Напуштање корпе, кључна метрика у е-трговини, односи се на процес којим потенцијални купци додају производе у своје корпе, али напуштају сајт без завршетка куповине. Високе стопе напуштања корпе доводе до губитка продаје и смањења профитабилности. У овом блог посту детаљно испитујемо узроке и последице напуштања корпе, као и стратегије за његово смањење. Обраћајући се темама као што су побољшање корисничког искуства, улога платформи за е-трговину, разумевање ваше циљне публике, статистичка анализа и успешне стратегије е-трговине, нудимо алате и акционе кораке које можете користити да бисте спречили напуштање корпе. На овај начин можете повећати стопе конверзије и подржати успех ваше е-трговине.

Шта је стопа напуштања корпе? Дефиниција и значај

напустити колица Стопа напуштања односи се на проценат корисника који посете веб локацију за е-трговину, додају производе у корпу, али затим напусте веб локацију пре него што заврше куповину. Ова стопа је кључни показатељ учинка за предузећа која се баве е-трговином јер директно утиче на губитак потенцијалних прихода од продаје. Висока стопа напуштања корпе може указивати на области за побољшање на веб локацији или у процесу куповине.

Постоји много разлога за високу стопу напуштања корпе. На пример, корисници могу наићи на неочекиване трошкове испоруке, бити обавезни да креирају чланство или не могу да пронађу начин плаћања који желе. Штавише, споро учитавање веб странице или сложен процес плаћања такође могу довести до напуштања од стране корисника. Стога је идентификовање и решавање ових проблема кључно за смањење напуштања корпе.

Значај стопе напуштања корпе
• Открива продајни потенцијал.
• Пружа могућност за процену корисничког искуства.
• Помаже у откривању проблема на веб локацији и мобилној апликацији.
• Пружа могућност оптимизације маркетиншких стратегија.
• Пружа конкурентску предност.

Различите стратегије могу се применити како би се смањио број напуштених корпи. На пример, јасно навођење трошкова испоруке, нуђење различитих опција плаћања, обезбеђивање сигурних начина плаћања и дизајнирање процеса плаћања који је једноставан за коришћење могу бити ефикасна решења. Поред тога, слање аутоматских подсетника путем е-поште или СМС-а како би вас подсетили на напуштене корпе такође може повећати продају. Важно је запамтити да свако побољшање доприноси дугорочном успеху повећањем задовољства купаца.

Метриц	Објашњење	Важност
Стопа напуштања корпе	Проценат корисника који су додали артикле у корпу, али их нису купили	Приказује изгубљену продају и идентификује области за побољшање
Просечна вредност поруџбине	Просечна потрошња на поруџбину	Нуди потенцијал за повећање прихода
Стопа конверзије	Проценат корисника који посете веб локацију и обаве куповину	Мери ефикасност маркетиншких и продајних стратегија
Задовољство купаца	Ниво задовољства купаца производима и услугама	Повећава лојалност, повећавајући вероватноћу поновљених куповина

напустити колица Стопа напуштања је витална метрика за предузећа која се баве е-трговином и треба је континуирано пратити и побољшавати. Ова стопа не само да открива изгубљену продају, већ пружа и кључне увиде у корисничко искуство и перформансе веб странице. Предузимање корака за смањење стопе напуштања игра кључну улогу у повећању задовољства купаца и довођењу до дугорочног успеха.

Узроци и последице напуштања корпе

напустити колица, Чест проблем на сајтовима за е-трговину, који доводи до потенцијалног губитка купаца. Купци који додају производе у корпу, али напуштају сајт пре него што заврше куповину, значе губитак прихода за предузећа. Разумевање узрока и последица овог феномена је кључно за развој стратегија за смањење напуштања корпе.

напустити колица Много фактора утиче на стопу куповине. Неочекивани трошкови испоруке, компликовани процеси плаћања, безбедносне забринутости и обавезно креирање чланства могу довести до напуштања купаца. Штавише, споро учитавање веб странице или недостатак компатибилности са мобилним уређајима могу негативно утицати на корисничко искуство и повећати стопу напуштања.

