርምሩ. በእርስዎ ውጤት ላይ በመመርኮዝ ለውጦችን ይመልከቱ ወይም አዳዲስ ፈተናዎችን ማካሄድ ይቀጥሉ.
የአ/ብ ፈተና ሲፈተሽ ልናስብባቸው የሚገቡ ነገሮች
የአ/ቢ ፈተናዎችን ስኬት ለመለካት የተለያዩ መለኪያዎችን መጠቀም ትችላላችሁ። ከእነዚህም መካከል እንደ መለወጫ ፍጥነት፣ የብየዳ መጠን፣ የክፍለ ጊዜ አማካይ ጊዜ፣ የመጫን ፍጥነት (CTR) እና የተጠቃሚ እርካታ ይገኙበታል። ለእርስዎ በጣም አስፈላጊ የሆኑት መለኪያዎች የትኞቹ እንደሆኑ ይወስኑ እና በእነዚህ መለኪያዎች ላይ የምርመራ ውጤትዎን ይመዝኑ. የአ/ብ ፈተና ውጤት ሁሌም ግልጽ የሆነ አሸናፊ ላይታይ እንደሚችል አትዘንጋ። አንዳንድ ጊዜ ሁለቱም የመጽሐፍ ቅዱስ ትርጉሞች ተመሳሳይ ወይም ያልተጠበቁ ውጤቶች ሊያከናውኑ ይችላሉ። ይህ ከሆነ ፈተናህን እንደገና ገምግም ወይም አዳዲስ ፈተናዎችን ለመስራት አስብ።
ስኬታማ መለኪያዎችን ስታስቀምጥ, የንግድ ግቦችዎን ግምት ውስጥ ማስገባት እና የተጠቃሚ ልምድ እስቲ እንመልከት ። ለምሳሌ, የመለወጥ ፍጥነት መጨመር ለእርስዎ ቅድሚያ ከሆነ, እርስዎ በዚህ መለኪያ ላይ ማተኮር ይችላሉ. ይሁን እንጂ የተጠቃሚውን እርካታም ችላ አትበል። አንዳንድ ጊዜ የመለወጥ ፍጥነትን ለመጨመር የተደረገ ለውጥ የተጠቃሚዎችን እርካታ ሊቀንስ ይችላል። ስለሆነም ሁሉንም መለኪያዎች ሚዛናዊ በሆነ መንገድ መገምገሙ አስፈላጊ ነው።
የአ/ቢ ፈተና የቀጣይ መሻሻል ፍልስፍና አካል ነው። እያንዳንዱ ፈተና ስለ ተጠቃሚዎችህ አዲስ ነገር ለማወቅ የሚያስችልህ ከመሆኑም በላይ የተሻለ የአጠቃቀም ልምድ እንዲኖርህ ይረዳሃል።
የተጠቃሚ ተሞክሮ የትንታኔ መሣሪያዎች (UX) በመለካትና በማሻሻል ረገድ የግድ አስፈላጊ ሚና ይጫወታሉ። እነዚህ መሳሪያዎች ተጠቃሚዎች በድረ-ገፅዎ ወይም በመተግበሪያዎ ላይ የተጠቃሚዎችን ግንኙነት በዝርዝር በመከታተል ምን ያህል ጊዜ እንደሚያሳልፉ፣ በየትኞቹ ገፆች ላይ ምን ያህል ጊዜ እንደሚያሳልፉ እና ችግር እንዳለባቸው ጠቃሚ መረጃ ይሰጣሉ። እነዚህ መረጃዎች የተጠቃሚውን ልምድ ለማሻሻል የሚወሰዱትን እርምጃዎች ለመወሰን ወሳኝ ናቸው.