Разлози за напуштање корпе
• Високе накнаде за испоруку
• Компликовани и дуготрајни процеси плаћања
• Безбедносне забринутости и недостатак SSL сертификата
• Обавезни захтев за стварање чланства
• Споро учитавање веб странице
• Некомпатибилност са мобилним уређајима
• Неизвесност услова повратка

напустити колица Утицај високе стопе напуштања корпе на предузећа која се баве е-трговином је значајан. Поред изгубљеног прихода, може довести до неефикасних маркетиншких буџета и незадовољства купаца. Стога је предузимање проактивних мера за смањење стопе напуштања корпе и побољшање корисничког искуства кључно.

Табела разлога и последица напуштања корпе

Одакле	Објашњење	Ефекат
Високе накнаде за испоруку	Неочекивани или високи трошкови испоруке	Одустајање од куповине, губитак прихода
Компликовани процес плаћања	Вишестепени и захтеван образац за плаћање	Исцрпљивање стрпљења корисника, повећање стопе напуштања
Безбедносна забринутост	Недостатак SSL сертификата, несигурно плаћање	Смањење поверења купаца, избегавање дељења личних података
Обавезно чланство	Чланство је потребно за куповину	Блокирање брзе куповине, корисници напуштају сајт

напустити колица Постоје разне стратегије које се могу применити како би се смањила стопа напуштања куповине. На пример, транспарентно приказивање трошкова испоруке, поједностављивање процеса плаћања, повећање безбедности и понуда разних опција плаћања могу бити ефикасна решења. Поред тога, слање подсетничких имејлова купцима који додају артикле у корпу, али не заврше куповину, такође може помоћи у смањењу стопе напуштања.

Техничка питања

Технички проблеми који се јављају на сајтовима за е-трговину могу значајно утицати на стопу напуштања корпе. Проблеми као што су споро учитавање веб странице, лоше везе, проблеми са плаћањем и проблеми са компатибилношћу са мобилним уређајима могу негативно утицати на корисничко искуство и довести до напуштања купаца. Стога је кључно осигурати да је техничка инфраструктура ваше веб странице стално ажурирана и без проблема.

Корисничко искуство

Корисничко искуство (UX) игра кључну улогу у успеху веб-сајта за електронску трговину. Елементи као што су једноставна навигација, јасни описи производа и брзе и безбедне опције плаћања подстичу кориснике да дуже остану на сајту и заврше куповину. Лоше корисничко искуство, међутим, може довести до тога да купци брзо напусте сајт и повећају стопу напуштања корпе. Стога је кључно усвојити приступ дизајну усмерен на корисника и доследно укључивати повратне информације корисника.

Искуство купаца је један од најважнијих фактора у стицању конкурентске предности бренда и постизању одрживог раста.

5 начина за смањење стопе напуштања корпе

напустити колица Смањење стопе конверзије је кључно за предузећа која се баве е-трговином. Купци који додају производе у корпу, али одлазе без куповине, значе губитак потенцијалног прихода. Постоје разне стратегије које се могу применити како би се преокренуо овај тренд. Ове стратегије се крећу од побољшања корисничког искуства до поједностављења процеса плаћања. Запамтите, свако побољшање има потенцијал да повећа ваше стопе конверзије.

Разумевање разлога зашто купци напуштају своје корпе је први корак ка развоју ефикасних решења. Фактори попут високих трошкова доставе, компликованих процеса плаћања и обавезних регистрација за чланство могу довести до напуштања купаца. Стога би предузећа требало да предузму кораке да елиминишу ове препреке. На пример, нуђење транспарентних политика цена и разних опција плаћања може повећати поверење купаца и смањити стопу напуштања корпе.

Одакле	Ефекат	Решење
Високе накнаде за испоруку	Откажи куповину	Нудимо бесплатну доставу, смањујући трошкове доставе
Компликовани процес плаћања	Губљење времена, фрустрирајуће искуство	Плаћање на једној страници, опција плаћања за госте
Безбедносна забринутост	Избегавајте дељење личних података	Безбедносни сертификати, поуздани начини плаћања
Обавезно чланство	Брзо отказивање куповине	Понудите куповину гостима

Такође, вашим купцима напустити колица Слање подсетничких имејлова је такође ефикасна метода. Ови имејлови могу подсетити купце на артикле које су оставили у корпи, па чак и понудити посебне попусте како би их подстакли да изврше куповину. Ове врсте персонализоване комуникације показују вашу захвалност према купцима и могу их подстаћи да се врате и заврше куповину. Међутим, ове имејлове треба пажљиво саставити како би се избегло да буду доживљени као спам.

Имати веб-сајт за е-трговину прилагођен мобилним уређајима је неопходно у данашњем свету усмереном на мобилне уређаје. Велики део купаца купује на мобилним уређајима. Стога је пружање беспрекорног корисничког искуства на мобилним уређајима кључни начин за смањење стопе напуштања корпе. Уверите се да је ваш веб-сајт прилагођен мобилним уређајима и да је процес плаћања лако завршен на мобилним уређајима.

Кораци за смањење стопе напуштања корпе
1. Смањите трошкове доставе или понудите бесплатну доставу.
2. Поједноставите процес плаћања и додајте опцију плаћања на једној страници.
3. Стекните поверење купаца коришћењем безбедносних сертификата.
4. Понудите госту одјаву.
5. Шаљите подсетнике е-поштом о напуштању корпе и нудите попусте.
6. Користите дизајн веб странице прилагођен мобилним уређајима.

Методе за побољшање корисничког искуства

На вашој веб страници за е-трговину напустити колица Побољшање корисничког искуства (UX) је кључно за смањење стопе напуштања. Веб-сајт прилагођен корисницима омогућава купцима да лако пронађу производе, додају их у корпу и без проблема изврше плаћање. Фактори који негативно утичу на корисничко искуство, као што су сложена навигација, споре брзине учитавања или нејасни процеси плаћања, могу повећати стопу напуштања. Стога је стална анализа и побољшање корисничког искуства на вашем веб-сајту кључни начин за повећање продаје.

Постоји много различитих фактора које треба узети у обзир приликом побољшања корисничког искуства. На пример, важно је осигурати да је дизајн ваше веб странице чист и јасан, да ваша функција претраге ефикасно функционише, да су описи производа детаљни и информативни и да нудите безбедне опције плаћања. Штавише, континуирано побољшавање ваше веб странице на основу повратних информација купаца је ефикасан начин за повећање задовољства корисника и смањење стопе напуштања корпе.

Елементи корисничког искуства	Објашњење	Важност
Лакоћа навигације	Једноставна навигација на веб-сајту	Омогућава корисницима да брзо пронађу оно што траже
Функција претраге	Претраживач који пружа ефикасне и тачне резултате	Олакшава проналажење производа
Описи производа	Детаљне и информативне информације о производу	Подржава одлуке о куповини
Процес плаћања	Безбедне и једноставне опције плаћања	Гради поверење и смањује стопу напуштања

Штавише, с обзиром на то да се саобраћај са мобилних уређаја повећава, осигуравање да је ваш веб сајт прилагођен мобилним уређајима је кључно. Веб сајт који се споро учитава или се не приказује правилно на мобилним уређајима може брзо довести до напуштања од стране корисника. Стога би требало да осигурате да ваш веб сајт беспрекорно функционише на свим уређајима коришћењем прилагодљивог дизајна. напустити колица Да бисте смањили стопу евидентирања и повећали задовољство корисника, требало би да обратите посебну пажњу на компатибилност са мобилним уређајима.

Савети за побољшање корисничког искуства
• Оптимизујте брзину ваше веб странице.
• Користите дизајн прилагођен мобилним уређајима.
• Побољшајте функцију претраживања.
• Детаљни описи производа.
• Понудите безбедне опције плаћања.
• Узмите у обзир повратне информације корисника.

Запамтите, корисничко искуство је процес континуираног побољшања. Очекивања и потребе ваших купаца могу се мењати током времена, зато је важно редовно анализирати вашу веб страницу и вршити потребна ажурирања. Улагање у корисничко искуство не само да смањује стопу напуштања корпе, већ и повећава лојалност бренду и доприноси дугорочном успеху.

Мобиле Цомпатибилити

Са порастом куповине на мобилним уређајима, неопходно је да ваш сајт за е-трговину буде прилагођен мобилним уређајима. Сајт прилагођен мобилним уређајима омогућава корисницима да без проблема прегледају, прегледају производе и купују са својих паметних телефона или таблета. Компатибилност са мобилним уређајима није ограничена само на прилагодљиви дизајн; она такође укључује факторе као што су брзина учитавања странице, дугмад прилагођена екранима осетљивим на додир и обрасци који се лако попуњавају.