ተወዳጅ ትንተና መሣሪያዎች
ለትንታኔ መሳሪያዎች ምስጋና ይግባውና በድረ-ገጻችሁ ወይም በመተግበሪያዎ ላይ የተጠቃሚዎችን ባህሪ በጥልቀት መመርመር ትችላላችሁ። ለምሳሌ ያህል፣ የኢ-ኮሜርስ ድረ ገጽ ባለቤት ከሆንክ፣ የትኞቹን ምርቶች ተጠቃሚዎች እያዩ፣ ጋሪው ላይ እንደሚጨምሩና ግዢውን በምን ደረጃ ላይ እንደማያጠናቅቁ ማየት ትችላለህ። ይህ መረጃ የመለወጥ ፍጥነትን ለመጨመር ምን እርምጃዎችን መውሰድ እንደምትችል ሊመራህ ይችላል። በተጨማሪም ተጠቃሚዎች የትኞቹን መሣሪያዎች እንደሚጠቀሙና የትኞቹን ብሮውሮች እንደሚያገኟቸው ያሉ የቴክኒክ ዝርዝር መረጃዎች ድረ ገጻችሁ ወይም አፕሊኬሽን በተለያዩ መድረኮች ላይ እንዴት እንደሚያከናውን ለመረዳት ይረዳሉ።
መለኪያ | ማብራሪያ | አስፈላጊነት |
---|---|---|
የብሶት ደረጃ | አንድ ገጽ ጎብኝተው ድረ ገጹን ለቀው የሚወጡ ተጠቃሚዎች ብዛት። | ከፍተኛ መጠን ያላቸው ሰዎች ይዘቱ አስደሳች እንዳልሆነ ወይም ተጠቃሚዎች የሚፈልጉትን ነገር እንደማያገኙ ሊጠቁሙ ይችላሉ። |
ጊዜ በገጽ ላይ | ተጠቃሚዎች በአንድ ገጽ ላይ የሚያሳልፉት አማካይ የጊዜ መጠን። | ረዘም ያለ ጊዜ ይዘቱ አስደሳችና ጠቃሚ እንደሆነ የሚጠቁም ሲሆን አጭር ጊዜ ደግሞ ችግሮችን ሊያመለክት ይችላል። |
የልወጣ መጠን | ዒላማ የሆነ እርምጃ የወሰዱ ተጠቃሚዎች ብዛት (ግዥ, ቅጽ መሙላት, ወዘተ. | የንግድ እና የሽያጭ ስልቶችን ውጤታማነት ለመለካት የመለወጥ ፍጥነትን መከታተል አስፈላጊ ነው. |
የገጽ እይታዎች | አንድ ገጽ በአጠቃላይ ሲታይ ቆይቷል. | ተወዳጅ ገጾችን ለመለየት እና ይዘት ስልቶችን በዚህ መሰረት ለማስተካከል ያገለግላል. |
በትንታኔ መሳሪያዎች የሚቀርበው ሌላው ዋነኛ ጥቅም የተጠቃሚዎችን ባህሪ የመከፋፈል ችሎታ ነው። ለምሳሌ ያህል፣ የአዳዲስ ተጠቃሚዎችና የተጠቃሚዎቹ ባሕርይ ሊለያይ ይችላል። በእነዚህ ክፍሎች መሰረት በመገምገም ለእያንዳንዱ የተጠቃሚ ቡድን ፍላጎት የተለየ መፍትሄ ዎችን ማዘጋጀት ትችላለህ። በተመሳሳይም የተጠቃሚዎቹን ባሕርይ ከተለያየ የሕዝብ ብዛት ጋር በማወዳደር አድማጮችህ የሚጠብቁትን ነገር በተሻለ መንገድ መረዳት ትችላለህ።
ትንተና መሣሪያዎች የተጠቃሚ ልምድ ለመለካትና ለማሻሻል የሚረዳ ጠንካራ መሣሪያ ነው ። ትክክለኛውን መረጃ ማሰባሰብ፣ መገምገምና መተርጎም የድረ-ገጽዎን ወይም የአፕሊኬሽንን ስኬት ለማሻሻል ይረዳዎታል። የተጠቃሚዎችን ባሕርይ መረዳት፣ ለሚያስፈልጓቸው ነገሮች ምላሽ መስጠትና ችግሮቻቸውን መፍታት የኋላ ኋላ የደንበኞችን እርካታና የንግድ ምልክት ታማኝነት ለማሳደግ ቁልፉ ነው።
የተጠቃሚ ተሞክሮ የካርታ ዘዴዎች ከአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ የተጠቃሚዎችን ተሞክሮ በዓይነ ሕሊናቸው ለመሳልና ለመገምገም የሚያገለግሉ የተለያዩ ዘዴዎችን ያካትታሉ። እነዚህ ዘዴዎች የተጠቃሚዎቹን ግቦች፣ ዝንባሌዎች፣ ተፈታታኝ ሁኔታዎችና ስሜታዊ ምላሾች ለመረዳት ያስችሉናል። በዚህ መንገድ, የተጠቃሚውን ተሞክሮ ለማሻሻል ተጨባጭ እርምጃዎችን መውሰድ ይቻላል.
የተጠቃሚ ልምድ ካርታ ጉዞ ካርታ በመፍጠር ሁሉንም የተጠቃሚው የዳሰሳ ቦታዎች በምርት ወይም በአገልግሎት ለመለየት. እነዚህ ካርታዎች ተጠቃሚዎች አንድን ምርት እንዴት እንደሚገናኙ፣ እንዴት እንደሚጠቀሙበት እንዲሁም ከዚያ በኋላ ያጋጠሟቸውን ተሞክሮዎች በሙሉ ይሸፍናሉ። በዚህ ሂደት ውስጥ የተጠቃሚዎች ሃሳብ፣ ስሜት እና ባህሪ በዝርዝር ይመረመራል።
የካርታ ውሂብ ሂደት እርምጃዎች
ለነዚህ ዘዴዎች ምስጋና ይድረሳችሁ፣ የተጠቃሚ ልምድ ከሁለንተናዊ አመለካከት አንጻር መገምገምና ማሻሻል ይቻላል ። ውጤታማ የተጠቃሚ ልምድ የካርታ ሂደት የተጠቃሚ እርካታን ይጨምራል, የንግድ ታማኝነትን ያጠናክራል, እና የንግድ ውጤቶችን አዎንታዊ ተፅዕኖ ያሳድራል.