Mobil uyumluluk sadece bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Kullanıcıların %60’ından fazlası mobil cihazlar üzerinden internete erişiyor ve alışveriş yapıyor. Mobil uyumlu olmayan bir web sitesi, potansiyel müşterileri kaybetmek anlamına gelir.

Која је улога платформи за електронску трговину?

платформе за е-трговину, напустити колица Ове платформе играју кључну улогу у смањењу стопе куповине. Оне директно утичу на искуство корисника у куповини на мрежи и могу помоћи у смањењу стопе напуштања корпе захваљујући функцијама и интеграцијама које нуде. Избор праве платформе омогућава предузећима да повећају задовољство купаца и повећају продају. Безбедне опције плаћања платформе за е-трговину, брзо време учитавања и кориснички интерфејс могу бити важни подстицаји за купце да заврше куповину.

Платформе за е-трговину су више од само продајних алата; оне нуде свеобухватна решења која омогућавају предузећима да се ангажују са својим купцима. Ове платформе помажу у смањењу стопе напуштања корпе ангажовањем купаца алатима као што су персонализоване маркетиншке стратегије, аутоматизоване е-поште и циљане рекламне кампање. Штавише, напредни алати за аналитику могу идентификовати фазе у којима купци напуштају своје корпе и сходно томе направити побољшања. На пример, проблеми попут сложености при плаћању или високих трошкова испоруке могу се идентификовати и решити, омогућавајући решења.

Поређење платформи за е-трговину
• Shopify: Истиче се једноставношћу коришћења и широким спектром примене. Посебно је идеалан за мала и средња предузећа.
• ВуКомерс: То је додатак за е-трговину базиран на Вордпресу који нуди флексибилност и опције прилагођавања.
• Магенто: То је платформа са напредним функцијама погодна за велика предузећа. Нуди високе перформансе и безбедност.
• BigCommerce: Привлачи пажњу својом скалабилном структуром и могућностима продаје преко више канала.
• ПрестаШоп: То је платформа за е-трговину отвореног кода и бесплатна са широком подршком заједнице.

Интеграције које нуде платформе за е-трговину такође играју значајну улогу у смањењу стопе напуштања корпе. На пример, интеграције подршке уживо могу пружити тренутна решења за проблеме купаца и помоћи им да заврше куповину. Слично томе, интеграције друштвених медија помажу купцима да лако деле производе и подржавају њихове одлуке о куповини. Штавише, интеграције са системима плаћања могу понудити купцима разне опције плаћања, елиминишући препреке за улазак.

Не треба занемарити компатибилност платформи за е-трговину са мобилним уређајима. Данас велики део корисника интернета купује путем мобилних уређаја. Стога је осигуравање да платформа за е-трговину беспрекорно функционише на мобилним уређајима и пружа корисничко искуство кључно за смањење стопе напуштања корпе. Платформа прилагођена мобилним уређајима повећава продају и задовољство купаца омогућавајући купцима да лако купују са било ког места.

Утицај платформи за електронску трговину на стопу напуштања корпе

Функција платформе	Објашњење	Утицај на стопу напуштања корпе
Опције плаћања	Нуди различите начине плаћања (кредитна картица, трансфер новца, мобилно плаћање итд.)	Смањује (Омогућава флексибилност купцу)
Мобиле Цомпатибилити	Платформа беспрекорно ради на мобилним уређајима	Смањује (лако за мобилне кориснике)
Уплоад Спеед	Брзо учитавање страница	Смањује (Побољшава корисничко искуство)
Безбедносни сертификати	SSL сертификат и безбедна инфраструктура за плаћање	Смањује (повећава поверење купаца)

Разумевање ваше циљне публике: Зашто је то важно

напустити колица Приликом развоја стратегија за смањење стопе конверзије, један од најважнијих корака је дубинско разумевање ваше циљне публике. Разумевање ко су ваши купци, шта желе и зашто напуштају своје корпе омогућава вам да им понудите прилагођена решења. Ово вам омогућава да оптимизујете своје маркетиншке стратегије и корисничко искуство веб странице како бисте повећали стопе конверзије.