ከዚህ በታች የቀረበው ሠንጠረዥ የተጠቃሚ ልምድ ካርታ የመሳሪያ ዘዴዎችን ጥቅምና ጉዳት ያነጻጽር።
ዘዴ | ጥቅሞች | ጉዳቶች | የአጠቃቀም ቦታዎች |
---|---|---|---|
ጉዞ ካርታ | ስለ ተጠቃሚው ተሞክሮ ሁሉንም ዓይነት አመለካከት የሚሰጥ ከመሆኑም በላይ ማሻሻያ ለማድረግ የሚያስችሉአጋጣሚዎችን ለይቶ የሚያሳውቅ ነው ። | ጊዜ የሚወስድ፣ ዝርዝር ምርምር ማድረግን የሚጠይቅ ሊሆን ይችላል። | አዲስ የምርት ልማት, አሁን ያለው የምርት ማሻሻያ. |
የሌላውን ችግር እንደ ራስ የመመልከት ችሎታ ካርታ | የተጠቃሚውን ስሜታዊ ሁኔታ በቀላሉ ለመረዳት እና በተጠቃሚዎች ላይ ያተኮሩ መፍትሄዎችን ለማዘጋጀት ድጋፍ ያደርጋል. | ተገዥነት ሊያካትት ቢችልም ትክክለኛ መረጃ ማሰባሰብ አስፈላጊ ነው. | የተጠቃሚ ፍላጎቶችን መረዳት, ዒላማ የአድማጮች ትንታኔ. |
የአገልግሎት ዲዛይን | ሁሉንም የአገልግሎት ዘርፎች ይሸፍናል, ተጠቃሚዎችን እና የንግድ ፍላጎቶችን ሚዛናዊ ያደርጋል. | ብዙ ባለድርሻ ፕሮጀክቶች ውስብስብ, ፈታኝ ሊሆን ይችላል. | የአገልግሎት ንድፍ, ሂደት አሻሽሎ. |
የተጠቃሚ ፍሰት ዲያግራሞች | የተጠቃሚውን እርምጃዎች በስራ ወይም ሂደት ውስጥ በዓይነ ሕሊናው መሳል እና በቀላሉ ለመረዳት የሚያስችል ቅርጸት ያቀርባል. | ዝርዝር ምርምር ማድረግ ሊጠይቅበት ይችላል፣ በትልልቅ ሂደቶች ውስብስብ ሊሆን ይችላል። | የዌብሳይት ዲዛይን, የመተግበሪያ ልማት. |
የሌላውን ችግር እንደ ራስ የመመልከት ችሎታ ያለው ካርታ፣ የተጠቃሚ ልምድ ጥልቅ ግንዛቤ ለማግኘት የሚያገለግል የምስል መሳሪያ ነው። ተጠቃሚዎች ምን እንደሚያስቡ፣ እንደሚሰሩ፣ እንደሚሰሙና ምን እንደሚያደርጉ ለመረዳት ያስችለናል። ይህ ካርታ ስለ አንድ ሰው ወይም ስለ አድማጮች የምናውቀውን መረጃ ያደራጃል፤ ይህም ውስጣዊ ግፊታቸውንና ተፈታታኝ ሁኔታዎቻቸውን ይበልጥ ግልጽ በሆነ መንገድ ለመመልከት ያስችለናል። የአሳቢነት ካርታ ለምርት ልማት ሂደት ተጠቃሚ-ማዕከል አቀራረብ ለመውሰድ ወሳኝ መሳሪያ ነው.
የሌላውን ችግር እንደ ራስ የመመልከት ችሎታ ያለው ካርታ መፍጠር ንድፍ አውጪ ውሳኔዎችን ይበልጥ ለማወቅ ያስችለናል። የተጠቃሚዎችን አመለካከት መረዳት ለሚያስፈልጓቸው ነገሮች የተሻለ መፍትሔ እንድናዳብር ያስችለናል። ይህ ሂደት የምርቱን አሠራር ብቻ ሳይሆን የተጠቃሚዎቹን ስሜታዊ ምላሽጭምር እንድናስብ ይጠይቅብናል። በዚህ መንገድ ተጠቃሚዎች ከምርቱ ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ የበለጠ አዎንታዊ ተሞክሮ እንዲኖራቸው ማድረግ እንችላለን።
የሌሎችን ችግር እንደራስ የመመልከት ችሎታ ያለው ካርታ የመፍጠር ደረጃዎች
የሌላውን ችግር እንደ ራስ የመመልከት ችሎታ ያለው ካርታ በተለያዩ መሥሪያ ቤቶች መካከል ተባብሮ መሥራትን ያበረታታል። የተለያዩ ቡድኖች, እንደ ገበያ, ምርት ልማት, እና የደንበኛ አገልግሎት, ስለ ተጠቃሚው ተመሳሳይ ግንዛቤ በማግኘት የበለጠ የተቀናጀ ስልቶችን ማዘጋጀት ይችላሉ. ይህ የተጠቃሚ ልምድ ኩባንያው በአጠቃላይ ስኬታማ እንዲሆን አስተዋጽኦ ያበረክታል ። የሌሎችን ችግር እንደራስ መመልከት ካርታዎች በየጊዜው ማሻሻያ ማድረግ እና በተጠቃሚዎች አስተያየት ተጨማሪ መሆን አለበት.