Анализа циљне публике треба да обухвати не само демографске информације већ и психографске податке. Фактори као што су вредности, интересовања, начин живота и куповне навике ваших купаца помажу вам да разумете њихово понашање. На пример, ако имате еколошки свесну циљну публику, нуђење одрживих производа и еколошки прихватљивих опција испоруке може смањити стопу напуштања корпе.

• Савети за анализу публике
• Спроведите анкете купаца и прикупите повратне информације.
• Користите алате попут Google Analytics-а да бисте анализирали понашање на вашој веб страници.
• Идентификујте интересовања своје циљне публике анализом друштвених медија.
• Развијте стратегије специфичне за различите групе тако што ћете извршити сегментацију купаца.
• Боље разумејте очекивања своје циљне публике спровођењем анализе конкуренције.
• Измерите ефикасност различитих понуда и порука помоћу А/Б тестирања.

Разумевање ваше циљне публике не само да смањује стопу напуштања корпе, већ и повећава лојалност купаца. Када покажете својим купцима да сте бренд који задовољава њихове потребе и цени их, већа је вероватноћа да ће поново куповати и постати амбасадори бренда.

Имајте на уму да свака циљна публика има различита очекивања. Стога, напустити колица Важно је прилагодити стратегије смањења цена циљној публици. На пример, нуђење веб странице прилагођене мобилним уређајима и брзих опција плаћања је кључно за младу, технолошки потковану публику.

Доња табела даје примере разлога за напуштање корпе и предложена решења за различите сегменте циљне публике:

Сегмент циљне публике	Могући разлог напуштања корпе	Предлог решења
Купци осетљиви на цене	Високи трошкови испоруке, неочекивани порези	Бесплатне могућности доставе, транспарентне цене
Они који имају безбедносне бриге	Недостатак сигурних опција плаћања	SSL сертификат, поуздани начини плаћања
Неодлучни купци	Компликован процес куповине, недовољно информација о производу	Поједностављени кораци плаћања, детаљни описи производа
Они са временским ограничењима	Дуготрајне платне трансакције	Брзе опције плаћања (нпр. плаћање једним кликом)

Континуирано евалуирање повратних информација купаца и ажурирање ваших стратегија у складу са тим је кључно за дугорочни успех. Прилагођавањем променљивим потребама ваше циљне публике, напустити колица Можете континуирано напредовати у смањењу цена и побољшању задовољства купаца.

Анализа стопе напуштања корпе са статистиком

У свету електронске трговине, напустити колица Стопе напуштања се сматрају критичним показатељем учинка за предузећа. Ове стопе представљају проценат потенцијалних купаца који додају производе у своје корпе, а затим напуштају сајт пре него што заврше куповину. Високе стопе напуштања корпе могу довести до пропуштених продајних прилика и изгубљеног прихода. Стога је разумевање и анализа стопа напуштања корпе кључна за предузећа која се баве е-трговином.

Анализирање стопе напуштања корпе омогућава предузећима да боље разумеју понашање купаца. Ови увиди могу пружити назнаке зашто купци не завршавају куповину. На пример, фактори попут високих трошкова испоруке, компликованих процеса плаћања или недостатка поверења могу повећати стопу напуштања корпе. Користећи ове информације, предузећа могу развити стратегије за побољшање корисничког искуства и повећање стопе конверзије.

Статистика стопе напуштања корпе

• Ortalama sepet terk oranı dünya genelinde %70 civarındadır.
• Стопе напуштања корпе су веће на мобилним уређајима него на десктоп рачунарима.
• Високи трошкови испоруке су један од водећих узрока напуштања корпе.
• Компликовани процеси плаћања такође повећавају стопу напуштања корпе.
• Müşterilerin %58’i, beklenmedik maliyetlerle karşılaştıklarında sepeti terk etmektedir.
• Ziyaretçilerin %28’i sadece ürünlere göz atmak için sepet oluşturur.

Табела испод приказује просечне стопе напуштања корпе у различитим индустријама. Ове стопе могу бити референтна тачка за процену учинка вашег пословања и идентификовање области за побољшање.