ክፍል | ማብራሪያ | ናሙና ጥያቄዎች |
---|---|---|
ማሰብና ስሜት | በተጠቃሚው አዕምሮ እና ስሜታዊ ሁኔታ ላይ ምን አለ | ስለዚህ ምርት ምን ያስባል?, የሚያስጨንቀው ምንድን ነው? |
ስማ | ተጠቃሚው ከአካባቢያቸው እና ከተፅዕኖዎቻቸው ምን ይሰማል | ከወዳጆቹ ምን ይሰማል? ሚዲያዎች ምን ይላሉ? |
ማድረግ | የተጠቃሚ ባህሪ እና ድርጊቶች | ምን ዓይነት እርምጃ ይወስዳል? |
ሕመም | ተጠቃሚው የገጠማቸው ፈተናዎች እና እንቅፋቶች | ምን ዓይነት ችግሮች ያጋጥሙታል? |
ስኬቶች | ተጠቃሚው ለማሳካት የሚፈልጋቸው ውጤቶች እና ግብዓቶች | ምን ማሳካት ይፈልጋል? ግቦቹ ምንድን ናቸው? |
የሌሎችን ችግር እንደራስ የመመልከት ችሎታ ያላቸው ካርታዎች ተጠቃሚዎች የሚያስፈልጓቸውን ነገሮችና የሚጠብቋቸውን ነገሮች በተሻለ መንገድ ለመረዳት የሚያስችል መስኮት ይከፍታሉ። ይህ ግንዛቤ፣ የተጠቃሚ ልምድ ይበልጥ ስኬታማ የሆኑ ምርቶችን ለማሻሻልእና ለማዳበር የግድ አስፈላጊ መሣሪያ ነው. የሌላውን ችግር እንደ ራስ የመመልከት ካርታ መሣሪያ ብቻ ሳይሆን በተጠቃሚዎች ላይ ያተኮረ አስተሳሰብን የሚያበረታታ ዘዴም ነው።
የተጠቃሚ ተሞክሮ መለኪያ (UX) መጀመርያ ብቻ ነው። ያገኘውን መረጃ ቀጣይነት ባለው የማሻሻያ ዑደት ውስጥ ማዋሃድ የተሳካ የ UX ስትራቴጂ መሰረት ነው. አስተያየት ተጠቃሚዎች ስለ ምርትዎ ወይም አገልግሎትዎ ያላቸውን ሃሳብ፣ ስሜት እና ተሞክሮ በቀጥታ ለእርስዎ ለማስተላለፍ ያስችላቸዋል። ይህ አስተያየት ለመሻሻል, የተጠቃሚ ፍላጎቶችን በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት, እና የተጠቃሚዎችን እርካታ ለማሻሻል ወሳኝ ነው.
የአስተያየት ልዉዉጥን ውጤታማ በሆነ መንገድ ማስተዳደር ማለት ቀጣይነት ያለው መማር እና መላመድ ማለት ነዉ። የተሰበሰበው አስተያየት ተመርምሮ, ቅድሚያ መስጠት, እና ወደ ተጨባጭ የተግባር እርምጃዎች መተርጎም አለበት. ይህ ሂደት እንደ ምርት ልማት, ዲዛይን, ገበያ, እና የደንበኞች አገልግሎት በመሳሰሉ የተለያዩ ዲፓርትመንቶች መካከል ትብብር ይጠይቃል. አስተያየትን በየጊዜው መገምገም እና የማሻሻያ ጥረቶችን መከታተል የተጠቃሚው ልምድ ያለማቋረጥ እንዲሻሻል ያረጋግጠዋል.
የመልስ መልስ ለማግኘት የሚረዱ ዘዴዎች
የመሰብሰብ ዘዴዎች የተለያዩ ናቸው። የኢንተርኔት ጥናቶች, የተጠቃሚ ቃለ መጠይቅ, ማህበራዊ ሚዲያ ክትትል, እና የደንበኛ አገልግሎት መዝገቦች ሁሉ ጠቃሚ የአስተያየት ምንጭ ናቸው. ዋናው ነገር ተጠቃሚዎች አስተያየቶቻቸውን በቀላሉ ማስተላለፍ የሚችሉባቸውን ቻናሎች መፍጠር ና ይህን አስተያየት በቁም ነገር መያዝ ነው። እያንዳንዱ አስተያየት የመማር እድል መሆኑን መዘንጋት የለበትም እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል መሳሪያ ነው።
Feedback Management ሠንጠረዥ
የግብረመልስ ምንጭ | የስብስብ ድግግሞሽ | የመተንተን ዘዴ | የተግባር እርምጃዎች |
---|---|---|---|
የኢንተርኔት ጥናቶች | ወርሃዊ | ስታቲስቲካዊ ትንታኔ | ንድፍ ማሻሻያዎች |
የተጠቃሚ ቃለ-ምልልስ | ሩብ ክፍለ-ጊዜ | ቃሊቲ ትንታኔ | አዲስ ገጽታ ልማት |
ማህበራዊ ሚዲያ | በየሳምንቱ | የስሜት ትንተና | የሐሳብ ልውውጥ ስልቶች |
የደንበኛ አገልግሎት | በየቀኑ | Category Analysis | የስልጠና ፕሮግራሞች |
አስተያየትን የሚመራ ባህል መፍጠር በሁሉም የድርጅቱ ደረጃዎች የተጠቃሚ ልምድ ቅድሚያ ሊሰጠው እንደሚችል ያረጋግጣል. ሁሉም ሰው, ከአስተዳዳሪዎች እስከ ሠራተኞች, የተጠቃሚዎችን ፍላጎት በመረዳት እና የተሻለ ልምድ በመስጠት ላይ ማተኮር ያስፈልጋል. ይህ ዘዴ የተጠቃሚዎችን እርካታ ከማሳጣቱም በላይ የንግድ ምልክት ታማኝነትንና የፉክክር መንፈስን ያጠነክራል ።
የተጠቃሚ ተሞክሮ ማሻሻል (UX) የዲዛይን ጉዳይ ብቻ ሳይሆን የተጠቃሚዎችን እርካታ ለማሳደግ እና የንግድ ግብዓቶችን ለማሳካት ስትራቴጂያዊ አቀራረብ ነው. በተጠቃሚ ላይ ያተኮረ ዲዛይን አቀራረብ ጋር, በድረ-ገጻችሁ ወይም በመተግበሪያዎ እያንዳንዱ ደረጃ ላይ የሚገኙ ተጠቃሚዎችን ፍላጎት እና መጠበቅ ቅድሚያ መስጠት ወደ ስኬት የሚያደርሰው በጣም አስፈላጊ እርምጃ ነው. በዚህ ሂደት ውስጥ የተጠቃሚዎችን አስተያየት ከግምት ውስጥ ማስገባት፣ ቋሚ ምርመራ ማድረግ እና ያገኙትን መረጃ በመገምገም ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ ማድረግ አስፈላጊ ነው።
ተጠቃሚዎች በድረ ገጻችሁ ወይም በአፕሊኬሽን ላይ የሚያሳልፉትን ጊዜ ይበልጥ አስደሳችና ውጤታማ ለማድረግ የአጠቃቀም ልምድ ማሻሻያ ዘዴዎችን መጠቀም ይቻላል። ይህም ማለት ተጠቃሚዎች የሚፈልጉትን ነገር በቀላሉ እንዲያገኙ፣ ውስብስብ ሂደቶችን ቀላል እንዲያደርጉ እና ጠቃሚ ይዘት እንዲያገኙ ያስችላቸዋል ማለት ነው። ጥሩ የተጠቃሚ ልምድ ተጠቃሚዎች ለእርስዎ ምልክት ታማኝነትን ይጨምራል, ተደጋጋሚ የጉብኝት ፍጥነት ይጨምራል, እንዲሁም ደንበኞች ሊሆኑ በሚችሉ ሰዎች ላይ አዎንታዊ ተጽዕኖ ያሳድራል. የሚከተለው ሠንጠረዥ የተጠቃሚ ልምድ ማሻሻያ ስልቶችን እና ተፅዕኖዎቻቸውን ጠቅለል አድርጎ ይገልጽል።
ስትራቴጂ | ማብራሪያ | ተፅዕኖ |
---|---|---|
የተጠቃሚ ምርምር | የአድማጮችን ፍላጎትና ባሕርይ ለመረዳት ምርምር ማድረግ። | ተጨማሪ የተጠቃሚ-ማዕከል ንድፍ ውሳኔዎች. |
ቀላል እና ቀጥተኛ ንድፍ | ከውስብስብነት ነፃ የሆኑ በቀላሉ ሊገባቸው የሚችሉ ኢንተርኔቶችን መፍጠር። | ተጠቃሚዎች በድረ ገጹ ላይ ረዘም ላለ ጊዜ ይቆያሉ እናም የመለወጥ ፍጥነት ይጨምራል። |
የሞባይል ተኳኋኝነት | ድረ-ገፁን ወይም መተግበሪያውን በተለያዩ መሳሪያዎች ላይ ያለ ምንም ችግር እንዲሰራ ለማድረግ. | የሞባይል ተጠቃሚዎችን እርካታ ማሳደግ እና በቀላሉ ማግኘት ማረጋገጥ. |
ፈጣን የመጫኛ ጊዜዎች | የድረ-ገፆች ወይም መተግበሪያው በፍጥነት እንዲጫን ለማድረግ. | ተጠቃሚዎች የሚጠብቁበትን ጊዜ መቀነስና እርካታ መጨመር። |
ከዚህም በላይ እ.ኤ.አ. የተጠቃሚ ልምድ ለማሻሻል ሊታሰብባቸው የሚገቡ የተለያዩ ነገሮች አሉ ። ለምሳሌ ያህል፣ ሁሉም ተጠቃሚዎች ይዘቱን እኩል ማግኘት እንዲችሉ ድረ ገጻችሁን ወይም አፕሊኬሽን ማግኘት በጣም ወሳኝ ነው። እንደ ቀለም ንጽጽሮች፣ የፊደል መጠንና አልት ጽሑፍ ያሉትን በቀላሉ ማግኘት የምትችልባቸውን ነገሮች ከግምት ውስጥ ማስገባትህ ተሞክሮህን ይበልጥ እንድታዳብር ይረዳሃል። ይሁን እንጂ የተጠቃሚዎችን አስተያየት መሰብሰብ እና ያንን አስተያየት በማሻሻያ ሂደት ውስጥ ማካተት የተጠቃሚ ማዕከል አቀራረብ መሰረት ነው.