Сектор	Просечна стопа напуштања корпе	Фактори утицаја
Мода	%68	Опције величине, правила враћања
Елецтрониц	%75	Високе цене, сајтови за поређење цена
Трип	%81	Процес планирања, флуктуације цена
Малопродаја	%72	Трошкови доставе, опције плаћања

Постоји много стратегија за смањење стопе напуштања корпи. То укључује смањење трошкова испоруке, поједностављивање процеса плаћања, побољшање безбедности и нуђење посебних попуста купцима. Слање аутоматских имејлова и подсетника о напуштеним корпама такође може бити ефикасно. Успешна стратегија е-трговине, Ово укључује континуирано праћење и побољшање стопе напуштања корпе.

Које су успешне стратегије е-трговине?

Развијање свеобухватних и добро осмишљених стратегија је кључно за постизање успеха у свету електронске трговине. Ове стратегије се крећу од побољшања корисничког искуства до оптимизације маркетиншких активности., напустити колица Ово може да варира од смањења цена до стварања конкурентске предности. Успешна стратегија е-трговине не само да повећава продају већ и јача препознатљивост бренда и повећава лојалност купаца.

Приликом развоја стратегија е-трговине, кључно је прво разумети своју циљну публику и њене потребе. Стварање решења која испуњавају очекивања ваших купаца, пружају вредност и решавају њихове проблеме је основа дугорочног успеха. То значи прилагођавање ваших производа, цена, маркетиншких порука и корисничке службе очекивањима ваше циљне публике.

Кораци за стратегије е-трговине

1. Анализа циљне публике: Разумите ко су ваши купци, шта желе и како купују.
2. Анализа конкуренције: Идентификујте снаге и слабости својих конкурената.
3. Развој вредносне понуде: Понудите јединствену вредност својим купцима.
4. Креирање маркетиншке стратегије: Идентификујте ефикасне маркетиншке канале како бисте досегли своју циљну публику.
5. Оптимизација корисничког искуства: Учините свој веб-сајт једноставнијим за коришћење и побољшајте корисничку услугу.
6. Анализа и побољшање података: Редовно пратите свој учинак и прилагођавајте своје стратегије у складу са тим.

Праћење понашања купаца коришћењем аналитичких алата које нуде платформе за електронску трговину, напустити колица Такође је важно анализирати стопе ангажовања и утврдити који су маркетиншки канали најефикаснији. Ови подаци ће вам помоћи да континуирано оптимизујете своје стратегије и постигнете боље резултате. Успешна стратегија е-трговине је динамичан процес који захтева стално учење и прилагођавање.

Област стратегије	Објашњење	Кључне метрике
Цустомер Екпериенце	Употребљивост веб странице, брзо време учитавања, једноставне опције плаћања	Стопа одбијања, стопа конверзије, напустити колица стопа
Маркетинг	SEO, маркетинг на друштвеним мрежама, е-маил маркетинг, маркетинг садржаја	Стопа кликова, стопа конверзије, повраћај инвестиције (ROI)
Управљање производима	Квалитетни описи производа, слике високе резолуције, конкурентне цене	Обим продаје, профитабилност, задовољство купаца
Логистика	Брза и поуздана достава, једноставна политика враћања	Време испоруке, стопа поврата, задовољство купаца

Успешна стратегија е-трговине није ограничена само на техничке или маркетиншке вештине. Такође је кључно имати културу усмерену на купца, улагати у континуиране иновације и брзо се прилагођавати променљивим тржишним условима. Комбинација ових елемената ће помоћи вашем пословању е-трговине да постигне одрживи успех.

Информације о алатима за спречавање напуштања корпе

За сајтове за е-трговину напустити колица Смањење стопе напуштања је кључно. Ту долазе до изражаја различити алати за спречавање напуштања корпе. Ови алати вам помажу да разумете зашто потенцијални купци напуштају своје корпе и да развијете решења за решавање ових проблема. Алати за спречавање напуштања обично користе методе попут слања аутоматских имејлова купцима, приказивања огласа за ретаргетинг и пружања подршке путем порука на сајту.

Ови алати нуде различите функције и цене на основу специфичних потреба вашег сајта за е-трговину. Неки користе једноставнији приступ, фокусирајући се искључиво на враћање напуштених корпи, док други нуде свеобухватнију аналитику и персонализована решења. На пример, неки алати анализирају понашање купаца на сајту, покушавају да предвиде разлоге за напуштање и слању аутоматизованих порука у складу са тим. Ово им омогућава да пруже персонализовано искуство, повећавајући вероватноћу куповине.

Поређење алата за спречавање напуштања корпе

• Тастатура: Нуди аутоматизацију и функције персонализације е-маил маркетинга.
• Свезнајући: Нуди омниканално искуство комбиновањем СМС и е-маил маркетинга.
• Напуштена корпа Lite за WooCommerce: То је једноставно и ефикасно решење за WooCommerce платформу.
• Ремаркетинг: То је платформа за CRM и аутоматизацију маркетинга у е-трговини.
• Џилт: Специјално дизајнирано за имејлове о напуштеној корпи.

Избор правог алата зависи од величине вашег пословања, буџета и техничких могућности. Важно је тестирати различите алате користећи бесплатне пробне верзије и видети који вам најбоље одговара. Поред тога, корисничка подршка алата, једноставност коришћења и могућности интеграције су такође фактори које треба узети у обзир. Запамтите, напустити колица Смањење стопе је континуирани процес оптимизације, а уз праве алате можете учинити овај процес ефикаснијим.

Назив возила	Карактеристике	Прицинг
Тастатура	Маркетинг путем е-поште, персонализација, сегментација	Доступан је бесплатан план, плаћени планови се разликују по карактеристикама
Омнисенд	СМС и е-маил маркетинг, аутоматизација, сегментација	Доступан је бесплатан план, плаћени планови се разликују по карактеристикама
Напуштена колица Lite за WooCommerce	Једноставне имејлове за напуштену корпу	Доступне су бесплатне и плаћене верзије
Ремаркетинг	CRM за е-трговину, маркетиншка аутоматизација, персонализација	Плаћени планови се разликују по функцијама и броју имејлова

Важно је запамтити да сами алати за спречавање напуштања корпе нису довољни. Побољшање корисничког искуства, изградња поверења и понуда конкурентних цена су такође важни. напустити колица Игра кључну улогу у смањењу стопе. Можете постићи најбоље резултате користећи ове алате као део ваше целокупне стратегије е-трговине.

Кључне тачке и акције које ћете предузети

напустити колица Смањење напуштања корпе за куповину је кључни део успеха е-трговине. Разумевање зашто купци напуштају своје корпе и развој решења за решавање ових разлога може значајно повећати стопе конверзије. Побољшање корисничког искуства, изградња поверења и пружање вредности требало би да буду ваши главни приоритети.

Интегрисање повратних информација купаца и континуирано побољшање су кључни за дугорочни успех. Запамтите, сваки изгубљени купац представља потенцијални губитак прихода. Стога, стратегије за смањење напуштања корпе не би требало да нуде само краткорочна решења; оне би требало да укључују и дугорочна улагања за повећање лојалности купаца.

Област деловања	Кључне тачке	Препоручене радње
Корисничко искуство	Компликовани процеси плаћања, споре брзине учитавања	Поједноставите процес плаћања, оптимизујте брзину сајта
Безбедност	Безбедносне забринутости, недостатак SSL сертификата	Користите SSL сертификат, додајте безбедносне значке
Додатни трошкови	Неочекивани трошкови испоруке, порези	Транспарентно наведите трошкове испоруке и понудите попусте
Подршка	Неадекватна корисничка подршка, недостатак комуникације	Додајте подршку уживо, креирајте одељак са често постављаним питањима

напустити колица Још један важан фактор који треба узети у обзир приликом смањења стопе напуштања је компатибилност са мобилним уређајима. Многи корисници данас купују на мобилним уређајима. Стога би требало да осигурате да ваша веб локација за е-трговину беспрекорно функционише на мобилним уређајима. Брзи и једноставни процеси плаћања преко мобилних уређаја играју значајну улогу у смањењу стопе напуштања корпе.

Акциони кораци за смањење стопе напуштања корпе

1. Побољшајте корисничко искуство: Оптимизујте брзину своје веб странице и олакшајте навигацију.
2. Транспарентно одређивање цена: Јасно прикажите све трошкове (достава, порези итд.).
3. Повећајте безбедност: Користите SSL сертификат и понудите безбедне начине плаћања.
4. Обезбедите компатибилност са мобилним уређајима: Уверите се да ваша веб локација добро функционише на мобилним уређајима.
5. Обезбедите подршку уживо: Подесите систем за подршку уживо који може одмах да одговори на питања купаца.
6. Пошаљи подсетнике имејловима: Шаљите подсетнике е-поштом са посебним попустима купцима који напусте корпу.