ማሻሻያ ጠቃሚ ምክሮች
የተጠቃሚ ልምድ ማሻሻል ቀጣይነት ያለው ሂደት ነው. የተጠቃሚዎች ተስፋ እና ቴክኖሎጂዎች በየጊዜው ስለሚለዋወጡ, በየጊዜው ትንታኔዎችን ማካሄድ, ፈተናዎችን ማካሄድ እና የተጠቃሚዎችን አስተያየት መገምገም አስፈላጊ ነው. ይህም የተጠቃሚዎችህን እርካታ ከፍ ለማድረግ፣ የንግድ ምልክትህን ለማጎልበት እንዲሁም የንግድ ግቦችህን በቀላሉ ለማሳካት ሊረዳህ ይችላል።
ጥሩ የተጠቃሚ ተሞክሮ የተጠቃሚዎችን ኑሮ ቀላል የሚያደርግ እና ለእነርሱ ምክኒያት የሚጨምር ነው.
በመሆኑም በተጠቃሚዎች ላይ ያተኮረ አቀራረብ መከተልና የማያቋርጥ የማሻሻያ ጥረት ማድረግ ለስኬት መንገድ ወሳኝ ሚና ይጫወታል።
የተጠቃሚ ተሞክሮ መለካት መረጃዎችን መሰብሰብን ብቻ ሳይሆን ውጤቱን ትርጉም ባለው መንገድ መተርጎምንም ይጨምራል። የመለኪያ ሂደቱ ሲጠናቀቅ የማሻሻያ አቅጣጫዎችን ለይቶ ማወቅና ከግኝቶቹ አንጻር ተጨባጭ እርምጃዎችን መውሰድ በጣም አስፈላጊ ነው። ይህም የተጠቃሚዎችን እርካታ ለማሳደግእና አጠቃላይ የንግድ ግብ ለማሳካት ቁልፍ ነው. ውጤቱን በምትመረምርበት ጊዜ የቁጥርም ሆነ የጥራት መረጃዎችን ግምት ውስጥ በማስገባት ይበልጥ ሰፋ ያለ ግንዛቤ ማግኘት ትችላለህ።
የተገኘው መረጃ ትክክለኛ አተረጓጎም ውጤታማ የሆነ የማሻሻያ ስልት ለመፍጠር መሰረት ነው. ለምሳሌ ያህል፣ ከተጠቃሚዎች ጥናት የተገኘው እርካታ አነስተኛ መሆኑ በአንድ የምርት ገጽታ ወይም አገልግሎት ላይ ችግር እንዳለ የሚጠቁም ሊሆን ይችላል። እንደዚሁም የአ/ቢ ምርመራ የትኛው ዲዛይን ወይም ይዘት ልዩነት የተሻለ ውጤት እንደሚያከናውን በመግለፅ የውሳኔ አሰጣጥ ሂደቶችን ይደግፋል። መረጃዎችን በምትተረጉምበት ጊዜ እንደ ዲሞግራፊ ያሉ የተለያዩ ነገሮችን ግምት ውስጥ ማስገባትህ የግል መፍትሔዎችን እንድታዳብር ሊረዳህ ይችላል።
የመለኪያ ዘዴ | ዳታ ተገኘ | እርምጃዎች ሊወሰዱ ይችላሉ |
---|---|---|
የተጠቃሚ ጥናቶች | ዝቅተኛ እርካታ ውጤት (ልዩ ገጽታ) | ተያያዥነት ያለውን ገጽታ ያሻሽሉ, የተጠቃሚዎችን አስተያየት ከግምት ውስጥ ያስገቡ |
የA/B ሙከራዎች | ዝቅተኛ የመለወጥ ፍጥነት (በአሁኑ ዲዛይን ውስጥ) | አዲሱን ዲዛይን ልዩነት ይተገብሩ, ወደ አሮጌው ዲዛይን ይመልከቱ |
የትንታኔ መሳሪያዎች | ከፍተኛ ብየዳ ፍጥነት (በተወሰነ ገጽ ላይ) | የገጽ ይዘትን ማሻሻል, የተጠቃሚ ልምድ ማሻሻል |
የተጠቃሚ ሙከራዎች | ተጠቃሚዎች የሚጣበቁበት ቦታ | መተግበሪያውን ቀላል ማድረግ, redirects ማሻሻል |
የተጠቃሚ ልምድ የመለኪያ ሂደቱ የመጨረሻ ግብ የማያቋርጥ መሻሻል ዑደት መጀመር ነው. ይህ ዑደት መረጃ መሰብሰብ, ትንተና, እርምጃ, እና ግምገማ ደረጃዎች ያካትታል. እያንዳንዱ ደረጃ ለቀጣይ አስተያየቶችን ያቀርባል, በቀጣይነት የተሻለ የተጠቃሚ ልምድ ለማቅረብ ግብይት. ይህ ዘዴ የፉክክር ትርፍ እንድታገኝና ተጠቃሚዎችህ ለአንተ ምልክት ያላቸው ታማኝነት እንዲጨምር ይረዳሃል።
እርምጃ መውሰድ ያለብሽ እርምጃ
የተጠቃሚ ልምድን መለካት በጣም አስፈላጊ የሆነው ለምንድን ነው? ለንግድ ድርጅቶች ምን ጥቅሞች ያስገኛል?
የተጠቃሚዎችን ተሞክሮ መለካት ተጠቃሚዎች ከምርትዎ ወይም ከአገልግሎትዎ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ የሚያጋጥማቸውን እርካታ፣ ቀላል እና ቅልጥፍና ለመረዳት ይረዳዎታል። ይህ ደግሞ የተጠቃሚዎችን እርካታ ይጨምራል, የንግድ ምልክት ታማኝነትን ያጠነክራል, የመለወጥ ፍጥነት ይጨምራል, እንዲሁም የደንበኛ churn ይቀንሳል. ለንግድ ድርጅቶች የተሻለ የፉክክር ጠቀሜታና ዘላቂ እድገት ያስገኛል ።
ከጥናት ውጪ የተጠቃሚ ልምድን ለመረዳት የሚረዱ ተጨማሪ ቀጥተኛ እና አስተያየት ዘዴዎች አሉ?
አዎ, ጥናቶች በተጨማሪ ተጨማሪ ቀጥተኛ ዘዴዎች አሉ, ለምሳሌ የተጠቃሚ ምርመራ, ትኩረት ቡድኖች, የተጠቃሚነት ምርመራ, እና ethnographic ምርምር. የአጠቃቀም ምርመራ ተጠቃሚዎች ምርትዎን በእውነተኛ ዓለም ሁኔታ ሲጠቀሙ የሚያጋጥሟቸውን ተፈታታኝ ሁኔታዎችና ምቹ ሁኔታዎች ለመመልከት ያስችልዎታል. ትኩረት የሚስቡ ቡድኖች ስለ አንድ ርዕሰ ጉዳይ የተጠቃሚዎችን አስተሳሰብና ስሜት በጥልቀት ለመረዳት ይረዳሉ። በሌላ በኩል ደግሞ የግዕዝ ጥናት፣ ተጠቃሚዎች ምርትህን በተፈጥሮ አካባቢያቸው እንዴት እንደሚጠቀሙበት ለማየት ያስችልሃል።
የተጠቃሚል ልምዶችን ለማሻሻል የ A/B ምርመራን ሲጠቀሙ በጣም አስፈላጊ የሆኑት ነገሮች ምንድን ናቸው?
በአ/ቢ ምርመራዎች ላይ ትክክለኛ መላምቶችን ማመቻቸት፣ በቂ የናሙና መጠን እንዲኖረው ማድረግና የፈተናውን ጊዜ በትክክል ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው። በተጨማሪም, የምርመራውን ውጤት በስታቲስቲክስ ጉልህ በሆነ መልኩ መገምገም እና ፈተናዎቹ አንድ ተለዋጭ ብቻ እንዲቀይሩ ማድረግ አስፈላጊ ነው. አለበለዚያ አሳሳች ውጤቶች ሊያገኙ ይችላሉ።
የመመርያ መሳሪያዎች ለመከታተል ምን የተጠቃሚ ባህሪ ያደርጋሉ? ይህ መረጃ የተጠቃሚውን ልምድ ለማሻሻል እንዴት ጥቅም ላይ ይውላል?
የአናሊቲክስ መሳሪያዎች ብዙ የተጠቃሚ ባህሪያትን ለመከታተል ያስችሉናል። ለምሳሌ የገፅ እይታዎች ብዛት፣ የክፍለ ጊዜ ቆይታ፣ የብዝሃ ነት፣ የመቀየር ፍጥነት፣ የመጫን ቅናሽ እና ተጠቃሚዎች በድረ-ገፁ ውስጥ የሚጓዙበትን መንገድ የመሳሰሉት ናቸው። ይህ መረጃ የትኞቹ ገጾች የበለጠ ትኩረት እንደሚስቡ፣ የትኞቹን እርምጃዎች ተጠቃሚዎች እንደሚተዉ፣ እና የትኛው ይዘት ይበልጥ ውጤታማ እንደሆነ ለመረዳት ያስችለናል። ከዚህ መረጃ አንፃር የንድፍ ለውጥ, ይዘት አሻሽሎ, እና የፍሰት ማስተካከያዎች ን የተጠቃሚውን ተሞክሮ ለማሻሻል ማድረግ ይቻላል.