Важно је показати својим купцима да их цените. Можете повећати лојалност купаца нудећи персонализоване понуде, креирајући програме лојалности и нудећи редовне попусте. Успешна стратегија е-трговине фокусира се не само на генерисање продаје већ и на јачање односа са купцима.

Искуство купаца је нова граница маркетинга – Џери Грегоар

Често постављана питања

Које дугорочне последице би висока стопа напуштања корпе могла имати на моје пословање?

Поред губитка директне продаје, високе стопе напуштања корпе могу довести и до оштећења репутације бренда, незадовољства купаца и пада рангирања на претраживачима. Дугорочно гледано, могу повећати трошкове аквизиције купаца и смањити вашу конкурентност.

Како могу боље да разумем зашто моји купци напуштају своје корпе? Које методе могу да користим осим анкета?

Иако су анкете важне, подаци из топлотних мапа, снимака сесија, алата за анализу понашања корисника и имејл кампања о напуштеним корпама такође могу пружити вредне увиде у то зашто ваши купци напуштају своје корпе. Ови подаци ће вам помоћи да откријете проблеме и недостатке у корисничком искуству.

Које конкретне опције плаћања треба да понудим како бих смањио напуштање корпе? Који начини плаћања су атрактивнији турским купцима?

Поред уобичајених опција плаћања као што су кредитне картице, дебитне картице, виртуелне картице и банковни трансфери/EFT-ови, понуда локалних система плаћања попут BKM Express-а и iyzico-а, који су посебно популарни међу турским купцима, и опција плаћања поузећем могу повећати стопе конверзије. Поред тога, опције плаћања на рате могу бити атрактивне за купце.

На шта треба обратити пажњу да бих смањио стопу напуштања корпе са мобилних уређаја?

Оптимизација брзине учитавања странице на мобилним уређајима, дизајнирање једноставног интерфејса погодног за екране осетљиве на додир, функције аутоматског попуњавања које омогућавају лак унос адресе и података о плаћању и истакнуто приказивање ознака поверења су кључни за смањење напуштања мобилних корпи.

Да ли понуда бесплатне доставе увек смањује напуштање корпе? Шта треба да узмем у обзир приликом постављања прага за бесплатну доставу?

Бесплатна достава генерално смањује напуштање корпе, али је такође важно узети у обзир трошкове. Приликом постављања прага за бесплатну доставу, требало би да узмете у обзир просечну вредност поруџбине, маржу производа и политике бесплатне доставе ваших конкурената. Праг би требало да буде на нивоу који већина купаца може да достигне, а да ипак одржи вашу профитабилност.

Колико је ефикасно слање аутоматизованих имејлова купцима који напусте корпу? Како могу да персонализујем ове имејлове?

Аутоматизоване е-поруке послате купцима који напусте своје корпе су веома ефикасан начин за повећање стопе конверзије. Персонализација ових е-порука може укључивати истицање артикала које је купац додао у корпу, нуђење попуста или бесплатне доставе, истицање позитивних рецензија производа и стварање осећаја хитности (на пример, упозорење о ограниченим залихама).

Које елементе треба да истакнем на страници корпе како бих повећао поверење купаца?

Да би се нагласила безбедност, страница корпе за куповину треба да приказује логотип SSL сертификата, ознаке поверења (нпр. 3D Secure), линк политике приватности и логотипе безбедних опција плаћања. Штавише, јасно навођење политика враћања и замене и лако проналажење контакт информација за корисничку подршку такође помажу у повећању поверења.

Како могу да измерим успех својих стратегија за смањење напуштања? Које метрике треба да пратим?

Да бисте измерили успех ваших стратегија за смањење напуштања корпе, требало би редовно да пратите метрике као што су стопа напуштања корпе, стопа конверзије, просечна вредност поруџбине, трошкови аквизиције купаца и вредност животног века купца. Побољшања ових метрика указују на ефикасност ваших стратегија.

Више информација: Напуштање корпе у Shopify-у