የተጠቃሚ ልምድ የካርታ ዘዴዎች ምንድን ናቸው? እነዚህ ዘዴዎች ምን መረጃ ይሰጣሉ?
የተጠቃሚ ልምድ ካርታ ዘዴዎች የተጠቃሚ ጉዞ ካርታዎች, የአገልግሎት ንድፍ ካርታዎች እና የአእምሮ ካርታዎች ያካትታሉ. እነዚህ ዘዴዎች ተጠቃሚዎች ከአንድ ምርት ወይም አገልግሎት ጋር በሚገናኙበት ጊዜ የሚወስዳቸውን እርምጃዎች በሙሉ በዓይነ ሕሊናችን በመመልከት የሕመም ነጥቦችንና ለማሻሻል የሚያስችሉንን አጋጣሚዎች ለይተን እንድናውቅ ይረዱናል። የተጠቃሚዎቹን ዝንባሌ፣ ተስፋ እና ስሜታዊ ሁኔታ ለመረዳት ያስችለናል።
የሌሎችን ችግር እንደራስ የመመልከት ችሎታ ያለው ካርታ ስንፈጥር ትኩረት ልንሰጠው የሚገባን ምንድን ነው? ይህ ስዕል የሚረዳን እንዴት ነው?
የሌሎችን ችግር እንደራስ የመመልከት ችሎታ ካርታ በምትፈጥርበት ጊዜ አድማጮችህን በተቻለ መጠን ለመረዳት ጥረት ማድረግ ይኖርብሃል። የሚያስቡትን፣ የሚሰማቸውን፣ የሚሰማቸውን፣ የሚሰሙትንና የሚያደርጉትን ለመረዳት ምርምር ና መረጃዎችን ሰብስቡ። የአሳቢነት ካርታ የእርስዎን ተጠቃሚዎች አመለካከት ለመረዳት, በፍላጎታቸው እና በውስጣዊ ግፊታቸው ላይ እንዲያተኩሩ እና ይበልጥ ተጠቃሚ-ማዕከል የሆኑ መፍትሄዎችን እንዲያዳብሩ ይረዳዎል.
የተጠቃሚዎችን አስተያየት ለመሰብሰብ የትኞቹን ዘዴዎች መጠቀም ይቻላል? እንዴትስ ሊመረመር ይገባል?
የተለያዩ ዘዴዎች የተጠቃሚዎችን አስተያየት ለመሰብሰብ ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ, ጥናቶች, ቅጾች, ኢሜይሎች, ማህበራዊ ሚዲያ አስተያየቶች, እና የተጠቃሚ ቃለ መጠይቆችን ጨምሮ. የተሰበሰበው አስተያየት በጥራት እና በመጠን ትንተና ዘዴዎች መመርመር ይኖርበታል. ኩዋሊቲ ትንተና በአስተያየቶች ላይ ጭብጡን እና ስሜታዊ ቃናን በመረዳት ላይ ያተኩራል። የብዛት ትንተና ደግሞ የአስተያየትን ድግግሞሽ ና ፍጥነት በመወሰን ላይ ያተኩራል። በእነዚህ ትንታኔዎች ምክንያት ቅድሚያ ሊሰጣቸው የሚችላቸው ማሻሻያዎች ይወሰናሉ ።
የተጠቃሚ ልምዶችን ለማሻሻል የትኞቹን ስልቶች መተግበር ይቻላል? በየትኞቹ አቅጣጫዎች ላይ ማተኮር ይኖርብናል?
የተጠቃሚነት ፈተናዎችን ማካሄድ፣ የድረ-ገፅ ፍጥነትን ማሻሻል፣ የሞባይል-ወዳጅነትን ማረጋገጥ፣ መዳረሻን ማሳደግ፣ ይዘትን ለመረዳት ና ተሳታፊ ማድረግ፣ የግል ተሞክሮዎችን ማቅረብ፣ እንዲሁም የተጠቃሚውን ልምድ ለማሻሻል የደንበኛ ድጋፍ መስጠት የመሳሰሉ ትግበራዎች ተግባራዊ ሊሆኑ ይችላሉ። በተለይም ተጠቃሚዎች በጣም የሚታገሉባቸውና የሚተዉባቸው ነጥቦች ላይ ማተኮር አስፈላጊ ነው። የለውጥ ፍጥነትን የሚቀንሱ ነገሮች፣ እንዲሁም የተጠቃሚዎችን እርካታ የሚቀንሱ ችግሮች ላይ ማተኮር ያስፈልጋል።
ተጨማሪ መረጃ፡ የተጠቃሚ ልምድ መለኪያ (NNGroup)
ምላሽ ይስጡ